Thema "Online Rechnung wird nicht angezeigt" in Archiv_Kabel

Online Rechnung wird nicht angezeigt

IV1 — Sat, 01 Feb 2020 14:30:38 GMT

Hallo zusammen,

leider wird meine Online Rechnung nie angezeigt. Es kommt immer die Fehlermeldung:

"Ups! Da ist etwas schiefgelaufen.

Bitte versuch es später noch einmal."

Anfangs war das noch kein Problem, allerdings ist habe ich jetzt schon seit 2 oder 3 Monate dieses Problem.

Woran könnte das liegen?

Vielen Dank und liebe Grüße

IV1

Betreff: Online Rechnung wird nicht angezeigt

DreiViertelFlo — Sat, 01 Feb 2020 14:36:13 GMT

Mal ein anderen Browser versucht oder cookies gelöscht?

Betreff: Online Rechnung wird nicht angezeigt

IV1 — Sun, 02 Feb 2020 13:45:04 GMT

Ja alles bereits versucht. Auch von anderen Geräten (z.B. Handy ist der Zugriff nicht möglich). Es kommt immer die selbe Fehlermeldung...

Re: Online Rechnung wird nicht angezeigt

Lars — Wed, 05 Feb 2020 07:12:47 GMT

Hallo IV1,

wo genau kommt die Fehlermeldung? Bereits bei der Anmeldung oder erst, wenn Du die Rechnung öffnen möchtest?

Viele Grüße

Lars

Re: Online Rechnung wird nicht angezeigt

IV1 — Sun, 09 Feb 2020 22:03:12 GMT

Hallo Lars,

danke dir deine Hilfe 🙂

Der Fehler kommt direkt bei der Anmeldung. Ich kann einzelne Rechnungen quasi gar nicht sehen oder anklicken/auswählen.

Re: Online Rechnung wird nicht angezeigt

Martin59 — Tue, 11 Feb 2020 13:28:08 GMT

Hi IV1,

das heißt Du kannst Dich im Kundenportal, mit Deinen Zugangsdaten, anmelden?

Sobald Du dann die Rechnung auswählst erscheint die Fehlermeldung?

Viele Grüße Martin

Re: Online Rechnung wird nicht angezeigt

IV1 — Wed, 12 Feb 2020 19:02:40 GMT

Hallo Martin,

danke für deine Hilfe.

Richtig, ich kann mich ganz normal mit meinen Daten im Kundenportal anmelden. Wenn ich dann jedoch auf "Alle Rechnungen" klicke kommt kurz das typische Ladezeichen und dann die Fehlermeldung.

Das selbe passiert wenn ich auf "letzte Rechnung" klicke.

Kannst du mir weiterhelfen?

Viele Grüße

IV1

Re: Online Rechnung wird nicht angezeigt

Claudia — Mon, 17 Feb 2020 07:16:55 GMT

Hallo IV1,

ich würde mir das gern mal anschauen und gegebenenfalls weitergeben. Sende mir dazu bitte eine Privatnachricht mit Deiner Kundennummer, Adresse und dem Geburtsdatum des Anschlussinhabers. Melde Dich wieder hier, wenn Du alle Daten geschickt hast.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Online Rechnung wird nicht angezeigt

joebow — Sat, 28 Mar 2020 08:50:33 GMT

Hallo, ich habe dasselbe Problem, die Rechnung wird nicht angzeigt, nur eine Fehlermeldung. Was kann ich tun?

Re: Online Rechnung wird nicht angezeigt

ERFD — Tue, 31 Mar 2020 08:10:30 GMT

Hallo joebow,

öffne bitte einen eigenen Beitrag. Wir schauen es uns dann gern an. Bitte vorher alternative Browser und Endgeräte testen.

Gruß Fred