Thema "Problem beim Wechsel auf 1000er Leitung" in Archiv_Kabel

Problem beim Wechsel auf 1000er Leitung

Anonym94656 — Sat, 14 Mar 2020 18:40:38 GMT

Leider bekomme ich keine Auftragsbestätigung für meinen Wechsel von Unitymedia Triple 100 auf die 1000er.

Eingangsmail ist am 4.3. eingetroffen.

Im Kundencenter finde ich keinen Auftrag, noch wird mir das Angebot noch einmal angeboten.

Hat jemand die selben Probleme?

Grüße

Hasiwan

Re: Problem beim Wechsel auf 1000er Leitung

Anonym92512 — Sat, 14 Mar 2020 20:13:11 GMT

@Hasiwan

Vodafone ist momentan enorm überlastet durch die Anfrage mit dem CablMax 1000. Versuch noch mal nachzufragen, in der Hoffnung, dass Du eine Auftragsbestätigung erhältst. Bis der Tarif geschaltet wird, wird es noch etwas dauern...

Re: Problem beim Wechsel auf 1000er Leitung

Anonym94656 — Sat, 14 Mar 2020 21:03:32 GMT

Danke für deine Antwort. Habe aber die Befürchtung, dass es an meinem alten Tarif Tribleplay 100 liegt. Hab ja hier schon was darüber gelesen.

Grüße
Hasiwan

Re: Problem beim Wechsel auf 1000er Leitung

Anonym94355 — Tue, 17 Mar 2020 11:38:13 GMT

Bei mir siehts genau so aus, Email am 3.3 erhalten beim Upgrade von 400mbit auf cabel max 1000, bis jetzt noch keine Auftragsbestätigung erhalten, bin auch schon am überlegen cabel1000 zu stornieren, da ich schon von einigen Problemen gelesen habe, packet los, von IPv4 auf IPv6 umgestellt usw.....

Re: Problem beim Wechsel auf 1000er Leitung

Anonym94833 — Tue, 17 Mar 2020 12:48:00 GMT

Habe am 03.03 den Auftrag gegeben, am 04.03 sollte die Hardware versendet werden und am 17.03 der Auftrag geschaltet. Hat sich nichts getan. Ich habe den Auftrag jetzt erstmal storniert. Es gibt wegen Lieferschwierigkeiten im Moment sowieso keine FB 6591.

Re: Problem beim Wechsel auf 1000er Leitung

Anonym94656 — Tue, 17 Mar 2020 14:12:28 GMT

Bei mir soll als Hardware diese Station dabei sein. Dual Stack würde ich gerne wieder haben, dass soll ja laut Forum auch gehen.

Nur bekommt man leider keine Info:unamused:.

Lieferschwierigkeiten oder Verzögerung beim Auftrag, Corona....

Es kann immer etwas dazwischen kommen, aber ohne Kommunikation fühle ich mich nicht gut aufgehoben. Die war bei Unitymedia schon sehr bescheiden.

Gruß

Hasiwahn

Re: Problem beim Wechsel auf 1000er Leitung

Anonym94656 — Tue, 17 Mar 2020 14:19:18 GMT

@mivha59

Du hast ja Infos bekommen. Bis auf die Mail: Vielen Dank für Ihre Bestellung von CableMax 1000 & Horizon TV ist bis heute nicht passiert.

Gruß

Hasiwahn

Re: Problem beim Wechsel auf 1000er Leitung

Janice1 — Thu, 26 Mar 2020 09:38:33 GMT

Hallöchen Hasiwan,

hast du dich denn einmal direkt an den Kundensupport gewandt? Über die Hotline oder einen unserer digitalen Kanäle (Kontaktmöglichkeiten). Was wurde dir dort mitgeteilt?

Da du schilderst, es sei kein Auftrag im Kundencenter ersichtlich und du auch weiterhin nichts erhalten hast, gehe ich davon aus, dass die Übermittlung deines Auftrages nicht funktioniert hat. Wir hatten vorübergehend Schwierigkeiten bei unseren Bestellungen über die Website.

Und ja, leider haben wir aufgrund des Coronoa-Virus', sowohl Lieferschwierigkeiten als auch längere Wartezeiten auf all unseren Supportkanälen. Hier kann ich dich leider nur um Geduld bitten, ich garantiere dir wir geben unser Bestes. 🙂

Liebste Grüße und bleib gesund! :hearts:

- Janice

Re: Problem beim Wechsel auf 1000er Leitung

Anonym94656 — Thu, 26 Mar 2020 11:15:19 GMT

Hallo Janice,

zeitlich bin ich noch zu keinen weiteren Kontaktversuch gekommen.

Wie bekomme ich den Kontakt zu den digitalen Kanälen (Facebook) hin?

Finde dort nur die News und keine Möglichkeiten.

VIelen Dank für Deine Antwort.

Hasiwan

Re: Problem beim Wechsel auf 1000er Leitung

Janice1 — Thu, 26 Mar 2020 15:28:15 GMT

Hey Hasiwan,

schau mal hier:

Kontaktmöglichkeiten

Über unsere Facebook-Hilfeseite kannst du uns Privatnachrichten schicken. Am Besten schickst du uns dort auch gleich deine Kundendaten 😉

Liebe Grüße :hearts:

- Janice

Re: Problem beim Wechsel auf 1000er Leitung

Anonym94355 — Thu, 26 Mar 2020 15:53:38 GMT

Habe am 20.3 Auftragsbestätigung bekommen, am 3.4 soll aktiviert werden, hoffentlich kommt die Hardware bis da hin

Re: Problem beim Wechsel auf 1000er Leitung

Anonym94656 — Fri, 27 Mar 2020 13:19:01 GMT

Hallo Janice,

vielen Dank für deine Hilfe.

Ich versuche es mal über das Email-Kontaktformular.

Liebe Grüße

Hasiwan

Re: Problem beim Wechsel auf 1000er Leitung

Anonym94656 — Wed, 08 Apr 2020 11:56:44 GMT

Update

Über das Kontaktformular hatte ich jetzt erfolg.

1.3. Max1000 bestellt

7.4. Auftragsbestätigung per Post

6.4. Aktivierungstermin

Läuft nicht so rund bei Vodafone.

Logisch wäre doch: erst die Auftragsbestätigung, dann die Hardware und zum Schluß die Aktivierung.

Jetzt muß ich mich als Kunde auch noch um die fehlende Hardware kümmern.

Da hätte ich noch eine Frage: Wann beginnt der Abrechnungszeitpunkt für Max1000 ?

VIelen Dank

Hasiwan

Re: Problem beim Wechsel auf 1000er Leitung

Anonym94355 — Wed, 08 Apr 2020 12:11:14 GMT

Das ganze wird wohl noch was dauern, meine geplante Aktivierung wahr am 3.4 habe aber ein Tag vorher Post von Vodafone bekommen, das es durch Corona zu Verzögerung kommt, kann bis zu 12 Wochen dauern, bis hardware kommt (Vodafone Station)

Re: Problem beim Wechsel auf 1000er Leitung

Anonym92512 — Wed, 08 Apr 2020 12:11:31 GMT

Ab dem Zeitpunkt, an dem du die Hardware erhältst.

Re: Problem beim Wechsel auf 1000er Leitung

Anonym96672 — Wed, 08 Apr 2020 12:13:34 GMT

Ich habe auch am 31.03.2020 einen Auftrag zu cable 1000 gegeben. Warum auch nicht kostet nicht mehr als was ich jetzt zahle. Bis heute allerdings keinerlei Rückmeldung/ Bestätigung per mail ( sowas kenne ich überhaupt nicht, sind doch automatisierte mails !! ). Soll ich jetzt hoffen, daß der Auftrag nicht übermittelt wurde ( wie geht sowas denn ?? ) ? Ich meine, da wird ganz schön über den cable 1000 gemotzt und meine 100 Mbit Leitung funktioniert seit Jahren immerhin einwandfrei. Auf stundenlange Telefonversuche bei einer Hotline habe ich definitiv keinen Bock. Das die Hardware momentan nicht lieferbar ist kann ich ja noch verstehen aber nicht einmal ne simple Auftragsbestätigung ? Kann mir bitte jemand bestätigen, daß Vodafon ein riesen Problem hat und ich mich einfach mal gedulden sollte ?

Re: Problem beim Wechsel auf 1000er Leitung

Anonym94656 — Wed, 08 Apr 2020 12:13:37 GMT

Danke euch für die Antworten.

Grüße

Hasiwan

Re: Problem beim Wechsel auf 1000er Leitung

Anonym94656 — Wed, 08 Apr 2020 12:20:26 GMT

Hallo MichelT,

ich habe das Email-Kontaktformular über den link von JaniceUM noch einmal nachgefragt und meinen Prozess wieder angestoßen.

Grüße

Hasiwan

Re: Problem beim Wechsel auf 1000er Leitung

Anonym92512 — Wed, 08 Apr 2020 13:01:00 GMT

MichelT:

Ich habe auch am 31.03.2020 einen Auftrag zu cable 1000 gegeben. Warum auch nicht kostet nicht mehr als was ich jetzt zahle. Bis heute allerdings keinerlei Rückmeldung/ Bestätigung per mail ( sowas kenne ich überhaupt nicht, sind doch automatisierte mails !! ). Soll ich jetzt hoffen, daß der Auftrag nicht übermittelt wurde ( wie geht sowas denn ?? ) ? Ich meine, da wird ganz schön über den cable 1000 gemotzt und meine 100 Mbit Leitung funktioniert seit Jahren immerhin einwandfrei. Auf stundenlange Telefonversuche bei einer Hotline habe ich definitiv keinen Bock. Das die Hardware momentan nicht lieferbar ist kann ich ja noch verstehen aber nicht einmal ne simple Auftragsbestätigung ? Kann mir bitte jemand bestätigen, daß Vodafon ein riesen Problem hat und ich mich einfach mal gedulden sollte ?

Du solltest nachfassen und nicht warten. Eine Bestätigung solltest du schon erhalten. Ab wann du das Produkt nutzen kannst, ist noch nicht klar aufgrund der Lieferschwierigkeiten. Und ob es bei dir dann reibungslos funktioniert, steht in den Sternen.

Re: Problem beim Wechsel auf 1000er Leitung

Anonym96672 — Wed, 08 Apr 2020 14:58:47 GMT

Nunja, falls es jemanden interessiert, ich habe doch einmal die Hotline angerufen und war sogar relativ schnell ( unter 10 Minuten) verbunden. Es hat sich herausgestellt, daß mein Auftrag für das Cable 1000 upgrade nie angekommen ist. Problem nun, Angebot galt nur bis 5.April ab heute sehr viel teurer. Ich hab mir Hardkopien gemacht aber Vodafon versteht es die ohne Datum auszugeben. Einen wirklichen Beweis habe ich somit nun nicht. Andererseits würde man mir ja unterstellen, daß meine Daten selber in ein pdf.-Dokument gebastelt habe. Habe ich natürlich nicht.

Vielleicht bleibt mir aber so das 1 Mbit Desaster erspart, von dem so viel von Usern zu lesen ist. So war es zwar nicht geplant aber so ist es nun, wenn man seinen bestehenden Vertrag upgraden wollte.