Thema "Betreff: Umstieg auf Cable Max 1000: Vertrieb top - Service flop?" in Archiv_Kabel

Umstieg auf Cable Max 1000: Vertrieb top - Service flop?

Bobbi7 — Mon, 06 Apr 2020 10:01:04 GMT

Der Vertrieb hat mir genau das verkauft was ich gesucht habe:
Ich habe derzeit eine 6490 Fritzbox von Vodafone mit 100MBit und wollte wechseln auf eine 6591 Fritzbox mit 1000MBit.
Da die 6591 Fritzbox nicht lieferbar ist, habe ich beim lokalen Händler eine aus dem Regal gekauft und der Vertrieb hat mir folgenden Ablauf zugesagt:
Vertrag wird innerhalb von einem Tag auf neuen Vertrag umgesetzt.
Da die aktuelle Fritzbox 6490 nur 500MBit/s kann wird diese nur mit 500MBit/s betreibbar sein. Dann müsste ich die MAC der eigenen Fritzbox 6591 dem Service mitteilen damit diese eingetragen wird.
Anschließend könnte ich dann die eigene Fritzbox mit 1000MBit/s betreiben und die von Vodafone geliehene Fritzbox dann zurückschicken.
Nachdem ich bestellt habe wird mir nun erklärt:
Vodafone muss mir nun erst eine 6591 Fritzbox schicken, (die ja derzeit nicht Lieferbar ist!!) und dann muss ich diese in Betrieb nehmen und dann muss ich diese wieder kündigen und dann erst kann ich die eigenen einsetzen. In diesem Vorgang vergeht nicht nur viel Zeit sondern verdunstet auch viel Geld. Die Hotline erklärt dieses Vorgehen damit, dass es im Verwaltungsprogramm hierfür keine Möglichkeiten gibt und somit alles nach Schema F gehen muss.
Ich verstehe nicht warum der Vertrieb mir eine völlig andere Geschichte erzählt hat.

Könnte sich mal jemand von den Moderatoren darum kümmern?

Betreff: Umstieg auf Cable Max 1000: Vertrieb top - Service flop?

Kurtler — Mon, 06 Apr 2020 10:06:08 GMT

Kann es sein, das du Vodafone West ehem. Unitymedia Kunde bist?

Gruß Kurt

Betreff: Umstieg auf Cable Max 1000: Vertrieb top - Service flop?

Bobbi7 — Mon, 06 Apr 2020 10:27:46 GMT

Nein, ich bin in Neu-Ulm und war somit Kabel Deutschland

Betreff: Umstieg auf Cable Max 1000: Vertrieb top - Service flop?

DreiViertelFlo — Mon, 06 Apr 2020 10:38:15 GMT

I'm alten Vodafone Gebiet wird die eigene Hardware über das Internet mittels Code aus der Auftragsbestätigung aktiviert und nicht per Hotline. Daher wirst du wahrscheinlich im unitymedia Gebiet wohnen und da gibt es nur die Aktivierung via Telefon. Da musst du dich an unitymedia wenden.

Betreff: Umstieg auf Cable Max 1000: Vertrieb top - Service flop?

Bobbi7 — Mon, 06 Apr 2020 11:18:45 GMT

Unitymedia war (und ist) nur bis Ulm zuständig. Neu-Ulm war Kabel Deutschland. Klares Grenzgebiet...

Betreff: Umstieg auf Cable Max 1000: Vertrieb top - Service flop?

DreiViertelFlo — Mon, 06 Apr 2020 12:52:54 GMT

Dann kannst du die eigene 6591 aber online registrieren.

Es war zuerst so das die homebox gekündigt werden musste.

Jetzt da die 6591 nicht lieferbar ist, kann man sofort auf die Vodafone Station wechseln.

Betreff: Umstieg auf Cable Max 1000: Vertrieb top - Service flop?

Kurtler — Mon, 06 Apr 2020 12:52:12 GMT

Genau. Wenn du wirklich Vodafone Kunde bist, einfach die eigene 6591 anschließen und dann wirst du auf die Aktivierungsseite geleitet.

Und warum ich dich gefragt hatte? Weil du was von Mac Adresse telefonisch durchgeben geschrieben hattest. Das wird so nur von Vodafone West/Unitymedia gemacht.

Gruß Kurt

Betreff: Umstieg auf Cable Max 1000: Vertrieb top - Service flop?

DerSarde — Mon, 06 Apr 2020 13:05:11 GMT

Kurz zur Information:

Neu-Ulm wurde soweit ich weiß bis etwa 2004 tatsächlich von Kabel BW versorgt, ging dann aber komplett zu Kabel Deutschland über.

Theoretisch kann es aber sein, dass aus bautechnischen Gründen einzelne Häuser unmittelbar an Bundeslandgrenzen zum jeweils anderen Betreiber gehören. Das ist im Raum Ulm z.B. in folgenden Orten der Fall:
- Senden (liegt in Bayern, einige Häuser werden aber von Vodafone West (ehem. Unitymedia) versorgt)
- Ulm-Böfingen (liegt in BW, einige Häuser werden aber von Vodafone Kabel Deutschland versorgt)

Betreff: Umstieg auf Cable Max 1000: Vertrieb top - Service flop?

Bobbi7 — Tue, 07 Apr 2020 00:53:47 GMT

Wenn ich sie anschleiße werde ich nicht auf eine Aktivierungsseite weitergeleitet.

Von dem her scheint es sich tatsächlich um einen ehemaligen Anschluß der Unitymedia zu handeln.

Sachen gibts.

Re: Umstieg auf Cable Max 1000: Vertrieb top - Service flop?

Tina — Tue, 07 Apr 2020 16:12:03 GMT

Hallo Bobbi7,

wenn Du einen Vertrag mit Vodafone Unitymedia hast, können wir Dir hier leider nicht helfen. Schau gerne mal in unseren Beitrag Ansprechpartner für Vodafone Unitymedia-Kunden.

Beste Grüße

Tina

Re: Umstieg auf Cable Max 1000: Vertrieb top - Service flop?

DerSarde — Tue, 07 Apr 2020 16:39:17 GMT

@Bobbi7: War die Box eigentlich wirklich neu aus dem Regal, oder war es vielleicht ein Rückläufer, der jetzt halt wieder verkauft wurde?
Die Artikelnummer der Box würde mich auch noch interessieren.

Re: Umstieg auf Cable Max 1000: Vertrieb top - Service flop?

Bobbi7 — Tue, 07 Apr 2020 23:12:07 GMT

Die Box war absolut neu. Art-Nr: 2000 2857.

Re: Umstieg auf Cable Max 1000: Vertrieb top - Service flop?

Bobbi7 — Tue, 07 Apr 2020 23:30:31 GMT

Nein, ich bin kein Unitymedia Kunde!

Ich habe meinen Vertrag mit Kabel Deutschland geschlossen und bin dann von Vodafone übernommen worden.

Es gab lediglich eine Vermutung eines anderen Community Mitglieds der basierend auf der Aussage, dass ich die MAC Addresse meines Routers angeben musste, dass ich möglicherweise bei Unitymedia sei.

Der Vodafone (nicht Unitymedia!) Mitarbeiter hatte mir aber gesagt, dass Vodafone die MAC benötigt um den Router freizugeben. Der Vodafone Mitarbeiter hatte auch gesagt, dass der Router erst nach der Freigabe funktioniert. Die Erwartungshaltung, dass sich der selbst gekaufte Router nach dem ersten Anschließen selbst konfigurieren könnte kam ebenfalls von einem anderen Community Mitglied.

Ich benötige immer noch Hilfe, da Vodafone anscheinend immer noch versucht mir einen 6591 zu schicken. Und weil der nicht lieferbar ist, muss ich immer noch warten. Obwohl ich einen eigenen 6591 bereits hier stehen habe!

Re: Umstieg auf Cable Max 1000: Vertrieb top - Service flop?

Tina — Thu, 09 Apr 2020 09:48:01 GMT

Hallo Bobbi7,

dann entschuldige das Missverständnis. Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu. Du kannst mir auch gleich die MAC Adresse der Box schicken.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina