Thema "Betreff: Verwirrung um WLAN bei Cable Max" in Archiv_Kabel

Verwirrung um WLAN bei Cable Max

KerstinM — Mon, 24 Feb 2020 20:40:13 GMT

Hallo Vodafone-Team,

auch bei mir herrscht Verwirrung bzgl. meiner Vertragsumstellung auf Cable Max 1000.

Ich habe am Samstag online meinen Tarif von Red Internet & Phone 100 incl. Wlan-Funktion auf den neuen Cable Max 1000 umgestellt, nachdem ich mich vorher telefonisch erkundigt hatte, ob die Wlan-Funktion beim Preis von 39,99 inclusive ist. Dies wurde bejaht. Ich habe keine Homebox und habe diese bei der Umstellung auch nicht ausgewählt. Auch konnte ich keine WLAN-Option auswählen.

In der Bestellübersicht wurde die WLAN-Option auch ordnungsgemäß übernommen, genau wie mein 5 Euro-Kombirabatt.

Es tauchte allerdings auch eine WLAN-Option-Gutschrift über 2 Euro (soviel kostete mich diese Option bisher) auf, so dass ich beim monatlichen Gesamtbetrag auf 37,99 kam.

Das ist doch nun aber wirklich ein seltsamer Betrag..... ok, nehme ich 😉 Aber ist das richtig so?

Im Kundenportal ist noch mein alter Vertrag aufgeführt, auch habe ich noch keinerlei Bestätigung erhalten.

Was ist denn nun richtig? 39,99 incl. WLAN-Option, ohne WLAN-Option oder gar die 37,99???

Ich bin verwirrt....

Viele Grüße,

Kerstin

Betreff: Verwirrung um WLAN bei Cable Max

KerstinM — Tue, 25 Feb 2020 08:57:06 GMT

Inzwischen habe ich eine Auftragsbestätigung im Kundenportal und auch eine E-Mail, dass der Router unterwegs ist. In der Auftragsbestätigung steht lediglich der Kabelrouter für 0 Euro aufgeführt, keine kostenlose WLAN-Funktion. Diese wurde mir aber beim Abschluss der Bestellung definitiv angezeigt.

Kann sich das bitte mal ein Mod anschauen und mir sagen, ob bei mir WLAN kostenfrei dazugebucht werden kann oder nicht? Das wäre super!

Lg, Kerstin

Betreff: Verwirrung um WLAN bei Cable Max

DreiViertelFlo — Tue, 25 Feb 2020 09:06:44 GMT

39.90 inkl wlan. Wenn du weniger zahlst ist doch gut dir dich, da würde ich kein Beitrag für aufmachen..

Es ist aber Eig so gedacht das die 2.90euro dir berechnet werden und wieder gutgeschrieben werden.

Betreff: Verwirrung um WLAN bei Cable Max

KerstinM — Tue, 25 Feb 2020 09:18:19 GMT

Ja sicher 😉

Allerdings weicht die Auftragsbestätigung, die seit heute im Kundenportal ersichtlich ist, von meiner Übersicht bei der Bestellung ab. Jetzt bezahle ich 39,99 Euro und die WLAN-Option ist überhaupt nicht aufgeführt, lediglich ein "Kabelrouter" für 0 Euro......

Betreff: Verwirrung um WLAN bei Cable Max

DreiViertelFlo — Tue, 25 Feb 2020 09:20:54 GMT

Ja ist doch alles richtig. Der Tarif kostet ja auch 39.90euro.

Betreff: Verwirrung um WLAN bei Cable Max

KerstinM — Tue, 25 Feb 2020 09:30:31 GMT

Sollte die Option WLAN nicht eigentlich in der Auftragsbestätigung explizit aufgeführt sein?

Bei mir steht lediglich "Kabelrouter".

Betreff: Verwirrung um WLAN bei Cable Max

DreiViertelFlo — Tue, 25 Feb 2020 10:02:20 GMT

Wenn du die wlan Option vorher schon hattest wird die nicht mehr erneut aufgeführt

Betreff: Verwirrung um WLAN bei Cable Max

KerstinM — Tue, 25 Feb 2020 10:08:59 GMT

Ja, hatte ich schon vorher beim 100er-Tarif.

Da bin ich ja mal gespannt, ob das wirklich kostenlos ist.....

Re: Verwirrung um WLAN bei Cable Max

Lars — Tue, 25 Feb 2020 19:27:57 GMT

Hi KerstinM,

Daten haben wir ja schon, daher konnte ich gleich nachschauen.

Alles schick, WLAN-Option bleibt erhalten. Was Du jetzt allerdings zusätzlich bekommst, ist die Gutschrift in Höhe der Gebühr für die WLAN-Option. Somit ist sie also umsonst, wie es sich gehört.

Der Preis für den neuen Tarif beträgt also in Summe 39,99 Euro minus die 5 Euro Kombi-Rabatt

Passt für Dich?

Viele Grüße

Lars

Re: Verwirrung um WLAN bei Cable Max

KerstinM — Tue, 25 Feb 2020 20:30:29 GMT

Jepp, passt für mich! 😉

Dankeschöööööööööön,

Lg, Kerstin

Re: Verwirrung um WLAN bei Cable Max

ThorstenS2 — Tue, 25 Feb 2020 22:14:52 GMT

Hallo,

bedeutet das denn das die WLAN-Option im Tarif CableMax 1000 kostenlos ist?

Mir wurde diese nur als kostenpflichtige Option angeboten.

Grüße,

Thorsten

Re: Verwirrung um WLAN bei Cable Max

DreiViertelFlo — Wed, 26 Feb 2020 07:27:01 GMT

@ThorstenS2 schrieb:
Hallo,
bedeutet das denn das die WLAN-Option im Tarif CableMax 1000 kostenlos ist?

Mir wurde diese nur als kostenpflichtige Option angeboten.

Grüße,
Thorsten

Ja steht auch überall dabei. Kostenlos

Re: Verwirrung um WLAN bei Cable Max

TJ87 — Wed, 26 Feb 2020 07:47:06 GMT

Hallo,

das würde mich jetzt auch interessieren, wo das genau steht das bei Vertragsverlängerung die WLAN Option Kostenlos ist.

Habe am Wochenende auch umgestellt und was mich etwas stört da nirgends ersichtlich ist was mich jetzt genau der Tarifwechsel auf CableMax 1000 kostet, hatte die Wlan Option vorher auch und da wahr sie immer mit 0€ auf der Rechnung und jetzt?

Also über einen kleinen Tip wo man das einsehen kann, ohne auf die Rechnung warten zu müssen wäre ich echt Happy?

MFG TJ

Re: Verwirrung um WLAN bei Cable Max

ThorstenS2 — Wed, 26 Feb 2020 09:09:16 GMT

@DreiViertelFlo schrieb:
@ThorstenS2 schrieb:
Hallo,
bedeutet das denn das die WLAN-Option im Tarif CableMax 1000 kostenlos ist?

Mir wurde diese nur als kostenpflichtige Option angeboten.

Grüße,
Thorsten
Ja steht auch überall dabei. Kostenlos

Seltsam. Bei mir wird das in den Vertragsoptionen lediglich für 2,99 Euro/Monat angeboten.

Re: Verwirrung um WLAN bei Cable Max

DreiViertelFlo — Wed, 26 Feb 2020 09:38:46 GMT

Die wird mit 2.90 berechnet und dann wieder gutgeschrieben

Re: Verwirrung um WLAN bei Cable Max

KerstinM — Wed, 26 Feb 2020 15:40:08 GMT

So, alles angekommen, angestöpselt und funktioniert auch so weit.

Upload jetzt bei ca. 56, Download allerdings nach wie vor bei knapp 100.

Im Kundenportal ist noch bis incl. heute der 100er Vertrag eingetragen. Liegt es daran oder stimmt was nicht mit den Werten? Ich habe das alte Kabel zur Anschlussdose benutzt, da in dem Paket keines dabeilag. Fehler?

Aber WLAN funzt! 😉

Re: Verwirrung um WLAN bei Cable Max

DreiViertelFlo — Wed, 26 Feb 2020 17:05:23 GMT

Nein kein Fehler. Es kann evt dauern bis sich der Tarif zieht.

Oder du hast keine Hardware die GBit unterstützt

Re: Verwirrung um WLAN bei Cable Max

ThorstenS2 — Wed, 26 Feb 2020 17:53:16 GMT

Ich habe mal mit dem Support geredet, demnach ist es wohl nicht so dass man die WLAN-Option im Tarif CableMax 1000 immer kostenlos bekommt. In welchen Fällen das so ist hat man mir aber auch nicht gesagt...

Re: Verwirrung um WLAN bei Cable Max

KerstinM — Wed, 26 Feb 2020 18:17:22 GMT

Müsste eigentlich, Netzwerkkarte zeigt Gigabit an. Per Wlan komme ich ja auch nicht drüber und mein Handy ist definitiv gigabitfähig. Da mein alter Tarif noch im Kundenportal angezeigt wird, warte ich noch ein bissl

Re: Verwirrung um WLAN bei Cable Max

KerstinM — Thu, 27 Feb 2020 08:32:17 GMT

Heute morgen alles Tutti 😉

Per LAN 940 Download und 54 Upload, per WLAN zwischen 300 (im Garten) und 500.

Sieht also eigentlich alles gut aus, auch wenn die Modemwerte ein bissl seltsam sind....