Thema "Betreff: Unterschiedliche Infos bei Tarifwechsel zu CableMax 1000" in Archiv_Kabel

Unterschiedliche Infos bei Tarifwechsel zu CableMax 1000

SeekerDU — Sat, 07 Mar 2020 11:35:22 GMT

Hallo,

vor etwa 2 Wochen wurde mir im Zuge einer Mobilfunk-Vertragsverlängerung bzw. eines Tarifwechsels (telefonisch) auch eine Umstellung für meinen Festnetzanschluss (bislang bei Unitymedia) auf CableMax 1000 für 39,99 € angeboten. Da ich das Angebot für gut befunden habe, habe ich den Tarif bestellt.

In dem Gespräch, dessen Aufzeichnung ich genehmigt hatte, wurde klar und explizit besprochen, dass ich den bisherigen Fernsehkrempel (Allstars usw.) nicht mehr benötige und künftig nur noch die angebotenen 39,99 € zahlen muss.

Da die angekündigte Vertragsbestätigung per E-Mail nicht kam, gab es in der Folgezeit mehrere Telefonate, in denen mir allerhand krudes Zeug erzählt wurde, der Auftrag aber im System wäre und alsbald ausgeführt würde.

Nach einigen Tagen erhielt ich dann eine SMS, in der ich gebeten wurde, mich bei Unitymedia zu melden. Nach einer guten Stunde in der Warteschleife besprach ich mit einem Mitarbeiter mein Anliegen. Dabei stellte sich dann aber heraus, dass ich keineswegs den oben erwähnten Tarif bekäme, sondern dass der ganze Fernsehkrempel mit neuer zweijähriger Vertragslaufzeit weiterhin und letztlich zum alten Preis dabei wäre. Hinzu käme ein Sicherheitspaket, das ich zwar nicht benötige, aber eine Nichtbuchung käme auch nicht in Frage.

Nach Abwägung habe ich dann zwar gebucht, bin aber angesichts der divergierenden Aussagen in den Gesprächen zuvor etwas verärgert und frage mich, was denn nun tatsächlich zutrifft.

Falls jemand ähnliche Erfahrungen gemacht hat oder Genaueres weiß, würde ich mich über hilfreiche Tipps freuen.

Gruß

SeekerDU

Betreff: Unterschiedliche Infos bei Tarifwechsel zu CableMax 1000

DreiViertelFlo — Sat, 07 Mar 2020 11:34:33 GMT

Was steht denn in der Auftragsbestätigung? Einige Tarife sind ja auch bei UM kombitarife. Wenn man diese wechseln will muss man die dann einzeln aufsplizzen und die man nicht will kündigen.

Betreff: Unterschiedliche Infos bei Tarifwechsel zu CableMax 1000

SeekerDU — Sat, 07 Mar 2020 11:42:10 GMT

In der Auftragsbestätigung steht das, was auch wie oben dargestellt im letzten Telefonat besprochen wurde.

Mir geht es darum, dass in den ersten Gesprächen bei der Bestellung zugesichert wurde, dass ich CableMax 1000 ohne TV-Gedöns für 39,99 € erhalten könnte, dies dann tatsächlich aber angeblich nicht geht und die früheren TV-Pakete mit neuer Vertragslaufzeit weiterlaufen würden.

Betreff: Unterschiedliche Infos bei Tarifwechsel zu CableMax 1000

DreiViertelFlo — Sat, 07 Mar 2020 11:46:09 GMT

Wenn Sie die TV Produkte verlängern müsste dazu ja auch noch eine Auftragsbestätigung bekommen.

Betreff: Unterschiedliche Infos bei Tarifwechsel zu CableMax 1000

SeekerDU — Sat, 07 Mar 2020 12:11:53 GMT

Die TV-Produkte werden in der Auftragsbestätigung ausgewiesen (Bild beigefügt). Das ist aber gar nicht das Problem.

Das Problem ist, dass zunächst zugesagt wurde, dass die TV-Produkte wegfallen, letztendlich dann aber doch verlängert werden müssen.

Betreff: Unterschiedliche Infos bei Tarifwechsel zu CableMax 1000

reneromann — Sat, 07 Mar 2020 15:57:45 GMT

Habe sich denn die Preise und/oder Laufzeiten des (alten) TV-Zeugs verändert?

Denn sofern diese eine Mindestlaufzeit haben, bleibt diese natürlich bestehen und fällt nicht einfach wegen dem Umstieg des Internet-Parts auf den CableMax 1000 weg. Du kannst das TV-Zeugs dann auch erst zum Ende der regulären Laufzeit der TV-Optionen kündigen, wenn ichdas aus deiner Bestellbestätigung vom 01.12.2019(?) richtig ersehe, könnte der Horizon-Teil also frühestens zum 01.12.21 gekündigt werden; der Allstars-Teil hingegen schon zu Ende April...