Thema "Re: Sicherheitspaket berechnet" in Archiv_Kabel

Sicherheitspaket berechnet

1000ml — Wed, 04 Mar 2020 17:40:22 GMT

Hallo,

ich habe das Sicherheitspaket am 24.12.19 gekündigt und die Kündigung wurde mir zum 22.02.20 bestätigt. Trotzdem wurde das Paket anteilig auf der Rechnung vom Februar berechnet. Wie kann ich die Berechnung schriftlich reklamieren, wenn es kein Kontaktformular mehr gibt? Und falls es mit einer Überschneidung des Gratis-Zeitraums zusammenhängt: kann man das nicht endlich beheben? Wegen dieser paar Euro macht man den Kunden so einen Stress.

Danke!

Betreff: Sicherheitspaket berechnet

DreiViertelFlo — Wed, 04 Mar 2020 18:07:40 GMT

Wieso sollte es kein kontatkformular mehr geben? Gibt es Immer noch.

Du wirst in der nächsten Abrechnung die different die zuviel bezahlt würde, wieder gutgeschrieben bekommen. Das System erkennt die Kündigung nicht wenn im. Monat der Rechnungsstellung gekündigt wurde.

Betreff: Sicherheitspaket berechnet

1000ml — Wed, 04 Mar 2020 21:05:18 GMT

Das Kontaktformular wird anscheinend nach Durchlaufen der Optionen unter Kontakt nur angezeigt, wenn die Hotline nicht mehr erreichbar ist (hier der passende Link: https://kabel.vodafone.de/kontakt/formular). Bisher hatte ich zusätzlich zu Telefon nur die Optionen Shop und WhatsApp angezeigt bekommen.

Die Rechnungsstellung ist im Februar erfolgt, gekündigt habe ich im Dezember. In zwei Monaten sollte das doch entsprechend im System hinterlegt sein.

Re: Sicherheitspaket berechnet

Tina — Fri, 06 Mar 2020 06:30:42 GMT

Hallo 1000ml,

wenn die Rechnungsstellung vor dem Kündigungstag ist, wird der gesamte Monat berechnet. Diese Überschneidung können wir nicht verhindern. Das wird dann mit der nächsten Rechnung korrigiert.

Beste Grüße

Tina