Thema "Re: Stornierung wird ignoriert" in Archiv_Kabel

Stornierung wird ignoriert

DerFüwarianer — Wed, 19 Feb 2020 15:20:36 GMT

Hallo,ich habe am 11.2.2020 wegen Umzugs am 1.4.2020 einen Umzugvertrag abgeschlossen,leider amTelefon,leider beinhaltet der Vertrag weder die richtigen Adressen noch das Bestellte. Nun habe ich den Vertrag am 12.2.2020 storniert und bisher keine Bestätigung erhalten.Telefonisch ist zur Zeit auch nix zu machen. Was ist das los? Und bei wem bekomme ich einen neuen Vertrag,der inhaltlich korrekt ist ( Nach der Stornierungsbestätigung )

Dankeschöön

Grüße

derBärliner

Re: Stornierung wird ignoriert

Lars — Thu, 20 Feb 2020 08:39:23 GMT

Hallo derbärliner,

dass müsste ich mir mal im System anschauen.

Schick mir dazu mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift (alt und neu) per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Stornierung wird ignoriert

DerFüwarianer — Thu, 20 Feb 2020 15:02:31 GMT

Hallo Lars,

habe dir eine PN geschickt.

Grüße

derBärliner

Re: Stornierung wird ignoriert

Lars — Fri, 21 Feb 2020 10:57:38 GMT

Hallo derbärliner,

per PN hast Du mir ja schon mitgeteilt, dass der Widerruf mittlerweile bearbeitet wurde. Das kann ich auch bestätigen.

Ich vermute mal, Du möchtest dann an der neuen Adresse Internet & Telefon über uns bestellen. Im Zuge des Umzuges ist die Bestellung etwas besonders. Im Regelfall müsste erst der Umzugsauftrag im System entsprechend durch sein. Das ist bei Dir um 15.04.2020 vorgemerkt. Bis dahin laufen alle Verträge noch auf die alte Adresse.

Nun könntest Du natürlich schon für die neue Adresse einen entsprechenden Vertrag mit einem Wunschlieferdatum bestellen, damit die Hardware pünktlich bei Dir ist. Du müsstest dann nur damit leben, dass Du dann 2 Kundennummern hast. Alternativ wartest Du mit der Bestellung, bis Dein Umzug im System durch ist und bestellst dann, sobald die Adresse auch im Kundenportal die neue Adresse ist.

Viele Grüße

Lars

Re: Stornierung wird ignoriert

DerFüwarianer — Fri, 21 Feb 2020 13:43:47 GMT

Hallo Lars,vielen Dank für die Infos . Kann ich oder Du den Termin wieder auf den 1.4.2020 legen,dann wäre ja wahrscheinlich sichergestellt , das alles zum richtigen Zeitpunkt anliegt ?

Dankeschön und Grüße

Mario

Re: Stornierung wird ignoriert

Lars — Fri, 21 Feb 2020 14:56:26 GMT

Hi Mario,

meinst Du den Umzugstermin oder den Wunschtermin für die neue Bestellung unter einer neuen Kundennummer?

Viele Grüße

Lars

Re: Stornierung wird ignoriert

DerFüwarianer — Fri, 21 Feb 2020 15:44:56 GMT

Hi Lars, sorry ,ich meinte den Umzugstermin . Kann man eigentlich keine 2 Konten mehr zusammenlegen? Erhalte immer '' upps , ada hat was nicht geklappt '' wenn ich es versuche.

Grüße

Mario

Re: Stornierung wird ignoriert

DerFüwarianer — Fri, 21 Feb 2020 17:53:42 GMT

Hallo Lars,

Ich will ja nich nerven..: ) ,wenn ich das richtig verstanden habe,dann warte ich bis nach dem Umzugstermin und kann dann alles Nötige über mein Konto bestellen und es bleibt bei meiner Kundennummer ? Ist das so gemeint ?

Vielen Dank und schönes WE .

und großen Dank and die Whatsapp Koellegen*innen .

Viele Grüße

Mario

Re: Stornierung wird ignoriert

Tina — Mon, 24 Feb 2020 15:03:30 GMT

Hallo derbärliner,

wie ich gesehen habe, hast Du die Terminänderung bereits auf anderem Wege veranlasst. Jetzt ist der 01.04.2020 als Umzugstermin hinterlegt.

Und zu Deiner zweiten Frage: Du hast es absolut richtig verstanden. Sobald der Umzugsauftrag abgeschlossen ist und dann erst bestellst, bleibt es bei einer Kundennummer.

Du hast noch geschrieben, dass Du Probleme bei der Kontenzusammenlegung hast. Du meinst bestimmt Dein Kundenportal, richtig? Wenn ich es richtig gesehen habe, hast Du zwei Accounts. Wie kam es denn dazu?

Beste Grüße

Tina

Re: Stornierung wird ignoriert

DerFüwarianer — Mon, 24 Feb 2020 15:35:06 GMT

Hallo Tina,danke erstmal für deine Antworten . Zu meine 2 Accounts... ich hab mal im Zuge der Bestellunegn von Vodafone einen neue Zugangsdaten bekommen.Kann ich einenAccount irgendwie löschen oder kannst Du das veranlassen ?

Danke und Grüße

der Bärliner

Re: Stornierung wird ignoriert

Tina — Thu, 27 Feb 2020 10:26:39 GMT

Hast Du Dich mit den neuen Zugangsdaten bereits im Kundenportal registriert?

Beste Grüße

Tina

Re: Stornierung wird ignoriert

DerFüwarianer — Fri, 06 Mar 2020 10:41:29 GMT

Hallo Tina,

ich melde mich erst heute ,weil euer Forum und Eure Server offenbar tagelang immer wieder mal nicht funktionierten.Ja ich habe mich 2x angemeldet ,weil ja dort Dokumente hinterlegt wurden.

Zu allem Ärger den es mit Euch gibt (vielleicht ärgere ja nur ich mich ^^) kommt noch dazu,das mir gemeldet wird das mein Anschluß in Fürstenwalde aktiv geschaltet wurde,obwohl dort noch der Vertrag der Vorbesitzenden läuft und mein Umzug erst am 15.4.2020 stattfindet.Zudem wurde mir eine neue bzw. andere Kundennummer zugeteilt,unter der ich mal gleich garnix abgeschlossen habe. AuF dieses Konto habe ich kein Zugriff,weil ich es nicht aktiviert habe,da es keinen VERTRAG GIBT.Dokumente sollen dort hinterlegt sein in der Sache,keine Ahnung was das soll. Dieses ganze Drama,so es denn eins ist,muss mal langsam zum Ende Kommem. Ich kann dir gerne per PN alle Infos zukommen lassen. Vielleicht kannst du ja Licht ins Dunkle bringen Genervte abe für dich freundliche Grüße

der Bärliner (noch) ......

PS. das Aktivierungsschreiben hab ich angehangen...

Re: Stornierung wird ignoriert

DerFüwarianer — Fri, 06 Mar 2020 10:42:00 GMT

Hallo, zur Sicherheit nochmal das Schreiben von euch.

Grüße Der Bärliner

Re: Stornierung wird ignoriert

Tina — Fri, 06 Mar 2020 11:06:18 GMT

Ich habe noch einmal einen Blick auf die neue Adresse geworfen. Ja, es gibt einen neuen Vertrag, der am 01.03.2020 aktiviert wurde. Bestellt bzw. abgeschlossen wurde er am 10.02.2020. Die Kollege haben sich bereits um die Stornierung gekümmert. Entschuldige diese Durcheinander und Unannehmlichkeiten.

Die Schreiben habe ich beide entfernt. Hier kann jeder mitlesen und niemand muss Deine persönlichen Daten kennen.

Beste Grüße

Tina

Re: Stornierung wird ignoriert

DerFüwarianer — Fri, 06 Mar 2020 12:16:10 GMT

Hallo Tina, danke für deinen Einsatz. Wie kann ich denn zuverlässig veranlassen, das mein mit umziehender Vertrag entsprechend erweitert wird,da vor Ort ja ab dem 1.4.2020 kein TV-Anschluss mehr besteht .Ich müsste dann ja den bestehenden Tv Hd Komfort um Tv Connect ,Red Cable etc erweitern . Telefonisch endete das bisher immer im Chaos ....Geht das über meinen Account ???

Viele Grüße und schönes WE

Re: Stornierung wird ignoriert

Lars — Sat, 07 Mar 2020 18:55:01 GMT

Hallo derbärliner,

dass kannst Du dann entweder über Dein Kundenportal beauftragen oder hier bei uns. Aber das geht halt erst, wenn der Umzug im System abgeschlossen ist.

Viele Grüße

Lars

Re: Stornierung wird ignoriert

DerFüwarianer — Sun, 08 Mar 2020 00:16:51 GMT

Danke für die Auskunft und für eure Hilfe . Eventuell komm ich dann auf euch zurück ; )

Grüße

derbärliner

Re: Stornierung wird ignoriert

Lars — Mon, 09 Mar 2020 14:49:47 GMT

Hallo derbärliner,

wir sind hier, wenn Du uns brauchst

Diesen Beitrag schließe ich damit ab. Wenn nötig, dann einfach einen neuen Thread erstellen.

Viele Grüße

Lars