Thema "Betreff: Fehlende Option nach Tarifwechsel" in Archiv_Kabel

Fehlende Option nach Tarifwechsel

fak — Fri, 13 Mar 2020 12:21:10 GMT

Hallo Community-Team

Bei meinem Vertrag wurde kürzlich eine Tarifwechsel vorgenommen und mitlerweile ist dieser sowohl im Netz als auch im Kundenportal vollzogen worden.

In der schriftlichen Zusammenfassung der Auftragsdaten zum neuen Tarif ist eine Option aufgeführt, die dabei jedoch nicht aktiviert wurde.

Kann ich jemanden per PN kontaktieren der mit helfen kann diese Diskrepanz aufzulösen?

Vielen Dank vorab!

Beste Grüße

Betreff: Fehlende Option nach Tarifwechsel

Argantho — Fri, 13 Mar 2020 12:51:29 GMT

Hallo @fak

Dazu müsstest du uns auch sagen um welche Option es sich genau handelt.

Und von welchem Tarif bist du wohin gewechselt ?

Gruß

Dieter

Betreff: Fehlende Option nach Tarifwechsel

fak — Fri, 13 Mar 2020 13:08:43 GMT

Hallo Argantho

Danke für Deine Rückfrage!

Das es in diesem Fall nicht um eine allgemeine Frage zu Optionen und Tarifen geht, sondern um eine konkrete Frage zu meinem Tarifwechsel und den Auftragsdaten, habe ich darum gebeten die Sache per PN zu klären.
Kannst Du Dir den Vorgang denn ansehen, wenn ich Dir die Details als PN schicke? (Ich hatte bisher immer den Eindruck, das könnten nur die Moderatoren - daher die Frage)

Beste Grüße

Betreff: Fehlende Option nach Tarifwechsel

Argantho — Fri, 13 Mar 2020 13:25:55 GMT

Hallo @fak

Private Informationen abfragen können und dürfen auch nur die Moderatoren ... 😉

Aber manchmal können wir anderen User schon Auskunft geben was und wie möglich ist und ob da wirklich etwas falsch gelaufen ist. Und auch für die Moderatoren wäre es schon hilfreich wenn hier im Thread die Informationen um die ich dich gebeten habe schon erwähnt werden.

Es waren ja keine privaten Info's die du hier preisgeben solltest ... 😉

Gruß

Dieter

Re: Fehlende Option nach Tarifwechsel

Tina — Sat, 14 Mar 2020 16:12:27 GMT

Hallo fak,

sei so lieb und beantworte die Frage von Argantho. Um welche Option geht es?

Beste Grüße

Tina

Re: Fehlende Option nach Tarifwechsel

fak — Sat, 14 Mar 2020 16:37:08 GMT

Hallo @Tina

Danke für Deine Rückfrage! Ich habe Dir alle Details als private Nachricht gesendet.

Beste Grüße und schönes Wochenende!

Re: Fehlende Option nach Tarifwechsel

Lars — Tue, 17 Mar 2020 14:27:20 GMT

Hallo fak,

ich übernehme an der Stelle mal für Tina, da sie aktuell nicht da ist.

Leider wurde Dir da etwas bestätigt, was technisch nicht machbar ist. Die feste IP funktioniert nur bei Businessprodukten. Bei normalen Privatkundentarifen kann sie nicht aktiviert werden. Tut mir leid, dass Dir da etwas falsches bestätigt wurde.

Da wir die bestätigte Option in dem Fall nicht anbieten können, kann ich Dir nur anbieten, den Tarifwechsel rückgängig zu machen. Damit tritt wieder der vorherige Vertragszustand inklusive Kündigung in Kraft.

Viele Grüße

Lars

Re: Fehlende Option nach Tarifwechsel

fak — Tue, 17 Mar 2020 15:32:20 GMT

Hallo @Lars

Danke, dass Du eingesprungen bist. Kannst Du bitte veranlassen, dass wenigstens die Option "Öffentliche IPv4" zeitnah aktiviert wird?

Vielen Dank!

Beste Grüße

Re: Fehlende Option nach Tarifwechsel

Tina — Wed, 18 Mar 2020 06:38:51 GMT

Hallo fak,

die solltest Du bekommen, da sich daran nichts geändert hat

Beste Grüße

Tina

Re: Fehlende Option nach Tarifwechsel

fak — Wed, 18 Mar 2020 07:25:17 GMT

Hallo @Tina

Vor dem Wechsel hatte ich die kostenpflichtige Option "Feste IP", diese ist ersatzlos entfallen. Die Option "Feste IP" wurde aber nicht ohne Grund in den Auftragsdaten vermerkt. Ich hatte im Rahmen des Treueangebotes explizit erwähnt, dass ich auf eine öffentliche IPv4 angewiesen bin. Diese Möglichkeit wurde ausdrücklich bestätigt.

Ich kann nicht nachvollziehen, ob oder warum es aus technischen Gründen nicht möglich sein soll dies so wie im Auftrag bestätigt umzusetzen aber ich finde es nur fair die Option "Öffentliche IPv4" verbindlich zu aktivieren, da diese der Auftragsbestätigung am nächsten kommt.

Aktuell bekomme ich wegen des aktiven Bridge Mode eine öffentliche IPv4. Ob dies jedoch auch ohne Bridge-Mode so ist bzw. dauerhaft so bleibt ist ohne die Option in meinem Kundendaten nicht sicher und daher nicht zufriedenstellend.

Falls es in der Community nicht gemacht werden kann, nennt mir bitte eine Telefonnummer unter der es möglich ist diese Änderung zu veranlassen. Vielen Dank!

Beste Grüße

Re: Fehlende Option nach Tarifwechsel

Nancy — Thu, 19 Mar 2020 13:03:15 GMT

Hallo fak,

Tina hat Dir dazu ja schon geschrieben, dass sich dabei nichts geändert hat. Die Option Feste IP können wir aber nicht mit Deinem Tarif kombinieren. Es geht leider nur in Verbindung mit einem Business-Tarif.

Viele Grüße
Nancy

Re: Fehlende Option nach Tarifwechsel

fak — Thu, 19 Mar 2020 13:39:06 GMT

Hallo @Tina, hallo @Nancy, hallo @Lars

Vielleicht bin ich einfach nur verwirrt, da unter den "Gebuchten Optionen" im Kundenportal nichts von dieser Option zu sehen ist. Gibt es eine Möglichkeit nachzuvollziehen, dass ich auch ohne Bridge Mode (oder z.B. mit einem Kundenmodem) verlässlich eine öffentliche IPv4 bekomme?

Vielen Dank!

Beste Grüße

Zum Hintergrund meiner Frage:

Ich habe keine unverhältnsmäßige Forderung gestellt, sondern lediglich um eine zugesagte Leistung gebeten: Mit dem vereinbarten Tarifwechsel ist meine bisherige Option "Feste IPv4 Adresse" weggefallen, obwohl schriftlich bestätigt wurde, dass diese Option übernommen wird. Im Telefonat mit dem Kundenberater hatte ich unmissverständlich darauf hingewiesen, dass ich auf eine öffentliche (wohlgemerkt nicht feste!) IPv4 Adresse angewiesen bin. Ich möchte auf diesem Weg sicherstellen, dass ich während der Laufzeit des Vertrags nicht irgendwann auf "DS-Lite" umgestellt werde. Vielen Dank für Euer Verständnis!

Re: Fehlende Option nach Tarifwechsel

Nancy — Fri, 20 Mar 2020 11:03:43 GMT

Hallo fak,

in Deinem Kundenportal kannst Du es nicht nachvollziehen. Es ist Dir nach dem Wechsel erhalten geblieben. Einen Anspruch darauf, dass es immer so bleibt, besteht aber nicht.

Viele Grüße

Nancy

Re: Fehlende Option nach Tarifwechsel

fak — Sat, 21 Mar 2020 07:57:34 GMT

Hallo Community-Team

Ich kann es faktisch nicht nachvollziehen, da ich am 09.,11.,12., und 13. März jeweils eine neue, andere IPv4 Adresse zugewiesen bekommen habe. Diese Beobachtung steht zumindest im Widerspruch zu dem was ich hier lese. Die Option die schriftlich zugesagt wurde ist im Kundencenter nicht erkennbar, soll angeblich dennoch aktiv sein, funktoniert jedoch faktisch nicht so wie beschrieben.

Ich erhoffe mir auf diesem Wege keine abschließende Klärung dieser Sache mehr, da ich Euch meine Beobachtungen auch schon zuvor geschrieben hatte. Im Übrigen teile ich die Aussage von @Nancy zum Anspruch nicht. Das spielt aber zumindest an dieser Stelle keine Rolle, da ihr bereits signalisiert habt keine Korrektur zu veranlassen.

Falls wir es dabei belassen sollen, könnt diesen Thread gerne schließen, nur eine Lösung kann ich aus den genannten Gründen nicht akzeptieren. Schade!

Danke für Euer Verständnis und Eure Mühe. Bleibt gesund!

Beste Grüße

Re: Fehlende Option nach Tarifwechsel

Argantho — Sat, 21 Mar 2020 08:20:54 GMT

Hallo @fak

In den Privatkundentarifen wird nur noch in besonderen Fällen eine "Öffentliche IPv4" Adresse zugewiesen. Dieses ist zum Beispiel der Bridge-Mode, beim Anschluß eines eigenen Endgerätes oder in Ausnahmefällen auch im "normalen" Betrieb mit Standardmodem bzw. Homebox.

Diese ist dynamisch und kann aber jederzeit und ohne Vorwarnung wieder entfallen und der Anschluß zurück auf DS-Lite gestellt werden wie in den AGB's beschrieben. Deswegen wirst du auch keine Info darüber im Kundenportal finden weil es eine reine Kulanzbasis ist.

Auch wenn du jetzt noch im Bridge-Modus eine IPv4 Adresse bekommst kann es durchaus passieren das es nicht von Dauer sein muß. Ebenfalls kannst du Glück haben das du nach Deaktivierung des Bridge-Mode eine IPv4 bekommst, aber eine Garantie darauf wirst du nicht bekommen.

Die einzige Möglichkeit eine IPv4 Adresse dauerhaft zugewiesen zu bekommen ist der Weg über die Business-Tarife mit der kostenpflichtigen Option "Feste IP" (5,95€ mtl.)

Gruß

Dieter