Thema "Re: Cablemax1000 und Wlan-Verwirrung?" in Archiv_Kabel

Cablemax1000 und Wlan-Verwirrung?

Gelöschter User — Thu, 27 Feb 2020 19:26:17 GMT

Könnte mir einer von den offiziellen sagen was nun Sache ist hier im Forum?

Wie bekommt man kostenloses Wlan über den Angeboten von CableMax.

Es sind schon einige Themen deswegen eröffnet wurden aber leider hat noch keiner einer eine richtige Antwort deswegen bekommen.

Nun meine Fragen dazu:

1: Bekommen es nur Neukunden als kostenlose Zugabe?

2: Bekommen es Bestandskunden nur kostenlos dazu die es vorher schon gebucht haben? (2,9..€)

3: Können es Bestandskunden auch kostenlos bekommen die den Tarif gewechselt haben ohne vorher Wlan gebucht zu haben denn das geht ja aus euerer Werbung nicht genau heraus.

(auf der CableMax Seite steht ja kostenloser Wlanrouter)

(bei Bestandskunden steht nur Kabelmoden)

In meinem Fall könnte ich nur in die Business Tarif wechseln um Wlan freizuschalten.

Mfg phoenix421

Nun lasst uns mal alle Vermutungen anstellen oder auf eine offizielle Antwort warten*zwinker*

Ps: ich habe die box die auf der seite abgebildet ist.

Betreff: Cablemax1000 und Wlan-Verwirrung?

peter12_ — Thu, 27 Feb 2020 19:48:03 GMT

Hi,

die WLAN-Option wird auch für Bestandskunden in den CableMax-Tarifen kostenneutral bereitgestellt. Leider muss die Option manuell durch einen VF KD Mitarbeiter eingebucht werden. Bei einem Tarifwechsel passiert dies nicht automatisch.

Grüße

Betreff: Cablemax1000 und Wlan-Verwirrung?

Gelöschter User — Thu, 27 Feb 2020 19:57:46 GMT

peter12

danke für deine antowort mal sehen was die mod´s dazu sagen?

wenn es so wäre würde ich mich echt freuen.

Re: Cablemax1000 und Wlan-Verwirrung?

Tina — Fri, 28 Feb 2020 11:45:17 GMT

Hallo phoenix421,

die Option ist sowohl bei Neu- und Bestandskunden kostenlos.

Du kannst den Wechsel in Deinem Kundenportal beauftragen. Sollte Dir dort die Option WLAN mit 2,99 € angezeigt werden, schick mir davon bitte mal einen Screenshot. Die Bestellung kannst Du aber dennoch dort beauftragen und mir anschließend noch Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift) in einer Privatnachricht zusenden.

Beste Grüße

Tina

Re: Cablemax1000 und Wlan-Verwirrung?

Gelöschter User — Fri, 28 Feb 2020 12:33:52 GMT

@Tina

Moin,

sehe ich das richtig,

so lange man den Vertrag für 39,99€ laufen lässt, ist die Wlan Option kostenloser Bestandteil des Cable Max?

Bei mir in den Unterlagen ist sie auch mit 0€ ohne zeitliche Befristung eingetragen, genauso wie die 39,99€.

Im Kunden Portal ist sie mit einem grünen Haken versehen.

Das heißt aber nicht, dass sie dann berechnet wird? Im Vertrag steht ja 0€.

Ich habe diesen Tarif trotz dessen, dass ich knapp 10 Jahre nicht mehr als 19,99€ monatlich gezahlt habe gewählt, weil ich keine Lust mehr habe, jedes Jahr anzurufen und zu verhandeln.

Der Preis von 39,99€ ist genau der Preis für 1000 Mbit/s, auch wenn ich sie nicht unbedingt benötige,

den ich die nächsten Jahre laufen lassen würde.

So kann ich mir das anrufen sparen, habe meine Ruhe, und ihr 20€ mehr im Monat.

Re: Cablemax1000 und Wlan-Verwirrung?

DreiViertelFlo — Fri, 28 Feb 2020 13:30:21 GMT

Das ist richtig das die mit einem grünen harken unter Optionen angezeigt wird. Auch wenn sie kostenlos ist. Dauerhaft 0euro ist richtig.

Re: Cablemax1000 und Wlan-Verwirrung?

Gelöschter User — Fri, 28 Feb 2020 14:19:20 GMT

@Tina

pn ist raus

schon mal danke für die schnelle hilfe

Betreff: Cablemax1000 und Wlan-Verwirrung?

bug97 — Sat, 29 Feb 2020 17:03:51 GMT

@peter12_ schrieb:
Hi,

die WLAN-Option wird auch für Bestandskunden in den CableMax-Tarifen kostenneutral bereitgestellt. Leider muss die Option manuell durch einen VF KD Mitarbeiter eingebucht werden. Bei einem Tarifwechsel passiert dies nicht automatisch.

Grüße

und was ist mit den vielen Kunden, welche sich nicht hier im Forum melden?

Betreff: Cablemax1000 und Wlan-Verwirrung?

Díaz_de_Vivar — Sat, 29 Feb 2020 18:51:06 GMT

@bug97 das frage ich mich auch des öfteren, wenn ein Kunde wieder mal berichtet, wie er bisher vergeblich versucht hat, sein Problem zu lösen. Passiert nicht selten bei den untergeschobenen Verträgen.

Re: Cablemax1000 und Wlan-Verwirrung?

Tina — Mon, 02 Mar 2020 13:42:17 GMT

So, jetzt habe ich Deine PN gefunden. Den neuen CableMax Tarif hast Du ja bereits seit 20.02.2020. Die Option WLAN ist bisher nicht freigeschaltet. Hattest Du sie nicht bestellt? Ich habe das nun nachgeholt. Innerhalb der nächsten 24 Stunden sieht Du die Option auch im Kundenportal.

@bug97 bei allen Kunden, wo die Option tatsächlich kostenpflichtig gebucht wurde, sollte es bereinigt wurden sein. Dazu müssen sie sich nicht melden.

Beste Grüße

Tina

Re: Cablemax1000 und Wlan-Verwirrung?

doeserseebaer — Mon, 02 Mar 2020 14:00:09 GMT

.....hallo Tina, ich melde mich trotzdem noch einmal zum leidigen Thema W-LAN.

Ja!
Auch ich bin jetzt äußert verwirrt, und langsam auch etwas angefressen!
Die aktuelle Vodafone Werbung macht im Netz da keinen Unterschied zwischen Neu- und Bestandskunden.
Wenn man dort allen Links folgt, ist hier die Aussage der Gleichbehandlung bei Vertragsabschluss für Neukunden sowie Bestandskunden immer noch gültig!
Trotzdem aber wissen da bei Vf anscheinend nur wenige Mitarbeiter richtig Bescheid....

Ich habe aufgrund einer Vodafone Werbeproschüre, die mir per Post zugesandt wurde, am Anfang letzter Woche telefonisch (0800 2030327) meinen Vertrag von Cable 200 (€ 34,99 - ohne W-LAN) auf CableMax 1000 umstellen lassen. Bei dem Gespräch habe ich beim Vf Mitarbeiter im Callcenter di W-LAN Funktion kostenfrei hinzugebucht, was mir am Telefon auch bestätigt wurde.
Das Vodafone Kabelmodem wurde mir am Mittwoch Nachmittag angeliefert, am Freitag Mittag habe ich angefangen umzurüsten.
Leider habe ich dabei, als ich die SSID ändern wollte (der W-LAN Name (SSID) und das W-LAN Kennwort für das Modem waren auf einem Kärtchen den Unterlagen beigefügt) mit der ich mein Netzwerk einrichten wollte, feststellen müssen, dass das W-LAN an meinem Modem NICHT frei geschaltet ist.

Ich habe die Hotline kontaktiert.
Vier oder fünfmal bin ich durch gekommen.
Die Mitarbeiter dort waren aber anscheinend nicht in der Lage, oder wollten keine Entscheidung zu treffen.
"Ja, das stimmt!" bis zu "€ 2,99 / Monat für die Freischaltung" habe dort in den verschiedenen Abteilungen vernommen, die da besetzt, aber wohl nicht zuständig waren.
Die Spitze war der Rat: den alten Vertrag kündigen um dann einen Neuvertrag abschließen...

Mein Anliegen an die Moderatoren ist:
- Was ist nun Sache mit der Gleichbehandlung Neu- und Bestandskunden?
- Wann bekomme ich ohne Mehrkosten die W-LAN SSID, wie zum Vertragsabschluss bestellt und bestätigt, frei geschaltet, das ich hier endlich die Einrichtung meines Netzwerkes beenden kann?

Ich würde mich hier über eine schelle Antwort eines Admin freuen

Mit freundlichen Grüßen
Claus S. (alias doeserseebaer)

Re: Cablemax1000 und Wlan-Verwirrung?

DreiViertelFlo — Mon, 02 Mar 2020 15:48:46 GMT

@doeserseebaer es ist immer unübersichtlich wenn andere in Beiträgen von anderen mit schreiben. Erstellt ein eigenen Beitrag das ist besser

Re: Cablemax1000 und Wlan-Verwirrung?

doeserseebaer — Mon, 02 Mar 2020 16:11:49 GMT

Ja, Danke, stimmt!

Mein Anliegen wird gerade geprüft, damit hat sich der obige Beitrag für mich persönlich erledigt.

lch möchte eigentlich nur Klarheit haben.

Re: Cablemax1000 und Wlan-Verwirrung?

bug97 — Mon, 02 Mar 2020 19:33:12 GMT

@bug97bei allen Kunden, wo die Option tatsächlich kostenpflichtig gebucht wurde, sollte es bereinigt wurden sein. Dazu müssen sie sich nicht melden.

@Tina

Schön, wenn tatsächlich von VF per System alle Kunden mit dem CableMax-Tarif geprüft worden sind und eine evtuelle Berechnung von WLAN-Kosten (auch rückwirkend) bereinigt wurden.

Noch schöner wäre es, wenn auch damit verbunden ist, dass es im System nicht mehr möglich ist eine CableMax-Tarif mit mit Wlan Kosten einzustellen.

Aber warum wird dann in eurem "Produktinformationsblatt gem. §1 TK-Transparenzverordnung " immer noch der Router mit WLAN für 2,99€ teurer ausgewiesen?

https://www.vodafone.de/media/downloads/pdf/CableMax-1000-Feb-2020.pdf

Mal gespannt, ob es hier im Forum keine neuen Fragen/Beschwerden zu berechneten WLAN Kosten geben wird.

Re: Cablemax1000 und Wlan-Verwirrung?

Gelöschter User — Tue, 03 Mar 2020 02:49:35 GMT

@Tina

danke für deine mühe.

wlan funktioniert und kann hier somit geschlossen werden.

Re: Cablemax1000 und Wlan-Verwirrung?

Gelöschter User — Tue, 03 Mar 2020 15:10:57 GMT

Moin,

ich bin vom 400er auf den Cable Max umgestiegen.

Heute kam meine erste Rechnung, und die W-Lan Option war mit 0€ aufgeführt.

Sie wurde also nicht berechnet und wieder gutgeschrieben, sondern stand mit 0€ drin.

Re: Cablemax1000 und Wlan-Verwirrung?

Lars — Wed, 04 Mar 2020 11:07:12 GMT

Hallo phoenix421,

freut mich, dass es läuft.

Den Beitrag schließe ich dann damit ab. Wenn noch jemand Fragen zu seinem Vertrag hat und Hilfe benötigt, meldet Euch gern über eigenen Beiträge bei uns.

Viele Grüße

Lars