Thema "Betreff: Vetragswechel" in Archiv_Kabel

Vetragswechel

RazielOnline — Sat, 15 Feb 2020 14:46:22 GMT

Hallo zusammen.

Ich würde gerne meinen Vertrag von 100 auf 400 erhöhen und nach über 2 Jahren nun endlich auch meinen Giga Vorteil nutzen können. Hierzu war ich heute im Vodafone Shop, wo man mir allerdings sagte das man an meinem Vertrag nichts ändern kann. Wie kann das sein? Muss ich nun meinen Vertrag komplett kündigen und neu abschließen ? Und um den Giga Vorteil zu erhalten dann auch mein Mobilfunk gleich mit neu abschließen ? Das kann aus meiner Sicht nicht der richtige weg sein. Was habe ich sonst für Alternativen ?

Betreff: Vetragswechel

DreiViertelFlo — Sat, 15 Feb 2020 14:48:23 GMT

Der Shop ist dafür eh der falsche Ansprechpartner.

Was für ein Vertrag haste denn.? Wenn du TV und Internet in einem Kombi Tarif hast von vor 2016 müssen die Verträge einzeln aufgesplittet und gekündigt werden..

Du kannst im kundenportal gucken ob du dort auf 400mbit wechseln kannst. Wenn da auch nicht, dann haste ein Kombi Tarif..

Warte evt auch noch bis morgen. Da gibt es neue Tarife..

Betreff: Vetragswechel

RazielOnline — Sat, 15 Feb 2020 14:57:46 GMT

Mein Tarif ist der

Internet, Phone & TV Komfort Vielfalt HD Kabel 100, TV Vielfalt HD Kabel

von 2015.

Im Kundenportal habe ich keine möglichkeit irgendetwas zu wechseln.

Betreff: Vetragswechel

DreiViertelFlo — Sat, 15 Feb 2020 15:00:03 GMT

Dann musst du hier auf ein mod warten. Der muss deine Verträge auf die neue Tarife umstellen.

Betreff: Vetragswechel

RazielOnline — Sat, 15 Feb 2020 18:47:28 GMT

Nun ist noch etwas hinzugekommen:

Trotz der Aussage der Shop-Mitarbeiterin, das sie mir den Giga-Vorteil nicht aufbuchen kann, und ich mich diesbezüglich an die Hotline wenden soll, habe ich nun folgendes per Mail bekommen:

als neuer GigaKombi-Kunde profitieren Sie ab sofort von folgenden Optionen und Preisvorteilen:
Monatliche Kosten 9,99 Euro Mobile & Euro-Flat, Kündigungsfrist 1 Tag
Monatliche Gutschriften 9,99 Euro GigaKombi Gutschrift Mobile-Flat Die GigaKombi Paketvorteile werden monatlich gewährt, solange der Festnetz- und der Mobilfunkvertrag bestehen und die notwendigen Voraussetzungen erfüllt werden.

Auf erneute Nachfrage warum ich nun eine Mobile & Euro-Flat bekomme die mich Monatlich 9,99 € Kostet, wurde mir mitgeteilt, das dies nur als Kontrolle dort steht, und sicherstellt, das der Giga-Vorteil gebucht wurde. Diese Position soll mir aber nicht in Rechnung gestellt werden. Allerdings sehe ich diese Flat nun auch zusätzlich in meinem Kundenportal in den zubuchbaren optionen. Ist es nun wirklich so, das mich diese Flat, die dort mit Monatlichen kosten von 9,99 € steht, nicht berechnet wird ? Irgendwie kann ich mir das nicht so richtig vorstellen.

Gruß RazielOnline

Re: Vetragswechel

Stephan — Mon, 17 Feb 2020 10:37:11 GMT

Hi RazielOnline,

Du hast dann wirklich noch einen der alten Kombitarife. Die müssten dann komplett aufgesplittet werden, um auf neuere Tarife umstellen zu können.

Die Mobile & Euro Flat ist Bestandteil der Gigakombi für Internet & Mobilfunk. Die Flat ist insgesamt kostenfrei für Dich. Für die berechneten 9,99 Euro monatlich bekommst Du eine Gutschrift in gleicher Höhe.

Gruß

Stephan

Re: Vetragswechel

RazielOnline — Mon, 17 Feb 2020 12:16:48 GMT

Ok, danke schonmal für diese Information.

Wie kann ich denn die Tarife aufsplitten ? Mir würde es ja genügen wenn ich Upgrade Optionen im Kundenportal zur Auswahl hätte und dort dann selbst auf das gewünschte umstellen könnte. Aber dort bekomme ich nur den Hinweis das ich bereits zum besten Preis-Leistungs Verhältnis Surfe. Und die Shop-Mitarbeiterin sagte mir das ich in ein paar Wochen nochmal wiederkommen solle, dann könne sie vielleicht was machen.

Re: Vetragswechel

Stephan — Tue, 18 Feb 2020 07:58:31 GMT

Hi RazielOnline,

bei den alten Kombi-Oaketen kannst du das leider nicht selber machen. Das machen wir aber gerne für Dich.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

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Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Dann schaue ich mir noch mal genau an, was Du hast und dann reden wir darüber, was Du zukünftig haben willst. Ich denke wir kommen da schon auf einen gmeinsamen Nenner.

Gruß

Stephan

Re: Vetragswechel

RazielOnline — Tue, 18 Feb 2020 08:21:38 GMT

Nachricht ist Raus.

Mfg RazielOnline

Re: Vetragswechel

Stephan — Tue, 18 Feb 2020 10:49:19 GMT

Hi RazielOnline,

vielen Dank für die PN. Dann schaun wir mal, was wir hier machen können.

Eine Frage vorneweg: der Leistungsumfang bei TV und Internet soll gleich bleiben, nur zukünftig mit einer höheren Geschwindigkeit richtig? Oder möchtest Du bei der Gelegenheit irgendwelchen grundsätzlichen Änderungen vornehmen?

Was übrigens den GigaKombi-Vorteil mit Mobilfunk angeht, der ist seit dem 15. Februar gebucht. Hast Du das selber veranlasst? Wenn nicht, waren das die Kollegen aus dem Shop.

Gruß

Stephan

Re: Vetragswechel

RazielOnline — Tue, 18 Feb 2020 12:05:03 GMT

Genau. Allerdings beim Telefon wurden mir damals 6 anstatt 3 Nummern zugewiesen. Hiervon benötige ich auch nur 3. Auch sind 2 Leitungen zum Telefonieren wichtig. Ich hatte mir die neuen Cablemax Tarife schonmal angesehen. Hier würde mich auch der 1000 MBit Tarif mit der Premium HD TV Option ansprechen. Und mir ist wichtig, weiterhin eine Fritzbox zu nutzen. Die vorherigen 1000Mbit Tarife waren für mich Preislich nicht ansprechend, daher hatte ich hier den 400 MBit ins Auge gefasst.

Re: Vetragswechel

Stephan — Tue, 18 Feb 2020 13:41:17 GMT

Hi RazielOnline,

wenn es denn weiterhin zwei Leitungen sein sollen, dann brauchst Du die Option HomeBox, die aktuell in Deinem Tarif inklusive ist.

Wenn wir auf den GigaCable Max umstellen, bist Du beim Internet dann bei 39,99 Euro zzgl. 6,99 Euro für die Option HomeBox. Du bekommst dann im Tausch für Deine 6490 dann eine 6591 von uns zugeschickt.

Deine TV-Produkte können dann für 17,99 Euro weiter geführt werden.

Macht dann in Summe 64,97 Euro statt der aktuellen 59,99 Euro. Insgesamt, sind dass also nicht ganz 5,- Euro mehr als jetzt und dafür ein ordentliches Plus an Down- und Uplaod beim Internet.

Klingt erst mal ganz ordentlich.

Gruß

Stephan

Re: Vetragswechel

RazielOnline — Tue, 18 Feb 2020 15:38:55 GMT

Genau so habe ich es mir auch gedacht, außer die homebox Option. Aber wenn das für die 2. Leitung notwendig ist, dann ist das so. Dann würde ich das ganze so unterschreiben und sagen: Bitte Umstellen.

Mfg RazielOnline

Re: Vetragswechel

Stephan — Wed, 19 Feb 2020 11:29:50 GMT

Hi RazielOnline,

dann soll es auch so sein.

Ich veranalsse jetzt den Tarifwechsel für dich. Die Tarifwechselbestätigung und die neue HomeBox kommen in den nächsten Tagen mit der Post. Sobald Du die neue Hardware bekommen und angeschlossen hast, wird der Wechsel dann wirksam.

Melde Dich einfach nochmal kurz hier, wenn alles da ist.

Gruß

Stephan

Re: Vetragswechel

RazielOnline — Sat, 22 Feb 2020 10:08:39 GMT

Hallo,

Hat alles wunderbar geklappt.

Gestern kam die Neue Box mit den Unterlagen an, lediglich der Aktivierungscode für die Fritzbox war nicht dabei, aber nachdem ich diesen neu Angefordert und per Mail erhalten habe, ging dann alles Problemlos.

Vielen Dank für die Hilfe !

Re: Vetragswechel

Stephan — Tue, 25 Feb 2020 13:45:52 GMT

Hi RazielOnline,

danke für die Rückmeldung.

Freut mich zu lesen, dass ich Dir bei der Umstellung Deines alten Kombitarifes auf die 400 MBit/s helfen konnte und dass keine Fragen mehr dazu offen sind.

Die Gigakombi für Deinen Mobilfunktarif ist mittlerweile auch gebucht.

Wenn Du nochmal Fragen oder ein Anliegen hast, kannst Du Dich gerne wieder an die Community wenden.

Hier mach ich erst einmal zu.

Gruß

Stephan