Thema "Re: Wechsel auf CableMax nun Techniker Terminakündigung per SMS erhalten - Warum?" in Archiv_Kabel

Wechsel auf CableMax nun Techniker Terminakündigung per SMS erhalten - Warum?

User500 — Mon, 17 Feb 2020 07:25:41 GMT

Hallo,

wie viele andere habe auch ich gestern in meinem Kundenkonto auf CableMax 1gbit gewchselt.

Soeben erhielt ich eine SMS das Solutions30 damit beauftragt wurde meinen Anschluss zu installieren und man sich wegen einem Termin meldet.

Ich dache ich würde nur eine neuen Router per Post erhalten und den Rest selber machen?

Ist der Techniker kostenlos? Eine Servicepauschale kann ich mir hier nicht leisten. Hätte ich das gewusst hätte ich nicht gewechselt.

Auch weiß ich nicht ob ich den Hausmeister dazu bewegen kann hier vor Ort auf einen Techniker zu warten falls dieser in den Keller muss. Wie gesagt, hätte ich gewusst dass das so aufwendig wird hätte ich nicht gewechselt.

Kann sich ein Moderator das bitte mal ansehen? Vielen Dank im voraus.

Betreff: Wechsel auf CableMax nun Techniker Terminakündigung per SMS erhalten - Warum?

User500 — Mon, 17 Feb 2020 07:50:27 GMT

Eben per Hotline probiert, über die normale Kundenhotline wurde mir mitgeteilt das der Techniker Termin nichts mit dem Tarifwechsel zu tun habe aber auch nicht storniert werden könne und ich solle mich an die Techniker Hotline wenden.

Dies klappt leider nicht da ich hier, egal was ich sage, nie mit einem Kundenberater verbunden werde sondern über kurz oder lang aus der Leitung fliege statt verbunden zu werden.

Ich bitte um Hilfe.

Betreff: Wechsel auf CableMax nun Techniker Terminakündigung per SMS erhalten - Warum?

Holsie-Sabsie — Mon, 17 Feb 2020 08:05:47 GMT

@User500 schrieb:
Hallo,

wie viele andere habe auch ich gestern in meinem Kundenkonto auf CableMax 1gbit gewchselt.

Soeben erhielt ich eine SMS das Solutions30 damit beauftragt wurde meinen Anschluss zu installieren und man sich wegen einem Termin meldet.
Ich dache ich würde nur eine neuen Router per Post erhalten und den Rest selber machen?
Ist der Techniker kostenlos? Eine Servicepauschale kann ich mir hier nicht leisten. Hätte ich das gewusst hätte ich nicht gewechselt.
Auch weiß ich nicht ob ich den Hausmeister dazu bewegen kann hier vor Ort auf einen Techniker zu warten falls dieser in den Keller muss. Wie gesagt, hätte ich gewusst dass das so aufwendig wird hätte ich nicht gewechselt.

Kann sich ein Moderator das bitte mal ansehen? Vielen Dank im voraus.

wie hast du den Wechsel in Auftrag gegeben, über "Mein Vodafone" ?

Nicht das du nachher 2 Tarife am Laufen hast und anstatt einem Tarifwechsel einen Neuvertrag in Auftrag gegeben hast

Betreff: Wechsel auf CableMax nun Techniker Terminakündigung per SMS erhalten - Warum?

User500 — Mon, 17 Feb 2020 08:17:26 GMT

Hallo,

ich habe mich in "Mein Vodafone" eingeloggt und dann über Tarifwechsel. Mir wurde auch angezeigt was aus dem aktuellen Vertrag übernommen wird. Hab ich da was falsch gemacht?

Betreff: Wechsel auf CableMax nun Techniker Terminakündigung per SMS erhalten - Warum?

autumn — Mon, 17 Feb 2020 08:44:03 GMT

Ich hänge mich hier mal dran, gestern von 400 Mbit auf den neuen Max Tarif gewechselt und soeben auch eine E-Mail zwecks Technikertermin erhalten. Meines Erachtens nach unnötig, da ich die neue HB auch selbst installiert bekomme und der Anschluss selbst erst vor ein paar Jahren bei Umstellung auf Kabel erneuert wurde. Ich hoffe ein Mod wird uns bald aufklären.

Betreff: Wechsel auf CableMax nun Techniker Terminakündigung per SMS erhalten - Warum?

User500 — Mon, 17 Feb 2020 08:48:54 GMT

Da bin ich ja erstmal beruhigt das ich mit diesem Problem nicht allein da stehe.

In "Mein Vodafone" wird mir nun an einer Stelle bereits der 1000 Cable Max statt dem alten 200er angezeigt. Nur wenn ich es anklicke lande ich beim beim bisherigen Vertrag.

Eine Auftragsbestätigung per mail habe ich übrigens nicht erhalten, wie ich dem Forum entnehmen konnte ist das aber wohl bei vielen so.

Ich habe eben direkt bei der beauftragen Techniker Firma angerufen (Solutions30 Süd). Der Herr am Telefon meinte es ginge um "Istalation von Internet und Telefon" für Vodafone. Als ich ihm sagte das ich ja schon bei Vodafone bin und nur einen Tarifwechsel bestellt habe, meinte er dann wäre das ein Fehler von Vodafone und er würde den Techniker Auftrag stornieren.

Wäre toll wenn sich ein Moderator das jetzt nochmal ganz genau ansehen könnte ob das jetzt alles so seine Richtigkeit hat.
Bei keiner der beiden Vodafone Hotlines (Techniker und Kundenservice) komme ich wegen zu hohem Kundenaufkommen mehr durch.

Betreff: Wechsel auf CableMax nun Techniker Terminakündigung per SMS erhalten - Warum?

Gelöschter User — Mon, 17 Feb 2020 09:01:56 GMT

Scheint irgendwie total der Wurm drin zu sein. Habe gestern auch gegen 10 Uhr auf den Cable Max Tarif umgestellt... Aber bisher weder eine Email bekommen, noch hat sich was in meinem Konto umgestellt.

Betreff: Wechsel auf CableMax nun Techniker Terminakündigung per SMS erhalten - Warum?

habu49 — Mon, 17 Feb 2020 09:26:14 GMT

Hallo,

die SMS und die Email habe ich auch bekommen. Der Link zur Terminvereinbarung bei Cableway führt zu einer Seite, wo nur mitgeteilt wird, dass keine Technikertermine verfügbar sind. Der Anruf bei der Telefonnummer im Impressum führt in eine endlose Musikwarteschleife, ebenso endet der Versuch die bei Cableway aufgeführte Servicenummer anzurufen. Musik ohne Ende.

Auch nicht besser ging es mir beim Anruf der Servicenummer von Vodafone - nur die Musik unterscheidet sich.

Auch ich hatte die Zusendung der gebuchten Fritzbox erwartet. Anklemmen dürfte doch wohl keine Problem sein.

Gibt es eine Chance irgendwo eine Auskunft zu erhalten, oder ist es besser, den Auftrag gleich zu widerrufen und auf bessere Zeiten zu warten?

Servus

Betreff: Wechsel auf CableMax nun Techniker Terminakündigung per SMS erhalten - Warum?

Holsie-Sabsie — Mon, 17 Feb 2020 10:09:10 GMT

so jetzt hat Cableway auch bei mir angerufen, laut deren Aussage ist es nötig da der Anschluss gegebenenfalls neu eingepegelt werden muss und es wird der neue Router direkt vom Techniker mitgebracht. Aber so ganz überzeugt bin ich davon jetzt nicht. Daher wäre es nicht schlecht wenn sich an dieser Stelle einmal ein Mod der Sache annimmt

Betreff: Wechsel auf CableMax nun Techniker Terminakündigung per SMS erhalten - Warum?

User500 — Mon, 17 Feb 2020 10:23:42 GMT

Also vom einpeggeln oder das der Techniker den neuen Router mitbringt hat der Herr von Solutions30Süd bei meinem Anruf nichts gesagt.

Im Gegenteil, als ich heute morgen das erste Mal zur Vodafone Kundenhotline durchkam (s.zweiter Post) meinte die Dame sie können schon sehen das der neue Router für Versand per dhl fertig gemacht würde.

Betreff: Wechsel auf CableMax nun Techniker Terminakündigung per SMS erhalten - Warum?

Holsie-Sabsie — Mon, 17 Feb 2020 10:40:50 GMT

@User500 schrieb:
Also vom einpeggeln oder das der Techniker den neuen Router mitbringt hat der Herr von Solutions30Süd bei meinem Anruf nichts gesagt.
Im Gegenteil, als ich heute morgen das erste Mal zur Vodafone Kundenhotline durchkam (s.zweiter Post) meinte die Dame sie können schon sehen das der neue Router für Versand per dhl fertig gemacht würde.

Ich sags ja, wird Zeit das sich ein Mod der Sache annimmt und licht ins dunkle Chaos bring

Betreff: Wechsel auf CableMax nun Techniker Terminakündigung per SMS erhalten - Warum?

autumn — Mon, 17 Feb 2020 10:42:31 GMT

Falls sich bis 13 Uhr kein Mod gemeldet hat, versuche ich auch mal mein Glück bei Tritek und schaue mal, was die mir so erzählen...

Betreff: Wechsel auf CableMax nun Techniker Terminakündigung per SMS erhalten - Warum?

autumn — Mon, 17 Feb 2020 14:34:37 GMT

So, bei Tritek konnte ich niemanden erreichen und auf meine Mail kam auch noch keine Antwort. Jedoch hat mir das Twitter Team von Vodafone geantwortet und mitgeteilt, dass das mit dem Techniker wohl so sein soll. Jedoch kommt das Modem wohl per Post und nicht per Techniker. D.h. meiner Meinung nach vermutlich, dass man den Termin beim Unternehmen das den Techniker schicken möchte stornieren kann, sofern das Modem out of the Box läuft. Habt ihr auch schon eine Versandbestätigung für das Modem bekommen?

Betreff: Wechsel auf CableMax nun Techniker Terminakündigung per SMS erhalten - Warum?

Holsie-Sabsie — Mon, 17 Feb 2020 14:57:36 GMT

@autumn schrieb:
So, bei Tritek konnte ich niemanden erreichen und auf meine Mail kam auch noch keine Antwort. Jedoch hat mir das Twitter Team von Vodafone geantwortet und mitgeteilt, dass das mit dem Techniker wohl so sein soll. Jedoch kommt das Modem wohl per Post und nicht per Techniker. D.h. meiner Meinung nach vermutlich, dass man den Termin beim Unternehmen das den Techniker schicken möchte stornieren kann, sofern das Modem out of the Box läuft. Habt ihr auch schon eine Versandbestätigung für das Modem bekommen?

ja ich vor ca. einer 1/2 Std

Betreff: Wechsel auf CableMax nun Techniker Terminakündigung per SMS erhalten - Warum?

User500 — Mon, 17 Feb 2020 15:41:11 GMT

Ja, ich habe auch um 14.45 eine Versandbestätigung bekommen.

Wenn das alles seine Richtigkeit hat frage ich mich nur warum mir dann der Herr von Solutions30 heute morgen gesagt hat das bei einem Tarifwechsel kein Techniker nötig sei und er das ganze dann stoniert weil es ein Fehler war?

Hoffentlich lässt sich das noch klären.

Re: Wechsel auf CableMax nun Techniker Terminakündigung per SMS erhalten - Warum?

Tina — Mon, 17 Feb 2020 15:56:55 GMT

Hallo User500,

leider ist bei einigen Wechselaufträgen ein Auftrag an die Technikerfirma zur Installation beauftragt wurden. Da hatte auch kein Mitarbeiter sein Finger im Spiel, das ist vollkommen automatisiert. Wir können diese Aufträge auch leider nicht stornieren. 😞

Genießt gerne den kostenlosen Installationsservice.

Beste Grüße

Tina

Re: Wechsel auf CableMax nun Techniker Terminakündigung per SMS erhalten - Warum?

Holsie-Sabsie — Mon, 17 Feb 2020 16:07:12 GMT

@Tina schrieb:
Hallo User500,

leider ist bei einigen Wechselaufträgen ein Auftrag an die Technikerfirma zur Installation beauftragt wurden. Da hatte auch kein Mitarbeiter sein Finger im Spiel, das ist vollkommen automatisiert. Wir können diese Aufträge auch leider nicht stornieren. 😞

Genießt gerne den kostenlosen Installationsservice.

Beste Grüße
Tina

Hallo @Tina,

Ich bin zwar nicht User500, aber es betrifft mich leider genau so. Für deine Antwort möchte ich mich daher auch erst einmal bedanken, bevor ich mit der nächsten Frage rausrücke.

Ich habe ja auch den Vertrag auf 500 Max umgestellt und nun auch eine Versandbestätigung für eine FB 6591 bekommen, wenn diese vor dem Techniker eintrifft, steht dem etwas im Wege, wenn ich sie selbst installiere? Denn der Techniker bringt ja angeblich auch eine FB mit und will diese anschließen?

Re: Wechsel auf CableMax nun Techniker Terminakündigung per SMS erhalten - Warum?

autumn — Mon, 17 Feb 2020 16:11:57 GMT

Von mir auch ein Dankeschön für die Aufklärung!

Wenn von dir das Okay da ist, dass der Techniker nicht zwingend notwendig ist, werde ich versuche die Firma noch zu erreichen und spare ihnen die Anfahrt. Ich denke mal die haben genug zu tun und müssen nicht für eine einfache Installation zu mir herausfahren.

Ich wünsche dir bzw. euch allen noch einen schönen Tag und viel Spaß mit der neuen Leitung.

Re: Wechsel auf CableMax nun Techniker Terminakündigung per SMS erhalten - Warum?

habu49 — Mon, 17 Feb 2020 16:38:27 GMT

Seh ich genauso. Die Box anklemmen kann man selber machen, besonders dann, wenn man den Techniker eh nicht erreichen kann. Die Versandanzeige habe ich auch erhalten.

Da bietet Vodafone schnellen Service - die Bearbeitung des Auftrages und den Versand der Box am ersten Werktag nach Vertragsabschluß wäre ja großartig. Und dann verwirrt man die Kunden mit Technikerauftrag, einem Technikerservice, der überhaupt nicht zu erreichen ist. Schade.

Es wäre ja nicht schwer gewesen, die Kunden mit einer SMS zu verständigen, sobald die unnötige Techniker-Email rausgegangen ist.

Erledigt sich das Technikerticket eigentlich von selbst? Absagen geht ja nicht.

Servus

Re: Wechsel auf CableMax nun Techniker Terminakündigung per SMS erhalten - Warum?

Peter165 — Mon, 17 Feb 2020 19:53:03 GMT

Wenn ich mir die Posts hier so durchlese, ich glaub dann hab ich Glück gehabt betreffs der Technikfirma die automatisch(?) mitbestellt wurde.

Weil die riefen mich heute früh deswegen an, ups, mangels anderem Wissen erstmal nen Termin vereinbart.

Stunden später kam dann die Mail von VF, ihr neues Gerät ist unterwegs.

Also, die Technikfirma angerufen und der Termin ist abgesagt.

Ich würd aber raten, solange wie von VF/KD bezüglich der Umstellung auf CableMax nichts bei euch angekommen ist, abwarten, es kann ja auch passsieren das nur die Auftragbestätigung bei euch ankommt (was ich zwar weniger glaube, aber man weiß ja nie?).