Thema "Betreff: Tarifwechsel CableMAX 1000 ohne Homebox" in Archiv_Kabel

Tarifwechsel CableMAX 1000 ohne Homebox

basti666 — Sun, 16 Feb 2020 14:56:57 GMT

Hallo,

ich wollte gerade in den neuen Tarif wechseln, leider ist mir dies nicht möglich ohne das zum Schluss die Homebox für 6,99€ auf der Rechnung auftaucht. Ich habe die Homebox allerdings explizit nicht ausgewählt. Ich möchte Sie auch nicht. Ich hab eine eigene Fritzbox 6591.

Vielleicht ist jemand so nett mir zu erklären wie ich die Homebox zu 6,99€ von der Bestellung weg bekomme.

Vielen Dank schonmal im vorraus.

Betreff: Tarifwechsel CableMAX 1000 ohne Homebox

Gelöschter User — Sun, 16 Feb 2020 15:06:10 GMT

Moin,

einfach den Vertrag über die Hotline ändern.

Hast Du trotz eigener Fritzbox die Homeboxoption gebucht, oder eine Fritzbox von Vodafone?

Dann ist es generell nicht möglich online ohne die Box zu wechseln. Wie schon gesagt, einfach anrufen.

Gruß

SaBrüch

Betreff: Tarifwechsel CableMAX 1000 ohne Homebox

firebowl — Sun, 16 Feb 2020 15:07:55 GMT

Hab im prinzip das gleiche Problem.

Aktuell benutze ich eine eigene Fritzbox an meinem 500er Anschluss und das soll auch so bleiben,

Ich bezahle aber noch für die alte 6490 von Vodafone, die in meinem Schrank vergammelt.

Von mir aus nehm ich gern die einfache Gigabit Homebox und leg sie wieder in den Schrank, ich brauch aber nicht das 6,99€ um es in den Schrank zu legen.

Beim Wechseln wähle ich die Option nicht aus, bekomme sie am Ende aber zwangsmässig verpasst.

Wie kann ich also auf den neuen CableMAX 1000 wechseln ohne die teure 6591 dazubuchen zu müssen?

Betreff: Tarifwechsel CableMAX 1000 ohne Homebox

firebowl — Sun, 16 Feb 2020 15:09:57 GMT

Da war ich zu langsam, genau das ist mein Scenario. Ich habe die Homeboxoption gebucht damit ich meine portierten Rufnummer benutzen kann, das waren die Nummern 3+4.

Hab leider telefonisch bei allem was ich von Vodafone schlechte Erfahrungen gemacht. 😞

Betreff: Tarifwechsel CableMAX 1000 ohne Homebox

basti666 — Sun, 16 Feb 2020 15:20:16 GMT

Hey,

danke für den Tip, werde morgen den Wechsel telefonisch veranlassen.

In der Rubrik "Meine Geräte" wird tatsächlich noch eine Homebox (Fritzbox 6490) angezeigt, die ich aber schon lange lange nicht mehr verwende und auch eigentlich dachte, das ich diese zurückgeschickt hatte 🙂

Vielen Dank

Re: Tarifwechsel CableMAX 1000 ohne Homebox

Tina — Mon, 17 Feb 2020 12:22:39 GMT

Hallo basti666,

toll, dass Du Interesse an unserem neuen Tarif hast.

Wenn Du die Option HomeBox hast und nicht mehr willst, solltest Du sie vorab schriftlich kündigen. Dann bekommst Du von uns einen Kabelrouter und kannst ohne die Option in den neuen Tarif wechseln.

Beste Grüße

Tina

Re: Tarifwechsel CableMAX 1000 ohne Homebox

basti666 — Tue, 18 Feb 2020 07:40:46 GMT

Hallo Tina,

derr Tip von dir ist ganz lieb, da ich telefonisch nach ungefähr 30 versuchen immer noch nicht durchkam um den Tarif zu wechseln.

leider komme ich mit deinem Link aber nicht weiter. Ich will ja nicht meinen gesamten Kabelvertrag kündigen, etwas anderes bekomme ich aber über den Link nicht hin. Ich will aberr auch nicht ausschließen das ich einen Knick in der Optik habe und den Punkt nicht sehe, der mir weiterhilft meine Homebox zu kündigen!?

Wenn ich denn eine Homebox hätte, wovon ich aktuell nicht ganz überzeigt bin, müsste dann nicht auf meiner Rechnung eine Miete für das Gerät auftauchen? Das tut es nämlich nicht. Deshalb hätte ich gesagt, ich habe die Box schon gekündigt und zurückgeschickt. Könnt Ihr das irgendwie prüfen?

LG und vielen Dank im vorraus.

Re: Tarifwechsel CableMAX 1000 ohne Homebox

Gelöschter User — Tue, 18 Feb 2020 08:03:33 GMT

Moin,

die Homebox Fritzbox 6490 gibt es oft als Aktion kostenlos.

Ich habe die Homebox Option seit Jahren inkl. Fritzbox kostenlos.

Wäre die Fritzbox beim CableMax 1000 auch inklusive, wäre ich schon längst gewechselt.

Re: Tarifwechsel CableMAX 1000 ohne Homebox

Tina — Tue, 18 Feb 2020 11:20:15 GMT

Wenn Du auf den Link klickst Du bei Internet & Festnetz über Kabel auf den Button "Mehr Infos". Im nächsten Step auf "Ich möchte kündigen/widerrufen" > "Kabel-Vertrag" > "Option kündigen".

Wenn Du Dir nicht sicher bist, ob Du die Option HomeBox überhaupt gebucht hast, schaue ich gerne für Dich mal nach. Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Melde Dich bitte anschließend noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Re: Tarifwechsel CableMAX 1000 ohne Homebox

basti666 — Tue, 18 Feb 2020 18:03:15 GMT

Hi Tina,

PN ist raus.

Danke

Re: Tarifwechsel CableMAX 1000 ohne Homebox

Thomas — Wed, 19 Feb 2020 14:24:27 GMT

Hallo basti666,

versuch mal heute Abend die Bestellung über das Kundenportal durchzuführen. Dann sollte das mit der Homebox auch nicht mehr angezeigt werden.

Grüße

Thomas

Re: Tarifwechsel CableMAX 1000 ohne Homebox

bash — Wed, 19 Feb 2020 14:53:16 GMT

Gilt das dann für alle ? Habe nämlich genau das gleiche Problem 🙂

Grüße

Re: Tarifwechsel CableMAX 1000 ohne Homebox

basti666 — Wed, 19 Feb 2020 14:53:26 GMT

Hi Thomas,

vielen Dank für die Info.

Ich werde es heute Abend testen und hier berichten.

Re: Tarifwechsel CableMAX 1000 ohne Homebox

firebowl — Wed, 19 Feb 2020 15:45:02 GMT

Hi Thomas,

kannst Du mir evtl. auch helfen?

Ich habe den Fehler gemacht, mich auf den telefonisch Service zu verlassen.
Mein Wechsel in den CableMAX 1000 sollte mit gleichzeitiger Entfernung der Homebox Option durchgeführt werden. Ich habe schon lange eine eigene FB, die ich auch weiterbenutzen werde.

Mir wurde versprochen, dass ich kostenlos die einfach Box ohne WLAN für meine Schrank bekomme und keine meiner Rufnummern verloren geht.

Was kam gerade an? Eine FB 6591, die ich nicht brauche und in den gebuchten Optionen ist sie auch drin.

Ich will beide Fritzboxen loswerden und von meinen aktuellen 4 Rufnummern entweder alle oder zumindest eine bestimmte behalten.

Genau das wurde mir bei der Vertragsänderung am Telefon zugesichert und auch auf "Band" aufgezeichnet.

Ich habe also eine Zusatzoption, die ich nicht bestellt habe und der ich nicht zugestimmt habe. 😉

Wie können wir das geradeziehen?

Danke dir!

Re: Tarifwechsel CableMAX 1000 ohne Homebox

Thomas — Wed, 19 Feb 2020 17:01:51 GMT

Hallo basti666,

bin mal gespannt ob es klappt. Sollte es nicht funktionieren, dann machen wir die Umstellung manuell.

Grüße

Thomas

Re: Tarifwechsel CableMAX 1000 ohne Homebox

basti666 — Thu, 20 Feb 2020 07:40:47 GMT

Hallo Thomas,

leider schlechte Nachrichten, die 6,99€ Homebox ist immernoch im Tarifwechsel zwangsweise mit aufgeführt und lässt sich nicht abwählen.

Eine manuelle Umstellung, wie du gestern vorgeschlagen hast wäre super 🙂

LG Bastian

Re: Tarifwechsel CableMAX 1000 ohne Homebox

Thomas — Thu, 20 Feb 2020 15:33:26 GMT

Hallo basti666,

ist erledigt. Nach einem Neustart müsste sich der neue Tarif auch direkt ziehen.

Grüße

Thomas

Re: Tarifwechsel CableMAX 1000 ohne Homebox

basti666 — Thu, 20 Feb 2020 17:48:44 GMT

Hallo Thomas,

vielen vielen lieben Dank!

Der Tarif ist umgestellt, der Durchsatz stimmt, ich bin Happy 🙂

Super Service, klasse Support, Daumen hoch!

Auch einen lieben Dank an Tina.

Guß Bastian

Re: Tarifwechsel CableMAX 1000 ohne Homebox

Thomas — Fri, 21 Feb 2020 10:56:44 GMT

Hallo basti666,

schön, dass Du happy bist.

Hast Du noch Fragen oder kann der Beitrag geschlossen werden?

Grüße

Thomas

Re: Tarifwechsel CableMAX 1000 ohne Homebox

basti666 — Fri, 21 Feb 2020 18:21:55 GMT

Kann geschlossen werden!