Thema "Re: TV service bestellt, obwohl gar nicht gewollt" in Archiv_Kabel

TV service bestellt, obwohl gar nicht gewollt

Trytohelp — Wed, 15 Jan 2020 21:09:59 GMT

Hallo
Es geht um eine Freundin die ein TV Service bezahlen muss, den sie gar nicht haben wollte. Meine Freundin hat ursprünglich nur das Internet Anschluss über Vodafone bestellt. Im Januar 2019 hatte sie mit dem Kundenservice telefoniert bezüglich neue Bankverbindung. Es ging nur darum, sie wollte keine extra Services von Vodafone. Kurz nach diesem Telefonat erhielt sie allerdings ein Paket mit einem TV receiver. Sie hat das Paket zurück geschickt, weil sie ja auch gar nichts bestellt hat. Kurz danach hat sie einen Brief an Vodafone geschickt in dem sie wollte diesen Vertrag widerrufen, obwohl wie gesagt sie wollte kein TV Paket. Die Antwort von Vodafone war dass es fur ein Widerruf zu spät ist weil die 14 Tage Frist schon vorbei war und sie sollte die wiederruformulare ausfüllen die beim Paket dabei waren. Dann wollte sie den receiver wieder haben, wenn sie ja schon sowieso den Vertrag nicht widerrufen konnte. Dann kam der Aussage das es auch gar nicht mehr möglich ist. Nun wird es über ein Jahr dieses Betrag von ihr Konto abgebucht. Ich hoffe Sie können mir helfen dieses Problem zu klären. Wieso muss sie bezahlen für etwas dass sie gar nicht haben wollte? Vielen Dank

Re: TV service bestellt, obwohl gar nicht gewollt

Thomas — Thu, 16 Jan 2020 10:52:50 GMT

Hallo Trytohelp,

oje, dass liest sich nicht so gut. Ob wir da nach einem Jahr noch wirklich viel machen können, müssen wir sehen. Schick mir mal bitte die Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift des Vertragsinhabers in einer PN.

Melde Dich im Anschluss noch mal kurz hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: TV service bestellt, obwohl gar nicht gewollt

Díaz_de_Vivar — Thu, 16 Jan 2020 11:14:03 GMT

@Thomas schrieb:. Ob wir da nach einem Jahr noch wirklich viel machen können, müssen wir sehen.

Hallo Thomas, ob ihr Moderaroren da noch was machen könnt/dürft, weiß ich nicht. Sicher ist jedenfalls, dass es Möglichkeiten gibt, an die zu Unrecht gezahlten Beträge zu kommen - sofern es sich tatsächlich um solche handelt.

Re: TV service bestellt, obwohl gar nicht gewollt

Trytohelp — Thu, 23 Jan 2020 16:36:17 GMT

Vielen Dank. Habe bereits alle Infos per PN geschickt

Re: TV service bestellt, obwohl gar nicht gewollt

Thomas — Thu, 23 Jan 2020 17:45:32 GMT

Hallo Trytohelp,

wenn ich das richtig sehe, wurde der Vertrag im Dezember 2018 abgeschlossen. Es gab nie einen fristgerechten Widerruf und im Februar 19 gab es dann eine Rückfrage von euch. Da wurde auch schriftlich eine Absage verschickt. Danach ist leider keine weitere Meldung dazu hinterlegt. Da können wir leider absolut nichts mehr machen.

Grüße

Thomas

Re: TV service bestellt, obwohl gar nicht gewollt

Trytohelp — Thu, 23 Jan 2020 18:04:03 GMT

Okay, kann sie dann wenigstens den TV-receiver wieder bekommen?

Re: TV service bestellt, obwohl gar nicht gewollt

Thomas — Thu, 23 Jan 2020 19:13:31 GMT

Hallo Trytohelp,

ja klar. Den Versand haben wir veranlasst.

Grüße

Thomas

Re: TV service bestellt, obwohl gar nicht gewollt

Trytohelp — Wed, 05 Feb 2020 19:47:26 GMT

Hallo. Meine Freundin hat den receiver immer noch nicht bekommen.

Re: TV service bestellt, obwohl gar nicht gewollt

Tina — Fri, 07 Feb 2020 06:22:58 GMT

Hallo Trytohelp,

ich hab mal nachgesehen, was da los ist.

Das Paket wurde am 24.01.20 verschickt. Am 27.01.20 wurde es versucht zuzustellen. Da das nicht geklappt hat, lag es in der nächsten Postfiliale zur Abholung bereit. Da inzwischen die Abholfrist verstrichen ist, kam das Paket heute wieder bei uns an.

Dann müssen wir noch einmal einen Versand veranlassen. Ein Namensschild an der Klingel ist dran?

Beste Grüße

Tina

Re: TV service bestellt, obwohl gar nicht gewollt

Trytohelp — Fri, 07 Feb 2020 13:38:52 GMT

Danke für die Antwort. Ein Namensschild ist dran, es war aber kein abholschein in dem Briefkasten.

Re: TV service bestellt, obwohl gar nicht gewollt

Grit — Sat, 08 Feb 2020 15:13:07 GMT

Hallo Trytohelp,

ich hab etwas Bedenken, jetzt einfach ein neue Gerät raus zuschicken. Ich möchte gern eine E-Mail-Adresse hinterlegen, die Ihr bzw. die Vertragsinhaberin dann bitte verifiziert. Dann wird bei Versand des Gerätes eine Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer raus geschickt. Über diese könnt Ihr das Paket verfolgen und ggf. mit DHL in Verbindung setzen, wenn die Zustellung wieder nicht klappt.

Schick mir die E-Mail-Adresse bitte per PN.

Viele Grüße

Grit

Re: TV service bestellt, obwohl gar nicht gewollt

Trytohelp — Mon, 10 Feb 2020 09:48:31 GMT

Hi, Grit

Ich konnte irgendwie keine PN an dich schreiben, aber es hat glaube ich doch geklappt.

Grüße

Re: TV service bestellt, obwohl gar nicht gewollt

Nancy — Tue, 11 Feb 2020 10:03:11 GMT

Hallo Trytohelp,

die E-Mail-Adresse habe ich hinterlegt. Bitte verifiziert diese jetzt noch und sag anschließend hier im Beitrag Bescheid.

Viele Grüße

Nancy

Re: TV service bestellt, obwohl gar nicht gewollt

Trytohelp — Tue, 11 Feb 2020 14:50:04 GMT

Hallo,

Ich habe meine e mail adresse bestätigt

Vielen Dank

Re: TV service bestellt, obwohl gar nicht gewollt

Nancy — Wed, 12 Feb 2020 10:32:22 GMT

Hallo Trytohelp,

ich habe Dir die Box noch mal zugeschickt und Du bekommst dann auch eine Benachrichtigung. Sag Bescheid, sobald das Gerät angekommen ist.

Viele Grüße

Nancy

Re: TV service bestellt, obwohl gar nicht gewollt

Trytohelp — Sun, 16 Feb 2020 17:53:40 GMT

Hallo und vielen Dank. Meine Freundin hat das Gerät erhalten. Nun nach diese ganze Geschichte hat sie entschieden die Verträge zu laufzeitsende zu kündigen. Am 15.01.2020 hat sie einen Brief per Einschreiben geschickt mit der Kündigung, hat aber immer noch keine Antwort erhalten. Nun meine Frage kann man über forum das alles klären? Vielen Dank

Re: TV service bestellt, obwohl gar nicht gewollt

Tina — Tue, 18 Feb 2020 07:13:13 GMT

Ich habe mal nachgesehen. Bisher ist keine Kündigung hinterlegt und auch das Schreiben ist nicht zu sehen. Wohin hat sie es geschickt?

Ich kann die Kündigung auf diesem Weg nicht entgegennehmen. Aber nutzt gerne unser Kontaktformular.

Beste Grüße

Tina