Thema "Betreff: Umgang mit Neukunden" in Archiv_Kabel

Umgang mit Neukunden

BlnSpd — Sun, 12 Jan 2020 14:36:41 GMT

Ich bin Neukunde, da die Wohnungsbaugesellschaft den alten u.a. TVanbieter gekündigt hat. Dadurch waren neue Verträge erforderlich. Auch , da die alten Verträge Kompaktverträge umfassten . Das bedeutete, dass zum Jahreswechsel Wlan, Telefon und TV abgeschaltet wurden. Natürlich war Vodafone schon im alten Jahr eifrig, so dass ein nahtloser Umgang erhofft wurde. Falsche Hoffnung. Wlangeräte werden nicht geliefert, trotz SMS innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie die Lieferung (jetzt sind schon 5 Tage vorbei seit der abgesendet en SMS) und auf Nachfrage, werden die 5 Werktage (also einschließlich Wochenende) als normal bezeichnet. Auf die abgesendete SMS mit der Ankündigung wird gar nicht eingegangen. Somit besteht seit 2 Wochen keine Internetverbindung, Sky kann nicht genutzt werden (Gebühren entstehen natürlich weiterhin, plus neuer Smartkarte-das hat Vodafone vergessen zu erwähnen) so wie andere Verbindungen sind gekappt. Ach sorry, ist ja seit zwei Werktagen erledigt- muss wohl an mir liegen, dass ich nichts sehe😡

Edit: @BlnSpd Beitrag nach Intenet, Telefon & TV über Kabel verschoben, da in Feedback keine Bearbeitung stattfindet.

Betreff: Umgang mit Neukunden

MarkusTre — Sun, 12 Jan 2020 08:17:31 GMT

Kleiner Hinweis:
Der Umgang mit Bestandskunden wird sogar noch schlechter.

Der Kundenservice von Vodafone wurde von der Stiftung Warentest mit "Mangelhaft" bewertet. Der schlechteste Kundenservice im gesamten Test.

Wenn Du kannst, dann versuch einen anderen Anbieter zu wählen. Kündige dazu so bald wie möglich fristgerecht.
Alternativ, wenn Du dann irgendwann Internet haben solltest, mach Speedtests über die Bundesnetzagentur. Im Regelfall kann Vodafone die versprochene Geschwindigkeit nicht liefern und es könnte sich vielleicht ein Sonderkündigungsrecht ergeben:
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/Vertragsfragen/Internetgeschwindigkeit/internetgeschwindigkeit-node.html

Betreff: Umgang mit Neukunden

Gelöschter User — Sun, 12 Jan 2020 09:11:59 GMT

@MarkusTre

Hallo MarkusTre,

bitte beachte die Forenregeln und unterlasse dein ständiges Crossposting, ansonsten könnte es sein das dein Account ganz schnell gesperrt wird.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Umgang mit Neukunden

AdlerAuge — Sun, 12 Jan 2020 10:23:29 GMT

@ Methusalem1

Er selber hat vielleicht diese Erfahrungen mit Vodafone gemacht und ist deshalb leicht frustriert, aber auch wenn dies nicht die feine Englische Art ist, so hat er leider nicht ganz unrecht, zumindest sprechen etliche Beiträge hier im Forum dafür.

Schönen Sonntag an alle

Betreff: Umgang mit Neukunden

Gelöschter User — Sun, 12 Jan 2020 10:44:45 GMT

@AdlerAuge

Das mag durchaus sein trotzdem hat er sich an die Forenregeln zu halten, die er mit seiner Anmeldung ja akzeptiert hat.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Umgang mit Neukunden

AdlerAuge — Sun, 12 Jan 2020 13:18:26 GMT

Natürlich hat er sich an die Regeln zu halten und somit gebe ich Dir Recht.

Betreff: Umgang mit Neukunden

DreiViertelFlo — Sun, 12 Jan 2020 17:12:35 GMT

@MarkusTre schrieb:
Kleiner Hinweis:
Der Umgang mit Bestandskunden wird sogar noch schlechter.

Der Kundenservice von Vodafone wurde von der Stiftung Warentest mit "Mangelhaft" bewertet. Der schlechteste Kundenservice im gesamten Test.

Wenn Du kannst, dann versuch einen anderen Anbieter zu wählen. Kündige dazu so bald wie möglich fristgerecht.
Alternativ, wenn Du dann irgendwann Internet haben solltest, mach Speedtests über die Bundesnetzagentur. Im Regelfall kann Vodafone die versprochene Geschwindigkeit nicht liefern und es könnte sich vielleicht ein Sonderkündigungsrecht ergeben:
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/Vertragsfragen/Internetgeschwindigkeit/internetgeschwindigkeit-node.html

Ich hatte bisher nie Probleme mit der Hotline gehabt, hab schon 2x treueangebote bekommen und alles lief problemlos.

Geschwindigkeit kommt ohne Verlust an..

Du kannst gern deine Meinung schreiben aber doch nicht im jeden thread.

Betreff: Umgang mit Neukunden

MarkusTre — Sun, 12 Jan 2020 18:31:02 GMT

Hallo Methusalem, kannst Du mir bitte nochmal genau darlegen, was ich nicht machen darf. Was versteht ihr unter Crossposting?

Angepasst nach Forenregeln, diese kannst du selbst nachlesen. MS

Re: Umgang mit Neukunden

Thomas — Mon, 13 Jan 2020 07:53:21 GMT

Hallo BlnSpd,

eigentlich dürfte der Versand nicht so lange dauern. Lass uns da mal einen Blick drauf werfen. Schick mir dazu Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Betreff: Umgang mit Neukunden

MarkusTre — Mon, 13 Jan 2020 17:20:33 GMT

Kurzer Hinweis übrigens, dass mein Beitrag oben willkürlich zensiert wurde.

Ich hatte dort nochmal von meinen schlechten Vodafoneerfahrungen berichtet, die beispielhaft für die Probleme dienen sollten. Angeblich verstieß das gegen die Forenregeln. Ich habe sie gelesen. Nichts von dem gesagten verstieß gegen die Regeln. Ich habe nichtmal die "verbotenen Wörter" benutzt.

Bitte sagt doch einfach, dass man hier keine Kritik am großartigsten Konzern der Welt üben darf.

Betreff: Umgang mit Neukunden

DreiViertelFlo — Mon, 13 Jan 2020 18:06:24 GMT

@MarkusTre

Mach einen Beitrag unter Feedback und das reicht da wird auch nichts zensiert, nur wenn man sich nicht an die Knigge hält.

Ich denke manche denken halt anders und wissen nicht das es doch dagegen verstößt. Kritik kannste hier schreiben, hab ich auch schon und würde nicht zensiert. Es kommt drauf an was du von dir gibst etc

Betreff: Umgang mit Neukunden

MarkusTre — Mon, 13 Jan 2020 20:04:56 GMT

Ja, ich mich schon sehr sachlich und in vernünftigen Ton ausgedrückt und meine Aussagen mit Quellen belegt. Ich glaube das Problem ist eher, dass es den Leten langsam einfach nicht mehr passt, dass ich hier vermehrt darauf hinweise, wie man Vodafone bei der Bundesnetzagentur melden kann und man jetzt nach fadenscheinigen Gründen sucht, um das zu unterdrücken. Aber meinetwegen, eigentlich habe ich von diesem Konzern auch nichts anderes erwartet. Dass aber einfach eine Textpassage, wo ich auf krasse Probleme bei Vodafone hinweise, komplett gelöscht wurde, das finde ich schon ganz schön krass. Vor allem, lässt man dann nur den Teil stehen, der mich ohne Kontext etwas als Trottel hinstellen soll. Harte Methoden hier.

Betreff: Umgang mit Neukunden

Josef57 — Sun, 09 Feb 2020 13:25:50 GMT

ich kann mich nur Markus Tre anschließen. Ich bin auch Bestandskunde und es wird von Vertragsverlängerung zu neuen Verlängerung immer tendenziell schlechter. Ich muss mich leider von VF verabschieden und mir Alternativen suchen. Meine Trägheit mich neu zu orientieren wird klassisch so richtig *schlecht beraten*, mit Stamm- oder Bestandskundenbindung hat das überhaupt nichts zu tun, ganz im Gegenteil!

Betreff: Umgang mit Neukunden

Josef57 — Sun, 09 Feb 2020 13:27:15 GMT

Die Zensur Markus Tre spricht für dich.....das sind dann die entsprechenden kompetenten Antworten auf sachliche Hinweise oder Fragen

Betreff: Umgang mit Neukunden

MasterScorpion — Sun, 09 Feb 2020 14:22:49 GMT

Es wurde von Forenregel 1.4 gesprochen - das gleiche das was du machst.

Da es an weiteren Informationen fehlt ob das Problem von @MarkusTre bearbeitet/gelöst wurde schliese ich hier zur Übersicht ab.

Wenn notwendig kann wieder geöffnet werden.