Thema "Betreff: Zusendung GigaTV Box ohne Router" in Archiv_Kabel

Zusendung GigaTV Box ohne Router

LazyLewie — Wed, 01 Apr 2020 20:28:35 GMT

Hallo,

nach der Umstellung auf CableMax 1000 habe ich eine neue GigaTV Box bekommen, allerdings keinen Router. Wird dieser separat geschickt und gibt es dazu eine Ankündigung mit Sendungsnummer?

Danke und beste Grüße,

Betreff: Zusendung GigaTV Box ohne Router

Kurtler — Wed, 01 Apr 2020 20:29:11 GMT

Welchen Router hättest du den bekommen sollen?

Gruß Kurt

Betreff: Zusendung GigaTV Box ohne Router

reneromann — Wed, 01 Apr 2020 21:33:58 GMT

Nur so: Die GigaTV-Box ist ausschließlich für GigaTV-Produkte gedacht und hat NICHTS mit Internet zu tun. Es muss dafür also ein GigaTV-Vertrag abgeschlossen worden sein - der prinzipiell zwar einen Internetanschluß voraussetzt, diesen aber nicht beinhaltet.

Ein Internetvertrag, z.B. der CableMax 1000, ist davon unabhängig zu buchen - dafür gibt's dann entweder die Vodafone Station -oder- eine FritzBox 6591 als Router. Solltest du bereits eines dieser Geräte als Leihgerät im Einsatz haben, wird hier keinerlei Austausch des Routers erfolgen, es wird lediglich das neue Geschwindigkeitsprofil freigeschalten.

Betreff: Zusendung GigaTV Box ohne Router

LazyLewie — Thu, 02 Apr 2020 05:28:27 GMT

Ok, danke für die schnelle Rückmeldung. Ich habe meinen Tarif umgestellt, ich hatte vorher ein Kombipaket und jetzt CableMax 1000 und TV getrennt - daher vermutlich das separate Paket. Der Kollege am Telefon hat allerdings erwähnt, dass die gesamte Hardware ausgetautscht werden soll. Ich habe aktuell eine FritzBox 6490 und auf Grund der Verfügbarkeit bekomme ich ein Vodafone Router. Mir wäre es natürlich Recht, dass ich den aktuellen Router behalten könnte bis sich die Verfügbarkeit der FritzBox Router ändert, da ich damit sehr zufrieden bin und nichs umstellen müsste.

Wäre es möglich diesen zu behalten?

Danke!

Betreff: Zusendung GigaTV Box ohne Router

Kurtler — Thu, 02 Apr 2020 06:04:05 GMT

Ich denke nicht das das möglich ist. Aber warte mal ab, bis sich hier ein Mod meldet, der kann sich das mal anschauen, warum du keine Vodafone Station bisher erhalten hast.

Gruß Kurt

Betreff: Zusendung GigaTV Box ohne Router

LazyLewie — Thu, 02 Apr 2020 07:25:12 GMT

Ok, danke. Ich hatte es auch so verstanden, dass der aktuelle Router nicht kompatibel ist und ausgetauscht wird. Daher hätte ich gerne eine kurze Rückmeldung, ob und wann der neue Router verschickt wird?

Danke und beste Grüße,

Re: Zusendung GigaTV Box ohne Router

Thomas — Thu, 02 Apr 2020 12:58:27 GMT

Hallo LazyLewie,

wir können uns das mal anschauen. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Zusendung GigaTV Box ohne Router

LazyLewie — Thu, 02 Apr 2020 14:03:44 GMT

Hallo Thomas,

ok, habe dir die Infos per PN geschickt.

Beste Grüße,

Re: Zusendung GigaTV Box ohne Router

Thomas — Thu, 02 Apr 2020 15:26:28 GMT

Hallo LazyLewie,

ich sehe keinen Tarifwechsel für den Bundle Tarif. Es wurde lediglich Giga TV dazu gebucht. Das erklärt dann auch warum kein neuer Kabelrouter verschickt wurde.

Grüße

Thomas

Re: Zusendung GigaTV Box ohne Router

LazyLewie — Thu, 02 Apr 2020 16:05:12 GMT

Hallo Thomas,

ok, dann hat hier etwas nicht richig funktioniert - dann noch einmal ausführlich:

Ich hatte bisher vier Jahre lang den Kombitarif Kabel 100 mit Internet, TV und Telefon. Nun wollte ich auf CableMax 1000 umsteigen, was so ohne weiteres nicht möglich war, laut Kollege in der Hotline. Es wurde daher der Tarif "getrennt" und separat die GigaTV Box und das CableMax 1000 gebucht - daher auch der neue Router.

Das Gespräch fand am 27.03. um 15:49 Uhr statt. In der Theorie sollte es ja aufgezeichnet und nachvollziehbar sein.

Danke und viele Grüße,

Re: Zusendung GigaTV Box ohne Router

Thomas — Thu, 02 Apr 2020 18:20:23 GMT

Hallo LazyLewie,

soweit war das schon verständlich. Der Mitarbeiter hat aber rein gar nichts umgestellt, sondern lediglich Giga TV drunter gebucht. An die Gespräche kommen wir leider nicht ran. Womit er recht hatte, dass wenn Du einen Tarifwechsel machen möchtest, die Verträge auf einzelne Tarife umgestellt werden müssen. Wenn Du möchtest können wir das hier gerne in Angriff nehmen.

Grüße

Thomas

Re: Zusendung GigaTV Box ohne Router

LazyLewie — Thu, 02 Apr 2020 18:39:14 GMT

Hallo Thomas,

ja gerne, das wäre klasse. Das war ja an sich ursprünglich die Absicht.

Kannst du mir vorher noch einmal bitte eine Aufstellung der monatlichen Kosten geben?

Danke und Grüße,

Re: Zusendung GigaTV Box ohne Router

Thomas — Thu, 02 Apr 2020 19:47:33 GMT

Hallo LazyLewie,

Giga TV hast Du ja nun schon und den würden wir auch so belassen. Also in den ersten 12 Monaten 9,99 und danach 14,99 Euro. HD Premium hast Du da in den ersten 2 Monaten kostenfrei und kannst Dich entscheiden das zu behalten oder zu beenden innerhalb der Testphase. Dazu kommt dann der CableMax mit 39,99 Euro im Monat. Da kommt dann noch die Homebox4 mit 6,99 Euro dazu.

Grüße

Thomas

Re: Zusendung GigaTV Box ohne Router

LazyLewie — Thu, 02 Apr 2020 20:12:13 GMT

Hallo Thomas,

ok, das passt so für mich. Bei den Router wurde mir gesagt, dass der kostenlos dazukommt, da ich eine eigen Fritzbox nutzen möchte. Wenn das wegfällt bzw, wenn ich diesen nach ein paar Monaten wieder zurückgeben kann wäre das so ok für mich. Brauchst du noch weitere Infos?

Danke und Grüße,

Re: Zusendung GigaTV Box ohne Router

Thomas — Fri, 03 Apr 2020 17:26:59 GMT

Hallo LazyLewie,

den Kabelrouter bekommst Du so oder so und der bleibt auch bei Dir. Sollten wir den Anschluss mal überprüfen müssen, dann geht das nur mit unserer Hardware. Wenn dann alle Klarheiten beseitigt sind, können wir gerne umstellen.

Grüße

Thomas

Re: Zusendung GigaTV Box ohne Router

LazyLewie — Fri, 03 Apr 2020 17:55:19 GMT

Hallo Thomas,

ok, danke für den Hinweis. Ich hatte mich heute bereits bei der Hotline gemeldet. Hier wurde mir jetzt ein CableMax500 Tarif aktiviert bis eine HomeBox4 verfügbar wäre - dann wird der Tarif auf CableMax1000 umgestellt. Kannst du das so bestätigen, dass es aktuell keine Router gibt?

Danke und beste Grüße,

Re: Zusendung GigaTV Box ohne Router

Kurtler — Fri, 03 Apr 2020 19:15:59 GMT

Derzeit ist keine 6591 lieferbar.

Und man sollte immer nur einen Weg nutzen zu kommunizieren. Nicht über einen Mod und dann noch die Hotline anrufen. So kommt es nur zu Überschneidungen und Unklarheiten.

Gruß Kurt

Re: Zusendung GigaTV Box ohne Router

Lars — Sat, 04 Apr 2020 20:04:26 GMT

Hallo LazyLewie,

irgendwie komme ich nicht mit. Du besprichst mit Thomas alle Einzelheiten und buchst den Tarifwechsel auf den 1000 Max Tarif dann am 03.04.20 im Kundenportal? Dann sprichst Du hier im Verlauf noch von einem Gespräch mit der Hotline.

Sie mir nicht böse, aber Du müsstest Dich schon auf einen Kontaktweg beschränken. Ansonsten geht es drunter und drüber. Über das Kundenportal hast Du den Wechsel inklusive der 6591 bestellt. Der Auftrag ist im System und im Hintergrund ist die Bestellung der 6591 an die Logistik auch schon raus. Wir können von hier allerdings nicht sagen, wann der Versand erfolgt. Mit etwas Glück ist gerade ein Gerät verfügbar, ansonsten liegt der Auftrag dort geparkt, bis eine Box verfügbar ist.

Viele Grüße

Lars

Re: Zusendung GigaTV Box ohne Router

LazyLewie — Mon, 06 Apr 2020 14:54:28 GMT

Hallo Lars,

danke für deine Antwort und sorry für meine späte Rückmeldung. Also ok, ich habe das nun nach einigen Einträgen und deiner Rückmeldung verstanden, dass es hilfreich ist, wenn man ein Kontakt bei euch wählt und den auch weiterverfolgt - das werde ich in Zukunft so einhalten.

Anderseits wünsche ich mir natürlich auch, dass ich genauso eine konsistent Rückmeldung von KD/Vodafone bekomme, dann erübrigt sich das auch mit den mehreren Kontakten. Leider hat der erste Kontakt über die Hotline nicht funktioniert, daher hatte ich dann eine allgemein Frage in das Forum gestellt, die sich dann als individuelles Problem herausgestellt hat. Nach über 1 1/2 Tagen hin und her wollte ich dann meine Situation doch lieber gerne persönlich ein EINEM Gespräch lösen, da mir dafür das Forum zu langwierig ist (unabhängig davon, dass das hier super funktionert!). Bei der Hotline wurde mir dann enstprechend schnell geholfen und auch der Vertrag aktiviert - leider nur der CableMax 500. Zwar wurde darauf hingewiesen, dass sobald der CableMax 1000 bzw. der entsprechende Router wieder verfügbar ist, ich ein Upgrade bekomme. Ich kann aber natürlich nicht wissen, ob das wirklich so dokumentiert und akzeptiert wird. In meinem Kundenportal wurde der Tarif dann angezeigt und gleichzeig auch ein Hinweis, dass der CableMax 1000 für den gleichen Preis verfügbar ist. Das habe ich dann unter Tarifwechsel ausgewählt. Am Ende ist es für mich ok, so lange zu warten bist der Tarif verfügbar ist und ich direkt die CableMax1000 Verbindung habe.

Wie gesagt, ich verstehe, dass es für euch die Arbeit nicht leichter macht, wenn hier die Leute noch über andere Kanäle die KollegInnen kontaktieren. Ich werde das auch in Zukunft berücksichtigen. Ich will aber auch nur sichergehen, dass ich den bestmögichen Tarif bekomme (bzw. überhaupt etwas passiert).

Danke und beste Grüße,

Re: Zusendung GigaTV Box ohne Router

Lars — Tue, 07 Apr 2020 18:32:30 GMT

Hi LL,

das verstehe ich schon. Leider macht das unsere Reaktionszeiten aber auch nicht schneller. Ja, es dauert aktuell etwas, bis wir antworten. Wir versuchen aber, vorher alle Fragen zu klären, bevor wir im System eine Änderung vornehmen.

Aber alles gut, es ist ja jetzt alles veranlasst und ich würde da jetzt auch nicht eingreifen. Der Tarif ist ja für Dich vorgemerkt und geht nicht mehr verloren.

Für die Zukunft vielleicht ein kleiner Wegweiser. Der einfachste Weg ist eine Buchung über das Kundenportal, da dort auch alle nötigen Infos im Bestellprozess angezeigt werden. Wenn es dringend ist und keine Möglichkeit im Kundenportal gibt, dann wäre die Hotline die beste Wahl. Ist es nicht ganz so zeitkritisch, dann gerne hier bei uns melden.

Wollen wir den Beitrag dann damit abschließen oder sind noch Fragen offen?

Viele Grüße

Lars