Thema "Re: Wer kann helfen ?" in Archiv_Kabel

Wer kann helfen ?

Sanemdilan — Mon, 16 Mar 2020 17:46:19 GMT

Ich habe seit 29.02. habe ich CabelMax 1000.

Obwohl ich komfortoption mitbestellt hatte, haben sie nicht geschafft. Danach habe ich direkt angerufen und wieder zubuchen lassen.

Heute sollten meine Rufnummern aus DSL Vodafone portiert werden. Es ist geschehen.

Aber nur eine Nummer. Direkt angerufen.

Wider gleiche Antwort es ist keine komfortoption gebucht. Deswegen nur eine Nummer portiert. Wegen FB lieferprobleme soll ich warten bis 12 Wochen. Ich habe mir ein FB 6660 besorgt und sagte schalten sie das frei.

Er hallo mac Adresse und Seriennummer eingetragen. Meine andere Rufnummern auch

Aber er konnte komischerweise meine kundennummer nicht finden im System und meine Anliegen weitergeleitet. Seltsam.

Jetzt sehe ich über App unter Aufträgen, dass ein Auftrag storniert worden ist.

Am gleichen Tag zwei Aufträge abgeschlossen eine storniert. Unter Details sehe ich auch nichts viel.

Über Facebook Messenger habe ich auch gemeldet. Sie lesen keine Nachricht aber keine Antwort.

Wo soll ich denn sonst melden ?

Langsam habe ich keine Lust mehr.

Re: Wer kann helfen ?

Mike-62 — Mon, 16 Mar 2020 17:48:21 GMT

die Komfort Option wir im Moment nicht eingerichtet, da keine 6591 verfügbar

Re: Wer kann helfen ?

Gelöschter User — Mon, 16 Mar 2020 17:48:23 GMT

Bei Facebook muss man derzeit schon ein paar Tage Reaktionszeit einplanen.

Dafür bekommst du aber nicht so komische Antworten wie im Telefonsupport.

Re: Wer kann helfen ?

Sanemdilan — Mon, 16 Mar 2020 17:52:47 GMT

Ich weiß, dass FB 6591 lieferprobleme hat.
Aber ich habe 6660 wollte freischalten lassen. Ich habe alle Daten vom FB gegeben. Er sagte ok kein Problem.
Dann kreigt man komfortoption.
Er konnte freischalten aber am Ende wegen kundennummer nicht geschafft.

Re: Wer kann helfen ?

Mike-62 — Mon, 16 Mar 2020 18:25:18 GMT

ich weiß gar nicht, ob man die Komfort Option überhaupt mit einer privaten Box nutzen kann

Re: Wer kann helfen ?

Gelöschter User — Mon, 16 Mar 2020 18:30:32 GMT

NoNick:

ich weiß gar nicht, ob man die Komfort Option überhaupt mit einer privaten Box nutzen kann

Warum nicht?

In der Vergangenheit gab es da schon sehr viele, die zwar die Rufnummern brauchten, aber gerne eine aktuelle Firmware oder gleich einen ordentlichen Router haben wollten.

Re: Wer kann helfen ?

Sanemdilan — Tue, 17 Mar 2020 16:31:33 GMT

Nach mehrmaligen Telefonat haben sie jetzt meinen Anschluss komplett deaktiviert.
Seit gestern habe ich kein Produkte mehr im System.
Gestern telefoniert und sagten sie mir ok wir aktivieren ihren FB usw. danach ist alles weg.
Heute telefoniert. Es ist mir gesagt worden , dass mein Anschluss wird reaktivier im Laufen des Tages.
Bis jetzt war einen laufenden Auftrag unter Aufträgen. Er ist auch weg.
Gerade über App einen Hinweis Mein Abo ist beendet ich soll alles zurückschicken.
Total lächerlich.
Ich denke sie können nicht mehr geregelt kriegen.
Dsl auch ist gestern abgeschaltet wegen Kabelanschluss. jetzt habe ich nichts zu Hause.
Mal qucken wie es weiter läuft.

Re: Wer kann helfen ?

Anonym5062 — Tue, 17 Mar 2020 17:09:11 GMT

Ich habe eine private Fritzbox mit Komfortoption, kein Thema gewesen - bis auf die Tatsache dass ich bei der Freischaltung der eigenen Fritzbox plötzlich 5 neue Rufnummern und ipv6 hatte. Aber das ist ein anderes Thema.

Auch bei mir waren während der Umstellung alle Produkte verschwunden.

Das mit dem "Auftrag storniert" sei ein Anzeigefehler, in den Datails steht dann in der Regel etwas anderes.

Ich habe heute mit Unitymedia und der Technikerfirma telefoniert.
Beide sagten mir, dass sie eine "Großstörung" in ihren Systemen hätten.

Ich glaube, aktuell ist da alles ein bisschen im Ausnahmezustand. Geduld ist schwierig aber es hilft ja alles nichts...

Re: Wer kann helfen ?

Sanemdilan — Tue, 17 Mar 2020 20:46:50 GMT

Eben mehrmals telefoniert.
Endgültige Antwort Vertrag beendet.
Sie können nicht mehr helfen.
Keine Aktivierung oder Reaktivierung möglich.
Sie haben mich einfach Stich gelassen.
Kein dsl kein Kabel mehr.
Absolute Frechheit

Re: Wer kann helfen ?

Anonym92512 — Tue, 17 Mar 2020 21:10:20 GMT

@ Sanemdilan

Das ist wirklich komplett bei dir schief gelaufen. Versuch noch mal Kontakt aufzunehmen per Telefon und sag am Telefon „Beschwerde“. Dann landest du in der Kundenrückgewinnung. Dort noch mal alles erklären. Oder du versuchst es über die sozialen Netzwerke.

Aber ich gebe dir Recht, das ist eine Frechheit, dass du hängen gelassen wurdest. Dies sollte nicht passieren. Hier muss Vodafone unbedingt nachbessern.

Re: Wer kann helfen ?

Sanemdilan — Tue, 17 Mar 2020 21:15:49 GMT

Sozialen Netzwerke Messenger habe ich das Problem beschildert. Aber seit gestern liest die Nachrichten keiner.
Mehrmals kontaktiert einer hat einfach Telefon aufgelegt weil ich beschwerde.
Jetzt weiß ich auch nicht mehr was ich machen soll.

Re: Wer kann helfen ?

Anonym92512 — Tue, 17 Mar 2020 21:32:17 GMT

@ Sanemdilan

Durch das Angebot des Gigabit Tarifs ist Vodafone total ausgelastet. Das Telefonate einfach beendet werden, habe ich auch schon selbst erlebt. Eine Frechheit. Ich weiß leider nicht, was man da jetzt noch machen kann.
Vielleicht noch mal alles neu bestellen? Vielleicht jemand noch eine Idee???

Re: Wer kann helfen ?

Sanemdilan — Tue, 17 Mar 2020 21:42:41 GMT

Dutchman:

@ Sanemdilan

Das ist wirklich komplett bei dir schief gelaufen. Versuch noch mal Kontakt aufzunehmen per Telefon und sag am Telefon „Beschwerde“. Dann landest du in der Kundenrückgewinnung. Dort noch mal alles erklären. Oder du versuchst es über die sozialen Netzwerke.

Aber ich gebe dir Recht, das ist eine Frechheit, dass du hängen gelassen wurdest. Dies sollte nicht passieren. Hier muss Vodafone unbedingt nachbessern.

Wie sie gesagt haben habe ich Stichwort „Beschwerde“ gesagt und mit denen telefoniert. Sie hat alle Daten direkt gesehen bevor ich alles erzähle und dann mich warten lassen. Sie hat mit einem zuständigen gesprochen. Sagte mir alle drei Abteilungen wissen Diese Probleme Bescheid und versuchen schnell wie möglich zu beheben.
Ob es wahr ist keine Ahnung.
Erstmal warte ich bis morgen.

Re: Wer kann helfen ?

Anonym92512 — Tue, 17 Mar 2020 22:03:40 GMT

@ Sanemdilan

Tu das, warte bis morgen. Vielleicht schafft es Vodafone ja noch. Wünsche dir viel Glück!!!

Re: Wer kann helfen ?

Ida — Wed, 18 Mar 2020 18:14:12 GMT

@Sanemdilan

Hi,

wie Plumper bereits geschrieben hat gibt es leider derzeit mehrere Tage Wartezeit im Messenger, wir arbeiten daran das aufzuarbeiten und es wird sich mit Sicherheit eine Lösung finden lassen für dein Problem.

Es tut mir wirklich sehr leid, dass du da so hängen gelassen wurdest von den anderen Kollegen bei der Hotline, so soll und darf es nicht sein.

LG
Ida

Re: Wer kann helfen ?

Hemapri — Wed, 18 Mar 2020 20:30:24 GMT

Also ich habe heute eine Mitteilung bekommen, dass die TKO nicht mehr vermarktet werden darf. Es war eine Anfrage beim KSC in Zusammenhang mit einem Kunden, der bereits eine FB6591 mit TKO hatte und seinen Tarif auf den Gigabit-Tarif umgestellt hat. Er bekam eine Vodafone Station zugeschickt mit zwei Telefonnummern. Die Antwort war, dass es sich um einen Neuvertrag handelt und es die TKO nicht mehr gibt. Sie kann daher nicht in den neuen Vertrag übernommen werden. Die FB wurde deprovisioniert und muss zurückgeschickt werden.

MfG