Thema "Betreff: Unbekannter Zahlungsbetrag und Leitung die nicht aktiviert wird." in Archiv_Kabel

Unbekannter Zahlungsbetrag und Leitung die nicht aktiviert wird.

qawas — Fri, 20 Mar 2020 14:03:06 GMT

Guten Tag, ich schreibe Ihnen hier heute da die Mitarbeiter beim Telefonsupport es nicht hinbekommen und ich noch ein mir unbekannten offenen Saldo habe, als allererstes würde ich gerne wissen wie die 71,43€ zusammenkommen, desweitern habe ich am Freitag den 13.03 einen neuen Router und das GigaMax 500k bestellt, der Router ist nun da, angeschlossen und funktionsfähig, die Umstellung auf 500.000 wurde aber anscheinend weder von der Kollegin am 13.03 noch vom Kollegen am 16.03 durchgeführt, beide male wurde mir gesagt des es innerhalb von 24h passieren soll, diese sind verstrichen. Dann habe ich am Donnerstag den 19.03 noch einmal angerufen, diesmal wurde mir gesagt, das "kein Auftrag dahinter sei" und deswegen meine Leitung nicht umgestellt werden könne, der Kollege sagte er hat nun einen Auftrag erstellt und nach 24h wird es gehen, jetzt sind wieder 24h verstrichen und das einzige was die Kollegin des Telefonsupports diesmal machen konnte, war mir nochmal die E-Mail zuzusenden die Bestätigt das mein Router versendet wurde. Ich würde zum einen gerne wissen ob ich jetzt noch meine Versprochenen 500.000 bekomme oder ob ich widerrufen muss, desweiteren würde ich gerne wissen, warum sie auf Ihrer Website den GigaMax 500k bewerben und dort anzeigen das mein Router die FritzBox 6490 nicht kompatibel sei, wenn die Kollegin am 13.03 doch meinte das zu dem Tarif der Router passe.

Mfg

Jan Twiehaus

Betreff: Unbekannter Zahlungsbetrag und Leitung die nicht aktiviert wird.

qawas — Fri, 20 Mar 2020 14:23:18 GMT

Woher der Betrag kommt, weiß ich jetzt, das war mein Fehler das ich es nicht gesehen habe. Ich würde trotzdem gerne wissen, was mit meinen versprochenen 500k sind

Betreff: Unbekannter Zahlungsbetrag und Leitung die nicht aktiviert wird.

Argantho — Fri, 20 Mar 2020 14:24:10 GMT

Hallo @qawas

zumindest bei einer Sache kann ich Licht ins Dunkel bringen.

Bei den CableMax Tarifen (egal ob 500 oder 1000) ist die Homebox4 (6591) oder die Vodafone Station Bestandteil des Tarifs. Die 6490 gibt es nur in dem "normalen" Red Internet & Phone 500.

Auch wenn die 6490 für CableMax 500 ausreichen würde ist die aber nicht in diesen Tarif buchbar ... 😞

Gruß

Dieter

Betreff: Unbekannter Zahlungsbetrag und Leitung die nicht aktiviert wird.

Argantho — Fri, 20 Mar 2020 14:26:02 GMT

Nachtrag:

Eine eigene 6490 kannst du natürlich auch bei CableMax 500 nutzen ... 🙂

Betreff: Unbekannter Zahlungsbetrag und Leitung die nicht aktiviert wird.

qawas — Fri, 20 Mar 2020 14:27:17 GMT

@Argantho Aber warum wird mir die dann verkauft von dem Telefonsupport?

Betreff: Unbekannter Zahlungsbetrag und Leitung die nicht aktiviert wird.

qawas — Fri, 20 Mar 2020 14:28:27 GMT

Ich habe ja eine vom Telefonsupport bekommen und dazu CableMax 500 (hab es oben als GigaMax bezeichnet, sorry)

Dieses wird aber einfach nicht aktiviert

Re: Unbekannter Zahlungsbetrag und Leitung die nicht aktiviert wird.

Stephan — Sat, 21 Mar 2020 15:58:10 GMT

Hi qawas,

freut mich zu hören, dass sich die Anfrage zum Saldo von selbst geklärt hat.

Bei der Schaltung des neuen Tarifes kam es bei Dir zu ein paar Problemchen. Deswegen hatte sich das alles verzögert. Der Tarifwechsel wurde heute geschaltet.

Gruß

Stephan