Thema "Re: Tarifwechsel hat nicht funktioniert" in Archiv_Kabel

Tarifwechsel hat nicht funktioniert

Mayandra — Tue, 18 Feb 2020 09:00:28 GMT

Kd,-Nr. xxxxxxxxx

Vertr.Nr xxxxxxxxxx

Hallo und guten Morgen,

der Tarifwechsel zum 17.2.. hat nicht funktioniert.

Anstatt der zugesagten 100Mb sind nur rund 25Mb verfügbar, also nur rund 25% (siehe Anhang)

Bitte korrigieren, sonst muss ich leider widerrufen.

Mit freundlichem Gruß

Reimund xxxxxxxx

Edit: @Mayandra Persönliche Daten entfernt, diese bitte nicht öffentlich posten.

Re: Tarifwechsel hat nicht funktioniert

Lars — Tue, 18 Feb 2020 14:34:40 GMT

Hallo Reimund,

die erste Frage wäre, wie Du die Geschwindigkeit misst. Per LAN oder WLAN? Welcher Tarif wird Dir in Deinem Kundenportal angezeigt?

Viele Grüße

Lars

Re: Tarifwechsel hat nicht funktioniert

Mayandra — Tue, 18 Feb 2020 15:15:50 GMT

Hallo Lars,

danke für Deine Antwort.

1. Ich messe per LAN - hab kein WLAN am Kabelrouter CVE-30360 von 2014 (Hardware 1B, Firmware 4.2.10.5-IMS-KDG)

2. Im Portal wir Red Internet & Phone 100 Cable.

Mir wurde heute am Telefon mitgeteilt das ich ein "neueres" Kabelmodem erhalten soll. Ich hoffe das bringts dann wirklich, denn eigentlich soll das CVE-30360 ja auch bis 1GB können.

.......... Gruß

Reimund

Re: Tarifwechsel hat nicht funktioniert

Lars — Wed, 19 Feb 2020 11:20:45 GMT

Hi Reimund,

theoretisch sollte es auch der alte Router schaffen. Aber ein paar Tage hat er ja auch schon hinter sich. Gib mir bitte ein Feedback, ob es mit dem neuen Kabelrouter besser geworden ist.

Viele Grüße

Lars

Re: Tarifwechsel hat nicht funktioniert

Mayandra — Wed, 19 Feb 2020 19:05:38 GMT

Hallo Lars,

sobald ich den neuen Kabelrouter installiert und getestet habe melde ich mich.

Kann aber nächste Woche werden.

........... Gruß

Reimund

Re: Tarifwechsel hat nicht funktioniert

Mayandra — Thu, 20 Feb 2020 14:56:26 GMT

Hallo Lars,

weil der Tarifwechsel nicht ordnungsgemäß von statten ging, die zugesagte Geschwindigkeit bei weitem
nicht ereicht worden ist sollte mein alter Router gegen einen neuen ausgetauscht werden.
Heute habe ich einen neuen Router erhalten mit einer Auftragsbestätigung für eine WLAN Option für €2,99 im Monat.
Was soll das denn ??? Ich habe keine WLAN Option bestellt.
Ich stehe kurz davor, das komplette Paket ungeöffnet wieder zurück zu schicken und den Tarifwechsel zu widerrufen.

............ Gruß

Reimund

Re: Tarifwechsel hat nicht funktioniert

Lars — Fri, 21 Feb 2020 08:44:37 GMT

Hallo Mayandra,

ok, dass sollte nicht sein. Ich schaue es mir mal an.

Schick mir mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Adresse und Geburtsdatum per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Tarifwechsel hat nicht funktioniert

Mayandra — Fri, 21 Feb 2020 13:05:35 GMT

Hallo Lars,

hab´ Dir gerade die PN geschickt.

.......... Gruß

Reimund

Re: Tarifwechsel hat nicht funktioniert

Lars — Fri, 21 Feb 2020 14:12:23 GMT

Hi Mayandra,

ich habe die WLAN-Option aus dem Vertrag entfernt. Du kannst das neue Gerät also gerne testen.

Viele Grüße

Lars

Re: Tarifwechsel hat nicht funktioniert

Mayandra — Fri, 21 Feb 2020 14:17:13 GMT

Hallo Lars,

recht herzlichen Dank.

Samstag/Sonntag komme ich dazu und melde mich dann sofort zurück sobald ich ein Ergebnis habe.

.......... Gruß

Reimund

Re: Tarifwechsel hat nicht funktioniert

Mayandra — Sun, 23 Feb 2020 12:24:20 GMT

Hallo Lars,

das neue Modem ist installiert, hat aber keine Verbesserung gebracht. Wir liegen durchschnittlich bei rund einem Viertel der zu erwartenden Downloadgeschwindigkeit

Absolut bemerkenswert ist aber die Tatsache das der Upload sehr viel schneller geworden ist, der Download sich aber kaum verändert hat (siehe Speedtest)

Nun zu meiner Konstellation:

1. Multimediasteckdose -> Kabelmodem -> 7m Ethernet Cat5E Kabel zum PC

2. Die Ethernet Karte im PC umgeschaltet von Auto auf 1Gb fest - keine Veränderung

3. Am Kabelmodem LAN1 und LAN 2 ausprobiert - keine Veränderung

......... Gruß

Reimund

Re: Tarifwechsel hat nicht funktioniert

Wallace — Mon, 24 Feb 2020 14:53:46 GMT

Hi Reimund,

die Leitung ist sauber. Ist die Bandbreite nur am Abend zu gering?

VG Wallace

Re: Tarifwechsel hat nicht funktioniert

Mayandra — Mon, 24 Feb 2020 16:03:10 GMT

Hallo Wallace,

ich messe ja nicht permanent, aber gefühlt ist das den ganzen Tag über gleich schlecht.

Ich werd´ aber mal ab jetzt, und morgen früh ein paar Messungen machen um das zu präzisieren.

Schicke morgen vormittag die Messungen.

...... Gruß

Reimund

Re: Tarifwechsel hat nicht funktioniert

Mayandra — Tue, 25 Feb 2020 09:15:15 GMT

Hallo und guten Morgen,

auch wenn die Leitung sauber ist zeigen die beigefügten Messungen (siehe Anhang), daß die morgendlichen/abendlichen Schwankungen erst einmal vollkommen irrelevant sind. Beim Download kommen grundsätzlich nur maximal 30% der vereinbarten Leistung bei mir an.

........ Gruß

Reimund

Re: Tarifwechsel hat nicht funktioniert

Wallace — Wed, 26 Feb 2020 09:34:14 GMT

Hi Reimund,

es ist schon merkwürdig, dass die Bandbreite bei ca. 30MBit wie festgenagelt ist. Ist es Dir möglich einen anderen Rechner / Laptop zu testen?

VG Wallace

Re: Tarifwechsel hat nicht funktioniert

Mayandra — Wed, 26 Feb 2020 11:19:33 GMT

Hallo Wallace,

ich hab nur den einen Desktop PC zur Verfügung.

Folgende Alternativen:
1. Ich hab noch eine ältere Fritz Box 7270. Die könnte ich dazwischenschalten und dann mit einem

Tablet (=Samsung Tab S5e ) per WLAN testen.

2. Wenn die Möglichkeit besteht das ihr mal testweise die WLAN Funktion im Kabelmodem freischaltet, könnte ich ebenfalls mit dem Samsung Tablet testen.

Von Realtek habe ich die neuesten Treiber installiert. Ein Diagnoseprogramm von Realtek zeigt mir 100Mbps an.

Kann es evtl. sein, das für dieses Mietshaus von euch hier zu wenig ankommt?

............... Gruß

Reimund

Re: Tarifwechsel hat nicht funktioniert

Wallace — Thu, 27 Feb 2020 10:52:02 GMT

Halle Reimund,

bevor Du jetzt alles umbaust: Hast Du auf Deinem PC eine Antivirensoftware installiert und könntest Du diese zu Testzwecken deaktivieren oder deinstallieren.

VG Wallace

Re: Tarifwechsel hat nicht funktioniert

Mayandra — Thu, 27 Feb 2020 14:25:28 GMT

Hallo Wallace,

erst einmal recht herzlichen Dank für Deine Mühe.

Bei allen Messungen waren der Firewall und die Antivirensoftware abgeschaltet.

Schau bitte mal in den Anhang. Diese Messung habe ich heute morgen um ca. 8:30 Uhr gemacht.

In der Spitze (mit dem Pfeil gekennzeichnet) wurden 70Mbs gemessen. Diese Werte hatte ich noch nie und habe diese auch heute nie wieder erreicht. Es bleibt immer wieder bei den rund 30Mbs.

Aber......... es scheint das es meine Technik her gibt.

..................Gruß

Reimund

Re: Tarifwechsel hat nicht funktioniert

Manu — Sat, 29 Feb 2020 08:10:22 GMT

Hallo Mayandra,

ich denke, dass es sinnvoll wäre, wenn Du alles bei Dir vor Ort ausschließen kannst, dass wir das durch einen Techniker vor Ort prüfen lassen.

Was sagst Du dazu?

Viele Grüße, Manu

Re: Tarifwechsel hat nicht funktioniert

Mayandra — Sat, 29 Feb 2020 17:38:03 GMT

Hallo Manu,

vielen Dank, natürlich bin ich mit Deinem Vorschlag - dem Besuch eines Technikers - einverstanden. Meine Kontaktdaten, zwecks Terminabsprache , sind Euch ja bekannt.

Ich würde jetzt auch das alte Hitron Kabelmodem entweder an Euch zurückschicken oder hier ordnungsgemäß entsorgen - was ist Euch lieber ?

......... Gruß

Reimund