Thema "Re: Young Cable 200k => 400k" in Archiv_Kabel

Young Cable 200k => 400k

fabian1233 — Wed, 04 Mar 2020 18:32:18 GMT

Hallo zusammen,

vor wenigen Tagen (innerhalb der Widerrufsfrist) habe ich einen "Red Internet & Phone Young Cable 400" Vertrag bei Vodafone bestellt. Leider hat die Bearbeiterin am Telefon fälschlicherweise den "Red Internet & Phone Young Cable 200" Vertrag gebucht, bestätigt wurde mir Telefonisch die Buchung des 400k Vertrags. Der Aufnahme des Telefonates wurde zugestimmt.

Gibt es eine Möglichkeit den Vertrag auf eine 400k Leitung wie gebucht umzustellen, und dabei den Neukundenrabatt beizubehalten? Hier würde ich gerne auf einen Widerruf verzichten, um eine lange Downtime zu vermeiden.

Viele Grüße,

Fabian

Betreff: Young Cable 200k => 400k

DreiViertelFlo — Wed, 04 Mar 2020 18:57:25 GMT

Ist 400 wirklich verfügbar?

Betreff: Young Cable 200k => 400k

fabian1233 — Wed, 04 Mar 2020 20:22:31 GMT

Ja Kabel 400 ist verfügbar, wird mir online auch zum Wechsel angezeigt, aber eben _nicht_ zu den Neukundenkonditionen, welche da der Vertrag erst 2 Tage alt ist für mich gelten.

Betreff: Young Cable 200k => 400k

reneromann — Wed, 04 Mar 2020 20:57:46 GMT

Kurz: Das dürfte höchstwahrscheinlich nichts werden. Du bist jetzt kein Neukunde mehr, sondern Bestandskunde und damit gelten bei einem Vertragswechsel die Bestandskundenpreise. Ich würde daher nicht darauf bauen, dass ein Mod da noch etwas dran drehen kann - wobei das natürlich nicht heißt, dass es unmöglich ist.

Betreff: Young Cable 200k => 400k

fabian1233 — Wed, 04 Mar 2020 21:05:09 GMT

Finde ich dann schon etwas schwach, da ja die 200k flatrate mit neukunden rabatt vom Berater am Telefon falsch gebucht wurde, sie hatte mir ja die 400k flat bestätigt....

Um einen Ausfall über mehrere Tage zu vermeiden bleibt da wohl nur nen Vertrag bei nen anderen Anbieter mit selber Geschwindigkeit abzuschließen, und den Vertrag bei Vodafone gemäß der 14 Tage Widerrufsfrist nach Erhalt des neuen Anschlusses zu kündigen. Eigentlich Schade, war bisher zufrieden mit Vodafone, die 400k brauch ich trotzdem, gibts aber ja auch bei anderen anbietern.

Betreff: Young Cable 200k => 400k

reneromann — Wed, 04 Mar 2020 21:18:48 GMT

Die Option mit "Widerruf und Neuabschluß" bleibt dir natürlich offen, insbesondere dann, wenn die Auftragsbestätigung vom besprochenen Inhalt abweicht.

Das andere Anbieter vor Ort ebenfalls 400 MBit/s anbieten können, wage ich mal zu bezweifeln - einfach aus dem Grund, dass bei VDSL derzeit bei 250 MBit/s Schluss ist und es daher nur via Glasfaser (FTTH / GPON) oder via Kabelnetz (Koax) klappen kann. Und da im Kabelnetz immer nur genau ein einziger Anbieter das Objekt versorgen kann - in deinem Fall also Vodafone - fallen andere Kabelnetzabieter ebenfalls flach.

Re: Young Cable 200k => 400k

Tina — Fri, 06 Mar 2020 06:37:30 GMT

Hallo fabian1233,

wirf bitte noch nicht die Flinte ins Korn. Da Du Dich noch innerhalb der Widerrufsfrist befindest, kann ich da vielleicht noch was machen. Dafür muss ich erst einmal einen Blick in Deinen Vertrag werfen. Sende mir Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift in einer Privatnachricht zu. Sobald Du mir die Nachricht geschickt hast, melde Dich noch einmal hier im Thread.

Beste Grüße

Tina

Re: Young Cable 200k => 400k

fabian1233 — Fri, 06 Mar 2020 11:51:39 GMT

PM ist raus

@Tina schrieb:
Hallo fabian1233,

wirf bitte noch nicht die Flinte ins Korn. Da Du Dich noch innerhalb der Widerrufsfrist befindest, kann ich da vielleicht noch was machen. Dafür muss ich erst einmal einen Blick in Deinen Vertrag werfen. Sende mir Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift in einer Privatnachricht zu. Sobald Du mir die Nachricht geschickt hast, melde Dich noch einmal hier im Thread.

Beste Grüße
Tina

Re: Young Cable 200k => 400k

Lars — Sat, 07 Mar 2020 18:33:40 GMT

Hallo Fabian,

ich habe den Tarif auf den Internet & Phone 400 Young Cable angepasst. Die neue Bandbreite liegt in den nächsten Stunden bei Dir an. Eine schriftliche Bestätigung ist ebenfalls unterwegs. Gib uns dann bitte noch ein abschließendes Feedback.

Viele Grüße

Lars

Re: Young Cable 200k => 400k

fabian1233 — Sat, 07 Mar 2020 21:36:05 GMT

@Lars schrieb:
Hallo Fabian,

ich habe den Tarif auf den Internet & Phone 400 Young Cable angepasst. Die neue Bandbreite liegt in den nächsten Stunden bei Dir an. Eine schriftliche Bestätigung ist ebenfalls unterwegs. Gib uns dann bitte noch ein abschließendes Feedback.

Viele Grüße
Lars

Hallo Lars,

Gemäß Auftragsbestätigung wurde der Vertrag für 44.99€ *ohne* neukundenrabatt gebucht, dies wir wie mehrfach geschildert nicht das ziel, der Neukundenrabatt sollte beibehalten werden.

Werde mich nun selbst darum kümmern und einen vertrag auf meinen zweitnamen abschließen und den alten stornieren, welcher seit 2019 für verträge rechtskräftig gültig ist. Von eurer seite aus ist keine Unterstützung mehr nötig, allerdings wurde das Problem seitens Vodafone nicht gelöst - verbockt die Beraterin am telefon die bestellung ist bei euvh wohl der kunde der leid tragende, für die zukunft ist das gut zu wissen, dass sämliche Bestellungen online und nicht bei Beratern abgeschlossen werden.

Viele grüße,

Fabian

Re: Young Cable 200k => 400k

Lars — Mon, 09 Mar 2020 14:38:13 GMT

Hallo Fabian,

dann ist die Bestätigung leider fehlerhaft. Du hast von mir natürlich die Neukundenpromo gebucht bekommen. Das wirst Du auch auf der nächsten Rechnung nachvollziehen können.

Für die falsche Bestätigung kann ich mich nur entschuldigen. Schade, dass Du gleich so forsch reagierst und nicht erst unser Feedback abwartest.

Den Beitrag kann ich dann damit schließen?

Viele Grüße

Lars

Re: Young Cable 200k => 400k

fabian1233 — Mon, 09 Mar 2020 14:40:42 GMT

Ja der Beitrag kann geschlossen werden