Thema "Re: Umstellung Tarif und Frage zur Rechnung" in Archiv_Kabel

Umstellung Tarif und Frage zur Rechnung

Greenko — Wed, 12 Feb 2020 22:19:15 GMT

Ab 11.02.2020 bzw. 12.02.2020 wurde mein GigaTV Tarif umgestellt und sollte auf Vodafone TV für 9,99 monatlich laufen. Bekomme bald hierzu auch einen HD-Recorder und soll die GigaTV Box zurücksenden.

Warum wurde mir diesen Monat (Februar) mehr abgebucht als die vorherigen Monate?

Für die Zeit 11.02.2020 bis 29.02.2020 wurde über 9€ abgebucht.

Da ich ungeduldig bin, sehen ich online unter Fernsehen die Möglichkeit „Smartcard freischalten“. Kommt hierzu eine Anleitung und soll ich dies beachten?

Betreff: Umstellung Tarif und Frage zur Rechnung

DreiViertelFlo — Thu, 13 Feb 2020 06:52:34 GMT

Natürlich bekommst du neue Hardware, und di neue Smartcard muss freigeschaltet werden wenn sie im recorder steckt. Per Hotline oder per Portal.

Sind die Preise 1x für gigatv und einmal Vodafone TV?

Re: Umstellung Tarif und Frage zur Rechnung

Tina — Thu, 13 Feb 2020 09:30:27 GMT

Hallo Greenko,

da wir die Entgelte im Voraus berechnen, ist es so, dass die Änderung auf VodafoneTV zum Zeitpunkt der Rechnungsstellung nicht berücksichtigt werden konnte. Daher wurde Dir der Preis für GigaTV berechnet. Mit der nächsten Rechnung wird der zu viel berechnete Betrag natürlich wieder gutgeschrieben.

Beste Grüße

Tina

Re: Umstellung Tarif und Frage zur Rechnung

Greenko — Thu, 13 Feb 2020 20:42:11 GMT

Hallo @Tina

habe die neue HD-Box von Vodafone Basic TV ausprobiert, deise gefällt mir überhaupt nicht. Möchte die GigaTV 4K Box lieber behalten, wenn möglich.

Ich schreibe dir Details per PN.

Re: Umstellung Tarif und Frage zur Rechnung

Greenko — Thu, 13 Feb 2020 20:55:18 GMT

Hallo @Tina

neben Wiederherstellung des GigaTV Angebots, möchte ich melden, dass ich mit der GigaTV 4K Box mich nicht mehr zur Fritzbox ins Internet verbinden kann (DHCP geht nicht, egal ob LAN oder WLAN).

Bitte die GigaTV 4K Box wieder freischalten, falls es an dem liegt.

Re: Umstellung Tarif und Frage zur Rechnung

Thomas — Fri, 14 Feb 2020 07:02:16 GMT

Hallo Greenko,

dass die Giga TV Box aktuell nicht funktioniert, ist klar. Es ist ja kein entsprechender Vertrag mehr vorhanden. Wenn Du jetzt wieder Giga TV nutzen möchtest, dann bekommst Du in dem Fall einen neuen Vertrag mit neuer Laufzeit von 24 Monaten. Monatlich kostet der Tarif dann 14,99 Euro. Du bekommst dann auch noch mal 2 Monate HD Premium gratis zum testen. Das kannst Du dann innerhalb der Freimonate einfach abbestellen. Wir schicken dann auch eine neue Giga TV 4K Box raus.

Grüße

Thomas

Re: Umstellung Tarif und Frage zur Rechnung

Greenko — Fri, 14 Feb 2020 08:55:58 GMT

Ich warte mal lieber ab, werde Vodafone telefonisch kontaktieren.

Re: Umstellung Tarif und Frage zur Rechnung

Thomas — Fri, 14 Feb 2020 10:25:23 GMT

Hallo Greenko,

mach das, halte uns dann hier auf dem auf dem Laufenden.

Grüße

Thomas

Re: Umstellung Tarif und Frage zur Rechnung

Greenko — Fri, 14 Feb 2020 18:00:00 GMT

Hallo @Thomas

nach dem Anruf meinerseits heute morgen, bekomme ich anscheinend Benachrichtigung (Email? - kommt noch hoffentlich), wenn die alte Giga Box welche ich behalte freigeschaltet wird und dann kann ich den HD-Video-Recorder zurücksenden.

Wurde gemeint, ich muss nichts widerrufen, da telefonisch erledigt. Wird 14,99 für das TV dann wohl.

Falls ich noch etwas wie HD Premium oder ähnliches später widerrufen müsste, dann über kabel-widerruf@vodafone.com oder ?

Re: Umstellung Tarif und Frage zur Rechnung

Tina — Mon, 17 Feb 2020 09:52:40 GMT

Der Kollege, mit dem Du gesprochen hast, hat es an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Sobald der Widerruf des neuen Tarifs bearbeitet wurde, bekommst Du die Bestätigung per E-Mail. Dann sollte auch die GigaBox wieder freigeschaltet sein.

Beste Grüße

Tina

Re: Umstellung Tarif und Frage zur Rechnung

Greenko — Wed, 19 Feb 2020 18:28:15 GMT

Widerrufspapier am Mo.-Abend, den 17.02. bekommen per Email.

Habe heute morgen am 19.02. bei der Post das Paket inkl. HD-Recorder per Retoure abgegeben. Mein GigaTV Gerät lässt sich aber immer noch nicht über die Fritzbox ins Internet verbinden?

Re: Umstellung Tarif und Frage zur Rechnung

Greenko — Wed, 19 Feb 2020 18:48:26 GMT

Vor zwei Tagen hatte ich widerrufs-Email bekommen mit dem Schreiben. Eine Kopie davon habe ich ins Paket getan und den HD-Recorder per Retoure heute morgen zur Post gebracht.

Jedoch lässt sich mein GigaTV Gerät noch nicht über die Fritzbox zum Internet verbinden..

Re: Umstellung Tarif und Frage zur Rechnung

Thomas — Thu, 20 Feb 2020 19:34:32 GMT

Hallo Greenko,

es könnte daran liegen, dass aktuell gar kein TV Vertrag gebucht ist. Eventuell bucht den der Kollege mit dem Du gesprochen hattest noch.

Grüße

Thomas

Re: Umstellung Tarif und Frage zur Rechnung

Greenko — Thu, 20 Feb 2020 19:47:21 GMT

(überhaupt) die Anfrage in diesem Forum war ganz redudant wie ich sehe.. rufe ich lieber telefonisch wieder.

Re: Umstellung Tarif und Frage zur Rechnung

Thomas — Fri, 21 Feb 2020 11:16:16 GMT

Hallo Greenko,

was erwartest Du denn? Wir haben unsere Hilfe hier angeboten und Du hast den telefonischen Weg gewählt. Es mach absolut keinen Sinn, Anfragen über mehrere Kanäle zu streuen. Bist Du denn jetzt an der Hotline weiter gekommen oder können wir noch etwas für Dich tun?

Grüße

Thomas

Re: Umstellung Tarif und Frage zur Rechnung

Greenko — Fri, 21 Feb 2020 11:36:34 GMT

Hi @Thomas

die Antworten der Hotline und hier im Forum unterschieden sich. Es wurde hier angeboten 2 Jahre für 14,99€ und eine neue GigaTV Box (wobei noch HD Premium Abo kommt, wenn man es nicht abwählt).

Telefonisch wurde altes GigaTV Gerät beibehalten angeboten und auch für 14,99€ für ? Laufzeit, da muss ich aufpassen, dass kein HD Premium Abo auch zu Stande kommt.

Habe im Forum aber extra wegen Sicherheit nachgefragt, da die internen Prozesse intransparent sind und Ihr als Forum-Mods Einsicht in die Kontos habt

und außerdem telefonisch Verträge oder Angebote in Namen des Kunden ohne Erlaubnis/Bestellung des Kunden vorgenommen werden (bei mir schon vorgekommen). Die zwei Kommunikationswege dienten mir lediglich als "Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser" Weg.

Nächstes mal schaue ich lieber entweder oder Weg zu benutzen.

Re: Umstellung Tarif und Frage zur Rechnung

Thomas — Fri, 21 Feb 2020 12:42:42 GMT

Hallo Greenko,

siehst Du und genau da liegt das Problem. Egal wo Du den Vertrag buchst, die Laufzeit beträgt immer 24 Monate. Da kann es gar keine andere Aussage dazu geben. Warum wurde es denn nicht wie besprochen umgesetzt? Ist eigentlich auch ganz leicht erklärt, weil es so nicht üblich und auch absolut nicht möglich ist. Wie ich sehe, ist bis jetzt noch kein TV Vertrag neu angelegt wurden und die Giga TV Box steht immer noch auf Rückforderung.

Grüße

Thomas

Re: Umstellung Tarif und Frage zur Rechnung

Greenko — Fri, 21 Feb 2020 14:46:19 GMT

Bitte Ticket schliessen.

Gruß