Thema "Betreff: WLAN-Option bitte aktivieren nach Umstellung auf CableMax 1000" in Archiv_Kabel

WLAN-Option bitte aktivieren nach Umstellung auf CableMax 1000

BjörnW1985 — Sat, 29 Feb 2020 03:51:32 GMT

Guten Morgen!

Ich habe gestern im Rahmen eines Tarifwechsels von 200 Mbit auf den CableMax 1000 Tarif den Standard WLAN-Router erhalten und angeschlossen. Der Tarif ist auch schon in meinen Kundendaten seit gestern aktiviert.

Leider ist die die WLAN-Funktion deaktiviert. Da diese offensichtlich zum üblichen Umfang des Tarifs zählt, bitte ich um zeitnahe Aktivierung der Option durch einen Moderator.

Ich hatte gestern Abend schon mit der Technik-Hotline gesprochen, die mir sagte, dass diese die Option nur für zusätzlich 2,99 Euro hinzubuchen könne und ich die Vertrags-Hotline anrufen solle. Dort sagte man mir, ich solle mal vielleicht noch abwarten. Passiert ist leider nix... Verwundert bin ich auch etwas darüber, dass man mir bei der Tarifumstellung am Telefon zusicherte, dass meine beiden Telefonleitung wie gehabt parallel bestehen bleiben würden, auch wenn ich den normalen Router buchen würde. Freigeschaltet ist allerdings nur ein Port an der Box.

Daher wäre ich froh, wenn ein Moderator sich der Sache insbesondere wg. dem WLAN annehmen würde.

Vielen Dank!!

Grüße Björn Wilhelm

Betreff: WLAN-Option bitte aktivieren nach Umstellung auf CableMax 1000

BjörnW1985 — Sat, 29 Feb 2020 13:37:35 GMT

Nach insgesamt fünf Telefonaten mit Vodafone seit gestern Abend und Runden in der Warteschleife habe ich in verschiedenen Abteilungen (Technik, Vertrag, Rechnung) mein Problem vorgetragen und leider sah sich niemand in der Lage, mir die WLAN-Option kostenneutral freizuschalten...

Man bot mir teilweise an, man könne es nur für 2,99 Euro pro Monat zusätzlich freischalten. Im Gesprächsverlauf wurde dann doch eingeräumt, dass wohl versehentlich ein Fehler passiert sei...

Da ich mittlerweile aufgrund der Situation langsam etwas genervt bin, wäre ich sehr dankbar, wenn sich einer der Moderatoren hier der Sache annhemen würde. Danke!!

Betreff: WLAN-Option bitte aktivieren nach Umstellung auf CableMax 1000

MasterScorpion — Sat, 29 Feb 2020 13:47:15 GMT

"Bei Online-Buchung von Red Internet & Phone 100/200/400/500/1000 Cable und Red Internet & Phone Young 100/200/400/500/1000 AKTION Cable können Neukunden die WLAN-Option des überlassenen WLAN-Kabelrouters über die gesamte Vertragslaufzeit ohne Aufpreis nutzen. "

War im * als Hinweis.

Betreff: WLAN-Option bitte aktivieren nach Umstellung auf CableMax 1000

BjörnW1985 — Sat, 29 Feb 2020 13:52:15 GMT

Ich habe den Tarifwechsel telefonisch durchgeführt... Mit neuer Mindestlaufzeit etc.

Seitens Vodafone wurde ja auch schon mitgeteilt, dass da ein Fehler vorliegen müsse.

Da mir ein WLAN-Router mit entsprechender Funktionalität zum besagten monatlichen Preis zugesichert wurde, gehe ich doch mal schwer davon aus, dass dieser Vertrag auch zu erfüllen ist. Wäre ja schade, wenn ich ihn widerrufen müsste...

Betreff: WLAN-Option bitte aktivieren nach Umstellung auf CableMax 1000

berndwind — Sat, 29 Feb 2020 13:57:03 GMT

Wäre es möglich, dass mal jemand von Vodafone Klarheit schafft was die WLan Option angeht.

Konkret für mich: Ich bin Bestandskunde und von Red Internet & Phone 200 Cable auf CableMax 1000 gewechselt. Bisher hatte ich keine WLan Option gebucht. Ist die WLan Option nun im neuen Tarif inclusive oder nicht? Falls ja, was muss ich tun? Online kann ich nur für 2,99 WLan dazubuchen.

Wäre wirklich nett, wenn sich jemand kümmern könnte.

Betreff: WLAN-Option bitte aktivieren nach Umstellung auf CableMax 1000

MasterScorpion — Sat, 29 Feb 2020 14:15:56 GMT

"Wäre es möglich, dass mal jemand von Vodafone Klarheit schafft was die WLan Option angeht"

Hier ist kein Livechat. Bis sich ein Moderator das ganze anschauen kann werden Tage vergehen.

Wenn du Klarheit willst - wirf einen Blick in deine Auftragsbestätigung.

Bei Umstellungen kann es bis 48h dauern bis alles gebucht wurde - das als Info.

Betreff: WLAN-Option bitte aktivieren nach Umstellung auf CableMax 1000

berndwind — Sat, 29 Feb 2020 14:33:47 GMT

So, habe jetzt in meine Bestätigung geschaut. Ich bin nicht schlauer...

Da steht nix von WLan. Ich hätte naiverweise gedacht es gibt feste Regeln für sowas.

Neukunden WLan kostenfrei, Bestandskunden nein.

Oder für alle Kunden kostenfrei.

Oder alle müsen dafür zahlen.

Oder so.

Oder ist das Verhandlungssache?

Oder Gutdünken, Zufall, oder sonstwas?

Sorry, liegt sicher an mir.

Betreff: WLAN-Option bitte aktivieren nach Umstellung auf CableMax 1000

MasterScorpion — Sat, 29 Feb 2020 16:38:15 GMT

"Neukunden WLan kostenfrei, Bestandskunden nein."

Bei einem Tarifwechsel bist du kein Neukunde.

Betreff: WLAN-Option bitte aktivieren nach Umstellung auf CableMax 1000

BjörnW1985 — Sat, 29 Feb 2020 16:40:09 GMT

Also wenn ich so manche Beiträge hier im Forum richtig deute, wurde doch bei manchen die WLAN Option kostenlos nachgebucht .
Unabhängig davon ist es meiner Meinung nach nicht gerade lobenswert, wenn man telefonisch Eigenschaften zugesichert bekommt, die dann gegebenfalls doch nicht dem tatsächlichen Leistungsumfang entsprechen.
Im Nachhinein wurde das Thema bei mir leider trotz mehrfacher Anrufe bisher seitens Vodafone nicht eindeutig geklärt. Aber mal abwarten, wie sich der Sachverhalt so entwickelt...

Betreff: WLAN-Option bitte aktivieren nach Umstellung auf CableMax 1000

berndwind — Sat, 29 Feb 2020 16:43:55 GMT

@MasterScorpion schrieb:
"Neukunden WLan kostenfrei, Bestandskunden nein."
Bei einem Tarifwechsel bist du kein Neukunde.

Echt?

Im Ernst?

Wer hätte das gedacht?

Und wer hat das behauptet?

Ich warte dann mal auf jemanden, der was beitragen kann.

Betreff: WLAN-Option bitte aktivieren nach Umstellung auf CableMax 1000

bug97 — Sat, 29 Feb 2020 16:55:09 GMT

lies den letzten Satz:

https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Telefon-TV-%C3%BCber-Kabel/Verwirrung-um-WLAN-bei-Cable-Max/m-p/2127829#M164631

Betreff: WLAN-Option bitte aktivieren nach Umstellung auf CableMax 1000

berndwind — Sat, 29 Feb 2020 17:30:59 GMT

@bug97 schrieb:
lies den letzten Satz:

https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Telefon-TV-%C3%BCber-Kabel/Verwirrung-um-WLAN-bei-Cable-Max/m-p/2127829#M164631

Gelesen und verstanden (glaube ich).

Was muss ich nun tun?

Hotline scheint eher schwierig zu sein.

Online kann ich WLan nicht aktivieren.

Einfach warten und irgendwann gehts?

Hier auf einen Mod warten, der das dann erledigt?

Oder was?

Betreff: WLAN-Option bitte aktivieren nach Umstellung auf CableMax 1000

BjörnW1985 — Sat, 29 Feb 2020 20:58:28 GMT

Dann sollte ja langsam doch geklärt sein, dass auch fur Bestandskunden die Wlan-Option kostenneutral aufgeschaltet wird...

ich hoffe nur, dass das auch mal in absehbarer Zeit geschieht. Über die Kundenbetreuung bin ich bisher ja leider gescheitert... und sollte ja nicht unbedingt ein Fall fürs Beschwerdemanagement werden müssen.

Betreff: WLAN-Option bitte aktivieren nach Umstellung auf CableMax 1000

Díaz_de_Vivar — Sat, 29 Feb 2020 22:05:06 GMT

Also zumindest für die community gibt es eine klare Aussage. Verschiedene Moderatoren haben eindeutig geschriben, dass wlan für alle kostenfrei ist. Das ist der momentane Stand, Änderungen können aber nicht ausgeschlossen werden.

Nervig an der Geschichte ist halt, dass es in den verschiedenen Bereichen und auch auf der webseite nirgendwo eindeutig steht. Nach dem chaos mit dem garantiertem Preis beim späterem upgrade jetzt noch so ein Problem. Man fragt sich schon, wer derartige Aktionen vorbereitet. Das war doch keine Nacht- und Neblgeschichte, sondern wurde längere Zeit im voraus geplant.

Betreff: WLAN-Option bitte aktivieren nach Umstellung auf CableMax 1000

BjörnW1985 — Sun, 01 Mar 2020 14:02:17 GMT

Ich bin darüber echt etwas verwundert, dass telefonisch angeblich keiner etwas machen kann und/oder angeblich über das Problem nicht Bescheid weiß... Über den WhatsApp-Chat passiert seit Freitag auch nichts. Schon echt ärgerlich!

Bisher kam ja leider auch noch keine Reaktion eines Moderators hier. Auf diese hoffe ich mal noch...

Betreff: WLAN-Option bitte aktivieren nach Umstellung auf CableMax 1000

berndwind — Mon, 02 Mar 2020 11:05:54 GMT

Ja, ich hoffe auch, dass ein Moderator sich dieser Sache annimmt.

Betreff: WLAN-Option bitte aktivieren nach Umstellung auf CableMax 1000

BjörnW1985 — Tue, 03 Mar 2020 05:59:25 GMT

Also bisher ist in meinem Fall immernoch seitens eines Moderators hier nix passiert ... manch anderer Fall wurde ja schon positiv gelöst!?

Re: WLAN-Option bitte aktivieren nach Umstellung auf CableMax 1000

Tina — Tue, 03 Mar 2020 06:18:54 GMT

Hallo BjörnW1985,

die Option ist bei unseren CableMax Tarif kostenlose, egal ob Neu- oder Bestandskunde. Dass Du bisher aber keine Hilfe bei Deinen Problem bekommen hast, tut mir leid.

Ich kümmer mich darum. Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Betreff: WLAN-Option bitte aktivieren nach Umstellung auf CableMax 1000

Stephan — Tue, 03 Mar 2020 06:55:25 GMT

Hi berndwind,

schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: WLAN-Option bitte aktivieren nach Umstellung auf CableMax 1000

BjörnW1985 — Tue, 03 Mar 2020 08:17:18 GMT

Hallo Tina,

hab Dir ne PN geschickt. Vielen Dank für Deine Bemühungen!