Thema "Re: Tarifwechsel auf GIGA Combi 1000" in Archiv_Kabel

Tarifwechsel auf GIGA Combi 1000

MaFi2 — Thu, 12 Mar 2020 15:10:43 GMT

Ich habe im Februar versucht von Internet Red 100 (update auf 200 ist gemacht und läuft schon länger)

auf Kabel GIGA 1000 zu wechseln, trotz Anzeige, dass es geklappt hat, war aber im System von Vodafone kein Vermerk. Die Bestätigungsmail von Vodafone kam auch nicht an. Also über den Service und telefonisch alles nochmal. Das war am 27.02.2020. Da habe ich dann auch sehr schnell die Bestätigungsmail über meinen Auftrag bekommen, allerdings ohne jeden Hinweis darauf, was ich beauftragt habe. Seither höre und lese ich nichts mehr? Still ruht Vodafone? In meinem Account finde ich auch keinen Hinweis auf die Beauftragung. Bisher war ich von Vodafone da eine deutlich zügigere Arbeitsweise gewohnt, woran liegt es?

Edit: @MaFi2 Von Feedback in das passende Board verschoben. Gruß Kurtler

Re: Tarifwechsel auf GIGA Combi 1000

Grit — Fri, 13 Mar 2020 07:07:54 GMT

Hallo MaFi2,

kannst Du den Tarifwechsel in Deinem Kundenportal beauftragen? Wenn ja, dann mach dies bitte. Eventuell ist Dein Auftrag irgendwie hängen geblieben.

Viele Grüße

Grit

Re: Tarifwechsel auf GIGA Combi 1000

MaFi2 — Fri, 13 Mar 2020 07:58:14 GMT

Hallo Grit,

danke für die Rückmeldung. Das hatte ich aber als erstes schon versucht. Siehe mein Beitrag! Hat nur leider gar nicht funktioniert. Daher ja dann die telefonische Beauftragung. Ich versuche das gerne nochmal, allerdings wird es langsam echt lästg......, kann es sein, dass ihr aktuell maßlos überfordert seid?

Auch lese ich hier, dass die von mir in Verbindung mit der Tarifänderung bestellte Fritzbox nicht bestellbar ist..., auch hier hatte ich die rechtzeitig bestellt. Ich versuche es jetzt nochmal online zu bestellen und gebe das dann gleich hier nochmal bekannt. Allerdings hoffe ich sehr, dass es durch die vielen Versuche, dann nicht erst recht zu Problemen kommt.

Re: Tarifwechsel auf GIGA Combi 1000

MaFi2 — Fri, 13 Mar 2020 08:04:54 GMT

Hallo Grit,

habe nun online nochmal einen Tarifwechsel beantragt und auch die Hinweis bekommen:

"Dein Tarifwechsel wurde erfolgreich durchgeführt........"

Nach den telefonischen Auskünften, sollte ich jetzt hierzu noch eine Mail bekommen. Das letzte Mal kam keine.

Bin jetzt mal neugierig, was dieses Mal passiert. Ich werde weiter berichten.

MAFI2

Re: Tarifwechsel auf GIGA Combi 1000

MaFi2 — Fri, 13 Mar 2020 08:43:52 GMT

So, Die Online Beauftragung und die Bestätigung sind 40 Minuten her, eine Mail habe ich noch nicht....., bei meinem letzten Anruf (vor Kurzem in dieser Sache) hieß es, dass eine Bestätigungsmail an sich sofort kommen sollte...., weil automatisch generiert.....

Re: Tarifwechsel auf GIGA Combi 1000

Tina — Sat, 14 Mar 2020 14:17:30 GMT

Hallo MaFi2,

eine Bestätigung, dass der Wechsel bearbeitet wird, bekommst Du nicht. Nach erfolgreicher Beauftragung kommt im nächsten Step die Auftragsbestätigung und die Hardware. Ich schaue gerne mal, ob das seinen Gang geht. Dafür muss ich erst einmal einen Blick in Deinen Vertrag werfen. Sende mir Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift in einer Privatnachricht zu. Sobald Du mir die Nachricht geschickt hast, melde Dich noch einmal hier im Thread.

Beste Grüße

Tina

Re: Tarifwechsel auf GIGA Combi 1000

MaFi2 — Sat, 14 Mar 2020 16:37:22 GMT

Hallo Tina,

PN ist raus, danke.

Beste Grüße

MaFi02

Re: Tarifwechsel auf GIGA Combi 1000

Tina — Sun, 15 Mar 2020 16:01:34 GMT

Hallo MaFi2,

aktuell ist ein Austausch der Fritz!Box 6490 hinterlegt. Das wurde vom unserem technischen Support initiiert. Erst wenn das erledigt ist, kann der Tarifwechsel durchgeführt werden. Und dieser Wechsel ist auch bereits vorgemerkt.

Beste Grüße

Tina

Re: Tarifwechsel auf GIGA Combi 1000

MaFi2 — Mon, 16 Mar 2020 06:55:29 GMT

Hallo Tina,

vielen Dank, dann bin ich mal gespannt :-). Werde berichten, wenn alles läuft.

Mal schauen, wie lange es dauert.

Beste Grüße udn allen eine gute Woche!

MaFi2

Re: Tarifwechsel auf GIGA Combi 1000

MaFi2 — Sun, 22 Mar 2020 10:40:54 GMT

Es ist ja nun wieder etwas Zeit vergangen und es tat sich.....NICHTS!!!!!!!

Vielmehr finde ich in anderen Chats den Hinweis, dass die Fritzbox die zum Auftrag gehört derzeit gar nicht lieferbar ist. Allerdings war diese zum Zeitpunkt meiner ersten Bestellung noch lieferbar. Auch bei meiner letzten Onlinebestellung kam kein Hinweis auf eine eingeschränkte Lieferbarkeit.

Nun in Zeiten von CORONA kann es da schon mal Probleme geben. Was mich aber sehr ärgert, ist das Kommunikationsverhalten von Vodafone. Ich habe auch noch bei einem anderen Anbieter einen Internetanschluss und dieser Anbieter informiert immer zuverlässig. Auch habe ich da einfach die Möglichkeit in meinem Account unter "meine Aufträge" den Stand der Dinge einzusehen. Vodafone hat es wohl nicht nötig, hier Kundenfreundlich zu agerien!!! Nur mal so zur Info für die Mitleser: ich bezahle seit vielen Jahren monatlich über 100.-€ an Vodafon für Internet und Fernsehen (Telefon ist zwar mit drin, wird aber nicht genutzt. Ist nur für Notfall falls das andere mal ausfällt).

FAZIT für mich: Das Kommunikationsmanagement von VODAFONE ist unter aller Kanone.

Auch wenn die Mitarbeiter hier im Chat anscheinend zuverlässig antworten. Dass man sich als Kunde alle Informationen zu einem Auftrag im wahrsten Sinn des Wortes erbetteln muss (und noch nicht mal erfährt, wenn die einen Auftrag einseitig stornieren!) ist einfach eine Frechheit. Insbesondere, da es wohl auch in den Zeiten vor CORONA nicht besser war. Also bitte nicht auf CORONA schieben, das macht es vielleicht schwieriger einen guten Service aurecht zu erhalten, dafür hat hier auch sicher jeder Verständnis, doch hier gibt es ja nichts aufrecht zu erhalten, war ja nie da.

Liebe Vodafoner, denkt mal bitte mit, auch Ihr lebt von Kundengeldern!!

In diesem Sinne bleibt bitte alle gesund!

MaFi2

Re: Tarifwechsel auf GIGA Combi 1000

MaFi2 — Sun, 22 Mar 2020 11:36:15 GMT

Jetzt wird es grade ganz unlustig. Prüfe ich aktuell die Verfügbarkeit, dann wird mit, trotz Kabelanschluss!! der auch läuft, nur ein DSL ANschluss mit max 175er Leitung angezeigt. Alternativ bekomme ich auhc mal den GIGA Cube angeboten!! Nur eine normale, mir vorhandene und funktionierende KABEL Leitung wird erst gar nicht mehr angezeigt. VODAOFONE out of order????

Hey, ihr Lieben, was ist los bei Euch???

Re: Tarifwechsel auf GIGA Combi 1000

Grit — Sun, 22 Mar 2020 17:26:52 GMT

Hallo MaFi2,

es kann im System nur immer ein Auftrag bearbeitet werden, jeder weitere kommt auf Wiedervorlage. In Deinem Fall war das nun mal der technische Austausch des Gerätes. Das es jetzt zu Lieferschwierigkeiten mit der Homebox 6591 kommt ist ärgerlich, da bin ich ganz bei Dir. Dies war so aber weder voraus zu sehen, noch können wir daran etwas ändern. Ich verstehe Deinen Ärger, aber hier im Forum zu poltern hilft doch da auch nicht. Alle hier wollen nur helfen, können aber auch nur das machen, was möglich ist.

Also hab bitte Geduld, es kommen auch wieder andere Zeiten, auch wenn es dauern kann. Dein Tarifwechsel ist vorgemerkt, so dass Du CableMax auch bekommen wirst. Der Anschluss läuft so lange mit dem aktuell gebuchten Tarif, so dass kein Ausfall zu befürchten ist. Pass auf Dich auf und bleib gesund.

Viele Grüße

Grit

Re: Tarifwechsel auf GIGA Combi 1000

MaFi2 — Mon, 23 Mar 2020 07:39:17 GMT

Liebe Grit, liebe Tina,

ich poltere nicht, aber was wahr ist kann auch gesagt werden. Mir geht es überhaupt nicht um die Umstände durch Corona. Dafür habe ich absolut Verständnis und auch die ausreichende Geduld, auf eine Lösung zu warten.

Aber wenn ihr mal den Vorgang chronologisch betrachtet, dann wird auch klar, was ich meine. Erfahrungen die hier im Forum auch von anderen zu lesen sind!

Ich habe bereits im Februarzum ersten Mal online bestellt und auf der Vodafonseite auch den Hinweis bekommen, dass alles geklappt hat. Dann 14 Tage nichts gehört, angerufen und hören dürfen, dass da leider nichts im System ist. Damals dann eine telefonische Aufnahme des Auftrages und auch eine Mail, dass der Auftrag läuft. Nur wieder nichts. Dann über das Forum und auf Euren Hinweis hin nochmal online bestellt. Ausser dem Hinweis, dass es geklappt hat, wie bei der ersten online Bestellung, wieder nichts. Erst ihr hier im Forum, habt dann wenigstens nachgesehen und mir bestätigt, dass derAuftrag im Systrem steht. Da waren aber locker 4-5 Wochen seit der ersten Onlinebestellung vergangen.

Es ist also nicht die Verzögerung durch CORONA!! Bei meinen Bestellungen wurde zu keinem Zeitpunkt (weder schriftlich noch mündlich)auf Lieferschwierigkeiten hingewiesen. Jetzt ist zumindest der Punkt online vermerkt und es wird auch deutlich darauf hingewiesen. Was mich da ärgert ist der Umstand, dass ich davon ausgehen darf, dass bei zuverlässiger Erfassung und Abarbeitung meines ersten Auftrages, die Box wohl lieferbar war und der Tarif auch längst umgestellt wäre. Auf Grund der -aus meiner Sicht völlig unzureichenden Art der Information zu einem Auftrag-kann man hier selbst nichts nachverfolgen, ohne den telefonischen Service oder das Forum zu bemühen. Bei jedem Online Versandhändler, selbst bei kleinen Geschäften vor Ort, die auch online Bestellungen annehmen, bekomme ich eine kurze Mitteilung über den Eingang des Auftrages und auch in der Folge über den Stand. Nur nicht bei VODAFONE. Sich darüber zu äussern ist also nicht poltern, vielmehr würde ich mir auch von Vodafone eine gewisse Kritikfähigkeit wünschen und vielleicht auch, dass damit verbundene Verbesserungsmöglichkeiten geprüft und vielleicht auch mal eingeführt werden.

Im Übrigen ist das alles hier von meiner Seite aus keine Kritik an einzelnen Personen. Das Unternehmen selbst und damit natürlich die Verantwortlichen sind gefragt.

Die MItarbeiter hier im Forum, also auch ihr Beide sind alle sehr freundlich, nett und zuverlässig.

Bliebt gesund 🙂

Beste Grüße

MaFi2

Re: Tarifwechsel auf GIGA Combi 1000

Nancy — Tue, 24 Mar 2020 10:24:03 GMT

Hallo MaFi2,

wir sind auch jederzeit offen für Feedback.

Wie lange die Verzögerungen bei der Auslieferung andauern, wissen wir vorab leider nicht. Als alternatives Endgerät haben wir die Vodafone Station. Mit dieser hast Du dann aber nur noch eine Leitung mit bis zu 3 Rufnummern. Würde diese Variante für Dich in Frage kommen?

Viele Grüße

Nancy

Re: Tarifwechsel auf GIGA Combi 1000

MaFi2 — Tue, 24 Mar 2020 10:51:12 GMT

Hallo Nancy,

danke für das Angebot, aber da sind leider noch weitere Funktionen (wie Fax usw.) die die Vodafone Station nicht bietet (siehe Vergleich der Geräte auf Eurer Seite). Allerdings gibt es ja eine neue verbesserte Fritzbox (6660! Mit dem neuesten W-Lan Standard) ). Die ist selbstverständlich eine Alternative (die ich sogar bevorzugen würde), es gibt die aber noch nicht bei Euch. Wann habt ihr die denn im Angebot? Nochmal, es geht mir hier gar nicht mal um die Wartezeit, ich finde nur die Kommunikation und Information beim Bestellvorgang incl. einer fehlenden Bestätigung (Ausnahme hier das Portal) eines Unternehmens wie Vodafone unwürdig.

Aber vielen lieben Dank für das Angebot

Beste Grüße

MaFi2

Re: Tarifwechsel auf GIGA Combi 1000

Nancy — Wed, 25 Mar 2020 08:56:19 GMT

Hallo MaFi2,

okay, ich wollte es Dir nur anbieten. Aber, wenn Du die anderen Funktionen benötigst, dann bleibt jetzt leider erst mal nur abzuwarten.

Ob eine neue FritzBox kommen wird, dazu haben wir noch keine Infos. Sollte es so sein, dann gibt es von uns bestimmt einen Beitrag dazu.

Viele Grüße

Nancy