Thema "Kündigung / Rücksendung HomeBox" in Archiv_Kabel

Kündigung / Rücksendung HomeBox

Jarwe2323 — Sun, 16 Feb 2020 23:14:34 GMT

Ich habe die HomeBox Option zum 31.01.20 gekündigt. Nach Bestätigung der Kündigung wurde mir der "normale" Router zugesandt woraufhin ich die Homebox zurück an Vodafone geschickt habe.

Laut Sendungsverfolgung ist das Paket am 15.01 eingegangen.

Am 19.01 und 27.1 bat ich Vodafone um Bestätigung das die Homebox Ordnungsgemäß eingegangen ist. Diese Anfragen wurden ignoriert. Stattdessen bekam ich gestern eine Mahnung, dass ich die Homebox zurücksenden solle sonst würden mit 160 € in Rechnung gestellt.

Ist dies der übliche Umgang mit langjährigen Kunden?

Ich hoffe dass hier einer der Moderatoren für Aufklärung sorgen kann.

Betreff: Kündigung / Rücksendung HomeBox

Menne99 — Mon, 17 Feb 2020 05:26:36 GMT

den Sendebeleg haste, der wäre wichtig!

Betreff: Kündigung / Rücksendung HomeBox

Jarwe2323 — Mon, 17 Feb 2020 06:47:40 GMT

Ich habe die Nummer der Sendungsverfolgung, nach welcher das Paket angekommen ist.

Edit: @Jarwe2323 Anhang entfernt, bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten.

Betreff: Kündigung / Rücksendung HomeBox

Jarwe2323 — Mon, 17 Feb 2020 11:01:54 GMT

Entschuldigung, mir war nicht bewusst, dass eine Sendungsnummer unter persönliche Daten fällt.

Re: Kündigung / Rücksendung HomeBox

Tina — Mon, 17 Feb 2020 14:44:20 GMT

Hallo Jarwe2323,

dann will ich schauen, warum die HomeBox noch nicht ausgetragen wurde. Dafür muss ich erst einmal einen Blick in Deinen Vertrag werfen. Sende mir Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum, Anschrift und die Sednungsnummer in einer Privatnachricht zu. Sobald Du mir die Nachricht geschickt hast, melde Dich noch einmal hier im Thread.

Beste Grüße

Tina

Re: Kündigung / Rücksendung HomeBox

Jarwe2323 — Mon, 17 Feb 2020 16:06:13 GMT

Hab Dir alles zugesandt.

Danke fürs kümmern

Re: Kündigung / Rücksendung HomeBox

Tina — Tue, 18 Feb 2020 08:33:40 GMT

Danke für Deine PN.

Die HomeBox ist als "Eingegangen" hinterlegt. Leider gab es hier einen Irrtum bei der Seriennummer. Das habe ich korrigiert und nun ist alles in Ordnung.

Beste Grüße

Tina

Re: Kündigung / Rücksendung HomeBox

Jarwe2323 — Tue, 18 Feb 2020 09:59:24 GMT

Vielen Dank für die schnelle Hilfe

Re: Kündigung / Rücksendung HomeBox

Tina — Tue, 18 Feb 2020 12:24:15 GMT

Gerne. 🙂

Hier kommt auch schon ein Schloss dran.

Beste Grüße

Tina