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Rufnummerportierung - ***rei von Vodafone?

jkorner — Wed, 29 Jan 2020 11:06:12 GMT

Ich wechsle von Mnet zu Vodafone Kabel (Deutschland)).

Kündigung selber gemacht, Bestätigung kam am 19.11.19

"M-net Kündigungsbest tigung - fristgerecht zum Auftrag ***, Kundennummer ***"

Den Anschluss werden wir unter Berücksichtigung der Laufzeit und der
vertraglich vereinbarten Kündigungsfrist am 29.01.2020 abschalten.

Ich hatte daraufhin am 9.12.19 den neuen Vertrag mit VF gemacht und wurde per Papierschriftverkehr aufgefordert "umgehend" die Küdigungsbestätigung und den Portierungauftrag hier im System hoch zuladen. Natürlich musste ich erst noch auf die Aktivierungsdaten (wieder per Post) warten. Im Anschluss daran hatte ich am 24.12.19 also über 4 Wochen vor der geplanten Portierung die Dokumente hochgeladen

ABWKDG.2315
Anbieterwechselauftrag von Vodalone Kabel Deutschland

am 26.1.20 also über 4 Woche nach meinem Auftrag, kommt eine email: Ihr Anbieter-Wechsel wird jetzt bearbeitet

am 29.1.20 also am Tag der Übernahme, kommt um 10:29 eine email: "Ihr alter Anbieter hat uns mitgeteilt, dass er Ihren Anbieter-Wechsel noch nicht bearbeiten kann. Haben Sie Fragen dazu, wenden Sie sich bitte direkt an ihn

am 29.1.29 kommt um 10:35 eine email: Ihren Auftrag für den Anbieter-Wechsel haben wir bekommen. Jetzt kümmern wir uns um alles Weitere

Mein "alter Anbieter" sagte mir auf Anfrage, dass VF erst am 26.1. die Portierung beantrag hätte und das sei zu spät - jetzt muss eine "nachträgliche Portierung" eingeleitet werden, die ggf. 2-3 Wochen dauerte.

Ja gibt's denn so eine ***rei? Hier werden Termine verschlafen, wegen einfachster Bürokratie (Personalmangel?) und der Kunde muss jetzt wochenlang mit einer Nummer zurecht kommen, die niemand kennt? Wäre jetzt 1995, würde die Welt untergehen... zum Glück gibt's Mobiltelefone und WA

Trotztdem hätte ich hier mal eine offizielle Stellungnahme von VF Customer Service zum Thema?

Danke

Edit: @jkorner Auftrags- und Kundennummer entfernt.

Betreff: Rufnummerportierung - ***rei von Vodafone?

DreiViertelFlo — Wed, 29 Jan 2020 11:39:20 GMT

Das ist das Problem wenn der Kunde selber kündigt. Hättest vdu mal ein Anbieterwechsel von Vodafone beauftragt hättest du das Problem nicht. Da würde mnet dich bis zur schaltung bei Vodafone weiter versorgen.

26.1 zu spät? Nö warum? Die Rufnummer können binnen 1 Tag auf den neuen Anschluss laufen, mnet muss das nur zeitnah bearbeiten.

Betreff: Rufnummerportierung - ***rei von Vodafone?

jkorner — Wed, 29 Jan 2020 18:20:50 GMT

ich habe den Vertrag mit dem alten Anbieter gekündigt und dann entschieden wo ich hin gehe!

Hier bekommt man halt wieder mal die "Zuständigkeiten" mit... keiner ist zuständig!

Betreff: Rufnummerportierung - ***rei von Vodafone?

MasterScorpion — Wed, 29 Jan 2020 18:24:37 GMT

"jetzt muss eine "nachträgliche Portierung" eingeleitet werden, die ggf. 2-3 Wochen dauerte."

Also läuft der Vorgang mittlerweile ?

Betreff: Rufnummerportierung - ***rei von Vodafone?

Kurtler — Wed, 29 Jan 2020 18:32:56 GMT

Es ist nie eine gute Idee selber zu kündigen, egal welchen Provider es betrifft. Wenn man so vorgeht sind Probleme immer vorprogrammiert.

Gruß Kurt

Re: Rufnummerportierung - ***rei von Vodafone?

Tina — Wed, 29 Jan 2020 19:41:29 GMT

Hallo jkorner,

mmhh, das ist nicht optimal abgelaufen.

Verrat mir erst einmal, ob Du bei Deiner Bestellung Deines neuen Anschluss einen Wunschtermin angegeben hattest. Warum ich das frage? Wir können die Rufnummernmitnahme erst beauftragen, sobald Du das Gerät aus dem Willkommenspaket angeschlossen hast.

So läuft die Rufnummernmitnahme ab - Selbstinstallation

Beste Grüße

Tina

Betreff: Rufnummerportierung - ***rei von Vodafone?

jkorner — Wed, 29 Jan 2020 20:26:51 GMT

Lieber Kurt

deine Aussage hilft jetzt überhaupt nicht, sondern ist eher wie die den Eltern, die vorwurfsvoll sagen "und ich sach noch" und due nimmst diese Firma hier - Forum Vodafone noch in Schutz! Ja viellecht ist es das falsche Forum sich zu beschweren.

Es wäre alles gut gelaufen, wenn Vodafone nicht am 26.1.20 die Portierung für den 29.1.20 hätte begonne, zu beantragen. Vodafone hatte hierzu über 1 Monat Zeit! Wieso ist das nicht passiert?

Dass kündigen lassen vom zukünftigen Anbieter ggf. der bessere Weg ist, habe ich jetzt verstanden und werde ich zukünftig so machen - Danke für's immer wieder drauf hinweisen. Hier hätte es aber nicht gebracht weil der DSL Anschluss ab heute nicht mehr aktiv ist und deshab auch keine Nummer übertragen werden kann (s. annderer Fred hier)

Betreff: Rufnummerportierung - ***rei von Vodafone?

jkorner — Wed, 29 Jan 2020 20:18:57 GMT

@MasterScorpion ja der Vorgang läuft aber ich bin unter der Nummer die ich seit 30 Jahren habe nicht erreichbar

Re: Rufnummerportierung - ***rei von Vodafone?

jkorner — Wed, 29 Jan 2020 20:28:41 GMT

@Tina

Gerät ist angeschlossen Internet funzt wie gebucht (50/48) 🙂 Sogar schon am Monat 27.1. durch Sofortaktivierung (nach einigen Anläufen) Bravo und Danke!

die Bestellung des Anschlusses erfolgte von Check24. Die nette Dame hat mich extra noch angerufen und gefragt wegen der Erstattung der Restlaufzeit, die ihr ja egentlich anbietet, wenn man früher wechseln will. Ich habe ihr gesagt, dass der DSL Anschluss für 29.1. gekündigt ist und dass ich hierfür bereits die Bestätigung habe.

Dann sagte sie, dass wir Vodafone für 27.1. starten lassen.

Auch hier wieder sehr suspekt: lt. Angabe hier im System startet mein Vertrag 22.1.20!!! Sei es um die paar Tage, dass ist alles ok. Was nicht ok war, dass ich selber aktiv werden musste damit mir die HW zugeschickt wurde. Ohne meine Anruf vor 2 Wochen stände ich wohl ohne Modem da? Auch hierzu meinte Check24, dass es normal sei, dass bei euch im System 22.1. steht wenn der Vertrag 27.1 beginnt - die HW wäre erst am 22.1. verschickt worden.... kann auch sein - sie kam aufgrund meines Anrufs beretis am 21.1. an - Danke hierfür!

Re: Rufnummerportierung - ***rei von Vodafone?

DreiViertelFlo — Wed, 29 Jan 2020 20:33:48 GMT

Die Hardware wird in der Tat erst einige Tage vorher zugeschickt, bzw erst am Tag der schaltung.

Betreff: Rufnummerportierung - ***rei von Vodafone?

Tina — Thu, 30 Jan 2020 08:20:40 GMT

Hallo jkorner,

ich wollte Dir lediglich erklären, warum für Dich eine gefühlte Ewigkeit bei uns offenbar nichts in der Richtung passiert ist.

Ich will mir den aktuellen Stand des Auftrags anschauen. Schick mir bitte Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift in einer Privatnachricht zu. Bitte melde Dich anschließend auch noch einmal hier im Beitrag zu Wort.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Rufnummerportierung - ***rei von Vodafone?

jkorner — Thu, 30 Jan 2020 16:23:41 GMT

melde mich hier nochmals 🙂

die ungebetenen Techniker habe ich nachhause geschickt 🙂 und siehe da sogar ein email

"Ihr Termin mit unserem Techniker war erfolgreich. Bewerten Sie bitte seine Arbeit"

erfolglos abgezogen - wahrscheinlich berechnen sie VF 50€ dafür - so was darf nicht passieren, so kriegt ihr euer Kosten nicht in den Griff!

Betreff: Rufnummerportierung - ***rei von Vodafone?

DreiViertelFlo — Thu, 30 Jan 2020 18:15:32 GMT

99euro kostet das

Betreff: Rufnummerportierung - ***rei von Vodafone?

jkorner — Thu, 30 Jan 2020 21:30:54 GMT

Quatsch 99€ - die Agentin am Telefon sagte "ist aber kostenlos" - "brauche ich nicht, alles funktioniert im Moment super" .... also

Betreff: Rufnummerportierung - ***rei von Vodafone?

MasterScorpion — Fri, 31 Jan 2020 13:13:00 GMT

Die Servicepauschale ist 99€

Wenn der Fehler im VF Netz oder an den Geräten liegt war der Einsatz kostenlos.

Wenn der Techniker keinen erreicht oder weggeschickt wird wird die Servicepauschale "normalerweise" berechnet.

Wenn du den Techniker nicht beauftragt hattest brauchst du dir keine Sorgen machen.

Betreff: Rufnummerportierung - ***rei von Vodafone?

jkorner — Fri, 31 Jan 2020 15:38:54 GMT

Ich hatte eine Anruf von einer 0911 Nummer erhalten. "Wann dürfen wir unseren Techniker schicken?" meine Antwort "ich brauche keinen Techniker" - "alles klar"

Dann steht gestern doch plötzlich einer vor der Türe und will Steckdosen tauschen. Soll ermachen, aber nicht ohne Anmeldung, ich war im homeoffice und kann nicht 1h Pause machen.

Ich frage mich was passiert wäre, wenn ich nicht da gewesen wäre. Dann hätten dir mir 100€ eingezogen.

BTW: 100€ ist ein ziemlicher heftiger Preis für eine Dienstleistung, die etwas reparieren soll was mich im Monat 9,5€ kostet!!

Betreff: Rufnummerportierung - ***rei von Vodafone?

jkorner — Fri, 31 Jan 2020 15:40:42 GMT

Meine Nummer ist immer noch nicht portiert... was für eine ***rei

Betreff: Rufnummerportierung - ***rei von Vodafone?

MasterScorpion — Fri, 31 Jan 2020 15:57:02 GMT

"BTW: 100€ ist ein ziemlicher heftiger Preis für eine Dienstleistung, die etwas reparieren soll was mich im Monat 9,5€ kostet!!"

Pauschale: Anfahrt, Arbeitszeit, Material etc.

Nachzulesen hier. - sind doch glatte 100 geworden

Hattest du an Tina die PN geschickt ?

Betreff: Rufnummerportierung - ***rei von Vodafone?

jkorner — Fri, 31 Jan 2020 21:00:32 GMT

Jetzt kommt noch einer und will mir erzählen warum auf einem deutschen Wochenmarkt alles 3 mal so teuer ist wie im Supermarkt?

Die Kosten, die entstehen müssen nicht an den Kunden weitergebene werden - "ah du willst mit Kreditkarte bezahlen, da bezahle ich aber soooooo hoohe Gebühren, Heul" - ich kann diesen Einstellung, die es nur in Deutschland gibt, nicht mehr hören. So macht man keine Geschäfte, Leute! Dabei ist VF ja britisch und in 2h nicht mal mehr EU-Mitglied!

Kosten die vermeidbar wären, wie diese in meinem Fall führen dazu, dass die anderen 99€ bezahlen müssen! Das sollte sich VF mal überlegen.

Ich habe (leider) auch einen Mobilfunkvertrag bei VF, wo ich Auslandsautomatismen NICHT abschalten kann, was ich als Nachteil empfinde. Ich bezahle für Reise an der schweizer Grenz mit kurzfristiger Einwahl ins dortige Netz und 5kbyte die eine App gesaugt hatte, 5,99€ für dafür dass dann alles für den Kalendertag so ist wie zuhause. Brauche ich nicht, ich riskiere das ich tagelang Gigabyteweise ziehe und bezahle... Nein, können Sie nicht abwählen. Das ist ein Trick und 90% der Kunden lassen sich das gefallen - ich nicht!

VF bietet mir eine Dienstleistung (=Service) an. Die Lieferung muss stimmen, stimmt sie nicht ist der Lieferant verpflichtet nachzubessern oder der Kunden kann nach 3 maligem Versucht vom Vertrag zurücktreten. Das solten viel mehr machen, damit hier mal aufgeräumt wird!

Ja, ich habe der Mod hier eine PM geschrieben, aber es tut sich leider nichts

Betreff: Rufnummerportierung - ***rei von Vodafone?

MasterScorpion — Fri, 31 Jan 2020 22:23:18 GMT

Ich möchte ehrlich zu dir sein ...

"Ja, ich habe der Mod hier eine PM geschrieben, aber es tut sich leider nichts"

das war das einzige was ich gelesen hab.

Sie wird sich melden wenn sie Infos für dich hat.