Thema "Re: Upgrade auf Vodafone CableMax ohne TV als 3-play Kunde" in Archiv_Kabel

Upgrade auf Vodafone CableMax ohne TV als 3-play Kunde

Anonym93019 — Thu, 20 Feb 2020 20:32:33 GMT

Hallo liebe Community,

ich habe derzeit 3-play 64 mit einem Horizon Receiver.

Ich möchte gerne das aktuelle Angebot annehmen und auf Vodafone Cable max 1000 umstellen.

Der Horizon Receiver ist für mich uninteressant und ich benötige ihn nicht mehr.

Durch die Umstellung ändert sich der Preis nicht, da wäre also kein preislicher Unterschied.

Mein derzeitiger Vertrag läuft noch 6 Monate.

Online komme ich nicht weiter und auch im Shop wusste man nicht weiter.

Wie kann ich meinen Vertrag auf Vodafone Cable max ohne TV umstellen?

Vielen Dank.

Andreas Klein

Re: Upgrade auf Vodafone CableMax ohne TV als 3-play Kunde

Anela_HE — Thu, 20 Feb 2020 20:38:02 GMT

Hallo Andreas,

das kannst Du so nicht über die Website buchen.

Die Bedingungen sagen, das Du von 3Play nur auf CableMax + Horizon TV wechseln kannst (es darf durch den Wechsel kein Produkttyp wegfallen). Du kannst versuchen, über Kulanz/Kundenbindung/Kündigung und Kündenrückgewinnung etc. anzufragen, ob bei Dir eine Ausnahme gemacht wird, aber das ist dann eine Einzelfallentscheidung.

Gruß

Anela

Re: Upgrade auf Vodafone CableMax ohne TV als 3-play Kunde

Torsten — Thu, 20 Feb 2020 21:03:16 GMT

Reich eine Kündigung für alle Produkte (inkl. ggfs. Kabelanschluss) ein und wenn du die Kündigungsbestätigung hast, wende dich an die Kundenrückgewinnung und lass dich von denen auf den GigaCable Max umstellen. Zumindest bisher ging das immer schon in den letzten 6 Vertragsmonaten.

Re: Upgrade auf Vodafone CableMax ohne TV als 3-play Kunde

Mcbuffel — Fri, 21 Feb 2020 22:41:22 GMT

Torsten:

Reich eine Kündigung für alle Produkte (inkl. ggfs. Kabelanschluss) ein und wenn du die Kündigungsbestätigung hast, wende dich an die Kundenrückgewinnung und lass dich von denen auf den GigaCable Max umstellen. Zumindest bisher ging das immer schon in den letzten 6 Vertragsmonaten.

Hallo

Habe auch ne frage habe aktuell den 3 Play Fly 400 für 24,99€. Ab den 20.03.20 wechselt dieser automatisch zu 3 Play Treue 200 für 34,98€. Kann ich zu cable 500 wechseln ohne Horizon TV oder sollte ich jetzt kündigen um eventuell dieses Angebot zubekommen benutze den Horizon nicht wirklich bitte um hilfe/rat

Re: Upgrade auf Vodafone CableMax ohne TV als 3-play Kunde

CE38 — Fri, 21 Feb 2020 23:01:29 GMT

@McBuffel

Du kannst zu CableMax 500 zu 39,99 € monatl. wechseln. Ist eine Horizon-Box im Bestand eines lfd. Vertrages, muss zusätzlich die Horizon zu 9,99€ monatl. gebucht werden.

In deinem Fall würde der Monats-Gesamtpreis von 34,98€ auf 39,99€ steigen - insoweit besteht vielleicht Verhandlungsspielraum, die Horizon vorzeitig loszuwerden.

Re: Upgrade auf Vodafone CableMax ohne TV als 3-play Kunde

Mcbuffel — Fri, 21 Feb 2020 23:05:54 GMT

CE38:

@McBuffel

Du kannst zu CableMax 500 zu 39,99 € monatl. wechseln. Ist eine Horizon-Box im Bestand eines lfd. Vertrages, muss zusätzlich die Horizon zu 9,99€ monatl. gebucht werden.

In deinem Fall würde der Monats-Gesamtpreis von 34,98€ auf 39,99€ steigen - insoweit besteht vielleicht Verhandlungsspielraum, die Horizon vorzeitig loszuwerden.

Ja was sollte ich am besten machen? Weil wie gesagt Horizon brauche ich nicht mehr. Habe ja vor paar Tagen mal angerufen und die sagten mir das ich nur zu cable 500 + Horizon wechseln kann für 50€ das will ich definitiv nicht. Ich sag mal so 35€ für 3 play 200 ist ja auch nicht das schlechteste aber Horizon TV benutze ich halt nicht.

Re: Upgrade auf Vodafone CableMax ohne TV als 3-play Kunde

Anela_HE — Sat, 22 Feb 2020 00:56:20 GMT

Hallo Mcbuffel,

hier muss man 2 Dinge unterscheiden. Rein vom Angebot her ist es so, das der "Wechselpfad" von einem 3Play Vertrag auf CableMax vorsieht, das die Horizon TV Option mit dazugebucht werden musst. Durch den Wechsel auf CableMax darf kein Produkttyp (wie TV) wegfallen.

Das ist erstmal die "blanke Theorie".

Wenn Du Deinen Vertrag kündigst und dieser dann auch zeitnah beendet wäre (Kündigunsfristen beachten, ich glaube da bist Du bei einer Umstellung zum 20.03.20 schon drüber, oder?), besteht eventuell die Möglichkeit, über die Kundenrückgewinnung Angebote/Rabatte/Konditionen zu bekommen, die so regulär nicht einsehbar/buchbar sind.

Du könntest es also probieren, sofern Dein Vertrag nicht erst in 12 Monaten oder so endet, dann ist es für Kundenrückgewinnung etwas zu früh. Beachte aber bitte, das es hier dann um Einzalfallentscheidungen geht und es keine Garantie gibt, das Du das gewünschte auch bekommst. Aber einen Versuch ist es sicherlich wert.

Auch ohne Küdnigung könntest Du es versuchen, aber es bleibt dann eine Einzalfallentscheidung, die für Dich negativ ausfallen kann, und Du hast eben keine Garantie, das Du Horizon TV rausnehmen darfst.

Gruß

Anela

Re: Upgrade auf Vodafone CableMax ohne TV als 3-play Kunde

Mcbuffel — Sat, 22 Feb 2020 09:56:35 GMT

Gibt es eine Nummer für die Kundenrückgewinnungsabteilung?

Re: Upgrade auf Vodafone CableMax ohne TV als 3-play Kunde

Anela_HE — Tue, 25 Feb 2020 11:50:19 GMT

Hallo Mcbuffel,

ich kenne nur den Weg, das sie versuchen Dich zu erreichen. Ich glaube aber, wenn man eine Kündigung ausgesprochen hat und diese bestätigt wurde, ist dann auch eine Rufnummer dabei, falls man es sich "nochmal anders überlegt" oder so. Ich denke dort bist Du dann schon in der rechtigen Abteilung.

Sicher bin ich mir da aber gerade nicht.

Gruß

Anela

Re: Upgrade auf Vodafone CableMax ohne TV als 3-play Kunde

Torsten — Tue, 25 Feb 2020 18:33:30 GMT

Ja, auf der Kündigungsbestätigung ist die Rufnummer der Kundenrückgewinnung vermerkt. Einfach anrufen und gut ist.

Re: Upgrade auf Vodafone CableMax ohne TV als 3-play Kunde

Mcbuffel — Wed, 26 Feb 2020 10:09:25 GMT

Torsten:

Ja, auf der Kündigungsbestätigung ist die Rufnummer der Kundenrückgewinnung vermerkt. Einfach anrufen und gut ist.

Ok vielen Dank für die ganzen Antworten werde ich machen.

Re: Upgrade auf Vodafone CableMax ohne TV als 3-play Kunde

Mcbuffel — Sun, 15 Mar 2020 01:43:20 GMT

Leider muss ich mich hier nochmal melden habe bis heute immernoch keine Kündigung bekommen habe die 24.02.20 die Kündigung abgeschickt.

Re: Upgrade auf Vodafone CableMax ohne TV als 3-play Kunde

Torsten — Sun, 15 Mar 2020 13:43:19 GMT

Wie hast du die Kündigung abgeschickt? Fax, Post oder Email? Und an welche Adresse? Wenn du die per Email geschickt hast, bekommst du auch die Bestätigung nur per Email, die leider häufig im Spam-Ordner landet.

Re: Upgrade auf Vodafone CableMax ohne TV als 3-play Kunde

Mcbuffel — Sun, 15 Mar 2020 13:49:35 GMT

Torsten:

Wie hast du die Kündigung abgeschickt? Fax, Post oder Email? Und an welche Adresse? Wenn du die per Email geschickt hast, bekommst du auch die Bestätigung nur per Email, die leider häufig im Spam-Ordner landet.

Habe die Mail von Kundenservice bekommen.

Kundenservice@unitymedia.de

Ich checke meine Emails jeden Tag ab auch Spam nix da.

Re: Upgrade auf Vodafone CableMax ohne TV als 3-play Kunde

Torsten — Sun, 15 Mar 2020 13:54:15 GMT

Da hast du leider unterirdische Bearbeitungszeiten von Wochen bis u.U. sogar Monaten. Ruf morgen mal an und frag nach oder wende dich heute noch an den Facebook-/Twitter-Support, siehe dazu www.unitymedia.de/kontakt.

Re: Upgrade auf Vodafone CableMax ohne TV als 3-play Kunde

Mcbuffel — Sun, 15 Mar 2020 14:00:20 GMT

Ich habe in der WhatsApp Gruppe geschrieben vor 3 Tagen kam aber noch nix und in der Kundencenter app kam aber auch noch nix. Telefonisch erreiche ich die Leute auch schon lange nicht mehr trotz langer Warteschleife da ich fragen hatte wegen falscher Rechnung und eventueller Umstieg meines Internets

Re: Upgrade auf Vodafone CableMax ohne TV als 3-play Kunde

Torsten — Sun, 15 Mar 2020 14:03:01 GMT

Die sind gerade arg überlastet durch den Ansturm auf den GigaMax-Tarif. Ein paar Tage wirst du leider warten müssen, bis es eine Reaktion gibt.

Und in der Hotline erreiche ich eigentlich immer jemanden, aber auch da dauert es mitunter weit über ne Stunde.

Re: Upgrade auf Vodafone CableMax ohne TV als 3-play Kunde

Mcbuffel — Sun, 15 Mar 2020 14:05:10 GMT

Ja ist auch in Ordnung mir ist der Ansturm auch bekannt. Ich ruf da morgen einfach nochmal an vielleicht erreiche ich da jemanden.