Thema "Re: Vodafone GigaTV Cable und Vodafone TV Connect niemals gebucht" in Archiv_Kabel

Vodafone GigaTV Cable und Vodafone TV Connect niemals gebucht

Dikaiosyne — Thu, 23 Jan 2020 19:40:36 GMT

Guten Tag,

seit dem 26.04.2019 besteht aus heiterem Himmel ein Vertrag über „Vodafone TV Connect“. Zudem wurde mir wenige Tage später ein Paket von Vodafone zugeschickt, das ich bis zum heutigen Tage nicht ausgepackt habe. Seitdem wird jeden Monat das entsprechende Entgelt von meinem Konto abgezogen.

Ich habe jedoch zu keinem Zeitpunkt – weder schriftlich, noch mündlich – einen solchen Vertrag abgeschlossen oder mir auch nur Informationen dazu eingeholt. Diesen Umstand hatte ich bereits ca. September 2019 reklamiert, ohne Erfolg. Es wird weiterhin ein Vertrag aufrechterhalten, der niemals wirksam durch Unterschrift oder mündliche Zusage zustande kam.

Interessanterweise erfolgte die Buchung zeitnah nach einem Totalausfall von Internet und Telefon aufgrund eines Defektes am Kabel in unserer Straße, weshalb ich mehrere Male die unsägliche teilautomatisierte Hotline anrief um das Problem zu melden bzw. Auskunft über den Fortschritt zu erhalten. Bei einem dieser zeitraubenden Anrufe hatte ich einen jungen Mann mit Soziolekt auf RTL2-Niveau als Ansprechpartner, der genervt und gereizt wirkte und trotz anderweitiger Sach- und Interessenlage versuchte, Vodafone Zusatzoptionen zu bewerben. Ich sagte, dass ich daran kein Interesse habe sondern lediglich will, dass die Leitung repariert werde. Ich vermute, dass dieser junge Mann sich erdreistete, die „Vodafone TV Connect“-Option eigenmächtig zu buchen. Dies würde jedenfalls auch in das Muster passen, dass mir bei der Verbraucherzentrale geschildert wurde und zu dessen Unterlassung Vodafone ja bereits vom Landgericht München verurteilt wurde.

Ich fordere Sie daher nochmals auf, die von mir niemals gebuchte Zusatzoption „Vodafone TV Connect“ zu stornieren und die bisher von meinem Konto abgebuchten Beträge zurückzuüberweisen. Nennen Sie mir bitte auch die Adresse, an die ich das oben genannte Paket zurückschicken kann.

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Betreff: Vodafone GigaTV Cable und Vodafone TV Connect niemals gebucht

andreasabaad — Thu, 23 Jan 2020 19:50:36 GMT

Hallo @Dikaiosyne

Wenn du den Vertrag seit dem 26,04,2019 hast, kannst du ihn mit einer 3 Monatsfrist zum 26,04,2021 kündigen! Jetzt, 9 Monate später, ist da keine Kulanzlösung mehr möglich! Du hattest bis zum 10,05,2019 zeit den. Vertrag zu widerrufen.

Betreff: Vodafone GigaTV Cable und Vodafone TV Connect niemals gebucht

DreiViertelFlo — Thu, 23 Jan 2020 19:52:48 GMT

Hättest du das Paket aufgemacht hättest du das Problem jetzt nicht mehr.

Da stand alles drin inkl Widerrufsbelehrung. Klar gillt das nicht wenn man nichts wollte aber damit wäre es gegessen und evt noch einer schriftlichen Beschwerde von dir an das Beschwerdemanagment.

Wenn du TV über Kabel guckst ist die Buchung des TVs Programm Pflicht. Evt haste da was erwähnt das du darüber TV guckst?

Re: Vodafone GigaTV Cable und Vodafone TV Connect niemals gebucht

Nancy — Fri, 24 Jan 2020 08:37:19 GMT

Hallo Dikaiosyne,

nach so einer langen Zeit ist es schwierig dem Ganzen nachzugehen. Wende Dich bitte schriftlich an an unser Beschwerdemanagement über unser Kontaktformular.

Wie schaust Du denn derzeit Fernsehen? Eventuell fehlte Dir unsere TV-Grundversorgung.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Vodafone GigaTV Cable und Vodafone TV Connect niemals gebucht

Dikaiosyne — Fri, 24 Jan 2020 19:34:34 GMT

Einen Vetrag zu widerrufen, den man nie abgeschlossen hat, bedeutet, ihn indirekt zu akzeptieren. Es gibt nichts zu widerrufen oder zu kündigen, was von vornherein nicht bestanden hat.

Betreff: Vodafone GigaTV Cable und Vodafone TV Connect niemals gebucht

Dikaiosyne — Fri, 24 Jan 2020 20:03:57 GMT

Ich habe in dem Gespräch erwähnt, dass nichts mehr geht; kein Telefon, kein TV, kein Internet.

Ich habe immer den normalen Kabelanschluss bezahlt in Höhe von ca. 17 Euro im Monat, Internet & Telefon 32 in Höhe von ca. 30 Euro und 5 Euro für den Router.

Seit dem Vorfall gibt es keinen Posten Kabelanschluss mehr, dafür aber die Posten TV Connect und GigaTV Cable in Höhe von ca. 25 Euro.

Betreff: Vodafone GigaTV Cable und Vodafone TV Connect niemals gebucht

Stephan — Sun, 26 Jan 2020 08:58:46 GMT

Hi Dikaiosyne,

also hat es schon vorher einen Kabelanschlussvertrag gegeben. Das hört sich dann nach einer Vertragsänderung an, wenn das eine das andere abgelöst hat.

Aber April 2019, da können wir hier nichts mehr tun.

Gruß

Stephan

Betreff: Vodafone GigaTV Cable und Vodafone TV Connect niemals gebucht

Dikaiosyne — Sun, 02 Feb 2020 17:22:26 GMT

Wie kann es eine Vertragsänderung geben, wenn ich dieser niemals zugestimmt habe bzw. wenn es darüber niemals eine Benachrichtigung gab?

Betreff: Vodafone GigaTV Cable und Vodafone TV Connect niemals gebucht

andreasabaad — Sun, 02 Feb 2020 17:25:55 GMT

Diese Benachrichtigung lag mit großer Sicherheit in dem nicht ausgepackten Paket!

Betreff: Vodafone GigaTV Cable und Vodafone TV Connect niemals gebucht

Stephan — Tue, 04 Feb 2020 07:24:13 GMT

Hi Dikaiosyne,

das war erst mal nur eine Vermutung von mir. Genaueres kann ich Dir erst sagen, wenn ich mir das bei Dir mal angesehen habe.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

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Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Betreff: Vodafone GigaTV Cable und Vodafone TV Connect niemals gebucht

Dikaiosyne — Tue, 11 Feb 2020 15:34:28 GMT

Hallo Stephan,

ich habe Dir wie gewünscht die geforderten Daten in einer Privatnachricht geschickt.

Betreff: Vodafone GigaTV Cable und Vodafone TV Connect niemals gebucht

Tina — Thu, 13 Feb 2020 06:29:07 GMT

Hallo Dikaiosyne,

ich hab mir den Vertrag angeschaut. Du hattest bis zum 26.04.2019 noch einen älteren Kabelanschlussvertrag bei uns. An diesem Tag wurde dann der Wechsel auf GigaTV inkl. TV Connect durchgeführt. Die Auftragsbestätigung wurde Dir mit dem Paket zugeschickt.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Vodafone GigaTV Cable und Vodafone TV Connect niemals gebucht

Dikaiosyne — Mon, 17 Feb 2020 19:48:22 GMT

Die Auftragsbestätigung ist irrelevant, da ich niemals irgendetwas in Auftrag gegeben habe, weder einen neuen Vertrag, noch einen Wechsel in einen anderen Vertrag und auch keinen Anschlussvertrag. Nichts, null Komma nichts. Auch wurde ich ich nie über das mögliche oder tatsächliche Auslaufen eines älteren Vertrages oder über Änderungen der Vertragsbedingungen eines älteren Vertrages informiert.

Betreff: Vodafone GigaTV Cable und Vodafone TV Connect niemals gebucht

Tina — Tue, 18 Feb 2020 10:25:12 GMT

Für uns ist es leider nicht möglich, das Gespräch noch nachzuvollziehen. Ich weiß nicht, was Dir gesagt wurde und was nicht. Daher kann ich Dir nur den Hinweis geben, dass Du eine Auftragsbestätigung bekommen hast.

Versteh mich bitte nicht falsch, aber kannst Du mir erklären, warum Du die GigaTV 4k Box behalten hast?

Beste Grüße

Tina

Betreff: Vodafone GigaTV Cable und Vodafone TV Connect niemals gebucht

Dikaiosyne — Wed, 19 Feb 2020 23:13:22 GMT

Ich bin mir nicht ganz sicher, aber ich meine, dass ich bei den Gesprächen an der Hotline zugestimmt hatte, dass das Gespräch aufgezeichnet werden darf. In diesem Falle wäre dann ja rekonstruierbar, was besprochen wurde und ob ein mündlicher Vertrag zustande gekommen ist. Andernfalls muss es ein schriftliches Angebot geben, dass ich per Unterschrift angenommen habe, damit der in Frage stehende Vertrag (egal ob Neuvertrag, Vertragswechsel, Vertragsverlängerung) zustande kommen konnte.
In jedem Falle bitte ich darum, mir entsprechende Aufzeichnungen vorzulegen, damit ich mich darüber vergewissern kann, ob und wie bei dem besagtem Telefongespräch zwei übereinstimmende Willenserklärungen zustande gekommen sind.

Betreff: Vodafone GigaTV Cable und Vodafone TV Connect niemals gebucht

andreasabaad — Fri, 21 Feb 2020 07:38:53 GMT

Die Aufzeichnungen erfolgen anonym und zu Schulungszwecken. Im Nachgang sind sie niemanden mehr zuzuordnen!

Betreff: Vodafone GigaTV Cable und Vodafone TV Connect niemals gebucht

Lars — Fri, 21 Feb 2020 07:57:02 GMT

Hi Dikaiosyne,

wie @andeasabaad schon schreibt, dienen die Aufnahmen internen Schulungszwecken und werden anonym gespeichert. Das wird aber auch zu Beginn des Gespräches gesagt.

Wie meine Moderatorenkollegen schon geschrieben haben, können wir in dem Fall nichts mehr machen. Hier sind sämtliche Fristen schon lange verstrichen. Selbst mit einen gewissen Kulanzrahmen sind unsere Möglichkeiten in dem Punkt ausgeschöpft. Es steht Dir natürlich frei, Dich direkt mit unseren Beschwerdemanagement in Kontakt zu treten. Eventuell können sie da noch was ausrichten.

Viele Grüße

Lars