Thema "Re: Terminating my contract" in Archiv_Kabel

Terminating my contract

VivekRai — Thu, 02 Jan 2020 09:49:34 GMT

Ich bin im Dezember 2019 in eine neue Mietwohnung gezogen. Meine Hausbesitzerin lässt das Vodafone-Kabel nicht in ihr Haus. Sie hat bereits eine Internetverbindung und möchte, dass ich sie auch benutze.
Ich habe dies an den Vodafone-Support weitergeleitet. Wenn ich mich auf meinem Vodafone-Portal anmelde, wird angezeigt, dass der Vertrag abgelaufen ist. Sie können Ihre Kabel Deutschland-Produkte nicht mehr verwenden. Was bedeutet das ? Ich habe keine E-Mail-Bestätigung für die Trennung erhalten.

Bitte helfen Sie.

Re: Terminating my contract

Stephan — Mon, 06 Jan 2020 07:52:02 GMT

Hi VivekRai,

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast. Ich schaue mir das mal an.

Gruß

Stephan

Re: Terminating my contract

VivekRai — Tue, 07 Jan 2020 21:28:50 GMT

Erledigt. Hat die Informationen mit Ihnen geteilt.

Grüße,
Vivek

Re: Terminating my contract

Stephan — Thu, 09 Jan 2020 07:00:56 GMT

Hi VivekRai,

danke für die PN.

Der Umzug wurde ja schon im Dezember gemeldet. Die neue Adresse ist an unser Kabelnetz angeschlossen und versorgbar. Dein Router ist mit guten Werten online.

Was genau ist denn jetzt das Problem?

Gruß

Stephan

Re: Terminating my contract

VivekRai — Thu, 09 Jan 2020 07:26:24 GMT

Hallo Stephan,
Ich habe den Umzug gemeldet, damit ich das Kabel an meiner neuen Adresse verwenden kann. Da mein Vermieter dies bestritt, habe ich den Router an meine alte Adresse zurückgelassen. Die dort lebende Person nutzt es, da es noch aktiv ist.
Ich kann es jedoch nicht verwenden.

Vielen Dank.
Vivek

Re: Terminating my contract

Stephan — Thu, 09 Jan 2020 09:30:04 GMT

Wieso hast Du den Router einfach in der alten Wohnung gelassen?

Dir ist schon klar, dass wir das Gerät berechnen müssen, wenn Du das nicht zurück schicken kannst?

Ich hoffe, dass Du irgendwie noch an das Gerät kommst, denn so einfach kann ich den Vertrag nicht beenden. Nur wenn eine Installation an der neuen Adresse nicht möglich ist, kann der Vertrag vorzeitig beendet werden.

Gruß

Stephan

Re: Terminating my contract

VivekRai — Thu, 09 Jan 2020 10:02:37 GMT

Ja, ich kann das Gerät bekommen, wann immer Sie es brauchen. Lass es mich ein paar Tage vorher wissen. Ich kann dort über das Wochenende auch abholen.

Danke,

Vivek

Re: Terminating my contract

Stephan — Thu, 09 Jan 2020 11:10:31 GMT

Hi VivekRai,

am Besten, so schnell wie möglich. Melde Dich bitte hier, wenn Du das Gerät hast.

Gruß

Stephan

Re: Terminating my contract

VivekRai — Fri, 07 Feb 2020 21:50:50 GMT

Hallo Stephan,

Ich habe das Gerät jetzt. Bitte holen Sie es ab und initiieren Sie die Kündigung meines Vertrages.
Lass mich wissen, was ich noch tun muss.

Danke & Grüße,

Vivek

Re: Terminating my contract

VivekRai — Fri, 07 Feb 2020 22:17:29 GMT

Hallo Stephan,

Noch eine Bitte. Ich habe diese Woche meine Rechnung bekommen. Es enthält Umzugskosten, aber es gab keinen Umzugsservice. Wie Sie wissen, habe ich das Gerät selbst bewegt, es aber nicht an der neuen Adresse verwendet.

Danke & Grüße,

Vivek

Re: Terminating my contract

Grit — Sun, 09 Feb 2020 14:24:12 GMT

Hallo VivekRai,

dass Gerät wird nicht von uns oder Vodafone abgeholt. Du musst es per Post zurück senden. Allerdings können wir Dir den Wunsch der vorzeitigen Kündigung noch nicht erfüllen. Wie Stephan schon schrieb, ist laut unserem System der Anschluss möglich. Wenn Du das Gerät nicht installieren kannst, muss ein Techniker raus. Nur wenn dieser feststellt, dass der Anschluss nicht installierbar ist, beenden wir den Vertrag. Stellt der Techniker fest, dass installiert werden kann, aber der Vermieter verweigert dies, brauchen wir ein offizielles Schreiben vom Vermieter. Nur so ist es möglich den Vertrag vorzeitig zu beenden.

Viele Grüße

Grit

Re: Terminating my contract

VivekRai — Sun, 09 Feb 2020 17:13:00 GMT

Danke Grit.

Mein einziger Grund, die Trennung zu beantragen, ist, dass mein Vermieter dies nicht erlaubt hat.
Sagen Sie mir, wie Sie den Brief von meinem Vermieter wollen, und ich würde sie bitten. Wäre eine E-Mail in Ordnung?

Grüße,
Vivek

Re: Terminating my contract

Tina — Mon, 10 Feb 2020 18:30:44 GMT

Dann brauchen wir das natürlich auch schriftlich von Deinem Vermieter. Du kannst mir eine Privatnachricht mit einem Bild des Schreibens schicken.

Beste Grüße

Tina

Re: Terminating my contract

VivekRai — Fri, 14 Feb 2020 17:35:36 GMT

Ich habe eine Antwort von meinem Vermieter per E-Mail erhalten. Ich habe es als private Nachricht geteilt. Bitte sehen Sie und lassen Sie mich wissen, wenn noch etwas erforderlich ist.

Vielen Dank.

Re: Terminating my contract

Tina — Mon, 17 Feb 2020 09:37:57 GMT

Du hast den Text der E-Mail in die Nachricht kopiert. Das kann ich so leider nicht nutzen. Bitte schick mir einen Screenshot der Nachricht. Und noch etwas passt leider nicht. Deiner Vermieter bestätigt, dass er mit der Kündigung Deines Vertrags einverstanden ist. Wir brauchen ein Schreiben aus dem hervorgeht, dass er mit die Installation des Anschluss nicht einverstanden ist.

Beste Grüße

Tina

Re: Terminating my contract

VivekRai — Wed, 19 Feb 2020 21:33:09 GMT

Hallo Tina,

Ich habe einen Screenshot der Antwort meines Vermieters in einer privaten Nachricht geteilt. Hoffe das reicht um den Vertrag zu kündigen.
Da ich die Verbindung an meiner neuen Adresse nicht verwendet habe, erstatten Sie bitte den für den Umzug berechneten Betrag. Ich habe auch keinen Umzugsservice in Anspruch genommen.

Vielen Dank,
Vivek

Re: Terminating my contract

Stephan — Fri, 21 Feb 2020 07:57:40 GMT

Hi VivekRai,

danke für den Screenshot. Damit können wir arbeiten.

Ich habe dann die Kündigung für Deinen Vertrag veranlasst. Ausgehend von Deiner ursprünglichen Umzugsmeldung vom 18. Dezember wird Dein Vertrag dann zum 18. März beendet. Bis dahin wird der Vertrag noch berechnet.

Die Umzugspauschale von 39,99 Euro lasse ich Dir wieder ausbuchen und gutschreiben.

Gruß

Stephan