Thema "Betreff: Falsche Beratung am Telefon" in Archiv_Kabel

Falsche Beratung am Telefon

Gelöschter User — Sun, 23 Feb 2020 09:14:53 GMT

Moin, ich hatte einen Umzug über das Mein Kabel Portal beauftragt.

Irgenwann rief mich ein Mitarbeiter an, wegen dem Umzug.

Ergebnis des (Verkaufsgesprächs):

- Ich habe jetzt Kabelvertrag der ab den Umzug neubeginnt und nicht vorhandene Laufzeit berücksichtigt.

- Ich habe eine GIGA TV box mit einen 2 Jahresvertrag ab Umzug.

- Der damit verbunden Vertraskündigung zu Vodafon TV Kabel wurde nicht durchgeführt, dieser Vertrag läuft auch ab Umzug.

Also habe ich 2 TV Verträge.

Im telefongespräch sagte ich das ich keine TV Verträge haben möchte, er bot mir darufhin einen entsprechende reduzierug der Grundkosten für mein cabel 200 an, wird auch so gebucht.

Ich habe einen Brief an das Kundenbeschwerdemagement geschrieben, mit der bitte um Überprüfung, bisher keine Reaktion.

Zuvor hatte ich über die Hotline probiert zu klären was da los ist, ich bekamm den Verweis, mich an das Kundenbeschwerdemagement zu wenden.

Mein Fehler war Verträge am Telefon zu machen oder zu ändern, leider konnte ich aus persönlichen Gründen die Verträge nicht wiederufen.

Nun stehe ich da, bezahle 52,97 Euro für Sachen ich ich grad nicht gebrauchen kann.

Ich kann das ja verstehen, dass die Mitarbeiter die Provision arbeiten viel Verkaufen müssen, um Überleben zu können.

Aber für mich bedeutet das viel Geld für nichts, was ich gebrauchen kann.

Klar habe ich viel falsch gemacht, Neue Verträge gehen leicht über das Telefon, besonders wenn wortgewannte Personnen einen " Beraten".

Krank zu sein und nicht die Wiederufmöglichkeiten nutzen zu können.

Briefe schreiben und nicht die Geduldt aufbringen um auf einen Anwort zu warten.

Kann man mir trotzdem helfen?

Grüße an alle.

Betreff: Falsche Beratung am Telefon

efra — Sun, 23 Feb 2020 10:21:30 GMT

Hi du kannst du mir bitte die Adresse des Beschwerde Managements plus die richtige Telefonnummer zusenden? Danke dir 🙂

Betreff: Falsche Beratung am Telefon

DreiViertelFlo — Sun, 23 Feb 2020 10:26:17 GMT

Beschwerdemanagment ist per Brief oder kontaktformular zu erreichen, nicht per Hotline

Betreff: Falsche Beratung am Telefon

efra — Sun, 23 Feb 2020 12:35:07 GMT

Na dann könntest du ja auch doch mal hilfreich sein und diese Informationen hier posten? Link und Adresse? Danke.

Mfg

Betreff: Falsche Beratung am Telefon

DreiViertelFlo — Sun, 23 Feb 2020 12:39:18 GMT

Gibt auch die such Funktion. Musste ich ja auch suchen..

Betreff: Falsche Beratung am Telefon

MasterScorpion — Sun, 23 Feb 2020 14:48:34 GMT

Vodafone Kabel Deutschland

Beschwerdemanagement

99116 Erfurt

Normalerweise solltest du auch über das Kontaktformular weiterkommen wenn du das Wort Beschwerde eingibst.

Re: Falsche Beratung am Telefon

Stephan — Tue, 25 Feb 2020 15:22:59 GMT

Hi Thor68,

durch eine Umzugsmeldung sollte sich eigentlich nicht die Laufzeit des Kabel-Internetvertrages ändern. Oder bist Du durch den Umzug komplett von DSL auf Kabel gewechselt? Dann wäre die neue Laufzeit richtig.

Aus dem Rest mit Vertragskündigung und Vertrag läuft ab Umzug werde ich nicht ganz schlau. Das müsste ich mir dann mal ansehen.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Betreff: Falsche Beratung am Telefon

Gelöschter User — Tue, 25 Feb 2020 16:15:56 GMT

Danke, hab ich per Post gemacht.

an:

Vodafon Kabel Deutschland

Beschwerdemanagement

99116 Erfurt

Betreff: Falsche Beratung am Telefon

Gelöschter User — Tue, 25 Feb 2020 16:17:42 GMT

Telefon gibt es, soweit ich weis nicht.

Postanschrift

Vodafon Kabel Deutschland

Beschwerdemanagement

99116 Erfurt

Re: Falsche Beratung am Telefon

Gelöschter User — Tue, 25 Feb 2020 16:22:56 GMT

Moin Stefan hab die ne PN geschickt.

Danke im Vorraus.

Betreff: Falsche Beratung am Telefon

Gelöschter User — Tue, 25 Feb 2020 16:23:54 GMT

Danke für deine Hilfe.

Betreff: Falsche Beratung am Telefon

Gelöschter User — Fri, 28 Feb 2020 21:29:55 GMT

@Gelöschter User schrieb:
Moin, ich hatte einen Umzug über das Mein Kabel Portal beauftragt.
Irgenwann rief mich ein Mitarbeiter an, wegen dem Umzug.
Ergebnis des (Verkaufsgesprächs):
- Ich habe jetzt Kabelvertrag der ab den Umzug neubeginnt und nicht vorhandene Laufzeit berücksichtigt.
- Ich habe eine GIGA TV box mit einen 2 Jahresvertrag ab Umzug.
- Der damit verbunden Vertraskündigung zu Vodafon TV Kabel wurde nicht durchgeführt, dieser Vertrag läuft auch ab Umzug.
Also habe ich 2 TV Verträge.
Im telefongespräch sagte ich das ich keine TV Verträge haben möchte, er bot mir darufhin einen entsprechende reduzierug der Grundkosten für mein cabel 200 an, wird auch so gebucht.
Ich habe einen Brief an das Kundenbeschwerdemagement geschrieben, mit der bitte um Überprüfung, bisher keine Reaktion.
Zuvor hatte ich über die Hotline probiert zu klären was da los ist, ich bekamm den Verweis, mich an das Kundenbeschwerdemagement zu wenden.
Mein Fehler war Verträge am Telefon zu machen oder zu ändern, leider konnte ich aus persönlichen Gründen die Verträge nicht wiederufen.
Nun stehe ich da, bezahle 52,97 Euro für Sachen ich ich grad nicht gebrauchen kann.
Ich kann das ja verstehen, dass die Mitarbeiter die Provision arbeiten viel Verkaufen müssen, um Überleben zu können.
Aber für mich bedeutet das viel Geld für nichts, was ich gebrauchen kann.
Klar habe ich viel falsch gemacht, Neue Verträge gehen leicht über das Telefon, besonders wenn wortgewannte Personnen einen " Beraten".
Krank zu sein und nicht die Wiederufmöglichkeiten nutzen zu können.
Briefe schreiben und nicht die Geduldt aufbringen um auf einen Anwort zu warten.
Kann man mir trotzdem helfen?
Grüße an alle.

28.02.2020 Update
Moin, ich hatte heute ein gutes Gespräch mit einem Kundendienstmitarbeiter gehabt, wenn das so klappt wie am Telefon besprochen, bin ich zufrieden.

Betreff: Falsche Beratung am Telefon

Tina — Tue, 03 Mar 2020 06:11:09 GMT

Hallo Thor68,

entschuldige, Deine letzte Nachricht hier ist untergegangen. Leider hat Stephan keine PN bekommen. Kannst Du sie bitte noch einmal an Ihn oder auch gerne an mich schicken?

Beste Grüße

Tina

Betreff: Falsche Beratung am Telefon

Gelöschter User — Wed, 04 Mar 2020 22:46:10 GMT

Wau, schon wieder reingelegt worden von einen dieser findigen Telefonverkäufer.

Es ist kaum zu glauben, leider bin ich ja viel zu naiv für Vodafone.

Gerne würde ich andere Wörter verwenden, um meine Gefühle auszudrücken.

Leute macht keine Telefonverkaufsgespräche, geht lieber zu einen der Läden.

Die wollen zwar auch nur verkaufen, aber wenigsten hat man alle Kosten vor Augen.

Anstatt der neu vereinbarten Summe von 35.- Euro würde ich jetzt 55.- Euro bezahlen müssen.

Ich empfinde das als *** und xxx.

Betreff: Falsche Beratung am Telefon

Peter165 — Thu, 05 Mar 2020 19:29:21 GMT

@Gelöschter User: Hm, worüber möchtest du nun Hilfe haben?

Beschwerdestelle, Hotline oder über das Forum?

Eines von den 3 dürfte reichen, entscheidet die Beschwerdestelle wie auch immer, können dir weder Hotline noch Forum helfen.

Hotline, warum versuchst du das wiederholt?

Nebenbei, die VF-Shops, genauso falsch.

Du wurdest gebeten dein persönliche Daten an @Stephan zu übermitteln, das hat wohl nicht geklappt, deshalb von @Tina die Aufforderung das zu wiederholen.

Wenn du darauf nicht reagierst, kann die hier auch nicht geholfen werden. So das wegen der Beschwerdestelle noch möglich ist.

Betreff: Falsche Beratung am Telefon

Gelöschter User — Thu, 05 Mar 2020 20:03:42 GMT

@Peter165 schrieb:
@Gelöschter User: Hm, worüber möchtest du nun Hilfe haben?
Beschwerdestelle, Hotline oder über das Forum?
Eines von den 3 dürfte reichen, entscheidet die Beschwerdestelle wie auch immer, können dir weder Hotline noch Forum helfen.
Hotline, warum versuchst du das wiederholt?
Nebenbei, die VF-Shops, genauso falsch.

Ja Peter du hast ja recht,
Bitte entschuldige, das ich hier was geschrieben habe.

Du wurdest gebeten dein persönliche Daten an @Stephan zu übermitteln, das hat wohl nicht geklappt, deshalb von @Tina die Aufforderung das zu wiederholen.
Wenn du darauf nicht reagierst, kann die hier auch nicht geholfen werden. So das wegen der Beschwerdestelle noch möglich ist.

Ja Peter du hast ja recht, entschuldige dass ich mich nicht Vollzeit damit auseinandersetze.

Liebe Grüße.

Betreff: Falsche Beratung am Telefon

Gelöschter User — Thu, 05 Mar 2020 20:07:03 GMT

Möglicherweise Zeitschinderei, um nicht zu wiedersprechen?

Sorry der Boomer macht nur Spaß, Ernsthaftigkeit ist ja möglicherweids anders?

Gerne bezahle ich für meine Naivität, mehr als nötig.

Liebst Grüße......

Betreff: Falsche Beratung am Telefon

Peter165 — Thu, 05 Mar 2020 20:24:08 GMT

@Gelöschter User: Willst du ernsthaft Hilfe oder nur unsinnige Kommentare abgeben.

Letzeres hilft definitiv nicht.

Das hier ist kein Live-Chat, da mußt du schon etwas Geduld haben bis ne Antwort kommt. Ohne Kenntnis deiner persönlichen Angaben, welche per PN zu übermitteln sind(!) kann dir kein Mod helfen!

Betreff: Falsche Beratung am Telefon

Peter165 — Thu, 05 Mar 2020 20:25:08 GMT

Da sich der User gelöscht hat, kommt hier ein Schloß ran, aus die Maus.