Thema "Re: Wie lange dauert ein Tarif Wechsel?" in Archiv_Kabel

Wie lange dauert ein Tarif Wechsel?

Anonym93671 — Sun, 01 Mar 2020 14:01:55 GMT

Hallo,

wir haben gestern den Kundenservice angerufen und von dem InternetCOMFORT 34 Parket auf das CableMax 1000 Paket gewechselt.

Wir haben schon alles hier und wir haben eine Bestellbestätigung geschickt bekommen in der stand das es im laufe des Tages umgestellt wird. Ein Tag später und wir sind immer noch mit dem 34 Paket am hantieren. Eigentlich möchte ich nur wissen wie lange so etwas dauert und ob es am Sonntag noch passieren könnte?

Re: Wie lange dauert ein Tarif Wechsel?

Mike-62 — Sun, 01 Mar 2020 14:16:55 GMT

dann schließ es doch einfach an, dann sollte der Tarif sich umstellen

Re: Wie lange dauert ein Tarif Wechsel?

Anonym93671 — Sun, 01 Mar 2020 14:18:29 GMT

Wie anschließen? Ich hab schon alles angeschlossen glaube ich.

Re: Wie lange dauert ein Tarif Wechsel?

Mike-62 — Sun, 01 Mar 2020 14:19:59 GMT

du hast doch neue Hardware bekommen, oder?

wenn ja, welche?

Re: Wie lange dauert ein Tarif Wechsel?

Anonym93671 — Sun, 01 Mar 2020 14:23:28 GMT

Diesen neuen Highspeed WLAN-Kabelrouter der ist aber schon angeschlossen und wir haben den schon 2 tage vor der "Bestellung" bekommen.

Re: Wie lange dauert ein Tarif Wechsel?

Mike-62 — Sun, 01 Mar 2020 14:26:06 GMT

du hast nicht die Telefon Komfort Option?

Re: Wie lange dauert ein Tarif Wechsel?

Anonym93671 — Sun, 01 Mar 2020 14:29:43 GMT

doch die funktioniert auch aber die ist ja glaube ich im Router

Re: Wie lange dauert ein Tarif Wechsel?

Mike-62 — Sun, 01 Mar 2020 14:36:08 GMT

wenn du die Telefon Komfort Option hast, dann würdest du auch eine 6591 bekommen,

bei der alten UM-Hotline nochmal nachfragen

Re: Wie lange dauert ein Tarif Wechsel?

CE38 — Sun, 01 Mar 2020 14:36:53 GMT

Es steht also die Fritz:Box Cable 6591 zur Verfügung ? Sinnvoll ist es immer die genaue Hardwareaustattung zu benennen.

Re: Wie lange dauert ein Tarif Wechsel?

Anonym93671 — Sun, 01 Mar 2020 14:39:21 GMT

aber die Internet Leistung wird doch trotzdem umgestellt davor, oder, falls noch was kommen würde? Außerdem wurde uns gesagt das wir alles notwendige haben und dass das nur umgestellt werden muss.

Re: Wie lange dauert ein Tarif Wechsel?

Mike-62 — Sun, 01 Mar 2020 14:41:48 GMT

Wir haben schon alles hier und wir haben eine Bestellbestätigung geschickt bekommen in der stand das es im laufe des Tages umgestellt wird.

was hast du denn bekommen????

du solltest auf die Fragen auch Antworten geben, sonst kann man so schlecht helfen

Re: Wie lange dauert ein Tarif Wechsel?

Hemapri — Sun, 01 Mar 2020 14:42:10 GMT

Um was geht es hier eigentlich? Was ist ein InternetCOMFORT 34? So etwas kenne ich nicht.

Ist eine FritzBox 6591 vorhanden und angeschlossen? Wenn nicht, was für ein Gerät?

MfG

Re: Wie lange dauert ein Tarif Wechsel?

Anonym93671 — Sun, 01 Mar 2020 14:49:49 GMT

Es geht eigentlich nur darum wie lange es braucht bis soetwas umgestellt wird. Ich weiß nicht die genaue Benennung aber wir haben keine fritzbox sondern den von Vodafone eigenen Router woher ich vom Namen nicht mehr rausfinde als Highspeed WLAN-Kabel Router da funktioniert auch alles (Telefon und Internet) nur halt mit 34mbits download und 1 mbit upload und desswegen sind wir gestern zum CableMax 1000 tarif umgewechselt und in der bestellbestätigung steht das es gestern eigendlich schon umgestellt werden sollte

Re: Wie lange dauert ein Tarif Wechsel?

Mike-62 — Sun, 01 Mar 2020 14:56:41 GMT

hast du den Router mal neu gestartet?

Re: Wie lange dauert ein Tarif Wechsel?

haegar2609 — Sun, 01 Mar 2020 15:14:47 GMT

Dann mal einfach die VF Station aus- und wieder einschalten. Vielleicht 30 sec. vor dem Wiedereinschalten warten. Wenn das Configfile für deinen Modemrouter vorliegt, müsste sich die VF Station dieses ziehen. Dann müsste dir deine neue Geschwindigkeit angezeigt werden. Ob du allerdings die volle Speed hast, kann ich dir nicht sagen. Sehr viele Kunden beklagen nach dem Umstieg das sie nicht die volle Geschwindigkeit des Cable Max1000 erreichen.

Re: Wie lange dauert ein Tarif Wechsel?

Anonym93671 — Sun, 01 Mar 2020 15:25:20 GMT

ich habe den Router grade neu gestartet aber es ist alles wie davor also liegt das Problem nicht bei dem router oder sonstiges sonder bei Vodafone

Re: Wie lange dauert ein Tarif Wechsel?

Anonym93671 — Sun, 01 Mar 2020 15:43:59 GMT

Jetzt noch mal zur Grundfrage, wie lange kann so etwas dauern?

Re: Wie lange dauert ein Tarif Wechsel?

Torsten — Sun, 01 Mar 2020 16:06:29 GMT

Das kann auch mal 48 Stunden dauern. Je nach dem, wann ihr gestern die Umstellung beauftragt habt. Aber schau doch mal ins Online Kundencenter, ob der Auftrag bereits durchgelaufen ist. Falls ja, wirst du wahrscheinlich eine Störung melden müssen.

Re: Wie lange dauert ein Tarif Wechsel?

Anonym93671 — Sun, 01 Mar 2020 16:10:11 GMT

Ok, da ich neu bin weiß ich nicht wo man zum Online Kundencenter kommt ...?

Re: Wie lange dauert ein Tarif Wechsel?

Torsten — Sun, 01 Mar 2020 16:11:56 GMT

Das findest du hier: https://www.unitymedia.de/kundencenter/