Thema "Re: Kabel/DSL/TV Vertrag verlängert, Fritzbox entfallen" in Archiv_Kabel

Kabel/DSL/TV Vertrag verlängert, Fritzbox entfallen

Flo23 — Sat, 30 Nov 2019 11:20:00 GMT

Hallo zusammen,

ich hatte meinen Kabel-/DSL vertrag nach 2 Jahren gekündigt. Nach mehreren Telefonaten mit Vodafone habe ich mich dann doch von einer Verlängerung überzeugen lassen.
Eine Voraussetzung war, dass ich weiterhin die Fritzbox und die Giga 4k Box behalte. Heute kam dann zu meiner großen Überraschung eine neue Hardware. Aber anstatt einer Fritzbox kam der Standard Router. Nachdem ich jetzt 15 Minuten in der Warteschleife der Service Hotline hing sagte mir der überaus "motivierte" Kollege, dass ein Wechsel 30€ kosten würde. Alternativ müsste ich alles widerrufen und neu abschließen... Sehr kundenorientiert.

Ich will doch einfach nur weiterhin die Fritzbox, für die ich ja sogar monatlich bezahle... Würde ja auch die vorhandene Fritzbox behalten. Ein kompletter Widerruf und Neuabschluss kann ja wohl keine ernsthafte Lösung sein.

Grüße

Florian

Betreff: Kabel/DSL/TV Vertrag verlängert, Fritzbox entfallen

Argantho — Sat, 30 Nov 2019 14:11:13 GMT

Hallo @Flo23

Herzlich Willkommen in der Community ... 🙂

Leider ist die Information die du an der Hotline bekommen hast korrekt. Du hast jetzt wirklich nur die 2 Möglichkeiten. Nachträglich lässt die Option Homebox sich nicht kostenlos hinzufügen.

Entweder du lässt den Vertrag laufen und buchst nachträglich die Option "Homebox". Diese beinhaltet dann aber die Tauschpauschale für den Gerätewechsel in Höhe von 29,99€.

Oder du machst einen Widerruf des Vertragsabschlusses.

Ein bischen verwirrt bin ich aber trotzdem. War das jetzt ein Neuvertrag oder eine Vertragsverlängerung ?

Bei einer reinen Verlängerung hätte sich ja normalerweise die Hardware nur geändert wenn die Option dabei auch entfernt wurde. Jedenfalls hast du tatsächlich nur die beiden genannten Möglichkeiten.

Gruß

Dieter

Betreff: Kabel/DSL/TV Vertrag verlängert, Fritzbox entfallen

Argantho — Sat, 30 Nov 2019 14:28:35 GMT

Nachtrag:

Du hast du zu der Vertragsverlängerung bestimmt auch eine Auftragsbestätigung bekommen.

Da hättest du dann auch schon sehen können das die Option "Homebox" fehlt.

Betreff: Kabel/DSL/TV Vertrag verlängert, Fritzbox entfallen

Flo23 — Sat, 30 Nov 2019 15:48:13 GMT

Hi Dieter, danke für die Info.

Um ehrlich zu sein habe ich keine Ahnung was der Kollege genau gemacht hat. Ich habe mit 3 verschiedenen gesprochen und der letzte hat dann gemeint er würde einfach alles so übernehmen. Nachdem die Vertragsnummer gleich ist gehe ich davon aus, dass der Vertrag verlängert wurde...

Dann lass ich das jetzt ein Jahr so laufen und dann wirds beendet. War bisher immer bei den Magenta Kollegen, aber der Hausanschluss war leider zu spät fertig, dann geh ich wohl lieber zurück. Echt schade, denn ich hab mein Handy auch umgezogen und dachte so geht alles aus einer Hand.

Grüße

Florian

Betreff: Kabel/DSL/TV Vertrag verlängert, Fritzbox entfallen

Flo23 — Sat, 30 Nov 2019 15:51:37 GMT

Hi Argantho,

hab ich bekommen. Allerdings (im Nachhinein leider) nur überflogen, da ich davon ausgegangen bin, dass alles wie bisher übernommen wurde. Ich sag mal so, ich hatte Vertrauen in den Servicemitarbeiter.
Grüße Florian

Re: Kabel/DSL/TV Vertrag verlängert, Fritzbox entfallen

Stephan — Sun, 01 Dec 2019 08:49:33 GMT

Hi Flo23,

wir können uns das gerne einmal anschauen, wenn Du magst.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Kabel/DSL/TV Vertrag verlängert, Fritzbox entfallen

Flo23 — Sun, 01 Dec 2019 12:47:06 GMT

Hallo Stephan,

danke für das Angebot. Nachdem heute auf einmal fernsehen nicht mehr möglich war und Junior seine Folge Feuerwehrmann Sam nicht kucken konnte habe ich mir jetzt mal alles ausgedruckt und genau angeschaut.

Leider hat wenig bis nichts gepasst.

kein Giga TV und keine Homebox mehr.

Dafür ein sicherheitspaket, dass ich nie wollte und das nie erwähnt wurde, ein uprade von 200 auf 400 und eine Mobile & Euro Flat. Die ich auch nicht brauche...

Habe daher schon mit einer Kollegin telefoniert und sie wird sich darum kümmern.

Schreibe dir die Daten aber auch noch per PN.

viele Grüße

Flo

Betreff: Kabel/DSL/TV Vertrag verlängert, Fritzbox entfallen

DreiViertelFlo — Sun, 01 Dec 2019 13:05:38 GMT

Am besten ist wenn du auf ein Kanal des supporters bleibst, entweder Hotline oder hier in forum..

Re: Kabel/DSL/TV Vertrag verlängert, Fritzbox entfallen

Lars — Mon, 02 Dec 2019 17:00:51 GMT

Hi Flo,

wie @DreiViertelFlo schon richtig schreibt, macht eine doppelte Bearbeitung keinen Sinn. Ich habe gesehen, dass der Wechsel auf die HomeBox bereits in Arbeit ist und auch eine neue GigaTV-Box rausgeschickt wird.

Viele Grüße

Lars

Re: Kabel/DSL/TV Vertrag verlängert, Fritzbox entfallen

Flo23 — Mon, 02 Dec 2019 17:39:30 GMT

Alles klar, die Kollegin wird sich schon drum kümmern. Hab die Nachricht bekommen, dass zwei Pakete unterwegs sind.
Diesmal gabs allerdings keine Auftragsbestätigung per Mail...

es bleibt also spannend.

Grüße

Flo

Re: Kabel/DSL/TV Vertrag verlängert, Fritzbox entfallen

Lars — Tue, 03 Dec 2019 16:11:19 GMT

Hi Flo,

halte uns gerne auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Lars

Re: Kabel/DSL/TV Vertrag verlängert, Fritzbox entfallen

Flo23 — Wed, 04 Dec 2019 19:57:14 GMT

Hi Lars,

gerne geb ich ein kleines Update.
Gestern kam die Fritzbox mit einer Auftragsbestätigung. Obwohl telefonisch noch gesagt wurde, dass nur die monatlichen 5€ anfallen würden, sind jetzt auch zusätzlich 30€ Für das Modem Upgrade aufgelistet.
Für morgen ist ein weiteres Paket angekündigt. Vermutlich eine Giga Box. Die alte funktioniert leider weiterhin nicht.

wenn die dann da ist kann ich auch die 3 "Altgeräte" zurückschicken.

Die zusätzlichen Optionen Euro Flat und Sicherheitspaket waren weiterhin in meinem Vertrag. Ich konnte inzwischen aber auf der Homepage über die Hilfe beide Optionen selbst kündigen. Entweder ich war vorher blind, oder es ist etwas "versteckt".

So, mal sehen was morgen kommt...

Grüße

Flo

Re: Kabel/DSL/TV Vertrag verlängert, Fritzbox entfallen

Lars — Thu, 05 Dec 2019 13:46:29 GMT

Hi Flo,

ich habe mal kurz ins System geschaut. Im Paket sollte die GigaTV-Box sein. Die Kündigung für die Euro Flat und das Sicherheitspaket sind auch in Arbeit. Das passt also soweit.

Viele Grüße

Lars

Re: Kabel/DSL/TV Vertrag verlängert, Fritzbox entfallen

Flo23 — Mon, 09 Dec 2019 09:50:07 GMT

Es war die Giga Box und jetzt funktioniert auch alles wieder. Für die Giga-Box wurde mir jetzt sogar die Bereitstellungsgebühr erlassen.

jetzt bin ich mal auf die erste Rechnung gespannt.

Grüße

Flo

Re: Kabel/DSL/TV Vertrag verlängert, Fritzbox entfallen

Lars — Tue, 10 Dec 2019 08:28:25 GMT

Hi Flo,

super, dann wird es ja langsam Dann gib uns noch ein abschließendes Feedback nach der nächsten Rechnung, dann können wir hier sauber abschließen.

Viele Grüße

Lars

Re: Kabel/DSL/TV Vertrag verlängert, Fritzbox entfallen

Flo23 — Tue, 18 Feb 2020 12:29:07 GMT

Hi zusammen,

noch als abschließende Info...

Vertrag passt jetzt. Einmalkosten musst ich bezahlen, aber jetzt hab ich wieder alles so, wie ich es wollte.

kann also geschlossen werden.

grüße

flo