Thema "Betreff: Telefonischer Tarifwechsel nur teilweise durchgeführt" in Archiv_Kabel

Telefonischer Tarifwechsel nur teilweise durchgeführt

Yoop — Tue, 03 Mar 2020 19:12:28 GMT

Hallo hab eine Tarifwechel durchgeführt leider wurde dies nur teilweise erledigt. Die Hotline sagt sie finden nix. Beim zweiten Mal anrufen sagten sie wird gemacht, beim dritten Mal anrufen sagt man Is noch in Arbeit und bis heute ist nix passiert. Langsam bin ich Ratlos

Betreff: Telefonischer Tarifwechsel nur teilweise durchgeführt

Peter165 — Tue, 03 Mar 2020 19:20:18 GMT

Hallo,

nicht schön das das nicht geklappt hat mit dem Tarifwechsel, aber was hast du wechseln zu versucht?

TV Vertag, Kabel-Internet/Phone Vertrag? Beides?

Nur so können wir die erste Antworten geben, die möglicherweise auf das Rätsel lösen könnten.

Betreff: Telefonischer Tarifwechsel nur teilweise durchgeführt

Yoop — Tue, 03 Mar 2020 19:26:14 GMT

Hi ich hab Internet und Fernsehen gewechsel. Von 200mbits mit GigaTV

auf cable Max 1000 mit GigaTV inkl sky

das Cable Max wurde erledigt. Giga Tv inkl. Sky nicht

Betreff: Telefonischer Tarifwechsel nur teilweise durchgeführt

Peter165 — Tue, 03 Mar 2020 20:13:29 GMT

@Yoop schrieb:

Von 200mbits mit GigaTV auf cable Max 1000 mit GigaTV inkl sky

das Cable Max wurde erledigt. Giga Tv inkl. Sky nicht

Da könnte der Haken liegen, Internet/Phone, Giga TV plus Sky Abo, das gibt es nur für Neukunden. Wenn beides gleichzeitig bestellt wird.

Da du als Bestandskunde nur den I/P Vertrag umgestellt hast, Giga TV war ja vorhanden, da dürftest du diesbezüglich leer ausgehen.

Allerdings, welche Möglichkeiten, wenn überhaupt die Mods haben, keine Ahnung, mit etwas Geduld wirst du das wohl erfahren.

Du weißt auch das dann dein Rabatt wegen I/P und Giga TV Vertrag weg ist?

Und frag nicht warum das die Hotline das nicht erzählt, ich weiß es auch nicht.

Betreff: Telefonischer Tarifwechsel nur teilweise durchgeführt

Yoop — Tue, 03 Mar 2020 20:22:23 GMT

Die haben sogar ne Tonbandaufnahme gemacht . Und beim zweiten Anruf hat man mir gesagt das es nachträglich umgebucht wird

Betreff: Telefonischer Tarifwechsel nur teilweise durchgeführt

Peter165 — Tue, 03 Mar 2020 20:41:12 GMT

Hallo,

die Tonbandaufnahme, das vergiß sofort wieder, jene dient nicht dazu nachzuvollziehen was da abgesprochen wurde.

Umgebucht werden betreffs Sky kann da garnichts, weil da kommt Sky ins Spiel, da nur die ihre Sender freischalten, was selbst bei Neukunden nicht immer funktioniert.

Aktuell bleibt dir nur der Mod der sich das ansieht und dir dann genaueres sagen kann.

Betreff: Telefonischer Tarifwechsel nur teilweise durchgeführt

phrex — Tue, 03 Mar 2020 22:01:47 GMT

Ja vergiss die Tonbandaufnahme. Die haben wahrscheinlich garkeine... Schon seltsam für welchen Zweck diese Tonbandaufnahme erstellt wird.....

Beim nächsten mal machst du lieber selbst eine Tonbandaufnahme. Natürlich nur wenn der Mitarbeiter in der Leitung damit einverstanden ist. Wahrscheinlich legt er dann auf.

Betreff: Telefonischer Tarifwechsel nur teilweise durchgeführt

Yoop — Wed, 04 Mar 2020 05:12:35 GMT

Na da hab ich ja jetzt richtig Hoffnung. Da bleibt ja dann nur eins alles kündigen und zur kongurenz zu gehen.

Betreff: Telefonischer Tarifwechsel nur teilweise durchgeführt

Yoop — Wed, 04 Mar 2020 17:26:46 GMT

So heute nochmal angerufen und 15 min später Nachricht von Sky ich soll meine kunendennummer eingeben hab aber noch keine erhalten

Betreff: Telefonischer Tarifwechsel nur teilweise durchgeführt

Peter165 — Wed, 04 Mar 2020 17:41:31 GMT

@phrex schrieb:

Ja vergiss die Tonbandaufnahme. Die haben wahrscheinlich garkeine... Schon seltsam für welchen Zweck diese Tonbandaufnahme erstellt wird.....

Wird aber gesagt wozu, der Kunde muß dem ja zustimmen.

@phrex schrieb:

Beim nächsten mal machst du lieber selbst eine Tonbandaufnahme. Natürlich nur wenn der Mitarbeiter in der Leitung damit einverstanden ist. Wahrscheinlich legt er dann auf.

Jupp, dann kann der Kunde wenigstens nicht unrichtig beraten werden.

@phrex schrieb:

Na da hab ich ja jetzt richtig Hoffnung. Da bleibt ja dann nur eins alles kündigen und zur kongurenz zu gehen.

Sicher kannste machen, ob du dann aber Sky fast zum 0 Tarif buchen kannst, ne ganz andere Frage.

Sky selber, das kannste auch direkt bei Sky buchen unter Angabe der Giga 4K Seriennummer, nur dann zu den Tarifen die Sky dir anbietet.

Wenn deine Daten nicht zu Sky weitergegeben wurden, dann kannste auch keine Sky Kundennummer haben, weil die dir Sky zuschicken müßte.

Und irgendein Hoffnung darauf, ne das möchte ich dir nicht machen, aber auf nen Mod warten der sich das ansieht, der dir dann auch genaueres dazu sagen kann, das kann ich dir raten. Mehr leider auch nicht.

Betreff: Telefonischer Tarifwechsel nur teilweise durchgeführt

Yoop — Wed, 04 Mar 2020 18:31:22 GMT

Na der Rabatt für Internet wird rausgenommen.Eh hier mal ein Mod nachschaut da dauert doch?

Betreff: Telefonischer Tarifwechsel nur teilweise durchgeführt

Peter165 — Wed, 04 Mar 2020 19:15:08 GMT

@Yoop schrieb:

Na der Rabatt für Internet wird rausgenommen.

Das ist klar, aber wurde dein Wunsch nach Sky überhaupt umgesetzt? Darum gehts mir.

@Yoop schrieb:

Eh hier mal ein Mod nachschaut da dauert doch?

1, 2, 3 Tage? Etwas Geduld mußte schon haben.

Re: Telefonischer Tarifwechsel nur teilweise durchgeführt

Lars — Thu, 05 Mar 2020 10:55:13 GMT

Hallo Yoop,

da ist ein Mod. Bevor wir lange um den heißen Brei reden, schaue ich es mir mal im System an.

Schick mir dazu mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Telefonischer Tarifwechsel nur teilweise durchgeführt

Yoop — Thu, 05 Mar 2020 13:05:16 GMT

PN hab ich geschickt

Betreff: Telefonischer Tarifwechsel nur teilweise durchgeführt

Yoop — Fri, 06 Mar 2020 06:04:29 GMT

Ja es wurde umgestellt. Dauerte such nur 15 min

Re: Telefonischer Tarifwechsel nur teilweise durchgeführt

Lars — Fri, 06 Mar 2020 09:05:30 GMT

Hallo Yoop,

wie Du schon schreibst, wurden die Umstellungen mittlerweile vorgenommen. Die Übermittlung für das Sky-Cinema Paket ist ebenfalls erfolgt. Sobald die Kollegen von Sky das Paket gebucht haben, bekommst Du von dort auch eine entsprechenden Auftragsbestätigung.

Viele Grüße

Lars

Re: Telefonischer Tarifwechsel nur teilweise durchgeführt

Yoop — Fri, 06 Mar 2020 11:35:47 GMT

Meine letzte Frage wäre aber noch ob das dann auch bei dem Preis bleibt den ich dir per Pn geschrieben hatte.

Re: Telefonischer Tarifwechsel nur teilweise durchgeführt

Lars — Fri, 06 Mar 2020 14:31:59 GMT

Hallo Yoop,

also auf 61 Euro komme ich beim besten Willen nicht. Folgende Produkte sind gebucht:

- GigaCable Max 39,99 Euro

- Fritzbox 6591 zu 6,99 Euro

- Grundkabelanschluss 10 Euro

- GigaTV inklusive Premium HD 19,99 Euro

- HD Premium Plus zu 6,99 Euro.

Das sind auch die regulären Preise. Ich wüsste nicht, wie man da auf 61 Euro kommen könnte.

Viele Grüße

Lars

Re: Telefonischer Tarifwechsel nur teilweise durchgeführt

Yoop — Fri, 06 Mar 2020 14:59:44 GMT

Weil ich das da mit dem Mitarbeiter am tel besprochen hatte.

https://zuhauseplus.vodafone.de/m/kombi-pakete/internet-telefon-tv/kabel/sky/?_gl=1%2A1v34o5t%2A_gcl_aw%2AR0NMLjE1ODI2OTE5NjMuRUFJYUlRb2JDaE1JMTd1Zl83THU1d0lWQS1kM0NoMkRod1FrRUFBWUFTQUFFZ0kzT1BEX0J3RQ..%2A_gcl_dc%2AR0NMLjE1ODI2OTE5NjMuRUFJYUlRb2JDaE1JMTd1Zl83THU1d0lWQS1kM0NoMkRod1FrRUFBWUFTQUFFZ0kzT1BEX0J3RQ..

Re: Telefonischer Tarifwechsel nur teilweise durchgeführt

Grit — Mon, 09 Mar 2020 07:54:37 GMT

Hallo YooYoop,

dass ist leider nicht machbar, da Du Bestandskunde bist. Du hast das GigaTV Paket ja schon, da können wir keinen Staffelpreis buchen. Zudem hast Du nicht das einfache GigaTV gebucht, sondern das mit Premium inklusive. Zusätzlich hast Du das Premium Plus.

So leid es mit tut, aber günstiger können wir Deine Pakete nicht machen.

Viele Grüße

Grit