Thema "Rufnummernportierung Intern" in Archiv_Kabel

Rufnummernportierung Intern

SilviaH — Tue, 18 Feb 2020 20:53:48 GMT

Hallo Community,

eigentlich wollte ich meinen alt KabelDeutschland Vertrag (6mbit) kündigen.

Doch ein netter Herr an der ServiceHotline hat mir einen Tarifwechsel auf Internet&Phone 50 zu Neukundenkonditionen angeboten. Dieses Angebot hab ich (hoffentlich nicht fatalerweise) angenommen.

Der neue Vertrag ist seit gestern aktiv und es läuft auch soweit alles. Nur ist mir aufgefallen das meine 30 Jahre alte Hauptrufnummer noch nicht portiert ist. Alles kein Problem dachte ich, da das Ende des alten Vertrags erst am 28.02 ist und dann die Rufnummer erst portiert werden wird, also warten. Heut bekomm ich aber eine Mail, dass eine Rufnummer-Mitnahme gar nicht möglich ist.

Soweit ich im Forum jetzt herausgefunden habe liegt es daran, dass aus dem Altvertrag kein Tarifwechsel sondern ein Neuvertrag mit einer neuen Kundennummer geworden ist und eine Rufnummern-Mitnahme intern nicht möglich ist. So war das ganze natürlich nicht geplant.

Lässt sich da noch etwas retten oder bleibt nur der umständlich Weg über sipgate?

Nebenbei fehlt mir auch der kostenlose 50MBit Uploadbooster im Neu-Vertrag den der Hotline Mitarbeiter versprochen hat, aber das ist aktuell mein kleineres Problem.

LG, Silvia

Betreff: Rufnummernportierung Intern

DreiViertelFlo — Tue, 18 Feb 2020 20:59:36 GMT

Den gratis uploadbooster gibt es ja nur für Neukunden. Du bist kein Neukunde, als Neukunde gillt man erst nach 3monaten ohne bei Vodafone ein Vertrag gehabt zu haben. So denke ich das er deswegen nicht sichtbar ist.

Es ist ohne Probleme möglich den per tarifwechsel auf neue Konditionen zu bekommen...

Betreff: Rufnummernportierung Intern

AdlerAuge — Wed, 19 Feb 2020 07:43:13 GMT

Ein Widerruf wäre auch noch eine Möglichkeit, vorausgesetzt die Zeit von 14 Tagen ist nicht verstrichen.

Betreff: Rufnummernportierung Intern

SilviaH — Wed, 19 Feb 2020 08:00:16 GMT

Hallo,

der Hotline Mitarbeiter meinte die Option 50 Upload wäre dabei.

Prio hat für mich aber wirklich meine Telefonnummer.

Die Widerrufsfrist ist natürlich bereits abgelaufen.

Grüße Silvia

Betreff: Rufnummernportierung Intern

Holsie-Sabsie — Wed, 19 Feb 2020 08:12:38 GMT

@SilviaH schrieb:
Hallo,

der Hotline Mitarbeiter meinte die Option 50 Upload wäre dabei.

Prio hat für mich aber wirklich meine Telefonnummer.

Die Widerrufsfrist ist natürlich bereits abgelaufen.

Grüße Silvia

Abgesehen davon, bei einem Tarifwechsel bleiben eigentlich auch die Telefonnummern erhalten. Auch dann, wenn man gekündigt hat und durch die Kundenrückgewinnung ein Angebot zu Neukundenkonditionen annimmt.

War bei mir zumindest letztes Jahr auch der Fall

Betreff: Rufnummernportierung Intern

SilviaH — Wed, 19 Feb 2020 08:55:30 GMT

Hallo

dachte ich ja des es so läuft. Aber Vodafon hat einen Neuvertrag daraus gemacht.

Evtl. war der alte Vertrag zu alt? War ja noch ein richtig alter Kabel Deutschland Vertrag.

Gruß

Silvia

Betreff: Rufnummernportierung Intern

Holsie-Sabsie — Wed, 19 Feb 2020 09:13:33 GMT

Warte mal am Besten auf einen Mod, der sich das mal ansehen kann

Re: Rufnummernportierung Intern

Thomas — Wed, 19 Feb 2020 15:25:14 GMT

Hallo SilviaH,

wenn tatsächlich ein neuer Vertrag mit neuer Kundennummer angelegt wurde, dann können wir bzgl. der Rufnummern wenig machen. Eine interne Mitnahme ist leider nicht möglich.

Grüße

Thomas

Re: Rufnummernportierung Intern

SilviaH — Wed, 19 Feb 2020 15:43:31 GMT

Hallo Thomas,

zumindest sehe ich die beiden Verträge mit zwei Kundennummern in MeinVodafone. Dann werde ich mal den umständlichen Weg über Sipgate angehen und hoffen das nichts schief geht. Wäre seeehr ärgerlich wenn ich dadurch die Rufnummer verlieren würde.

Wie sieht es den mit dem kostenlosen Uploadbooster aus?

Grüße SilviaH

Re: Rufnummernportierung Intern

Thomas — Wed, 19 Feb 2020 17:03:06 GMT

Hallo SilviaH,

der sollte mit gebucht werden. Was steht denn dazu in der Auftragsbestätigung?

Grüße

Thomas

Re: Rufnummernportierung Intern

SilviaH — Wed, 19 Feb 2020 18:03:27 GMT

Hallo Thomas,

in der Auftragsbestätigung (15.09.19) fehlt die telefonisch zugesagte Option bereits. Ist mir damals aber nicht aufgefallen, hab mich immer nur gewundert das in der Auftragsbestätigung immer von "Anbieterwechsel" die Rede war und ich eine Rufnummernportierung ausfüllen sollte. Aber das haben wir ja bereits geklärt.

Gruß Silvia

Re: Rufnummernportierung Intern

Thomas — Wed, 19 Feb 2020 19:49:27 GMT

Hallo SilviaH,

zu dem Zeitpunkt gab es die Option ausschließlich bei Online Bestellung für Neukunden. Daher wundert es mich ein wenig, dass sie mit angeboten wurde.

Grüße

Thomas

Re: Rufnummernportierung Intern

SilviaH — Wed, 19 Feb 2020 20:26:55 GMT

Hallo Thomas,

schon möglich das es die Option nur Online gab. Der Hotline Mitarbeiter hat aber definitiv gesagt er bucht die Option mit ein. War ein nicht unerheblicher Punkt das ich bei der Rückgewinnung mitgemacht habe. Fällt die Option jetzt neben der Rufnummer auch noch flach muss ich zugeben bin ich leicht entäuscht von Vodafon, dass man langjährige Bestandskunden so ärgert 😞

Nicht persönlich nehmen, du kannst ja nix für die Konzernvorgaben.

Liebe Grüße

Silvia

Re: Rufnummernportierung Intern

Thomas — Thu, 20 Feb 2020 14:50:58 GMT

Hallo SilviaH,

ich möchte mir mal den Vertrag genauer anschauen. Schick mir dazu mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Rufnummernportierung Intern

SilviaH — Thu, 20 Feb 2020 15:23:25 GMT

Hallo Thomas,

hab dir eine PN geschickt.

Gruß Silvia

Re: Rufnummernportierung Intern

Thomas — Thu, 20 Feb 2020 16:32:30 GMT

Hallo Silvia,

ich habe mir das mal angeschaut und da der Vertrag ja auch erst seit ein paar Tagen läuft beschlossen, den Uploadboost kostenfrei zu buchen.

Grüße

Thomas

Re: Rufnummernportierung Intern

SilviaH — Thu, 20 Feb 2020 16:43:27 GMT

Hallo Thomas,

das freut mich zu hören. War doch keine falsche Entscheidung zu bleiben.

Jetzt deichsel ich das mit der Rufnummer noch über sipgate und alles wird wieder gut.

Danke.

lg Silvia

Re: Rufnummernportierung Intern

Thomas — Thu, 20 Feb 2020 17:49:33 GMT

Hallo Silvia,

schön wenn wir wenigstens etwas helfen konnten.

Hast Du noch Fragen oder kann der Beitrag geschlossen werden?

Grüße

Thomas

Re: Rufnummernportierung Intern

SilviaH — Thu, 20 Feb 2020 19:39:22 GMT

Hallo Thomas,

sonst keine weiteren Fragen. Passt alles.

Kannst den Beitrag schliessen.

Danke nochmal.

Grüße Silvia