Thema "Betreff: Giga TV - Das ist schon xxx" in Archiv_Kabel

Giga TV - Das ist schon xxx

IwoWil1 — Fri, 28 Feb 2020 22:43:01 GMT

ich wollte gar nicht zu Vodafone, da ich schon schlechte Erfahrung mit der Firma hatte. Nun ist leider so, dass mein Vermieter den Vetrag bei Pyür in Berlin gekündigt hat und Internet nur über Vodafone Kabel möglich ist. TV läuft über die Miete... Ich habe drei Pakete bekommen - 2 x Router (?) und GigaBox, was ich gar nicht bestellt habe. Der Techniker sagte mir am 8.1, dass ich das Giga box mit Widerruf als Retour schicken sollte. Das ist auch so am 11.01.2020 passiert. Trotzdem Anfang Februar kam die Rechnung für Giga TV - was für eine Aufrgegung!

Leider kann ich nicht auf Internet verzichten (hier Monopol Vodafone) aber was in der Firma für *piep*ische Leute arbeiten wundert mich wirklich! Es sieht so aus, dass ohne Anwalt nicht mehr gehen wird - na toll !

Danke Vodafone

Betreff: Giga TV - Das ist schon xxx

Kurtler — Fri, 28 Feb 2020 22:47:26 GMT

Warum immer alle gleich zu ihrem Anwalt rennen wollen ist mir ein Rätsel.

Warte halt einfach mal ab, bis sich hier ein Mod meldet, der kann sich deinen Vertrag genauer anschauen. Und ich denke, da findet man schon eine Lösung.

Gruß Kurt

Betreff: Giga TV - Das ist schon xxx

IwoWil1 — Fri, 28 Feb 2020 22:54:03 GMT

weil ich schon 3 mal versucht habe und heute sogar eine Nachricht bekommen habe, dass Wideruf zu spät versendet worde ist!

so what....

Betreff: Giga TV - Das ist schon xxx

Kurtler — Fri, 28 Feb 2020 22:54:53 GMT

Warte halt mal ab, bis sich hier ein Mod meldet.

Gruß Kurt

Betreff: Giga TV - Das ist schon xxx

IwoWil1 — Fri, 28 Feb 2020 22:57:12 GMT

übrigens - Retour Giga Box war 3 Tage nach der Installation (genau so, wie mit dem techniker besprochen).

Und die Aufregung ist groß, da ich NUR und einfach NUR Internet wollte aber das ist schwierig zu verstehen!

Betreff: Giga TV - Das ist schon xxx

Kurtler — Fri, 28 Feb 2020 22:59:22 GMT

Darum abwarten. Nur ein Mod kann sich deine Daten alle ansehen. Und wenn dann keine Lösung gefunden wird, kannst du immer noch zum Anwalt gehen.

Gruß Kurt

Betreff: Giga TV - Das ist schon xxx

IwoWil1 — Sat, 29 Feb 2020 12:39:04 GMT

wie ist die Reaktionszeit bei Vodafone, da bis jetzt hat sich keine bewegt?

Betreff: Giga TV - Das ist schon xxx

DreiViertelFlo — Sat, 29 Feb 2020 12:42:17 GMT

Kann mehrere Tage dauern

Re: Giga TV - Das ist schon xxx

Tina — Mon, 02 Mar 2020 15:54:26 GMT

Hallo appro1,

wir bekommen in letzten Zeit viele Anfragen, daher dauert es derzeit leider etwas länger.

Ich habe Dich richtig verstanden, dass Du nur die Box an uns zurückgeschickt hast? Wenn dort ein schriftlicher Widerruf beilag, kann dieser nicht berücksichtigt werden. Der muss an eine andere Adresse.

Du hast den Vertrag aber nicht in Auftrag gegeben, richtig? Ich kann Dir vorab nichts vesprechen, will aber schauen, ob ich noch etwas tun kann. Dafür muss ich erst einmal einen Blick in Deinen Vertrag werfen. Sende mir Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift in einer Privatnachricht zu. Sobald Du mir die Nachricht geschickt hast, melde Dich noch einmal hier im Thread.

Beste Grüße

Tina

Re: Giga TV - Das ist schon xxx

IwoWil1 — Tue, 03 Mar 2020 16:33:35 GMT

hi Tina,

gerade die Nachricht geschickt.

Re: Giga TV - Das ist schon xxx

IwoWil1 — Tue, 03 Mar 2020 16:37:23 GMT

übrigens - weisst jemand, wie ich online meine Lastschrift wiedersprechen kann?

Re: Giga TV - Das ist schon xxx

Tina — Thu, 05 Mar 2020 09:30:32 GMT

Hallo appro1,

ich habe mir das angeschaut.

Dein Widerrufsschreiben ist sogar am 16.01.2020 bei uns eingegangen. Leider ist bei der Bearbeitung ein Fehler unterlaufen und statt der Stornierung wurde eine Kündigung zum Vertragslaufzeitende bearbeitet. Entschuldige diesen Irrtum.

Ich habe es nun korrigiert. Du bekommst noch eine schriftliche Bestätigung und die berechneten Entgelte werden Dir erstattet.

Beste Grüße

Tina

Re: Giga TV - Das ist schon xxx

IwoWil1 — Thu, 05 Mar 2020 10:26:29 GMT

Hallo Tina,

das klingt gut aber , ja wir haben noch ein "aber"...

es geht um Vodafone Sicherheitspaket, das ich nicht benötigte und sofort noch im Januar gekündigt habe (ein Dokument mit der Bestätigung findest du auf dem Konto).

Jetzt wurde für März eine Gebühr in die Rechnung gestellt... Wenn du noch das korrigeren kannst....

Schöne Grüße

apro1

Re: Giga TV - Das ist schon xxx

Tina — Fri, 06 Mar 2020 07:49:44 GMT

Die Rechnung für März hat sich mit dem Kündigungstag überschnitten. Das Sicherheitspaket endet am 08.03.2020. Das was zu viel berechnet wurde, wird Dir mit der nächsten Rechnung erstattet. Versprochen.

Beste Grüße

Tina

Re: Giga TV - Das ist schon xxx

IwoWil1 — Fri, 06 Mar 2020 12:10:00 GMT

danke, na dann warte ich ab...

Hoffentlich ist jetzt alles erledigt

Re: Giga TV - Das ist schon xxx

Lars — Sat, 07 Mar 2020 18:49:24 GMT

Hi appro14,

wir lassen hier auch noch so lange offen und Du gibst uns dann bitte ein Feedback, sobald Du die Rechnung prüfen konntest.

Viele Grüße

Lars