Thema "Re: Gutschrift Restlaufzeitprogramm beim Umzug" in Archiv_Kabel

Gutschrift Restlaufzeitprogramm beim Umzug

iTobixD — Tue, 07 Jan 2020 19:05:32 GMT

Hallo liebe Community,

ich habe vor einigen Wochen im Rahmen meines Umzugs einen neuen Red Internet & Phone Cable Vertrag bei Vodafone abgeschlossen. Da ich diesen Vertrag online abgeschlossen habe, bekam ich im System zuzätzlich einen Online-Vorteil gutgeschrieben.

Außerdem wollte ich gerne vom Restlaufzeitprogramm profitieren. Daher habe ich bei Vertragsabschluss den "Anbieterwechsel" angegeben. Im Anschluss wurde mir das Formular übermittelt. Dabei habe ich gemerkt, dass ich dieses Formular gar nicht ausfüllen kann, da ich den Altvertrag bereits gekündigt habe und eine Rufnummermitnahme aufgrund des Umzugs nicht möglich ist. Nach telefonischer Rücksprache wurde das Anbieterwechselformular also "storniert" und ich wurde gebeten, die Kündigungsbestätigung mit Kündigungstermin zu übermitteln, damit ich am Restlaufzeitprogramm teilnehmen kann. Dies habe ich auch nachweislich getan.

Meine Erwartungen bestehen darin, dass ich durch die Aktivierung des Restlaufzeitprogrammes eine zusätzliche Gutschrift (neben dem vereinbarten Online-Vorteil) im System erhalte, die gegen die eigentlich anfallenden Vertragskosten bei Vodafone gerechnet werden. Foglich müsste die Gesamtgutschrift größer als die ursprüngliche Gutschrift im Rahmen des Online-Vorteils ausfallen.

Nun wurde mir das Anbieterwechselformular erneut zugestellt, obwohl ich ausdrücklich darauf hingewiesen habe, dass eine Rufnummermitnahme nicht möglich ist und ich die Kündigungsbestätigung bereits übermittelt habe. Was muss ich jetzt tun, damit mir das Anbieterwechselformular künftig nicht mehr zugeschickt wird und ich trotzdem eine systemseitige Gutschrift im Rahmen des Restlaufzeitprogrammes erhalte?

Betreff: Gutschrift Restlaufzeitprogramm beim Umzug

DreiViertelFlo — Tue, 07 Jan 2020 19:12:49 GMT

Die Gutschrift wird monatlich bis zu 12monate und Kündigung des alten Anbieters in Höhe des monatlichen entgeldes bezahlt, sprich du bekommst pro Monat 19.90euro gutgeschrieben.

Warte hier mal etwas ab ob sich ein mod meldet. Aber wenn du die Bestätigung schon geschickt hast, wird das seinen Lauf nehmen..

Re: Gutschrift Restlaufzeitprogramm beim Umzug

Nancy — Wed, 08 Jan 2020 12:40:19 GMT

Hallo iTobixD,

zu wann ist denn Dein alter Vertrag gekündigt? Lass mich mal einen Blick in Deine Kundendaten werfen. Schick mir bitte mal Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift per Privatnachricht zu und melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Nancy

Re: Gutschrift Restlaufzeitprogramm beim Umzug

iTobixD — Wed, 08 Jan 2020 20:42:15 GMT

Hey Nancy,

Ich habe dir eine Privatnachricht mit dem entsprechenden Betreff zukommen lassen.

Re: Gutschrift Restlaufzeitprogramm beim Umzug

Nancy — Thu, 09 Jan 2020 08:43:29 GMT

Hallo iTobixD,

das Restlaufzeitprogramm ist bei Dir bereits aktiv, deshalb wurden Dir bisher auch keine Grundgebühren berechnet. Füll bitte das Anbieterwechselformular aus und wähle dort nur Anschlusskündigung aus, da Du ja keine Rufnummern mitnehmen möchtest. Die Kündigungsbestätigung Deines bisherigen Anbieters schickst Du dann auch gleich mit.

Viele Grüße

Nancy

Re: Gutschrift Restlaufzeitprogramm beim Umzug

iTobixD — Thu, 09 Jan 2020 11:28:35 GMT

Hallo Nancy,

das von dir vorgeschlagene Vorgehen habe ich vor kurzem umgesetzt - Ich habe nur Anschlusskündigung ausgewählt, den Namen meines alten Anbieters eingetragen und das Dokument mit der Info, dass ich bereits selbstständig gekündigt habe, an Vodafone übermittelt. Die Kündigungsbestätigung meines bisherigen Anbieters habe ich ebenfalls übermittelt.

Im Anschluss daran bekam ich dann die Rückmeldung, dass das Anbieterwechselformular so nicht richtig ausgefüllt ist und ich ein neues zugeschickt bekomme. Daher würde ich dich bitten zu prüfen, was genau beim ersten Versuch gefehlt hat.

Re: Gutschrift Restlaufzeitprogramm beim Umzug

Nancy — Thu, 09 Jan 2020 12:52:35 GMT

Hallo iTobixD,

Deine Kündigungsbestätigung ist bei uns angekommen, aber das Anbieterwechselformular haben wir noch nicht. Deshalb hast Du auch noch mal eine Erinnerung dazu bekommen.

Viele Grüße

Nancy

Re: Gutschrift Restlaufzeitprogramm beim Umzug

iTobixD — Thu, 09 Jan 2020 13:18:08 GMT

Hallo Nancy,

das Anbieterwechselformular habe ich nach der postalischen Erinnerung am 05.01. über das Kontaktformular online hochgeladen und dazu dann die Rückmeldung bekommen, dass es falsch ausgefüllt wurde. Daher habe ich es dir noch einmal als PN geschickt mit der Bitte um Rückmeldung, ob das jetzt alles so passt.

Re: Gutschrift Restlaufzeitprogramm beim Umzug

Grit — Fri, 10 Jan 2020 14:25:40 GMT

Hallo iTobixD,

Du hast das Anbieterwechselformular übers Kontaktformular gesendet. Dies wird nun von der entsprechenden Abteilung bearbeitet. Nähere Infos habe ich dazu nicht, aber Du bekommst Bescheid von den Kollegen.

Viele Grüße

Grit

Re: Gutschrift Restlaufzeitprogramm beim Umzug

iTobixD — Fri, 07 Feb 2020 09:34:31 GMT

Hallo Nancy,

nachdem ich nun einige Wochen nichts Negatives gehört habe dachte ich, es nimmt alles seinen Lauf. Für den Monat Januar habe ich auch eine Rechnung in Höhe von 0 € erhalten, es schien also alles zu funktionieren.

Heute kam jedoch eine neue Mail, über die ich fassungslos bin:

Es wird nun bekanntgegeben, dass mein Vertrag rückwirkend ab Vertragsbeginn berechnet wird, da ich das Anbieterwechselformular nicht ausgefüllt übermittelt habe. Dies entspricht einfach nicht der Wahrheit, da ich das Formular sogar zweimal (!) über das Kontaktformular übermittelt habe und darauf hingewiesen habe, dass der Vertrag beim Altanbieter noch bis 31.01. läuft und ich diesen selbstständig gekündigt habe. Zwischendurch bekam ich sogar eine Info-Mail, dass sich Vodafone jetzt um alles weitere kümmert und die notwendigen Dokumente vorhanden sind.

Daher erwarte ich, dass dieser Sachverhalt jetzt zeitnah geklärt wird! Inzwischen bin ich sehr enttäuscht von diesem Vorgehen seitens Vodafone...

Re: Gutschrift Restlaufzeitprogramm beim Umzug

DreiViertelFlo — Fri, 07 Feb 2020 09:46:57 GMT

Wann startete denn der Vertrag bei Vodafone, im Januar?Der alte Vertrag endete am 31.1.20?

Anteilig wird da nichts berechnet.

Re: Gutschrift Restlaufzeitprogramm beim Umzug

iTobixD — Fri, 07 Feb 2020 10:16:48 GMT

Der Vertrag bei Vodafone startete Mitte Dezember, sodass ich für Januar theoretisch schon voll bezahlen müsste.

Allerdings wollte ich mich wie gesagt durch das Restlaufzeitprogramm gerne für den Monat Januar von der Zahlung befreien lassen.

Re: Gutschrift Restlaufzeitprogramm beim Umzug

Grit — Sat, 08 Feb 2020 14:18:25 GMT

Hallo iTobixD,

wir haben das Anbieterwechselformular auch zweimal bekommen. Das Problem ist, Du hast es zwar unterschrieben, aber sonst ist es nicht ausgefüllt. Es wurde lediglich mit einem Querstrich durch alle Felder bedacht. Wenigstens die Grunddaten hättest Du eintragen müssen. Ein ausgefülltes Formular hat uns nicht erreicht.

Noch ist das Restlaufzeitprogramm eingetragen, momentan könnte ich also nichts machen.

Viele Grüße

Grit

Re: Gutschrift Restlaufzeitprogramm beim Umzug

iTobixD — Sat, 08 Feb 2020 15:12:05 GMT

Hallo Grit,

dieser Aussage kann ich leider nicht zustimmen. Ich habe gemäß "Ausfüllhilfe" den Namen meines bisherigen Anbieters eingetragen (Punkt 1). Unter Punkt 2 steht, dass man den kompletten Absatz durchstreichen soll, wenn man keine Rufnummer mitnehmen möchte. Dies habe ich ebenfalls getan, da durch meinen Umzug in ein neues Vorwahlgebiet auch keine Rufnummermitnahme möglich ist. Da man Punkt 3 und Punkt 4 auch nur bei Rufnummermitnahme ausfüllen kann, habe ich hier ebenfalls nichts eingetragen. Abschließend habe ich unter Punkt 5 die Unterschrift geleistet.

Somit habe ich mich komplett an eure Ausfüllhilfe gehalten und verstehe leider nicht, wo jetzt noch das Problem liegt.

Re: Gutschrift Restlaufzeitprogramm beim Umzug

Grit — Sat, 08 Feb 2020 16:41:54 GMT

Es stehen der alte Anbieter und Deine Unterschrift drauf. Keinerlei Daten von Dir...

Wie ich schon schrieb, läuft das Programm aktuell noch und wir müssen abwarten. Anhand Deiner Kündigungsbestätigung vom alten Anbieter kann ich Dir die Gutschrift für Januar auch später noch manuell buchen.

Viele Grüße

Grit

Re: Gutschrift Restlaufzeitprogramm beim Umzug

MasterScorpion — Sat, 08 Feb 2020 16:49:14 GMT

Nur aus neugier: Hast du den Teil mit "Hiermit beauftrage/n ich/wir...."->Angaben zu Name, Adresse, etc ausgefüllt ?

Re: Gutschrift Restlaufzeitprogramm beim Umzug

DerSarde — Sat, 08 Feb 2020 17:58:23 GMT

War das diese Ausfüllhilfe hier?
https://kabel.vodafone.de/static/media/Ausfuellhilfe_Anbieterwechselformular.pdf

Zumindest da lese ich bei Punkt 2 nichts davon, dass man den ganzen Absatz leer lassen darf...

Re: Gutschrift Restlaufzeitprogramm beim Umzug

iTobixD — Sat, 08 Feb 2020 18:37:42 GMT

Es war zwar das Formular, aber scheinbar eine überarbeitete Version. Hier steht unter Punkt 2 explizit der Satz "Bitte streichen Sie den Absatz durch, wenn Sie keine Rufnummern mitnehmen möchten". Demzufolge habe ich auch den ganzen Absatz gestrichen, der in der Musterdarstellung als Punkt 2 umrahmt ist.