Thema "Darf Vodafone das?" in Archiv_Kabel

Darf Vodafone das?

Anonym95590 — Tue, 24 Mar 2020 18:05:42 GMT

Guten Tag liebe Community.

Ich bin Neu hier weil mir langsam echt der Kragen Platzt.

Ich hab im Januar 2019 Einen Vertrag bei Unitymedia Abgeschlossen( 3 Play Jump 150)

In der Auftragsbestätigung steht Schwarz auf weiß 29,99 im ersten Jahr danach 49,99.

Seit Januar 2020 läuft aber etwas Schief...

Der Rechnungsbetrag beläuft sich jetzt regelmäßig auf 59,99.

Ich habe bereits 3 Mal mit verschiedenen Mitarbeitern der Hotline gesprochen.

die können angeblich nix machen.

Eine E Mail ans Beschwerdemanagement zeigt keine Reaktion.

Auf Der Rechnung steht auch nicht 3 Play Jump 150 sondern Fly 400....

Habe mal alle Rechnungen Durchgesehen.. das steht da seit Anfang an Drauf...

Habe aber Definitiv 3 Play Jump 150 Gebucht und unterschrieben.

Wie soll ich weiter vorgehen?

Verbraucherzentrale? Anwalt? Lastschriftmandat kündigen?

Wenn jemand einen guten Tip für mich hätte wäre ich sehr Dankbar.

Mit Freundlichen Grüßen Flo

Re: Darf Vodafone das?

Hemapri — Wed, 25 Mar 2020 08:59:20 GMT

Die Frage ist, was stand in der Auftragsbestätigung?

MfG

Re: Darf Vodafone das?

ehrjoe — Wed, 25 Mar 2020 09:29:41 GMT

Hallo flo90,

was steht in Deinem Kundencenter unter Deine Produkte.

Ich habe 3 Play 400/20 und zahle ab Monat 13 49,99€

Auf den Rechnungen ist bei mir alles einzeln aufgeführt.

Re: Darf Vodafone das?

Anonym32487 — Wed, 25 Mar 2020 15:27:49 GMT

Hi, auch meine Frage, was steht auf der per Post zugeschickten Auftragsbestätigung für ein Preis?

und hast du ggfs. schon alle Rechnungen geprüft? Ab wann du das Fly hast?

Re: Darf Vodafone das?

Anonym56789 — Wed, 25 Mar 2020 16:46:24 GMT

Wenn ich mich richtig erinnere, war es doch so: im 1. Jahr 400 Mbit für 29,99. Aber 2 Play.
Der Kunde musste sich aktiv melden, um eine geringere Downloadrate zu einem günstigeren Preis zu bekommen. Ansonsten würde daraus automatisch 2 Play 400 (meinetwegen auch Fly) für 49,99. Da du jetzt 10 Euro mehr bezahlst, hast du, wie du selber schreibst, ein 3 Play Produkt. Sorry, ich kenne die nicht so genau, weil ich nur 2 Play habe.
Aber du siehst TV über Kabel von UM/VF, oder?

Ich gehe ganz stark davon aus, dass du dich nicht innerhalb der Frist gemeldet und "downgegradet" (mir fällt gerade kein deutsches Wort ein) hast und jetzt vereinbarungsgemäß 3 Play fly 400 besteht.
Das wäre dann, wie ich bereits ausgeführt habe, aus meiner Sicht korrekt.

Re: Darf Vodafone das?

Anonym95590 — Wed, 25 Mar 2020 17:04:05 GMT

So also:

In der Auftragsbestätigung steht 3 Play Jump 150 ( 29,99 ab Monat 13 Dann 49,99)

In dem Kundencenter unter meine Produkte steht Fly 400

Der unterschied wird ja leider erst im 2. Jahr Deutlich wegen dem Preisunterschied.

Deswegen ist es mir auch nie aufgefallen.Habe die Rechnung im Email Anhang ja nie geöffnet weil der Rechnungsbetrag in der Email stand und bis Ende letzten Jahres ja auch stets Korrekt war.

Auf allen Rechnungen steht Fly 400.

Maßgeblich und Rechtskräftig ist doch aber das was ich im Geschäft unterschrieben habe und was auch in der Auftragsbestätigung steht oder sehe ich das Falsch?

@ Marburger 2 Play Verträge haben wir noch nie gehabt.Wir sind bald 10 Jahre Kunde bei UM.

Fernsehen ,Telefon Internet alles aus der Kabeldose.Wir waren auch bisher immer Zufrieden

Re: Darf Vodafone das?

Anonym95590 — Wed, 25 Mar 2020 17:13:11 GMT

Hier Bilder vom Dokument was ich unterschrieben hab sowie der Auftragsbestätigung die ich Per Post erhalten habe

Re: Darf Vodafone das?

Anonym95590 — Wed, 25 Mar 2020 17:36:01 GMT

Meine Bilder wurden offenbar gelöscht...

Re: Darf Vodafone das?

Gelöschter User — Wed, 25 Mar 2020 17:39:59 GMT

Ich sehe 3 Scans.

Re: Darf Vodafone das?

Anonym56789 — Wed, 25 Mar 2020 18:15:03 GMT

Bilder sind zu sehen.
Das ist ja wirklich merkwürdig. Du hast eindeutig 3 Play JUMP 150 für 49,99 Euro.
Hast du dich schon einmal per Twitter, Facebook, WhatsApp an VF gewandt?

Re: Darf Vodafone das?

Anonym95590 — Wed, 25 Mar 2020 18:22:24 GMT

WhatsApp Funktioniert nicht da Dieser Bot meine Kundennummer nicht kennt.Liegt eventuell an der Umstellung von UM auf VF.

Twitter und Facebook hab ich nix mit am Hut.

Wäre ja auch schon längst ins Geschäft gerannt aber Dank Corona Krise ist das bisschen schwierig.

Hab auch das Gefühl die Wollen mir nicht Helfen an der Hotline. Der eine wollte mir direkt einen neuen Tarif anbieten wo die Vertragslaufzeit wieder von vorne begonnen hätte.

Wenn ich denen das Lastschriftmandat entziehe gibts bestimmt direkt ne Mahnung oder?

Aber vielleicht redet man ja dann endlich mit mir:stuck_out_tongue_closed_eyes:

Re: Darf Vodafone das?

Gelöschter User — Wed, 25 Mar 2020 18:35:18 GMT

Der Shop kann dir i.d.R. auch nicht helfen.

Die meisten (99,x%) sind Franchising-Unternehmen

Re: Darf Vodafone das?

Anonym95590 — Wed, 25 Mar 2020 18:38:42 GMT

Kann nicht einer von euch das bei Facebook posten? also wenn das was bringt...

Re: Darf Vodafone das?

xxxJustinxxx — Wed, 25 Mar 2020 18:40:35 GMT

Wenn du die Lastschrift widersprichst, Redet mit dir die Frau Hoffmann und schickt dir eine Mahnung mehr nicht.

Der Sinn, Rechnungen zurück gehen zu lassen in der Hoffnung es meldet sich einer, kann ich dir sagen es wird sich keiner melden sondern Systematisch Briefe verschickt.

Melde dich einfach per E-Mail oder Telefon! und Verweise auf deine AB. Setze eine Frist und fertig.

Edit: Die Bearbeitung der E-Mails kann aktuell dauern, da zurzeit viel los ist bei VF. wenn du bereits die Beschwerde Abteilung darüber in Kenntnis gesetzt hast, heißt es für dich eigentlich Gedulden.

Da sich die sogesehn normalen Mitarbeiter sich über die Beschwerde Abteilung hinweg setzen kann.

Re: Darf Vodafone das?

Anonym95590 — Wed, 25 Mar 2020 18:45:22 GMT

Das habe ich ja bereits getan. Ich habe am 18.03.2020 eine E-mail geschrieben und denen eine Frist von 5 Werktagen gesetzt. Die Frist ist wohl verstrichen würd ich mal sagen.!!!

Was soll ich tun?

Zum Anwalt gehen? Zur Polizei und anzeige erstatten wegen Betrug?

Re: Darf Vodafone das?

xxxJustinxxx — Wed, 25 Mar 2020 18:48:17 GMT

flo90:

Das habe ich ja bereits getan. Ich habe am 18.03.2020 eine E-mail geschrieben und denen eine Frist von 5 Werktagen gesetzt. Die Frist ist wohl verstrichen würd ich mal sagen.!!!
Was soll ich tun?
Zum Anwalt gehen? Zur Polizei und anzeige erstatten wegen Betrug?

Eine Frist von 5 Werktage? Die Frist gilt ab dem ein Mitarbeiter dein Anliegen bearbeitet und nicht wenn du die E-Mail verschickst. Zudem ist eine Frist von 14 Tage lauf BZNA angesetzt des weiteren eine erneute Frist mit Erinnerung von 14 Tagen.

Die Frist Gilt aber erst dann, wenn dein Anliegen von einem Mitarbeiter bearbeitet wird. Aber das kann dir der Anwalt dir mitteilen.

Re: Darf Vodafone das?

Anonym95590 — Wed, 25 Mar 2020 18:52:44 GMT

Wie kommst du auf 14 Tage und was soll BZNA sein?

Bitte um Aufklärung

Achja kundenservice @unitymedia antwortete Automatisch auf meine Email. Darin stand auch :

Zitat: Für eventuelle Fristberechnungen gilt

das Eingangsdatum Ihrer Email.

Re: Darf Vodafone das?

xxxJustinxxx — Wed, 25 Mar 2020 18:57:17 GMT

Bundesnetzagentur oder Verbraucherzentrale. Kannst du das Nachlesen.

Wie kommst du auf 5 Tage? Bitte um Aufklärung.

Re: Darf Vodafone das?

Anonym56789 — Wed, 25 Mar 2020 18:58:39 GMT

Also ich finde 5 Tage auch zu kurz. 14 Tage, also zwei Wochen, 10 Arbeitstage sind angemessen.
Ich würde es per Einschreiben mit Rückschein machen und den Postweg berücksichtigen.
Aber wann "irgendjemand' dein Schreiben bearbeiten kann, ist unerheblich. Du bist ja nicht für innerbetriebliche Arbeitsrückstände verantwortlich, auch nicht in der momentanen Situation. Du kannst darauf zwar Rücksicht nehmen, bist dazu aber nicht verpflichtet.

Re: Darf Vodafone das?

Anonym95590 — Wed, 25 Mar 2020 19:01:11 GMT

5 Werktage sind eine Angemessene Frist für einen eindeutigen Sachverhalt und die Klärung aller Ungereimtheiten .