Thema "Betreff: Mysteriöses Paket nach Tarifwechsel" in Archiv_Kabel

Mysteriöses Paket nach Tarifwechsel

Hnone — Tue, 25 Feb 2020 19:51:13 GMT

Moin,
es wäre nett wenn sich ein Moderator kurz kümmern könnte. Leider kommt man telefonisch überhaupt nicht mehr durch.
Grund: Ich habe gestern Abend bei der Bestandskundenbetreuung mit einem *** ? telefoniert um Infos zu CableMax an meinem Anschluss zu erhalten. 08002787000
Fragen waren:
1.Was möglich wäre ( sind momentan nur 400er Bandbreite, also CableMax400). Soweit ok.
2.Bleibt alles so wie gehabt mit meinen Gebuchten Optionen (Homebox, 3 Telefonnummern). Wurde bejaht.
3. Später, wenn mehr Bandbreite aufgrund Glasfaserausbau möglich = wird kostenlos auf Max möglich geschaltet? Wurde auch bejaht.
Frage 4 hatte mit meiner z.zt gebuchten Homebox (4.99€) zu tun. Die reicht für das momentan mögliche Kabel 400 und braucht lt. *** noch nicht getauscht werden da die Box noch ausreicht. Frage 4 war dann ob die Homebox bei Bandbreitenupgrade in der Zukunft kostenlos gegen die 1Gbit fähige Homebox (6.99€) getauscht wird. Auch das bejahte ***. Soweit so gut.
Auf die Frage ob ich das schriftlich bekäme sagte *** das ich eine Mail bekäme wo das alles drin steht.

Ich entschloss mich also nach diesen Aussagen den Tarif auf CableMax400 zu wechseln um in Zukunft 5€ zu sparen, solange bis die Bandbreite erhöht werden kann und die alte 6490 kostenlos gegen die 1gbit Homebox getauscht wird. Gegenstand des Tarifwechsels waren also:
Tarif CableMax400 (bis mehr verfügbar ist), 3 Telefonleitungen wie gehabt.
Beibehaltung jetzigen Homebox für 4,99€ bis die 1Gbit Homebox für 6,99€ erforderlich wird. Preis Monatlich also 39,99€ (CableMax400) + 4,99€ (Homebox 6490) = 44,98€
Eine Mail dazu habe ich nicht erhalten = Schlecht!
Jetzt bekomm ich heute die DHL Nachricht das ein Paket unterwegs ist - von Vodafone. Darin lt Frau *** von der Neukundenbestellung (komischerweise geht da sofort jemand ans Telefon) .. die Homebox 6591, die ja eigentlich lt. dem gewieften Herrn *** erst später bei Bandbreitenerhöhung nötig ist und dann kostenlos getauscht werden kann.
Keine Infos ob die nötig tut, keine Infos ob eine Nachprüfung ergab das doch mehr wie 400Mbit möglich sind und daher die Box geschickt wird. So kann ich die Annahme auch nicht einfach verweigern ohne Nachteile befürchten zu müssen.
Meine Betrachtung des Vorgangs momentan ist......"schicken wir dem gleich die Homebox 6591 , die braucht er vieleicht später ja doch, aber wir können die 2€ ja mehr schon jetzt kassieren. Uns doch egal ob der Kunde schon jetzt unnötig dafür bezalhlt.
Grüße
Holger

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Betreff: Mysteriöses Paket nach Tarifwechsel

DerSarde — Tue, 25 Feb 2020 19:50:33 GMT

Hallo,

es ist wohl wirklich so, dass bei den CableMax-Tarifen immer eine FritzBox 6591 (bei Buchung der Homebox-Option) verschickt wird, sofern noch nicht vorhanden. Grund dafür ist, wie du auch schon geschrieben hast, damit man bei künftigen Upgrades gleich gerüstet ist und den Gerätetausch nicht erst dann vornehmen muss.
Ich verstehe auch, dass das nicht so vorteilhaft ist, weil die 6591 ja eben aktuell 6,99€ statt 4,99€ im Monat kostet. Vielleicht wird das ja irgendwann mal angeglichen, im Unitymedia-Gebiet (was ja von Vodafone übernommen wurde) kostet die 6591 nämlich schon nur noch 4,99€ im Monat. Nur ob und wann das kommt, da weiß ich leider auch nichts. Vorerst musst du dich wohl mit den 6,99€ abfinden.

Und dann muss ich dir noch einen Zahn ziehen:
Ein Upgrade in einen höheren CableMax-Tarif zum gleichen Preis (wenn er denn vor Ort verfügbar wird) ist nur möglich, solange die entsprechenden Tarife auch vermarktet werden. Danach kann nur noch zu den dann aktuellen Konditionen gewechselt werden, sprich es kann sein, dass es durch einen Wechsel letztlich doch teurer wird...
Die CableMax-Tarife werden nach aktuellen Stand bis längstens 05.04.2020 vermarktet, was danach für Tarife angeboten werden, ist noch nicht bekannt.

Viele Grüße
DerSarde

Betreff: Mysteriöses Paket nach Tarifwechsel

bug97 — Tue, 25 Feb 2020 19:55:51 GMT

gibt es denn einen Vodafone CableMax 400 ?

oder nur den alten 400er?

Betreff: Mysteriöses Paket nach Tarifwechsel

DerSarde — Tue, 25 Feb 2020 19:58:34 GMT

@bug97: Ja, den "Vodafone CableMax 400" gibt es, der wird aber meines Wissens nur Bestandskunden angeboten.

Betreff: Mysteriöses Paket nach Tarifwechsel

Hnone — Tue, 25 Feb 2020 19:59:52 GMT

Hallo,

1. Zur Homebox
Technisch hätte es keinen Sinn gemacht bei 400er , Logistisch und Wirtschaftlich für Vodafone schon. Schade das man so angelogen wird von "Kundenberatern" und damit ja ( weil diese Personen ja im Namen von Vodafone agieren), auch von Vodafone. Ich mag keine Lügner.

2. Zum Upgrade auf höhere Bandbreite im CableMaxtarif in der Zukunft falls möglich.
Auch hier wird man dann ja bass angelogen um den Kunden den Wechsel schmackhaft zu machen. Sollte das so sein werde ich natürlich meine Konsequenzen ziehen. Schade nur das es gleich beim ersten Tarifwechsel für den Kunden so läuft.

ja, bin Bestandskunde.

Betreff: Mysteriöses Paket nach Tarifwechsel

DerSarde — Tue, 25 Feb 2020 20:07:21 GMT

@Hnone schrieb:

2. Zum Upgrade auf höhere Bandbreite im CableMaxtarif in der Zukunft falls möglich.
Auch hier wird man dann ja bass angelogen um den Kunden den Wechsel schmackhaft zu machen. Sollte das so sein werde ich natürlich meine Konsequenzen ziehen. Schade nur das es gleich beim ersten Tarifwechsel für den Kunden so läuft.

Kurz zur Erklärung: Scheinbar war es ursprünglich tatsächlich so geplant, dass man während der gesamten Vertragslaufzeit kostenlos in einen höheren CableMax-Tarif wechseln kann, sobald er vor Ort verfügbar wird. Kurzfristig hat man sich diesbezüglich dann aber offenbar nochmal umentschieden, diese Info scheint wohl noch nicht zu allen Hotline-Mitarbeitern vorgedrungen zu sein...

Betreff: Mysteriöses Paket nach Tarifwechsel

Hnone — Tue, 25 Feb 2020 20:32:52 GMT

Hallo,
Das nenne ich dann zusätzlich Desinformation und schlechte Kommunikation innerhalb einer Firma, die.... ja, nun, sich der Kommunikation verschrieben hat und diese deren täglich Geschäft ist.
Das wäre dann natürlich ein absolutes Armutszeugnis. Sorry für die harschen Worte, aber dadurch sind die nicht weniger wahr.

Das ist auch keine Erklärung für mich sondern eher der Versuch sich elegant aus der Affäre zu ziehen.
Ach, die Mitarbeiter sind schuld, die wussten es nicht besser. So wird nach unten getreten während oben die Fehler gemacht werden.
Vodafone wird sich nun bemühen müssen meinen Ärger zu besänftigen.
Und zu CableMax.... mit den Vorrausetzungen nichts anderes als eine zugegeben, geschickt eingefädelte Kundenfangpromotion. Konnte der Rattenfänger von Hameln damals auch gut.
Das Produkt CableMax ist damit nämlich nur ein Phantasiename zum Locken. Ich lerne Vodafone immer besser kennen. Könnte man drüber schreiben, und schreiben kann ich. Beruf ist auch Berufung.

Betreff: Mysteriöses Paket nach Tarifwechsel

DerSarde — Tue, 25 Feb 2020 20:29:01 GMT

Ach, nicht dass du mich da falsch verstehst, ich arbeite nicht bei Vodafone. Das was ich geschrieben habe, war nur der Stand an Infos, die ich als Außenstehender aktuell habe, wobei ich es vielleicht etwas anders hätte formulieren sollen...

Was du jetzt über die Kommunikation innerhalb der Firma geschrieben hast, da dürftest du absolut recht haben. 😉

Betreff: Mysteriöses Paket nach Tarifwechsel

Hnone — Tue, 25 Feb 2020 20:34:12 GMT

Hallo DerSarde,

na, dann hoffe ich doch mal das man sich mit mir auseinandersetzt und offizell was dazu gesagt wird.

Grüße

Re: Mysteriöses Paket nach Tarifwechsel

Grit — Wed, 26 Feb 2020 09:22:16 GMT

Hallo Holger,

da ist aber einiges in dem Telefonat schief gelaufen. Leider kann ich die Informationen die Du dort bekommen hast nicht nachvollziehen, tut mir leid.

Die CableMax-Tarife werden nur mit der neuesten Hardware angeboten, auch der 400er. Die Homeboxen werden in den CableMax-Tarifen genauso berechnet, wie in den normalen auch. Lediglich die WLAN-Option bei Nutzung des Kabelrouters ist inbegriffen. Ein späterer Wechsel in einen höheren CableMax-Tarif ist nur möglich, wenn diese Tarife zu dem Zeitpunkt noch angeboten werden. Ist die Aktion vorbei, ist kein Wechsel zu gleichen Konditionen möglich.

Ich kann mich an dieser Stelle nur dafür entschuldigen, dass Dir Konditionen und Dinge zugesagt wurden, die wir Dir so leider nicht anbieten können.

Viele Grüße

Grit

Re: Mysteriöses Paket nach Tarifwechsel

Hnone — Wed, 26 Feb 2020 15:21:52 GMT

Oh ho ho, da läuft dann aber noch wesentlich mehr schief. Dann weiss ja eine Hand nicht was die andere tut und so richtig über Eure Firmenstruktur und Produkte weiss auch keiner bei Euch Bescheid.

Ich habe mir rechtssicher mal eine Aussage vom 24std Service gespeichert.
Da heisst es heute morgen:

Hallo *******, was genau bei Dir verfügbar ist, kannst Du hier checken: (*****) Es ändert sich nur der Preis, sollte bei Dir ausgebaut werden, kannst Du kostenlos upgraden. In dem Fall müsstest Du aber auf ein anderes Gerät umsteigen, entscheidest Du Dich für die Fritzbox entscheiden, die Dich pro Monat 6,99€ kostet. LG T***^tgc

Gerne dazu den Screenshot ansehen.
Ich weiss was mir am Telefon von dem Herrn mit Vornamen Moh*** erzählt wurde.

Da auch beruflich investigativ tätig habe ich mir angewöhnt alles und jeden zu hinterfragen und zu sichern, mit vollständigem Namen und geschriebenen Fakten.
Traurig das man so mit Kundenvertrauen umgeht. Eine Entschuldigung reicht mir da bei weitem nicht.

Re: Mysteriöses Paket nach Tarifwechsel

Díaz_de_Vivar — Wed, 26 Feb 2020 16:57:44 GMT

@Hnone schrieb:
Oh ho ho, da läuft dann aber noch wesentlich mehr schief.

Ja, da hat es und gibt es einiges an Ungereimtheiten und die interne Kommunikation ist leider nicht die Beste.

Ich habe mir rechtssicher mal eine Aussage vom 24std Service gespeichert.

Darauf würde ich mich nicht verlassen - Juristen sind findig, wenn es darum geht, Erklärungen auszudeuten. War es ein Angebot? Oder doch nur eine Aufforderung, ein Angebot abzugeben? So wie z.B. ein Werbeplakat.

Eine Entschuldigung reicht mir da bei weitem nicht.

Na mehr wird es wohl kaum geben - warum auch bzw. was

Re: Mysteriöses Paket nach Tarifwechsel

Hnone — Wed, 26 Feb 2020 17:06:01 GMT

Nein, es waren Antworten auf gesicherte Fragestellungen.

Re: Mysteriöses Paket nach Tarifwechsel

Hnone — Wed, 26 Feb 2020 17:55:54 GMT

Habe jetzt erst im Meine Dokumente Ordner die Auftragsbestätigung erhalten.
Darin steht was ich befürchtet habe. Vodafone bzw der Mitarbeiter Mohamed ***** ( Nachname bekannt) im Auftrag hat mir Lügen am Telefon erzählt. Ja, Ihr braucht den Namen gar nicht zu löschen, steht dazu wie Eure Mitarbeiter Kunden belügen.
Ich bekomme die neue 6591 zugesandt und darf die 2€ mehr bezahlen. Nötigung, da ich auf die Rufnummern angewiesen bin und die 6490 ja weiterhin funktioniert hätte und der Hinweis auf den Umstand das bei den CableMax Tarifen die neue Box sofort genutzt werden muss, am Telefon wissentlich verschwiegen wurde.
Pfui! Was für ein mieses Verhalten und Vertragsbruch. Fair geht anders.
Leider wieder Nötigung da momentan kein Ausweich möglich mangels Alternativen.

Ich bin mir jetzt fast sicher dass das andere zugesicherte Merkmal "kostenloses Upgrade der Bandbreite nach Ausbau" auch Lug und Trug sind.

Re: Mysteriöses Paket nach Tarifwechsel

DreiViertelFlo — Wed, 26 Feb 2020 18:04:57 GMT

Die 6490 kann auch weiter verwendet werden bei Tarifen bis 500mbit . Da würde wahrscheinlich nur was falsch gebucht

Re: Mysteriöses Paket nach Tarifwechsel

Hnone — Wed, 26 Feb 2020 18:16:49 GMT

So wurde mir das am Telefon von Muhmuhamed auch gesagt, die 6490 reicht für Kabel400 noch aus, da braucht noch keine neue her. Und dann auf weitere definierte Frage von mir ob der spätere Tausch der Hardware auch ohne Gerätetauschgebühr und Versandkosten erfolgt wieder ein klares JA.
Hier wird nun wird versucht gleich von Anfang an noch zwei Euro mehr im Monat abzugreifen und nicht erst wenn eine Bandbreitenerhöhung den Tausch nötig macht. Eine mögliche Klärung in der Richtung falsch gebucht gipfelt dann wahrscheinlich im zurückschicken der 6591 und der Folge das später der dann notwendige Gerätetausch kostenpflichtig wird. Mit der kruden Erklärung " kostet jetzt für sie, damals haben sie die ja nciht haben wollen".
Trickserei.... mit ein wenig Logik leicht zu entlarven. Es geht mir nicht um die 2 Euro. Es geht mir um ehrlichen Umgang mit Kunden. Den findet man hier leider gerade nicht.

Re: Mysteriöses Paket nach Tarifwechsel

DreiViertelFlo — Wed, 26 Feb 2020 20:10:56 GMT

Es liegt hier wahrscheinlich wie gesagt einfach nur ein Fehler vor.

Schreib doch dem Beschwerdemanagment

Re: Mysteriöses Paket nach Tarifwechsel

Grit — Thu, 27 Feb 2020 11:56:56 GMT

Hallo Hnone,

wie ich Dir schon schrieb, kann man die CableMax Tarife nicht individuell auslegen. Es gibt klare Angaben was geht und was nicht. Daher können wir Dir auch nicht ermöglichen, was Du gern hättest. Die Aussage mit dem Wechsel kann ich auch nicht bestätigen. Es tut mir wirklich leid, aber es gibt diesbezüglich keine Ausnahmen, weshalb wir hier auch nicht kulant sein können. Ich entschuldige mich noch mal für die falschen Auskünfte, doch uns sind die Hände gebunden.

Viele Grüße

Grit

Re: Mysteriöses Paket nach Tarifwechsel

Hnone — Thu, 27 Feb 2020 15:14:38 GMT

Ich ärgere mich das man am Telefon Lügen erzählt. Möge der Mensch die Krätze bekommen.
Und das ich wieder bei einem Anbieter gelandet bin der so mit Kunden umgeht. Und das schon beim ersten Tarifwechsel und Willen dafür in Kauf zu nehmen das der Vertrag erneut zwei Jahre Laufzeit hat.
Ich werde der Bundesnetzagentur schreiben und dem Beschwerdemanagement schreiben. Allein die gegensätzlichen Aussagen zeigen doch schon wie es um Vodafone bestellt ist. Dazu habe ich sämtliche Namen mit denen ich telefoniert habe und das Gespräch mit den Bedingungen zum Tarifwechsel müsste ja vorhanden sein. Falls es nicht auch auf mysteriöse Weise verschwunden ist. Aber vieleicht habe ich ja in der Richtung was. Auf eine Entschuldigung pfeife ich, dadurch wird der bittere Nachgeschmack nicht besser.

Re: Mysteriöses Paket nach Tarifwechsel

Hnone — Thu, 27 Feb 2020 15:46:58 GMT

Und überhaupt.
"WAS ICH GERNE HÄTTE"? Das ist schon reichlich impertinent, oder Grit?
Das was mir am Telefon "VOR" dem Tarifwechsel erzählt wurde. Nicht mehr und nicht weniger hätte ich gerne. Das Eure Hotliner Schwachsinn erzählen oder keine Ahnung haben ( was beides genau so S*c*h*e*i*s*s*e ist) ist schon schlimm genug.

Aber Kunden erst anschwindeln nur um sie zu einem Tarifwechsel zu bewegen und anschliessend noch zu verhöhnen ist der Gipfel der Frechheit.