Thema "Re: Änderung von 16 auf 50 DSL" in Archiv_Kabel

Änderung von 16 auf 50 DSL

holgerle — Sun, 24 Nov 2019 09:17:58 GMT

Hallo,

hab seit 02.11.2019 einen Änderungsvertrag laufen, jetzt habern wir den 23.11.2019 noch nichts passiert.

Ist das Normal? Wir brauchen die größere Bandbreite sofort und nicht erst in einem halben Jahr.

Vielleicht gehts wo anders schneller.

Holger T.

EDIT: Nachnamen aus Datenschutzgründen gekürzt. BerndD, Mod.

Re: Änderung von 16 auf 50 DSL

Andre — Sun, 24 Nov 2019 12:06:20 GMT

Hallo holgerle,

schick mir gern mal eine PN mit der Kundennummer.
Ich schau mir das Konto dann mal an.

Kann sein, dass hier bereits alle VDSL Ports belegt sind, oder dass der Ausbau erst in naher Zukunft erfolgt.

VG,

Andre

Re: Änderung von 16 auf 50 DSL

holgerle — Sun, 24 Nov 2019 15:06:53 GMT

Hallo Andre,

uns wurde im Shop erklärt das alles möglich ist. Es tut sich leider nixs.

Holger

Re: Änderung von 16 auf 50 DSL

Andre — Mon, 25 Nov 2019 12:52:12 GMT

Hey Holgerle,

der Anschluss wird heute umgestellt.

Die Bestätigungsmail ging an die hinterlegte Mailadresse.
Hab Dir auch nochmal eine Zweitschrift geschickt.

VG,

Andre

Re: Änderung von 16 auf 50 DSL

holgerle — Sat, 30 Nov 2019 16:23:23 GMT

Hallo, und Danke.

Aber zufrieden bin ich nicht.

hab gerade die Geschwindigkeit getestet.

Upload ist um ein vielfaches besser wie der Download.

Eigentlich ist der Download besser. Warum?

Ich frag mich warum ich von 16 auf 50 gewechselt bin.

Holger

Re: Änderung von 16 auf 50 DSL

Andre — Sat, 30 Nov 2019 17:46:13 GMT

Hallo Holger,

Du stehst ja schon mit Michi im regen PN Kontakt
.Sieht nach einem Kapazitätsengpass aus.

Wir prüfen das und melden uns schnellstmöglich.

VG,

Andre

Re: Änderung von 16 auf 50 DSL

holgerle — Mon, 02 Dec 2019 19:59:57 GMT

Hallo,

time out bei Eurem speedtest.

Ein Bildschirmfoto kann ich nicht senden, dauert Stunden bei DSL 50.

Bitte um Klärung, upload schneller als download, ist hier was verkehrt?

Fritzbox eingerichtet bring die selben Werte upload schnell, download langsam.

Holger

Re: Änderung von 16 auf 50 DSL

Michi — Tue, 03 Dec 2019 08:55:50 GMT

Hallo Holger,

ich hab Dir eine PN geschickt.

Störungsticket ist eröffnet.

Viele Grüße
Michi

Re: Änderung von 16 auf 50 DSL

holgerle — Thu, 05 Dec 2019 17:24:53 GMT

Hallo Zusammen,

habe heute mit der Vodafon-Hotline telefoniert.

Es war ein Fehler den Vertrag bei Vodafon auf 50 DSL hoch zusetzen. Selbst im Vodafon-Shop wurde uns versichert "alles kein Problem "Red Internet & Phone 50 DSL, funktioniert bei Ihnen ". Funktioniert eben nicht. Die Werte für den Downstream liegen bei ca. 2.500kbit/s. Es ist schlechter wie bei dem RED Internet & Phone 16 DSL. Da ich beruflich eine größere Bandbreite über 24h brauche, und Vodafon mir diese Leistung nicht erbringt, werde ich diesen Vertrag kündigen.

Warum verkauft Ihr solche Pakete die Ihr nicht halten könnt?

Schade eigentlich.

Re: Änderung von 16 auf 50 DSL

holgerle — Mon, 23 Dec 2019 16:39:18 GMT

Ein Hallo in die Runde,

hab von Vodafon eine Nachricht bekommen.

"Guten Tag Herr XXX , entschuldigen Sie bitte die Wartezeit. Sie sind jetzt mit dem DSL-Team verbunden. Sie haben eine Rufnummernmitnahme zu Ihrem neuen Anbieter beauftragt. Leider wurde das Sonderkündigungsrecht nach der Anfrage Ihres neuen Anbieters eingesetzt. Bitte kontaktieren Sie Ihren neuen Anbieter und bitten diesen um eine Terminvorziehung der Rufnummernmitnahme. Wenn Ihr neuer Anbieter erneut bei Vodafone anfragt greift die Sonderkündigung und er kann die Mitnahme der Nummer zu sofort veranlassen. Somit wird der Vertrag auch bei Anfrage der Rufnummer gekündigt."

Das bedeutet, dass das Sonderkündigungsrecht in Kraft tritt?

Falls wir doch noch länger ca. 2Jahre auf die Kündigzung warten sollen, es hängt ein Arbeitsplatz dran. So sollte es wohl nicht Enden.

Holger

Re: Änderung von 16 auf 50 DSL

Andre — Mon, 23 Dec 2019 16:43:05 GMT

Hallo Holgerle,

welcher Teil der Antwort ist Dir denn unklar?

So wie ich das sehe war der Ablauf folgender:

Du bist unzufrieden - beauftragst einen neuen Anbieter , inkl. Portierung der Rufnummer.
Wir erhalten die Anfrage & bestätigen sie zum regulären Vertragsende.
In der Zwischenzeit hast Du Dich danach an uns gewendet und ein Sonderkündigungsrecht eingerichtet bekommen. Das hat erstmal keinen Einfluss auf den abgestimmten Wechseltermin.
Bitte wende Dich an Deinen neuen Betreiber & beauftrage dort die Terminvorziehung.

LG,

Andre

Re: Änderung von 16 auf 50 DSL

holgerle — Thu, 02 Jan 2020 09:56:22 GMT

Hallo Andre,

kannst Du mir bitte das Dokument über das Sonderkündigungsrecht als pdf per Mail zuschicken.

Dann hat es mein neuer Anbieter schwarz auf weiß und kann erneut bei Vodafone anfragen. Mein neuer Anbieter hat bei Vodafone vor der Einrichtung des Sonderkündigungsrecht angfragr. Deshalb ist eine Überlappung der Ereignisse passiert.

vielen Dank

Holger

Re: Änderung von 16 auf 50 DSL

Julz2k — Thu, 02 Jan 2020 12:22:40 GMT

Genau und deswegen kannst du wie Andre schrieb deinem zukünftigen Anbieter einfach sagen, er soll erneut anfragen damit er das aktualisierte Datum zur Leitungsübernahme - ab sofort erhält. Dafür braucht er keine Bestätigung, die ist nämlich völlig irrelevant, was zählt ist was die ISP im System stehen haben.

Re: Änderung von 16 auf 50 DSL

holgerle — Thu, 02 Jan 2020 12:52:41 GMT

Hallo,

hab ich schon gemacht. Wollen etwas schriftliches von mir haben.

Re: Änderung von 16 auf 50 DSL

Julz2k — Thu, 02 Jan 2020 15:48:40 GMT

Dann ruf noch mal an, dann hat derjenige nicht verstanden um was es geht und wie man das "Problem" am effektivsten löst.

Das wäre zumindest am schnellsten.