Thema "Rücksendung nicht eingegangen" in Archiv_Kabel

Rücksendung nicht eingegangen

Moritz7 — Sun, 29 Dec 2019 11:27:01 GMT

Hallo,

ich hoffe hier kann mir jemand helfen, ich habe meinen Vertrag gekündigt und meine Geräte vor Vertragsende zurückgeschickt, da ich schon bei einem neuen Anbieter war, habe auch eine Sendungsverfolgung und auf der is auch bestätigt das das Paket bei Vodafone eingegangen ist, ich habe viel mit den Mitarbeitern von Vodafone telefoniert, die meisten sagten mir das die Geräte nicht da sein, einer jedoch wollte von mir die Sendungsnummer haben und konnte ihr am Telefon auch bestätigen das die Pakete eingegangen sind, ich solle mir keine Sorgen machen, das Geld würde nicht gebucht werden. Gestern kam dann ne Mail mit ner Saftigen Rechnung, weil die Geräte immernoch nicht da sein. Habs nicht so dicke und bitte deswegen dringend um Hilfe..

Betreff: Rücksendung nicht eingegangen

Mav1976 — Sun, 29 Dec 2019 11:58:02 GMT

Hi @Moritz7,

wenn du die Sendungsbestätigung hast, ist doch alles in Butter. Widerspreche der Rechnung und lege eine Kopie der Bestätigung bei.

Da ich kein Kabel habe, kenne ich das Kontaktformular für Kabelprodukte leider nicht. Aber diese sollten wenn in deinen alten Unterlagen stehen oder eventuell aus der Rechnung.

Betreff: Rücksendung nicht eingegangen

Kurtler — Sun, 29 Dec 2019 12:02:17 GMT

Hier der Link:

https://kabel.vodafone.de/kontakt/formular

Gruß Kurt

Re: Rücksendung nicht eingegangen

Stephan — Mon, 30 Dec 2019 13:41:46 GMT

Hi Moritz7,

wie sieht es aus? Hast Du den Sendebeleg über das Kontaktformular schon eingereicht?

Gruß

Stephan

Re: Rücksendung nicht eingegangen

Moritz7 — Fri, 03 Jan 2020 15:03:35 GMT

Erstmal danke an euch für die Hilfe, über den link komme ich aber nicht zu einem Kontakt Formular, bzw. ich sehe nicht so ganz wie, da komme ich nur zum Kundenportal.

ich habe den Beleg über ein anderes Formular zu Vodafone geschickt, allerdings noch keine Antwort bekommen und am 7.01 soll gebucht werden -.-

Re: Rücksendung nicht eingegangen

Stephan — Mon, 06 Jan 2020 12:57:09 GMT

Hi Moritz7,

okay, dann schaue ich da mal nach.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Rücksendung nicht eingegangen

Moritz7 — Tue, 07 Jan 2020 09:15:18 GMT

Hi Stephan ,

habe dir die PN geschickt

Danke schonmal für die Hilfe.

Re: Rücksendung nicht eingegangen

Stephan — Tue, 07 Jan 2020 11:27:42 GMT

Hi Moritz7,

ich sehe in Deinem Kundendatensatz keinen Geräteeingang. Wo hast Du die denn hingeschickt?

Gruß

Stephan

Re: Rücksendung nicht eingegangen

Moritz7 — Wed, 08 Jan 2020 09:09:52 GMT

Hallo Stephan,

ich habe die Geräte nach Nürnberg geschickt, so wie es in der Mail stand

Vodafone Kabel Deutschland
c/o DHL Paket
Am Tower 222
90475 Nürnberg

Re: Rücksendung nicht eingegangen

Stephan — Thu, 09 Jan 2020 07:02:26 GMT

Hi Moritz7,

schicke mir mal bitte per PN den Sendebeleg zu. Da müssen wir mal etwas tiefer nachforschen.

Gruß

Stephan

Re: Rücksendung nicht eingegangen

Moritz7 — Thu, 09 Jan 2020 10:17:46 GMT

Hey Stephan,

PN ist gesendet.

Re: Rücksendung nicht eingegangen

Stephan — Thu, 09 Jan 2020 11:41:13 GMT

Hi Moritz7,

alles klar, danke für den Sendebeleg.

Was Deine Frage angeht: die Geräte werden durch die Seriennummern erkannt und dann dem entsprechendem Kunden zugeordnet. Angekommen sind Deine Geräte jedenfalls in Nürnberg.

Sie sind wohl im Logistikzentrum selber durchs Raster gefallen. Zu mindestens gab es keine Rückmeldung zum Geräteeingang.

Aber mit dem Sendebeleg kann ich arbeiten und lasse die ganzen Gerätepauschalen ausbuchen.

Gruß

Stephan

Re: Rücksendung nicht eingegangen

Moritz7 — Mon, 13 Jan 2020 17:37:25 GMT

Hallo Stephan,

soll ich dann jetzt erstmal warten? Oder wie verläuft die ganze Sache jetzt?

Re: Rücksendung nicht eingegangen

Stephan — Mon, 13 Jan 2020 18:54:52 GMT

Hi Moritz7,

Du brauchst erst mal nichts weiter zu tun.

Wie bereits geschrieben, lasse ich die Gerätepauschalen ausbuchen, damit Dein Kundenkonto dann auf null gesetzt wird. Die Lastschrift für die Rechnung selber wurde ja schon zurück gegeben.

Gruß

Stephan

Re: Rücksendung nicht eingegangen

Moritz7 — Tue, 14 Jan 2020 15:23:34 GMT

Hi Stephan,

dann möchte ich mich noch mal ganz herzlich bei dir bedanken, ich bin echt froh das das jetzt erledigt ist.

Gruß Moritz

Re: Rücksendung nicht eingegangen

Stephan — Tue, 14 Jan 2020 17:13:20 GMT

Kein Ding, dafür sind wir ja da.

Ich mache dann hier auch zu. Wenn Du nochmal Fragen hast, kannst Du Dich gerne wieder an die Community wenden.

Gruß

Stephan