Thema "Wechsel auf CableMax zweimal ohne Erfolg beauftragt" in Archiv_Kabel

Wechsel auf CableMax zweimal ohne Erfolg beauftragt

AEcki — Mon, 16 Mar 2020 07:07:30 GMT

Hallo liebes Vodafone-Team!

Da ich noch einen alten Kabel Deutschland-Tarif habe - Internet & Telefon Journalist 32 - wollte ich nun auf den neuen CableMax 1000 Tarif wechseln, was aber bislang noch nicht von Erfolg gekrönt ist:

- Online in meinem Kundenportal wurde mir die Option zum Tarifwechsel nicht angzeigt, also bin ich in einen Vodafone Shop, wo man mir auch nicht helfen konnte und mich auf die Hotline verwies.

- Vor über 2 Wochen rief ich nun die Hotline an - bestellte dort den CableMax-Tarif inkl. Vodafone-Station - am Ende des Telefonats wurde auch alles bestätigt und aufgezeichnet. Doch weder eine E-Mail noch ein Paket trafen ein. Auch gab es keine Änderung in meinem Kundenportal.

- Also rief ich letzte Woche erneut an, um zu hören, ob der Auftrag in Arbeit sei. Der Kundenberater meinte, es sei nichts gebucht. Vielleicht hätte der Kollege irgendetwas auszuführen vergessen. Also habe ich bei diesem Telefonat erneut CableMax bestellt, erneut wurde das Gespräch inkl. Bestätigung aufgezeichnet - und erneut habe ich weder eine Email noch eine Vodafone Station erhalten. Wieder ist in meinem Kundenportal bis heute keine Änderung zu sehen.

Da ich nun während der Coronakrise wie viele andere im Home Office bin und auf eine leistungsstarke Internetleitung angewiesen bin, hoffe ich, dass ich zeitnah den Tarifwechsel tätigen kann. Es wäre schön, wenn mir dazu ein Moderator helfen könnte, da ich es aus den bisherigen Erfahrungen heraus nicht erneut bei der Hotline versuchen möchte.

Besten Dank,

Andreas

Betreff: Wechsel auf CableMax zweimal ohne Erfolg beauftragt

Menne99 — Mon, 16 Mar 2020 08:35:06 GMT

wenns Online nicht verfügbar ist, kannst du es auch net buchen.

Betreff: Wechsel auf CableMax zweimal ohne Erfolg beauftragt

Argantho — Mon, 16 Mar 2020 10:23:08 GMT

Hallo @AEcki

Herzlich Willkommen in der Community ... 🙂

Das dir keine Tarife für einen Wechsel angeboten werden liegt daran das du noch einen "Uralvertrag" hast der mit der heutigern Tarifstruktur nicht zusammenpasst.

Warte bitte hier im Thread auf einen Moderator/in.

Die können sich das dann mal genauer anschauen und dir sagen was möglich ist und dir bei einem gewünschten Wechsel helfen ... 🙂

Gruß

Dieter

Re: Wechsel auf CableMax zweimal ohne Erfolg beauftragt

Lars — Tue, 17 Mar 2020 15:08:29 GMT

Hallo AEcki,

ich schaue es mir mal an. Schick mir mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Adresse per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Wechsel auf CableMax zweimal ohne Erfolg beauftragt

AEcki — Tue, 17 Mar 2020 15:54:17 GMT

Hallo @Lars!

Danke, PN ist raus!

Grüße

Re: Wechsel auf CableMax zweimal ohne Erfolg beauftragt

Lars — Tue, 17 Mar 2020 19:29:32 GMT

Hi AEcki,

ich habe es mir mal angeschaut.

Bisher wurde kein Wechsel veranlasst, allerdings auch kein Eintrag im System hinterlassen. Durch deinen Sondertarif ist die Buchung des neuen Tarifes auch nicht so einfach möglich. Das muss manuell bearbeitet werden, was aber nicht alle Mitarbeiter können und dürfen. Aber sie hätten es zumindest an den Fachbereich weitergeben können. Dafür kann ich mich nur entschuldigen.

Ich kann Dir den Wechsel gerne fertig machen. Der Versand an die gewünschte Packstation ist auch möglich. Du brauchst Dir auch keine Sorgen über eine eventuelle Unterbrechung der Verbindung machen. Das jetzige Kabelmodem funktioniert, bis Du das neue Geräte dann bei Dir aktivierst.

Um es noch mal zusammenzufassen, Du kannst den GigaCable Max 1000 bekommen. Dazu bekommst Du die Vodafone Station. Der Preis beträgt dauerhaft 39,99 Euro. Es fallen keine einmaligen Kosten an, die Laufzeit startet mit 24 Monaten neu.

Nun liegt es an Dir, ob Du mir hier das Go gibst. Dann leite ich alles in die Wege.

Viele Grüße

Lars

Re: Wechsel auf CableMax zweimal ohne Erfolg beauftragt

AEcki — Tue, 17 Mar 2020 19:44:54 GMT

Herzlichen Dank @Lars für die Mühe.
Dann gebe ich hiermit gern das Go und die Sendung kann wie besprochen an meine Packstation rausgehen.

Viele Grüße und bleibt alle gesund!

AEcki

Re: Wechsel auf CableMax zweimal ohne Erfolg beauftragt

Lars — Wed, 18 Mar 2020 14:50:44 GMT

Hi AEcki,

sehr gerne

Ich habe den Wechsel jetzt veranlasst und Du bekommst in den nächsten Tagen den Kabelrouter und die Auftragsbestätigung zugeschickt. Gib uns dann bitte noch ein abschließendes Feedback, sobald Du das Gerät angeschlossen hast und die Bestätigung auf Richtigkeit geprüft hast.

Viele Grüße

Lars