Thema "Re: Umzug - Vertrag abgelaufen?" in Archiv_Kabel

Umzug - Vertrag abgelaufen?

Backup-Account — Tue, 03 Mar 2020 10:39:15 GMT

Hallo zusammen,

da ich, warum auch immer, unter meinem eigentlichen Account keinen Beitrag erstellen kann, musste ein neuer her.

Nachdem ich meinen Umzug für den 28.02.2020 bei Vodafone beauftragt und einen Termin für den Tag zwischen 8h und 11h bekommen habe, wurde mir dieser am 27.02.2020 gegen Mittag abgesagt und ein neuer für den 04.03.2020 vereinbart.

Auf meine Frage, wie man mir diese kurzfristige Absage und die Tage ohne Internet entschädigen wolle (einen Tag Urlaub plus drei Tage ausgefallenes HomeOffice meiner Partnerin) bekam ich als Antwort nur ein müdes Lachen (aber wehe man sagt selbst kurzfristig einen Termin ab).

Mein Beitrag bezieht sich aber auf folgendes Problem:

Ich wollte im Kundenkonto schauen, ob ich irgendwo einen Status zu meinem Umzugsauftrag finden kann und bin dabei von der folgenden Meldung begrüßt worden:

„Vertrag abgelaufen - Du kannst Deine Kabel Deutschland-Produkte nicht mehr nutzen.“

Wo genau liegt jetzt der Fehler?

Meine Partnerin ist stark auf eine Internetverbindung angewiesen, da sie häufig von zuhause arbeitet und wich würde gerne proaktiv tätig werden, wenn hier etwas schiefgelaufen ist.

Gruß,

Marv

Betreff: Umzug - Vertrag abgelaufen? [Sonderkündigungsrecht nutzen]

Backup-Account — Wed, 04 Mar 2020 12:20:48 GMT

Hallo zusammen,

der Techniker war mittlerweile da und hat festgestellt, dass kein Vodafone-Anschluss vorhanden ist.

Daher würde ich nun gerne von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch machen.

Wie muss ich dafür vorgehen?

Vielen Dank!

Re: Umzug - Vertrag abgelaufen?

Stephan — Thu, 05 Mar 2020 06:53:17 GMT

Hi Backup-Account,

im Kundenportal selber findest Du keine weiteren Infos zu Deinem Umzugsauftrag. Wenn Der Umzug selber bei uns schon im System, aber noch nicht abgeschlossen sind, sieht man im Kundenportal leider gar nichts.

Wenn der Techniker an der neuen Adresse den Anschluss nicht installieren kann, meldet er das an uns zurück. Der Vertrag wird dann von uns aus beendet.

Dazu gibt es dann natürlich auch eine schriftliche Bestätigung. Aktuell dürfte die Bearbeitung des ganzen aber mindestens eine Woche dauern.

Gruß

Stephan

Re: Umzug - Vertrag abgelaufen?

Backup-Account — Sun, 08 Mar 2020 09:42:43 GMT

Hallo zusammen,

vielen Dank für die Antwort und entschuldigt meine späte Reaktion. Irgendwie wurde ich nicht per Mail über eine neuen Beitrag informiert.

Ich wurde am Freitag erneut von einem von Vodafone beauftragten Dienstleister angerufen, der einen Technikertermin vereinbaren wollte.

Ich habe die Situation und die Aussage des 1. Technikers dargelegt und die freundliche Dame meinte dann "Ja, das stimmt, der Techiker hat keinen HÜP gefunden. ABER Vodafone teilte uns mit, dass Ihr Haus (Nummer 6) über das Haus 6c mitversorgt wird."

- Zunächst gibt es gar kein Haus mit der Nummer 6c. Es gibt nur 2, 4, 6, 8, usw..

- Ich bekomme nicht schon wieder (das dritte Mal) einen Tag Urlaub.

- Der Techniker hat seine Messungen vorgenommen und gesagt, dass definitiv kein Anschluss vorhanden ist und ich ein Sonderkündigungsrecht habe.

- Aufgrund dieser Aussage und der Tatsache, dass ich zwingend auf das Internet angewiesen bin, habe ich einen Vertrag mit einem anderen Anbieter abgeschlossen.

Frage:

Verstehe ich es richtig, dass der Vertrag von Ihrer Seite aus gekündigt wird und ich nichts weiter tun muss?

Re: Umzug - Vertrag abgelaufen?

Kurtler — Sun, 08 Mar 2020 13:02:30 GMT

Wenn der Techniker festgestellt hat, dass bei dir kein Kabelanschluss geschaltet werden kann, dann vermerkt er das in seinem Auftrag. Dann kommt natürlich erst gar kein Vertrag zustande.

Du erhältst da noch ein Schreiben, das ein Kabelanschluss nicht machbar ist.

Gruß Kurt

Re: Umzug - Vertrag abgelaufen?

Backup-Account — Sun, 08 Mar 2020 13:50:32 GMT

Hi,

vielen Dank für die Rückmeldung. 🙂

Und wie spielt das Telefonat von Freitag mit dem Wunsch erneut einen Techniker zu schicken da mit rein?

Re: Umzug - Vertrag abgelaufen?

Kurtler — Sun, 08 Mar 2020 14:14:21 GMT

Das kann ich dir nicht sagen. Das müsste dir ein Mod beantworten.

Aber was bringt ein neuer Techniker, wenn bei dir kein Anschluss möglich ist?

Gruß Kurt

Re: Umzug - Vertrag abgelaufen?

Backup-Account — Sun, 08 Mar 2020 16:07:26 GMT

Naja, es wird ja behauptet, dass mein Haus (Nummer 6) über das Haus 6c mitverworgt wird.

Dabei gibt es nur zwei Probleme:

- Der Techniker hat gemessen und nix gefunden.

- Ein Haus 6c gibt es gar nicht.

Re: Umzug - Vertrag abgelaufen?

Kurtler — Sun, 08 Mar 2020 16:11:09 GMT

Ich denke schaden kann es ja nicht, wenn jemand vorbeikommt und sich das nochmals anschaut. Vielleicht gibt es ja doch noch eine Möglichkeit, das du einen Kabelanschluss bekommst.

Gruß Kurt

Re: Umzug - Vertrag abgelaufen?

Backup-Account — Sun, 08 Mar 2020 16:36:18 GMT

Dazu hatte ich ja bereits geschrieben, dass ich von meinem Arbeitgeber nicht noch einen dritten Tag Urlaub bekomme UND, dass ich bereits einen Vertrag mit einem anderen Anbieter abgeschlossen habe, da der Techniker mir sagte, es gibt keinen Anschluss.

Re: Umzug - Vertrag abgelaufen?

Stephan — Mon, 09 Mar 2020 13:57:33 GMT

Hi Backup-Account,

schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Umzug - Vertrag abgelaufen?

Backup-Account — Tue, 10 Mar 2020 11:29:11 GMT

@Stephan

PN ist raus.

Re: Umzug - Vertrag abgelaufen?

Tina — Wed, 11 Mar 2020 15:04:52 GMT

Hallo Backup-Account,

ich habe mir den Auftrag angeschaut.

Der Hausübergabepunkt soll in einer anderen Objekt sein. Das Haus soll aber in einer anderen Straße stehen (Schiratswinkel). Allerdings liegt mir zu diesem keinerlei Informationen mehr vor. Er ist nicht mehr existent. Ich beende Deinen Vertrag. Du bekommst die Kündigungsbestätigung in den nächsten Tagen.

Beste Grüße

Tina

Re: Umzug - Vertrag abgelaufen?

Backup-Account — Wed, 25 Mar 2020 12:59:01 GMT

Hallo zusammen,

mittlerweile sind zwei Kündigungsbestätigungen eingeganen und in der letzten steht ein Vertragsende vom 22.08.2020.

Könnt ihr mir sagen, wieso der Vertrag noch so lange läuft? Nach meiner Rechnung müsste er spätestens im Juni enden (Umzugstag + drei Monate), oder?

Gruß

Re: Umzug - Vertrag abgelaufen?

Nancy — Thu, 26 Mar 2020 12:26:24 GMT

Hallo Backup-Account,

Dein Vertrag wird zum 22.08.2020 beendet. Wie bist Du denn mit dem Techniker verblieben?

Viele Grüße

Nancy

Re: Umzug - Vertrag abgelaufen?

Backup-Account — Thu, 26 Mar 2020 17:23:43 GMT

Ein weiterer techniker Termin fand nicht statt, das der HÜP für mein Haus in einem anderen haus liegen soll, dass aber gar nicht existiert. Das steht im Beitrag vor meiner Nachfrage.

Demnach ist ein Anschluss in meinem Haus nicht ohne weiteres möglich und demnach ein Grund für das Sonderkündigungsrecht, nach dem mein Vertrag im Juni enden müsste, oder?

Re: Umzug - Vertrag abgelaufen?

Backup-Account — Sun, 29 Mar 2020 09:23:05 GMT

Hallo zusammen,

nachdem ich nun von Vodafone angerufen und gefragt wurde, wieso ich denn gekündigt habe und ob man mich denn nicht doch halten könne, kommt mir der Verdacht, dass meine Sonderkündigung nie berücksichtigt wurde.

Könnte sich ein Mod das vielleicht noch einmal anschauen?

In diesem Thread hat @Tina ja geschrieben, dass sie meinen Vertrag beendet, da nicht klar ist, wo der HÜP sein soll.

Vielen Dank!

Re: Umzug - Vertrag abgelaufen?

Tina — Mon, 30 Mar 2020 07:39:46 GMT

Hallo Backup-Account,

da bin ich wieder. Etwas ist hier schief gelaufen. Ich habe mich nun noch einmal um die Kündigung gekümmert. Für Dich noch zur Info: Dein Vertrag wird mit der geltenden Frist des Telekommunikationsgesetz gekündigt. Da Du am 28.02.2020 umgezogen bist, endet Dein Vertrag am 28.05.2020. Dafür bekommst Du noch eine neue Bestätigung.

Beste Grüße

Tina

Re: Umzug - Vertrag abgelaufen?

Backup-Account — Mon, 30 Mar 2020 08:12:12 GMT

Hallo @Tina ,

vielen lieben Dank!

Dann werde ich mal die Bestätigung abwarten.

Re: Umzug - Vertrag abgelaufen?

Tina — Tue, 31 Mar 2020 05:08:10 GMT

Hallo Backup-Account,

genau. Gib mir dann noch ein Feedback. Oder falls Du noch Fragen dazu hast, dann immer raus damit.

Beste Grüße

Tina