Thema "Re: Wechsel von Internet & Phone Kabel 25 auf CableMax" in Archiv_Kabel

Wechsel von Internet & Phone Kabel 25 auf CableMax

NordishBen — Tue, 18 Feb 2020 13:55:15 GMT

Hallo, ich würde gerne mit unserem Anschluss auf 200 oder 500 Mbit im Rahmen des neuen CableMax-Tarif wechseln. Problem ist bloß, dass mir online im Vertrags-Menü nur die alten Red Internet & Phone Cable-Tarife als Wechsel-Optionen angezeigt werden. Wenn ich auf die Produktseite von CableMax gehe, wird mir zwar angezeigt, was wohl theoretisch für Optionen an unserem Anschluss zur Verfügung stünden, aber ich kann keine davon buchen, sondern bekomme nur einen Button zum Ausloggen angezeigt, siehe angehängtes Bild. Wie soll ich nun weiter verfahren?

Re: Wechsel von Internet & Phone Kabel 25 auf CableMax

Thomas — Tue, 18 Feb 2020 20:02:10 GMT

Hallo NordishBen,

was ist denn bei Dir maximal an Bandbreite verfügbar? Wenn als Bestandskunde nicht maximal 400 Mbit möglich sind, wird das mit einem CableMax Tarif leider nichts.

Grüße

Thomas

Re: Wechsel von Internet & Phone Kabel 25 auf CableMax

NordishBen — Tue, 18 Feb 2020 22:15:26 GMT

in MeinVodafone bzw. MeinKabel wird uns maximal "Red Internet & Phone400 Cable" als Alternative zum Wechseln angezeigt. Ich habe die Übersicht der aktuellen Auswahl die uns zum Tarifwechsel angeboten wird angehängt.

Re: Wechsel von Internet & Phone Kabel 25 auf CableMax

Thomas — Wed, 19 Feb 2020 15:59:45 GMT

Hallo NordishBen,

dann wäre maximal der Wechsel auf CableMax 400 möglich. Auf den können nur Bestandskunden wechseln und das wäre bei Dir gegeben.

Grüße

Thomas

Re: Wechsel von Internet & Phone Kabel 25 auf CableMax

NordishBen — Wed, 19 Feb 2020 16:10:28 GMT

Das ist schade. Schon blöd, dass wir für 400Mbit ab dem 7. Monat 44,99€ bezahlen müssten und für den Router nochmal extra dazu, also mindestens 49,98€ zusammen, während andere für 500 bis 1000Mbit inkl. Router nur 39,99€ bezahlen müssen. So wird man mit nem langsameren Anschluss schon etwas diskriminiert.

Re: Wechsel von Internet & Phone Kabel 25 auf CableMax

Thomas — Wed, 19 Feb 2020 17:18:30 GMT

Hallo NordishBen,

Du scheinst was falsch verstanden zu haben. Es gibt für Bestandskunden ein CableMax 400 zu 39,99 Euro dauerhaft. Den könnt ihr gerne bekommen.

Grüße

Thomas

Re: Wechsel von Internet & Phone Kabel 25 auf CableMax

NordishBen — Wed, 19 Feb 2020 17:20:41 GMT

Oh, ich bitte um Entschuldigung, das habe ich wirklich falsch verstanden. Wo kann ich den Tarif buchen? Und wie hoch wäre damit die Upload-Bandbreite?

Re: Wechsel von Internet & Phone Kabel 25 auf CableMax

Thomas — Wed, 19 Feb 2020 19:31:29 GMT

Hallo NordishBen,

den können wir gerne für Dich buchen. Bei dem Tarif hast Du 25 Mbit im Upload.

Grüße

Thomas

Re: Wechsel von Internet & Phone Kabel 25 auf CableMax

NordishBen — Wed, 19 Feb 2020 23:53:04 GMT

Könnte ich da nochmal eine schriftliche Übersicht bekommen, was sich genau ändert und welche Kosten entstehen bevor ich zustimme? Nichts gegen Dich oder die anderen Mods hier, aber ich fühle mich einfach wohler, wenn ich weiß, dass ich was schriftliches habe worauf ich mich berufen kann, für den Fall der Fälle, dass unerwartet ein Problem eintreten sollte.

Re: Wechsel von Internet & Phone Kabel 25 auf CableMax

Thomas — Thu, 20 Feb 2020 15:18:49 GMT

Hallo NordishBen,

eine schriftliche Übersicht gibt es da im Vorfeld leider nicht. Wenn etwas unklar ist, dann frag hier einfach nach und wir klären das auf. Ansonsten kannst Du ja hier im Verlauf alles nachlesen.

Grüße

Thomas

Re: Wechsel von Internet & Phone Kabel 25 auf CableMax

NordishBen — Thu, 20 Feb 2020 15:56:11 GMT

Alles klar, dann fasse ich es mal zusammen, wie ich das ganze jetzt verstanden habe:
Wir wechseln vom Tarif Internet & Phone Kabel 25 auf CableMax 400 mit bis zu 400Mbit Download- und bis zu 25Mbit Upload-Geschwindigkeit. Wir zahlen dann dauerhaft 39,99€ pro Monat. Dafür bekommen wir auch den neuen CableMax-Router, der in der monatlichen Grundgebühr bereits inbegriffen ist, also nichts extra kostet. Den alten Router schicken wir nach Erhalt des neuen Router innerhalb von 14 Tagen an Vodafone zurück. Für den Wechsel entstehen keine Kosten. Die Vertragslaufzeit verlängert sich erstmal wieder auf 24 Monate. Habe ich das so richtig verstanden? Wenn ja, wäre ich damit so einverstanden.

Re: Wechsel von Internet & Phone Kabel 25 auf CableMax

Thomas — Thu, 20 Feb 2020 17:12:30 GMT

Hallo NordishBen,

genau so ist es. Du bekommst auch eine Auftragsbestätigung. Dort ist ja das wesentliche zum Vertrag auch noch mal festgehalten.

Grüße

Thomas

Re: Wechsel von Internet & Phone Kabel 25 auf CableMax

NordishBen — Wed, 26 Feb 2020 12:03:05 GMT

Hallo,
ich wollte mal fragen, ob der Tarif-Wechsel schon angestoßen wurde, denn bisher haben wir noch keine Auftragsbestätigung oder sonst etwas erhalten das darauf hinweisen würde!? Falls nicht, würde ich doch darum bitten den Tarifwechsel, so wie hier besprochen so bald wie möglich zu vollziehen.

Re: Wechsel von Internet & Phone Kabel 25 auf CableMax

Grit — Thu, 27 Feb 2020 13:15:58 GMT

Hallo NordishBen,

nein, der Tarifwechsel wurde noch nicht angestoßen. Thomas hat Deine Angaben am 20.02. bestätigt und wir haben noch eine Zusage zur Buchung erwartet. Du hast Dich aber nicht wieder gemeldet.

Gib einfach kurz Bescheid, dann stoßen wir den Tarifwechsel an.

Viele Grüße

Grit

Re: Wechsel von Internet & Phone Kabel 25 auf CableMax

NordishBen — Thu, 27 Feb 2020 13:21:43 GMT

Sorry, ich dachte das war klar, als ich gesagt habe, dass ich unter den gegebenen Bedingungen einverstanden wäre und dann seine Antwort, dass ich eine Auftragsbestätigung bekäme, als Lösung markiert habe. Dann nochmal hier deutlich: Ich gebe hiermit Bescheid, dass ich mit den besprochenen Konditionen einverstanden bin und bitte hiermit darum unter diesen den Tarifwechsel so bald wie möglich auszuführen.

Re: Wechsel von Internet & Phone Kabel 25 auf CableMax

Grit — Fri, 28 Feb 2020 11:37:02 GMT

Hey NordishBen,

wir gehen hier gern auf Nummer sicher. In die Wege geleitet ist der Tarifwechsel ja schnell, aber hinterher wieder alles rückgängig zu machen, weil man sich eventuell vertan hat, ist sehr aufwendig.

Aber keine Sorge, ich habe das jetzt veranlasst.

Viele Grüße

Grit