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Bitte um Hilfe wg. kleinerer Umstellungen am Vertrag. Tel-Support überfordert :(

PvtJoker — Sat, 25 Jan 2020 13:49:01 GMT

Hallo

wie im Titel beschrieben bitte ich um Hilfe bei einer Anpassung meines Vertrages.

Der telefonische Support konnte mir leider nicht weiter helfen.

MfG

Betreff: Bitte um Hilfe wg. kleinerer Umstellungen am Vertrag. Tel-Support überfordert :(

DreiViertelFlo — Sat, 25 Jan 2020 14:11:44 GMT

Dann erkläre mal was du brauchst oder willst

Betreff: Bitte um Hilfe wg. kleinerer Umstellungen am Vertrag. Tel-Support überfordert :(

PvtJoker — Sat, 25 Jan 2020 16:38:28 GMT

Ich habe im Moment einen 5 Euro Rabatt auf meine DSL-Rechnung.

Stattdessen wurden mir bei meiner vergangenen Vertragsumstellung 2 Sky-Pakete statt der Vergünstigung angeboten. Da ich bis vor kurzem noch DAZN weiter nutzen wollte kam das zu diesem Zeitpunkt nicht in Frage.

Aber ich habe es mir anders überlegt und würde nun gerne auf diese Möglichkeit zurückgreifen.

Wäre schön wenn mir dabei jemand behilflich sein könnte 🙂

Des weiteren hätte ich gerne gewusst, ob mein 2018 stattgefundener Umzug nun endlich berücksichtigt wurde. In meiner neuen Wohnung zahle ich in den Nebenkosten den TV-Anschluss inkl., das wurde bislang falsch abgerechnet. Auch hier wäre ich dankbar wenn das ein Mitarbeiter überprüfen könnte.

Gruß

Re: Bitte um Hilfe wg. kleinerer Umstellungen am Vertrag. Tel-Support überfordert :(

Thomas — Sun, 26 Jan 2020 13:18:26 GMT

Hallo PvtJoker,

es ist maximal ein kostenfreies Sky Paket möglich. Der Kabelanschluss wird im übrigen auch nicht mehr berechnet.

Grüße

Thomas

Re: Bitte um Hilfe wg. kleinerer Umstellungen am Vertrag. Tel-Support überfordert :(

PvtJoker — Sat, 01 Feb 2020 10:59:20 GMT

Hallo nochmal,

okay, vielen Dank für die Info.

Wäre es dann möglich mir dementsprechend ein Sky-paket einzurichten?

Welche Pakete stehen zur Auswahl?

Gruß

Re: Bitte um Hilfe wg. kleinerer Umstellungen am Vertrag. Tel-Support überfordert :(

Lars — Sun, 02 Feb 2020 13:24:42 GMT

Hallo PvtJoker,

zur Auswahl stehen Sky Fußball Bundesliga, Sky Cinema oder Sky Sport. Eines der 3 Pakete ist in Deinem Fall möglich. Der 5 Euro Kombi Rabatt entfällt bei Buchung eines der oben genannte Pakete.

Viele Grüße

Lars

Re: Bitte um Hilfe wg. kleinerer Umstellungen am Vertrag. Tel-Support überfordert :(

PvtJoker — Sun, 02 Feb 2020 18:53:35 GMT

Danke für die Info, ich hätte das gern das Sport-Paket zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Vielen Dank im vorraus.

Re: Bitte um Hilfe wg. kleinerer Umstellungen am Vertrag. Tel-Support überfordert :(

PvtJoker — Mon, 03 Feb 2020 18:57:40 GMT

Wäre wirklich furchtbar nett, wenn sich jemand darum kümmern könnte 🙂

Re: Bitte um Hilfe wg. kleinerer Umstellungen am Vertrag. Tel-Support überfordert :(

Stephan — Tue, 04 Feb 2020 08:34:32 GMT

Hi PvtJoker,

wir haben das Sky Sport-Paket für Dich jetzt gebucht. In den nächsten Tagen bekommst Du dazu eine schriftliche Info zur Freischaltung direkt von Sky.

Gruß

Stephan

Re: Bitte um Hilfe wg. kleinerer Umstellungen am Vertrag. Tel-Support überfordert :(

PvtJoker — Wed, 05 Feb 2020 21:16:48 GMT

Hallo nochmal,

ich habe heute festgestellt, dass das Sportpaket noch nicht freigeschalten wurde.

Die Kündigung des Kombi-Rabattes wurde mir bereits per Email bestätigt.

Ich habe heute wieder einmal mein Glück beim telefonischen Support probiert, leider wieder einmal sehr enttäuschend das ganze.

Nicht das ich ganze 30 Minuten in der Warteschlage verbracht habe hat mich verwundert. Das mir gesagt wurde, dass ich mich für das Problem an Sky-Deutschland wende solle fand ich dann aber doch schon etwas befremdlich und wage es zu bezweifeln.

Daher meine Bitte, könnte das nochmal jemand richtig stellen ?

Re: Bitte um Hilfe wg. kleinerer Umstellungen am Vertrag. Tel-Support überfordert :(

Stephan — Thu, 06 Feb 2020 09:28:14 GMT

Hi PvtJoker,

also ein bisschen Zeit musst den Jungs und Mädels bei Sky schon lassen.

Ich hatte ja geschrieben, dass Du dazu eine Info von Sky bekommst. Dauert halt nur ein paar Tage.

Gruß

Stephan

Re: Bitte um Hilfe wg. kleinerer Umstellungen am Vertrag. Tel-Support überfordert :(

PvtJoker — Thu, 06 Feb 2020 21:25:54 GMT

Hallo,

Entschuldigung, das dieser Vorgang ein paar Tage dauert wurde überlesen, ich dachte, dass die Freischaltung gleich durch Vodafone erfolgt. Sorry.

Ich hätte da noch weitere Anliegen die auch noch nicht geklärt werden konnten, vielleicht finde ich ja auch bei diesen Themen Hilfe hier vor Ort 🙂

Ich habe zwei Anschlüsse gebucht, und zwar für jedes Stockwerk einen.

Wenn man alles zusammen rechnet kommt das alte Zweitgerät (vorgänger von der giga box) fürs Schlafzimmer mittlerweile teurer als der Hauptanschluss im Wohnzimmer (giga 4k).

Kann man das nicht günstiger lösen?

Wäre eine Multiroom-Option nicht im Prinzip das gleiche nur in günstiger?

Da ich nunmehr insgesamt über 100 Euro an Vodafone für 2x HD Fernsehen und einen 500k Anschluss zahle bin ich verwundert über die tatsache, dass Bekannte für ähnliche Leistungen viel weniger bezahlen.

Vielleicht werde ich die Möglichkeit der Kündigung für einen der TV-Anschlüsse zum März nutzen und an dem ganzen Vertragskonstrukt noch etwas ändern.

Evtl kann mir ja jemand hierbei behilflich sein.

Ich blicke bei den vielen Möglichkeiten nicht wirklich durch.

Momentan bezahle ich 49,99 für die 500k Leitung und 5.- im Monat für die FritzBox 6490.

Was würde mich im günstigsten Falle einen 1000k-Anschluss und eine Fritzbox 6591 kosten?

Vielen Dank im voraus

Re: Bitte um Hilfe wg. kleinerer Umstellungen am Vertrag. Tel-Support überfordert :(

Stephan — Fri, 07 Feb 2020 08:33:55 GMT

Hi PvtJoker,

also was die TV-Verträge angeht, gibt es da nicht wirklich was zum runterschrauben. Für den Vertrag mit DVR zahlst Du glatt 21,- Euro für den GigaTV-Vertrag inkl. aller Pakete 26,98 Euro. Was an Senderpaketen zu buchen war, hast Du gebucht.

Zum GigaTV-Vertrag kannst Du zwei Multiroom-Optionen buchen. Für je 5,- Euro monatlich, bekommst Du dann eine GigaTV Net-Box. Die Programme des Hauptvertrages sind auf den Boxen auch zu empfangen. Du kannst dann allerdings mit den GigaTV Net-Boxen nichts aufnehmen.

Aktuell kannst Du den Gigabit-Anschluss für 49,99 Euro bekommen. Die passende HomeBox 6591 kostet 6,99 Euro monatlich. Der Gerätetausch ist hier kostenfrei. Macht also 2,- Euro monatlich mehr fürs Internet als jetzt.

Gruß

Stephan

PS: Wie groß sind sie, Private?

Re: Bitte um Hilfe wg. kleinerer Umstellungen am Vertrag. Tel-Support überfordert :(

PvtJoker — Fri, 07 Feb 2020 12:43:52 GMT

Hallo nochmal,

Danke für die Antwort.

Dann würde ich gerne folgende Änderungen durchführen lassen:

Ich kündige das DVR-Paket Nummer inkl. der dazugehörigen Smartcard und aller gebuchten Optionen.

Gerät: Sagemcom rci88-1000 kd

Seriennummer: ***

Smartcard: ***

Das giga-tv paket inkl. gigatv-box soll um eine Multiroom-Option inkl. GigaTV-NetBox erweitert werden.

Beide Punkte sollten wenn möglich zeitgleich erfolgen um Unterbrechungsfreien Empfang am betroffenen Anschluss sicherzustellen 🙂

Sollte hierbei eine Kündigungsfrist betroffen sein bitte ich Sie die andere Maßnahme dementsprechend anzupassen.

Ich Bitte um Umstellung von meinem 500k Anschluss auf die Gigabit-Verbindung

Ich bitte um Austausch und Umstellung meines Vertrages von dem Modem 6490 auf das Modell 6591.

Diese beiden Punkte bitte auch zum nächstmöglichen Zeitpunkt 🙂

Gruß

PS:

Sir, Ein Meter Vierundsiebzig, Sir 😉

Re: Bitte um Hilfe wg. kleinerer Umstellungen am Vertrag. Tel-Support überfordert :(

Stephan — Fri, 07 Feb 2020 13:02:54 GMT

Hi PvtJoker,

seit wann kann man.... der Rest des Zitates würde leider nicht durch den Filter kommen.

So, und nun zum Geschäftlichen: Punkt 3 und 4 sind quasi schon erledigt. Die neue HomeBox kommt in den nächsten Tagen mit der Post. Bitte die Box anschließen, damit der Tarifwechsel durchlaufen kann.

Was Punkt 1 angeht, das geht leider hier über das Forum nicht. Die Kündigung kannst Du aber über diesen Link einreichen.

Da dieser Vertrag erst zum Dezember ausläuft, müssen wir Punkt 2 erst ein mal vertagen. Ich kann leider keine Aufträge ins System eingeben, die länger als sechs Monate in der Zukunft liegen.

Gruß

Stephan

Re: Bitte um Hilfe wg. kleinerer Umstellungen am Vertrag. Tel-Support überfordert :(

PvtJoker — Wed, 19 Feb 2020 18:16:08 GMT

Hallo nochmal,

zuerst einmal vielen Dank bis hierhin.

Die Umstellung auf Gigabit und der Hardwaretausch haben Problemlos geklappt.

Daumen hoch.

Leider habe ich bis zum heutigen Tage keine Rückmeldung zum Sky-Paket bekommen und es wurde auch nicht freigeschalten.

Der Kombi-Rabatt ist jedoch schon längst inaktiv, nicht das ich jetzt wegen den 5 Euro ein Fass aufmachen möchte, von der Sache her ist es jedoch schon ein wenig Ärgerlich.

Wäre jemand so freundlich und würde sich der Sache nochmals annehmen?

Vielen Dank und schönen Gruß

Re: Bitte um Hilfe wg. kleinerer Umstellungen am Vertrag. Tel-Support überfordert :(

Stephan — Thu, 20 Feb 2020 09:43:46 GMT

Hi PvtJoker,

dann hake ich da nochmal nach, warum die Freischaltung noch nicht geklappt hat.

Habe nämlich keine Lust auf einen Besuch von Sgt. Hartman.

Ich denke aber, das kriegen wir geklärt.

Gruß

Stephan

Re: Bitte um Hilfe wg. kleinerer Umstellungen am Vertrag. Tel-Support überfordert :(

PvtJoker — Fri, 21 Feb 2020 17:20:52 GMT

Hello Again,

habe eine EMail von Sky erhalten indem kurz und knapp erklärt wird das sie die Freischaltung das Pakets ablehnen.

Ohne Begründung oder Alternativen. Als ob ich nen Donut in ihrer Feldkiste versteckt hätte.

Was nun?

Gruß

Re: Bitte um Hilfe wg. kleinerer Umstellungen am Vertrag. Tel-Support überfordert :(

Stephan — Mon, 24 Feb 2020 17:25:44 GMT

Hi PvtJoker,

okay, das ist ungewöhnlich. In der Regel funktioniert das eigentlich recht gut mit der Freischaltung.

Schicke mir bitte mal per PN einen screenshot dieser Mail. Mal sehen, was wir da machen können.

Gruß

Stephan

Re: Bitte um Hilfe wg. kleinerer Umstellungen am Vertrag. Tel-Support überfordert :(

Stephan — Mon, 09 Mar 2020 19:57:41 GMT

Hi PvtJoker,

danke für Deine PN.

Deinen Vertrag habe ich jetzt auf den GigaCable Max für 39,99 Euro umgestellt. Sind dann also schon mal 10,- Euro weniger als vorher.

Was die Sky-Ablehnung angeht, können wir da dann leider nichts für Dich tun. Wenn Sky Dich letzten Endes ablehnt, haben wir nichts in der Hand, um dagegen vorzugehen. Wir könnten Dir hier höchstens den 5,- Euro-Rabatt wieder einbuchen.

Gruß

Stephan