Thema "Re: VD CableMax 1000 - Mail zur Bestätigung der Mailadresse" in Archiv_Kabel

VD CableMax 1000 - Mail zur Bestätigung der Mailadresse

Anonym46426 — Tue, 18 Feb 2020 08:12:58 GMT

Hallo,

ich habe vorhin die Bestellung zum oben genannten Tarif getätigt.

In der Mail, die ich im Anschluss erhielt, fand sich ein Hinweis, dass ich nochmals eine E-Mail erhalten werde, in welcher ich meine Mailadresse bestätigen solle, um die Bestellung abzuschließen.

Bis dato kam allerdings keine weitere, was auch heißt, dass so die Bestellung - Stand jetzt - nicht abgeschlossen werden kann.

Wann kommt die E-Mail denn? Oder muss ich da den Kundenservice kontaktieren?

Re: VD CableMax 1000 - Mail zur Bestätigung der Mailadresse

Anela_HE — Tue, 18 Feb 2020 10:13:37 GMT

Hallo Sommerrain,

warst Du vorher schon mit der E-Mail Adresse bei Unitymedia registriert?

Ich habe in den letzten Monaten 2 mal meinen Vertrag angepasst. In beiden Fällen bekam ich eine E-Mail, das der erste Schritt die Bestätigung meiner E-Mail-Adresse wäre. Da ich aber schon länger Kunde bin kam diese E-Mail zur Bestätigung nie, die Bestellungen/Umstellungen wurden aber trotzdem bearbeitet.

Gruß

Anela

Re: VD CableMax 1000 - Mail zur Bestätigung der Mailadresse

Anonym46426 — Tue, 18 Feb 2020 11:04:39 GMT

Ja, ich war bereits mit dieser Mailadresse bei Unitymedia registriert. Bloß hatte ich noch nie diesen Hinweis, wobei die letzte vertragliche Anpassung im November 2019 durchgeführt wurde. Da ich sowieso Telefon- bzw. Handynummer ändern musste, kamen entsprechende Bestätigungen darüber auch an entsprechende Mailadresse, also an der kann's eigentlich nicht liegen.

Ich frage mich nur, wie ich jetzt herausfinden kann, ob das nun bearbeitet wird oder nicht. Die Hotline möchte ich eigentlich nicht anrufen müssen.

Re: VD CableMax 1000 - Mail zur Bestätigung der Mailadresse

Anela_HE — Tue, 18 Feb 2020 11:24:47 GMT

Mir fällt nur noch das Kundencenter ein, aber da siehst Du das glaub nicht so detailliert. Meine Erfahrung ist, diese E-Mail mit "1. Schritt Bestäigung der E-Mail-Adresse" ist eine Standard-E-Mail und irrelevant wenn Du eine bekannte E-Mail-Adresse hast.

Meine vorherige Änderung war im Januar, da habe ich auch so eine E-Mail bekommen. Ich denke das liegt an der Angleichung der Prozesse mit Vodafone. Beide Umstellungen wurden bei mir durchgeführt, ohne das ich meine E-Mail-Adresse bestätigen musste.

Wenn Du wirklich 100% sicher sein möchtest, wirst Du Unitymedia/Vodafone kontaktieren müssen. Das geht ja neben Telefon auch über E-Mail, Facebook, etc.

Re: VD CableMax 1000 - Mail zur Bestätigung der Mailadresse

xxxJustinxxx — Tue, 18 Feb 2020 11:45:40 GMT

Hallo,

Hast du bereits vor der Bestellung deine E-Mail Adresse Verfiziert/Valediert mit deinem GEB.?

Falls dem so ist wirst du keine 2te E-Mail mehr erhalten.

Re: VD CableMax 1000 - Mail zur Bestätigung der Mailadresse

Anonym46426 — Tue, 18 Feb 2020 12:07:45 GMT

@Anela85

Also im Kundencenter kann ich diesbezüglich nichts finden. Entweder bin ich blind oder ich hab an der falschen Stelle gesucht ...

@xxxJustinxxx

Nicht, dass ich dir das so spontan sagen könnte.

Re: VD CableMax 1000 - Mail zur Bestätigung der Mailadresse

xxxJustinxxx — Tue, 18 Feb 2020 12:12:06 GMT

Sommerrain:

@Anela85
Also im Kundencenter kann ich diesbezüglich nichts finden. Entweder bin ich blind oder ich hab an der falschen Stelle gesucht ...

@xxxJustinxxx
Nicht, dass ich dir das so spontan sagen könnte.

Also ich gehe davon aus, dass Sie bestätigt wurde sonst hättest du eine weitere E-Mail erhalten.

Re: VD CableMax 1000 - Mail zur Bestätigung der Mailadresse

Anela_HE — Tue, 18 Feb 2020 12:48:09 GMT

Wenn Du die E-Mail-Adresse schon länger nutzt, wird sie bestätigt sein und Du brauchst Dir da keine Gedanken zu machen.

Was die Aufträge im Kundencenter betrifft:

Nach der Anmeldung im Kundencenter über die Website gibt es den Punkt "Aufträge & Mitteilungen" (obere Leiste, unter dem Suchfeld der vorletzte Punkt). Dort gibt es dann im "Untermenü" (untere Leiste) den Eintrag "Aufträge" (letzter Punkt). Da müsstest Du den Vorgang dann finden. Unter Kontaktverlauf findest Du übrigends auch Dokumente/Briefe von Unitymedia/Vodafone, wie Auftragsbestätigungen etc., sofern diese erstellt wurden, auch wenn sie per Post vielleicht noch nicht angekommen sind.

App

Du findest im Menü (die drei Striche oben links) den Eintrag "Aufträge & Mitteilungen". Dort dann unter Aufträge auf das verlinkte Wort "hier" tippen, dann wirst Du entsprechend weitergeleitet.

Re: VD CableMax 1000 - Mail zur Bestätigung der Mailadresse

Anonym92872 — Tue, 18 Feb 2020 14:31:17 GMT

Ich habe auch gestern Vormittag das 1000er Paket per Telefon gebucht und habe auch eine 1. E-Mail mit dem weiteren Vorgehen erhalten.

Steht bei dir in Kundencenter unter Aufträge auch zuerst "storniert" und
wenn du auf Details einblenden gehst "in Bearbeitung" ? Das
verunsichert mich jetzt... Hat das noch jemand?

Re: VD CableMax 1000 - Mail zur Bestätigung der Mailadresse

Anonym46426 — Tue, 18 Feb 2020 14:32:09 GMT

@Anela85

Da steht (noch?) nichts bzw. nicht ein Auftrag mit dem heutigen Datum, sagen wirs mal so.

@Stepinho

Falls du mich meinen solltest: nein. Bei der Mail bin ich (noch?) nicht. Erstmal bei der "Vielen Dank für Ihre Bestellung"

Re: VD CableMax 1000 - Mail zur Bestätigung der Mailadresse

Anonym92872 — Tue, 18 Feb 2020 14:43:18 GMT

Ich habe bisher nur die Mail " Ihre Bestellung bei Vodafone - So geht es weiter". und im Kundencenter unter dem Punkt aufträge dann das aus menem vorherigen Post mit dem widersprüchlichen Status...

Re: VD CableMax 1000 - Mail zur Bestätigung der Mailadresse

Anonym46426 — Tue, 18 Feb 2020 14:48:10 GMT

@stepinho

Hm, das ist in der Tat sehr merkwürdig.

Ich beobachte das bei mir jedenfalls weiter und gebe Rückmeldung, falls es was neues geben sollte.

Re: VD CableMax 1000 - Mail zur Bestätigung der Mailadresse

Anela_HE — Tue, 18 Feb 2020 14:56:54 GMT

Hallo Zusammen,

bei mir war der Ablauf so:

Gestern telefonisch bestellt, gegen 12:50 war das Telefonat beendet
Um 13:15 SMS von Vodafone erhalten, das meine Produkte aktiviert wurden
Um 15:06 E-Mail von "Unitymedia Service" mit dem Betreff "Ihre Bestellung bei Vodafone - so geht es weiter" erhalten (mit dem Punkt "1. Bitte bestätigen Sie Ihre E-Mail Adresse")
Heute ist im Kundencenter die Auftragsbestätigung zu sehen, die ich per Post noch erhalten dürfte

Bei mir im Kundencenter sieht das Ganze aus wie auf dem Bild zu sehen (habe die Details auch eingeblendet). Allerdings muss ich gestehen, ich habe heute erst rein geschaut, ich weiß nicht ob der Eintrag gestern auch schon zu sehen war.

Ich hatte alle Hardware (Fritzbox 6591) schon bei mir, sodass daran nichts geändert werden musste. War also ein reiner Tarifwechsel, ohne Hardwareversand.

@Sommerrain, ich würde mal bis morgen Nachmittag warten, ob dann der Auftrag ersichtlich ist.

@Stepinho, auch Dir würde ich empfehlen zu warten. Wenn eine Bestellbestätigung in Form der E-Mail angekommen ist, sollte alles passen. Der Auftrag ist ja laut Vodafone noch offen (sonst wäre links ein roter Kreis mit einem X statt dem hellgrünen mit einer Uhr). Eventuell ist dem Kundendienstmitarbeiter ein kleiner Fehler passiert bei der Eingabe oder er/sie hat sich verklickt, weshalb es kurz storniert und wieder eröffnet wurde. Zumindest der Mitarbeiter mit dem ich sprach sagte, dass das gerade für die alle neu ist und sie das auch erstmal durchgehen und verstehen müssen.

Gruß

Anela

Re: VD CableMax 1000 - Mail zur Bestätigung der Mailadresse

Mike-62 — Tue, 18 Feb 2020 15:35:51 GMT

habe das auch mit der Mail,

im Kundencenter unter Kontaktverlauf habe ich schon vom 23.02.2020 die Vertragsbestandteile,

gestern bestellt,

schon am 02.03.20 aktiviert,

das läuft

Vertragsbeginn ist aber der 17.02.20,

wer soll das verstehen?

Re: VD CableMax 1000 - Mail zur Bestätigung der Mailadresse

Gonzo-4 — Tue, 18 Feb 2020 15:44:08 GMT

Sommerrain:

Hallo,

ich habe vorhin die Bestellung zum oben genannten Tarif getätigt.
In der Mail, die ich im Anschluss erhielt, fand sich ein Hinweis, dass ich nochmals eine E-Mail erhalten werde, in welcher ich meine Mailadresse bestätigen solle, um die Bestellung abzuschließen.
Bis dato kam allerdings keine weitere, was auch heißt, dass so die Bestellung - Stand jetzt - nicht abgeschlossen werden kann.
Wann kommt die E-Mail denn? Oder muss ich da den Kundenservice kontaktieren?

Ich habe auch so eine Mail bekommen. Das war gestern mit dem Vermerk:“ eine weitere Mail folgt in kürze:“ Da würde ich mir keine Gedanken machen. Seit heute steht im Kontaktverlauf meine neuen Produkte drin.

Re: VD CableMax 1000 - Mail zur Bestätigung der Mailadresse

Mike-62 — Tue, 18 Feb 2020 15:46:26 GMT

Gonzo:

Ich habe auch so eine Mail bekommen. Das war gestern mit dem Vermerk:“ eine weitere Mail folgt in kürze:“ Da würde ich mir keine Gedanken machen. Seit heute steht im Kontaktverlauf meine neuen Produkte drin.

ab wann ist bei dir die Aktivierung?

Re: VD CableMax 1000 - Mail zur Bestätigung der Mailadresse

Gonzo-4 — Tue, 18 Feb 2020 15:47:18 GMT

Stepinho:

Ich habe auch gestern Vormittag das 1000er Paket per Telefon gebucht und habe auch eine 1. E-Mail mit dem weiteren Vorgehen erhalten.

Steht bei dir in Kundencenter unter Aufträge auch zuerst "storniert" und
wenn du auf Details einblenden gehst "in Bearbeitung" ? Das
verunsichert mich jetzt... Hat das noch jemand?

VG

Ja das ist bei mir auch so. Trotzdem geht alles seinen Gang. Du hast recht es ist verwirrend

Re: VD CableMax 1000 - Mail zur Bestätigung der Mailadresse

Gonzo-4 — Tue, 18 Feb 2020 15:53:13 GMT

NoNick:

Gonzo:

Ich habe auch so eine Mail bekommen. Das war gestern mit dem Vermerk:“ eine weitere Mail folgt in kürze:“ Da würde ich mir keine Gedanken machen. Seit heute steht im Kontaktverlauf meine neuen Produkte drin.

ab wann ist bei dir die Aktivierung?

Am 02.03. Laut Kundencenter ist dieser Vorgang schon abgeschlossen. Ich warte nur noch auf die 6591 Cable.

Re: VD CableMax 1000 - Mail zur Bestätigung der Mailadresse

Mike-62 — Tue, 18 Feb 2020 15:57:35 GMT

bei mir stehen jetzt in dem stornierten Auftrag, dass die Hardware darauf wartet, vom Versandpartner verschickt zu werden

Re: VD CableMax 1000 - Mail zur Bestätigung der Mailadresse

Anonym77279 — Wed, 19 Feb 2020 11:02:29 GMT

Gestern habe ich die Vertragsumstellung von 2Play400 auf CableMax 1000 vorgenommen, aber das ist im System von Unitymedia oder Vodafone und auch in den Aufträgen & Mitteilungen nicht sichtbar.

Ich habe die Eingangsbestätigung per E-Mail mit etwas anderem, was ich mit dem Operator besprochen habe, erhalten.

Ich habe auch die Anfrage nach einer E-Mail-Bestätigung für das MeinKabel-Kundenportal erhalten, und heute die Information, dass das Gerät (FB 6591) unterwegs ist.

Trotz alledem kann niemand meine Bestellung in einem System sehen.

Hatte jemand das gleiche Problem?