Vertragsverlängerung auf 1000mbit/s

etny1990 — Thu, 26 Mar 2020 17:58:28 GMT

Guten Tag, solangsam bin ich es echt Leid und fast gewollt die Vertragsverlängerung zu wiederrufen.

Vertrag verlängert und von 200mbit auf 1000mbit geupgraded. Gestern morgen den neuen Router bekommen und angeschlossen. Erstmal ging gar nichts. 1. Anruf bei technischen Service. Dieser hat mich dann für eine Sofortaktivierung des Anschlusses an Kundenservice verwiesen. 2. Anruf beim Kundenservice nun, dieser meinte ist nur ein Knopfdruck und in 10 Minuten geht alles. Nach zwei Stunden nochmal beim Kundenservice angerufen und dann aufeinmal gesagt bekommen, dass es bis zu 24 Stunden dauert.

So nächster Tag, immernoch nichts. Erneut angerufen und gesagt bekommen das es nochmal geprüft wird. 3 Stunden später nochmal angerufen. Dieses Mal 40 Minuten mit einem Herrn telefoniert. Dieser hat nochmal alles mit mir durchgespielt, aber vergebens. Er meinte er leitet es mit hoher Priorität weiter, dauert in der Regel einen halbe Stunde. Ich wieder 2 Stunden gewartet ohne Antwort. Dann nochmals angerufen und nun gesagt bekommen es dauert 48 Stunden etwa. Aktuell mit Homeoffice sehr toll, wenn man seinem Chef erklären muss, dass man nichtmal arbeiten kann von zuhause.

Problem an sich ist einfach, dass alles angeschlossen ist und ich auch im Netzwerk bin. Allerdings bekomme ich angezeigt, dass ich kein Internet bekomme. Werde dann auf ein Portal weitergeleitet, wo nur steht, dass mit nicht gesagt werden kann, ob ich den Anschluss schon nutzen kann.

Homeoffice ohne Internet geht eben nicht. Bevor ich Probleme mit meinem Arbeitgeber bekomme, wechsle ich lieber den Anbieter.

Re: Vertragsverlängerung auf 1000mbit/s

Martin59 — Sat, 28 Mar 2020 14:34:45 GMT

Hallo etny1990,

da scheint einfach Vertragsmäßig etwas nicht zu stimmen, oder Du die MAC-Adresse passt nicht zu den im Vertrag hinterlegten Daten.

Schick mir bitte Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und die Kundennummer per PN .

Wenn Du diese versendet hast, dann gib hier noch einmal Bescheid.

Viele Grüße Martin

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Vertragsverlängerung auf 1000mbit/s

Re: Vertragsverlängerung auf 1000mbit/s