Thema "Betreff: Frechheit an der Kunden Hotline" in Archiv_Kabel

Frechheit an der Kunden Hotline

Andrew_K — Wed, 11 Mar 2020 18:45:12 GMT

Hallo alle zusammen,

Nun muss ich mal meinen Frust loswerden. Habe vor einiger Zeit nun eine Werbemail von Vodafone erhalten das es ein "besseres Angebot" gäbe. Da habe ich mir das einmal genauer angeschaut und mich Schlussendlich dazu entschlossen dieses auch zu bestellen. Bei der telefonischen Bestellung, da ich noch Eton zwei Fragen hatte, hast mir der Mitarbeiter dann alle Produkte Worte gewünscht zusammengestellt. Also im großen und ganzen ist alles gleich geblieben nur schnelles Internet. War vorher 3play 400, zzgl. Komfort Option mit HD Option und Allstars für insgesamt ca. 65€ im Monat. Laut Auskunft des Mitarbeiters sollte die neue Konstellation Cable Max 1000 zzgl. Komfort Option, Horizon HD uns Allstars danach knapp 60€ kosten. Also 5€ weniger pro Monat. Habe ich dann auch so bestellt. War soweit auch alles im Ordnung bis ich einige Tage später zufällig im Nachrichtencenter das schreiben über die Vertragsänderung fand. P

Anschluss und Fernsehpakete Stimmen zwar Kosten aber etwas mehr als vorher. Zusätzlich wurde mir ohne vorherige Information das Sicherheitspaket mit aufgebucht. Also erneut angerufen und nachgefragt. Der Kollege Teilte mir dann einfach mit das das wohl eine fehlauskunft gewesen wäre und das er zumindest das Sicherheitspaket entfernen kann und ich ja innerlich die Möglichkeit eines Widerrufs habe. Also habe ich ihm gebeten das Sicherheitspaket zu entfernen und nahm die 2-3 Euro für die bessere Internetverbindung in kauf.

Nun habe ich heute, nach der gesamten Umstellung, einen Brief erhalten. Ich soll bitte die alte Fritzbox 6490 und noch eine Smartcard zurück senden. Die Box war mir klar jedoch wurde die benannte Smartcard mit der dazugehörigen Hardware im Rahmen eines SKY Abonnements ausgegeben. Ich habe sogar noch den Brief der Zusendung von sky aus dem Jahr 2016 in dem wortwörtlich steht "Heute erhalten Sie ihr neues Gerät/ Ihre neue Smartcard von Sky. Die Seriennummer ist: " da besagtes Sky Abo im März 2019 gekündigt wurde wieder sämtliche Hardware mit Smartcard an Sky zurück gesandt.

Also habe ich heute Abend nochmal mit dem Kundenservice telefoniert und dies so mitgeteilt. Sie Antwort war einfach: das ist ihr Problem Fragen sie einfach bei sky nach ob sie die Karte wieder bekommen. Die gehört uns. Sonst zahlen sie halt die 35€. Als ich dann nochmal nachgefragt habe warum das nun zu meinem Problem geworden ist, das ich die Karte die ich nachweislich von sky erhalten habe an sky zurück gesandt habe, hat der Mitarbeiter einfach aufgelegt.

Das finde ich sehr unbeholfen und sehr frustrierend!

Betreff: Frechheit an der Kunden Hotline

reneromann — Wed, 11 Mar 2020 20:06:36 GMT

Die Karte gehört nicht Sky, sondern UM/Vodafone (gleiches gilt übrigens auch im Ex-KabelDeutschland-Bereich)...

Das Problem ist eher, dass auf der Sky-Karte dann wahrscheinlich UM/VF-Programme gebucht waren - dann hätte die Karte gar nicht an Sky zurück gemusst (steht aber auch so im Kleingedruckten zu den AGB der Karte drin, die du von Sky mit der Karte bekommen hast). Hier wäre eine Info an Sky notwendig gewesen, dass auf der Karte noch Programme von UM/VF gebucht sind und Sky hätte die Karte bei sich ausgetragen (selbst schon genau so gemacht)...

Betreff: Frechheit an der Kunden Hotline

Andrew_K — Wed, 11 Mar 2020 20:52:20 GMT

Hallo, danke für die Antwort. Allerdings waren auf der Karte nie TV Pakete von Unitymedia da ich ja die Karte von Sky bekommen hatte und nur das sky Paket darauf war. Hätte ich nämlich sky auf meine vorhandene Karte buchen lassen, hätte ich nicht Sky on Demand mit dem Horizon Recorder nutzen können. Anders herum hätte ich nicht die Videothek und Maxdome von Unitymedia nutzen können wenn ich den Sky Receiver mit der besagten Karte genutzt hätte. Somit hatte ich zwei Receiver mit zwei separaten Karten. Da die Smartcard unter Androhung einer Strafzahlung von dem Betreiber eingefordert wird der Sie mir zugesandt hatte habe ich sie mit zurück geschickt. Das diese nicht von sky an Unitymedia weitergeleitet wird kann ich als Kunde nicht wissen. Sie bekommen ja offensichtlich die Karten auch zum versenden für ihre Kunden bereitgestellt.

Grüße,

Andrew

Betreff: Frechheit an der Kunden Hotline

reneromann — Wed, 11 Mar 2020 21:07:57 GMT

Wenn auf die Karte nie Pakete von UM gebucht waren, kann UM die Verknüpfung der Karte mit deiner Kundennummer gar nicht hergestellt haben. Denn die Karten werden erst dann deinem Vertrag und deiner Kundennummer zugeordnet, wenn auch mindestens ein Paket darauf gebucht wird - ansonsten ist die Vergabe der Karten durch Sky eine große Black Box für UM; UM weiß nicht, welche Karten Sky an welchen Kunden herausgegeben hat.

Handelt es sich eventuell gar nicht um die Sky-Karte, sondern um die Karte aus der Horizon-Box incl. der Horizon-Box selbst, weil du auf GigaTV umsteigst?

Nachtrag: Wenn es auf der Karte nie Programme von UM gab, dann gibt es für die Karte zwischen dir und UM auch meiner Meinung nach gar keinen Vertrag, auf dem eine Strafzahlung bei Nichtrücksendung beruhen könnte. Denn eine Strafzahlung setzt meiner Meinung nach einen bestehenden (oder beendeten) Vertrag zwischen dir und UM, der eben jene Karte umfasst hätte, voraus...

Betreff: Frechheit an der Kunden Hotline

Andrew_K — Wed, 11 Mar 2020 22:28:18 GMT

Hallo reneromann,

nein das kann nicht sein. Den Horizon Receiver habe ich ja noch immer. Der vorangegangene Receiver war ein Digital Recorder von Humax ( ohne HD ). Die Karte die in diesem war habe ich auch noch. Allerdings wurde nie danach verlangt. Laut einer Auskunft der Hotline sollte ich diese auch lieber noch behalten da ich noch ein HD CI+ Modul besitze das ich bei Unitymedia erworben habe welches für NDS Verschlüsselungen ist. Diese Karten werden allerdings laut dessen Auskunft heute nicht mehr angeboten. Das heißt das mein Modul dann wahrscheinlich nutzlos wäre.

Zurück zum Problem,

Es kann jedoch nach meiner Kenntnis in Baden Württemberg anders sein als im rest der Republik. Da Baden Württemberg mit KabelBW damals der meines Wissens nach einzigste Kabelnetzbetreber der gewesen ist welcher die NDS Verschlüsselung verwendet hatte.

Eventuell ist es aus diesem Grund hier anders als beim Rest der Unitymedia, Kabeldeutschland und Vodafone Kabelnetz Kunden. Ich meine das deshalb die Karten von Unitymedia an Sky ausgegeben wurden und unitymedia wohl wusste welche Karte wer erhält.

Grüße,

Andrew

Betreff: Frechheit an der Kunden Hotline

reneromann — Wed, 11 Mar 2020 23:13:14 GMT

Ich kann es dir nur aus der Vodafone-TV-Fraktion (ehem. KabelDeutschland) sagen:

Sky hat ein Kontingent von G02 sowie D01/D02/D03-Karten, die sie ausgeben und bei denen Vodafone auch nicht weiß, an welchen Kunden und mit welchem Endgerät sie herausgegeben wurden.

Wenn UM/VF wirklich wissen sollte, wem die Karte zugeordnet wurde, dann hätte Sky hier deine Kundendaten weitergeben müssen - wobei ich mir nicht sicher bin, ob das überhaupt zulässig wäre, da es für die Funktionalität nicht notwendig ist.

Wie gesagt: Schau am Besten mal, ob es wirklich die Sky-Karte ist - oder ob es nicht doch die NDS-Karte ist, die im CI+-Modul steckt...

Betreff: Frechheit an der Kunden Hotline

Sophia27 — Thu, 12 Mar 2020 07:45:28 GMT

ein ähnliches Problem hatte ich vor Monaten auch schon einmal, aber gestern war dann der Höhepunkt. Eine Mitarbeiterin von Vodafone legte ebenfalls eifnfach auf, nachdem ich gefragt habe, ob sie mich veräppeln wolle. Ich soll eine Strafgebühr von € 260,00 zahlen, weil ich meinen eigenen Receiver nicht zurückgesandt habe, nachdem man mir ungefragt einen neuen zugesandt hatte. Diesen habe ich an der Tür nicht angenommen, also zurückgehen lassen. der ist wohl auch bei vodafone wieder angekommen, aber ich hätte ihn behalten sollen, sagte die Dame und meinen alten Receiver zurückschicken müssen. Warum auch immer, ich wollte ihn ja behalten.

Das Problem ist noch nicht gelöst, aber bei einem erneuten Anruf, es kostete mich bereits anderhalb Stunden, hat mir ein anderer Mitarbeiter versichert, dass ich nun doch eine Gutschrift über den mir abgebuchten Betrag erhalten solle, habe ich aber noch nicht. Schriftlich wollte er es mir auch nicht geben, sondern fragte ob ich ihm nicht vertraue. Nun hoffe ich auf dieses Vertrauen und warte auf die Gutschrift.

Betreff: Frechheit an der Kunden Hotline

Andrew_K — Thu, 12 Mar 2020 08:43:33 GMT

Hallo reneromann,

vielen Dank für deine Antwort. Nein das habe ich bereits überprüft. Es handelt sich auf jeden Fall um die von Sky mit der Hardware zugesandte Karte. Mir ist jedoch noch etwas eingefallen, und zwar habe ich bevor och die "Zweitkarte" bei Sky dazu gebucht hatte die besagte Sky Karte ab und an mit dem CI+ Modul am Fernseher im Schlafzimmer verwendet. (Wollte nicht immer den ganzen Sky Receiver umbauen). Dies hatte aber nicht ohne weiteres Funktioniert. Ich musste erst über Unitymedia die Karte zur Verwendung mit dem über Unitymedia gekauften CI+ Modul freischalten lassen. Eventuell ist so auch die Smartcard in mein Kundekonto aufgenommen worden?

Die von Sky in Verbindung mit der Zweitkarte zugesandte Smartcard habe ich ja bei beendigung des Sky Abos ebenfalls mit an Sky geschickt. Nach dieser Fragt aber niemand?!

Liebe Grüße,

Andrew

Re: Frechheit an der Kunden Hotline

Stephan — Thu, 12 Mar 2020 11:28:21 GMT

Hi Andrew_K,

willkommen hier in unserer Community.

Leider können wir hier Dich aktuell noch nicht bei Fragen zu Unitymedia-Verträgen unterstützen.

Du hast weiter dieselben Vertrags- und Ansprechpartner für Deine Fragen und Aufträge. Fragen von Vodafone-Kunden werden weiterhin vom Vodafone-Kundenservice beantwortet und Fragen von Unitymedia-Kunden weiter vom Unitymedia-Kundenservice:

Facebook: https://www.facebook.com/UnitymediaHilfe
Twitter: https://www.twitter.com/UnitymediaHilfe
WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=4917688866310
(Dieser Link öffnet WhatsApp auf Deinem Smartphone und Du bist direkt im Dialog mit Unitymedia Hilfe)
Community: https://community.unitymedia.de

Viele Grüße
Stephan