Thema "Re: Probleme mit Rechnung ect." in Archiv_Kabel

Probleme mit Rechnung ect.

SeevanXD — Tue, 04 Feb 2020 14:58:48 GMT

Ich brauche dringend mal wieder die Hilfe eines Admin da es einige Probleme gibt und die Klärung per Kundenhotline ist mir so langsam zu dumm und es wird ja eh nicht alles gemacht wo drum man gebeten hat.

1. wurde jetzt schon zum zweiten mal meine Überweisungen dem Falschen Referenzkonto zugeordnet.

2. habe ich am 09.01.2020 zum siebten mal gebeten meine Rechnungen auf dem 15. jedens Monat zu verlegen und jedes mal wurde mir gesagt es wäre kein Problem. Dies mal könnte ich sogar hören wie der Mitarbeiter es im PC eingetippt hatte und trotzdem habe ich jetzt wieder die Rechnung am 03. bekommen.

3, habe ich die Kündigung für Giga TV eingereicht und jetzt wurden aber Giga TV und Internet gekündigt.

Genaueres würde ich dann aber per PM klären, zwecks Rechungs und überweisungs Daten usw.

Betreff: Probleme mit Rechnung ect.

DreiViertelFlo — Tue, 04 Feb 2020 20:44:08 GMT

1. Falsche Daten angegeben?

2. Ist nicht möglich

3. Widerrufe doch die Kündigung fürs Internet?

Betreff: Probleme mit Rechnung ect.

SeevanXD — Wed, 05 Feb 2020 06:22:30 GMT

1. Nein

2. Klar ist das möglich

Re: Probleme mit Rechnung ect.

Stephan — Wed, 05 Feb 2020 07:19:44 GMT

Hi SeevanXD,

eine Umverlegung des Rechnungsdatums ist nicht möglich. Was man ggf. ändern kann ist der Einzugstermin. Das Erstelldatum der Rechnung selber bleibt.

Hast Du bei der Kündigung einfach nur die Kundennummer angegeben oder die Nummer des Vertrages, den Du kündigen möchtest?

Was die Überweisungen angeht, was hast Du da als Verwendungszweck angegeben? Die Kunden- oder die entsprechende Rechnungsnummer?

Gruß

Stephan

Re: Probleme mit Rechnung ect.

SeevanXD — Wed, 05 Feb 2020 13:01:25 GMT

Erst ein mal zu den Rechnungen und Überweisungen.
Im Dezember habe ich nicht mitbekommen dass die Sparkasse die Lastschrift abgelehnt hatte und deswegen hatte ich am 02.01.2020 nur 31,98 € anstatt 36,48 € überwiesen. Zu dem Zeitpunkt gab es auch keinen neuen vermerkt dass noch die 36,48 € im Referenzkonto 0002 offen ist und bei der Sparkasse auch kein Vorvermerk,
So ist es da zu gekommen dass, das System vom Vodafone trotz richtiger Rechnungs-Nummer die 31,98 € auf das Referenzkonto 0004 verrechnet hat, dies habe ich dann Per Hotline ändern lasen und gefragt ob es eine Möglichkeit gibt einen anderen Verwendungszweck zu benutzten damit so was nicht mehr vorkommen kann.
Das habe ich dann auch so gemacht wie es mir gesagt wurde.

Am 31.01.2020 habe ich dann auch noch versehentlich anstatt 32,49 € nur 31,98 € überwiesenn dies wurde dann aber wieder auf das Referenzkonto 0002 und nicht auf Referenzkonto 0004 verbucht trotz richtiger Kunden-Nummer plus Referenzkonto-Nummer.

Zum Kündigungs-Problem
Am 02.02.2020 habe ich per Kontakt Formular die Kündigung für Giga TV eingereicht mit dem folgenden Text.

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit kündige ich meinen oben genannten Vertrag des Referenzkonto 0002 (Vodafone GigaTV Cableinklusive HD Premium Cable) fristgerecht zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Bitte senden Sie mir eine schriftliche Bestätigung der Kündigung unter Angabe des Beendigungszeitpunktes zu.

Zum Abrechnungs-Datum Problem oder bzw Einzugs/Überweisungstermin

Wie schon beschrieben habe ich es jetzt schon zum sieben mal denn Überweisungsterminauf den 15. jedes Monats ändern lasen und so langsam habe ich die Faxen dicke.

Nun wird mir mein Giga TV nicht mal Entsperrt obwohl ich am 31.01.2020 meine Rechnung beglichenda ich jetzt erst noch die Rechnung vom 02.03.2020 bezahlen soll, obwohl ich es ja abgeklärt habe ich ab Februra erst zum 15. bezahlen muss.

So wie es jetzt ist würde mir dass Giga TV nicht mehr entspert werden da es mir seit ca. einen Halbenjahr es erst am Ende des Monats möglich ist die Rechnungen zu bezahlen, was bis jetzt keine Probleme gemacht hatte doch jetzt auf einmal schon.

Igrendwie scheint dass System seit der Stornirung und Übertragung vom 09.01.2020 nicht mehr klar zukommen.

Re: Probleme mit Rechnung ect.

SeevanXD — Wed, 05 Feb 2020 15:57:41 GMT

Das mit der Kündigung hats sich schon erledigt nun wird es auch bei mein Kabel angezeigt und es betrifft nur wie es sein soll Giga TV.

Doch gesperrt ist es nach wie vor!

Re: Probleme mit Rechnung ect.

SeevanXD — Wed, 05 Feb 2020 16:38:52 GMT

mir ist gerade noch was aufgefallen und zwar wegen der Gebühr Zahlung ohne Bankeinzug bei dem Giga TV Vertrag werden mir jetzt 1,50€ berechnet und beim Internet 2,50€.

Ich habe mich dem bezüglich mal eingelesen und auch hier im Forum ein paar Beiträge angeschaut und da hieße es selbst bei Vertragsänderungen nach 13. Januar 2018 werden diese Gebühren nicht mehr berechnet.

Ich bin mir aber fast sicher dass ich meinen Internet Vertrag nach geändert habe und zwar von 50 32 Mbit/s auf 32 Mbit/s und trotzdem werden mir die 2,50€ berechnet.

Da ich das Lastschrifftmantat am 09.02.2020 einstellen lassen habe würde dass dann nicht auch als Änderung gelten und ist so mit die Gebühr beim Giga TV auch hinfällig?

Re: Probleme mit Rechnung ect.

DreiViertelFlo — Wed, 05 Feb 2020 18:03:37 GMT

Das ist keine Änderung am Vertrag

Re: Probleme mit Rechnung ect.

Stephan — Thu, 06 Feb 2020 07:03:09 GMT

Hi SeevanXD,

also begann das ganze Drama im Dezember, als eine Lastschrift von Dir nicht eingelöst werden konnte. Wenn dann die Überweisungen auch nicht ordentlich klappen, kommt es irgendwann zur Sperrung.

Und nur zur Erläuterung: den Überweisungstermin, also den Zeitpunkt, wann Du selber überweist, bestimmst Du selber. Was wir ggf. ändern können, ist der Einzugstermin beim Lastschriftverfahren. Verwechsele hier bitte nicht Lastschriftverfahren und Selbstüberweisung. Das sind zwei verschiedene Paar Schuhe.

Gruß

Stephan

Re: Probleme mit Rechnung ect.

SeevanXD — Thu, 06 Feb 2020 10:58:06 GMT

Wie jetzt und dass wars können wir dass mal bitte per PN klären ich kann hier keine Daten mit Kunden-Nummer Posten. Verstehe überhaupt nicht dass nach allem was ich geschrieben habe dass eine Antwort ohne klärungs versuch kommt.

Re: Probleme mit Rechnung ect.

Stephan — Thu, 06 Feb 2020 12:54:32 GMT

Hi SeevanXD,

das mit der Kündigung konntest Du ja schon selber klären, wie du schreibst, da müssen wir ja nicht weiter tätig werden.

Wie das mit dem Erstelldatum der Rechnungen aussieht, habe ich auch erläutert.

Der Rest ist eine Frage von offenen Posten auf Deinem Kundenkonto. Ich kann Dich da auch nur bitten, die so schnell wie möglich auszugleichen, damit hier eine Entsperrung erfolgen kann.

Gruß

Stephan

Re: Probleme mit Rechnung ect.

SeevanXD — Thu, 06 Feb 2020 13:29:16 GMT

Da ich es nun endlich geklärt haben will, habe ich ihnen jetzt ein PN geschickt.

Re: Probleme mit Rechnung ect.

SeevanXD — Thu, 06 Feb 2020 15:22:24 GMT

Sry die Antwort von heute Mittag habe ich nicht mitbekommen und genau da liegt ja dass Problem am 01.02.2020 gab es für dass Giga TV keine offenden Posten und es wurde nicht entsperrt da noch 51Cent für denn Internet Anschluss gefehlt haben. Dass eine hat doch nichts mit dem anderen zutun. Ich habe ihnen per PN alle nötigen daten geschickt.

Re: Probleme mit Rechnung ect.

Stephan — Fri, 07 Feb 2020 07:39:24 GMT

Hi SeevanXD,

bitte schicke nur PN an die Moderatoren, wenn Du dazu aufgefordert wirst.

Ich habe trotzdem in Dein Kundenkonto rein gesehen. Fakt ist, dass es hier einen Fehlbetrag gibt, wie hoch der ist, spielt dabei keine Rolle. Es ist ja leider nicht das erste Mal, dass es zu Unregelmäßigkeiten kommt.

Ich gebe das weiter, dass GigaTV aus Kulanz für sieben Tage entsperrt wird. Das ist aber nur einmal möglich. Du musst bis dahin, das Kundenkonto komplett ausgleichen, damit Du nicht wieder gesperrt wirst.

Gruß

Stephan

Re: Probleme mit Rechnung ect.

SeevanXD — Fri, 07 Feb 2020 11:38:30 GMT

So dass ist jetzt mein Letzter Klärungsversuch bevor ich mich an die Bundesnetzagentur wende.

Datum Beschreibung Betrag

02.12.2019 Rechnung 31,98 €

02.12.2019 Lastschrifteinzug -31,98 €

09.12.2019 Rücklastschrift 31,98 €

09.12.2019 Rücklastschriftpauschale 4,50 €

Gesamtbetrag Offender Posten 36,48 €

02.01.2020 Überweisung *** -31,98 €

Gesamtbetrag Offende Posten 4,50 €

Da mir der offene Posten am 02.01.2020 gegen 0:10 Uhr in mein Kabel nicht angezeigt wurde und ich im Dezember auch nicht mitbekommen habe das meine Bank denn Lastschrifteinzug abgelehnt hatte, habe ich am 02.01.2020 um 0:24 Uhr die 31,98 € mit der Rechnungnummer *** als Verwendungszweck Überwiesen so mit waren für Dezember noch 4,50 € offen.

Da zu kommt dann noch der Lastschrifteinzug vom 26.12.2019 mit 36,48 € dies wurde aber erst morgens am 02.0.2020 bei meiner Bank verbucht. Das habe ich mir dann noch am selben Tag zurückgeholt. Wertstellung 02.01.2020 und Buchungstag 08.01.2020.

Datum Beschreibung Betrag

02.01.2020 Rechnung 31,98 €

02.01.2020 Lastschrifteinzug -31,98 €

09.01.2020 Rücklastschrift 36,48 €

09.01.2020 Rücklastschrift 31,98 €

09.01.2020 Rücklastschriftpauschale 4,50 €

09.01.2020 Übertrag vom 09.01.2020 31,98 €

11.01.2020 Mahnpauschale 2,80 €

So und hier Tritt nun der Fehler auf.

Die Übertragung vom 09.01.2020 mit der Summe von 31,98 € aus der falsch verbuchten Überweisung des Internet & Telefon Kundenkonto wurde nicht als Minus verbucht wie es hätte sein müssen.

Also waren nur 48,28 € offen und nicht 80,26 € diese 48,28 € habe ich dann am 31.01.2020 um 5:32 Uhr mit dem Verwendungszweck Kundennummer-Referenzkontonummer Überwiesen.

So wie auch für Internet & Telefon 31,98 € mit dem Verwendungszweck Kundennummer-Referenzkontonummer.

Doch beides wurde dann auf dem Giga TV Kundenkonto verbucht.

Seit der Stornierung im Internet & Telefon Kundenkonto und der Übertragung auf dass Giga TV Kundenkonto Stimmen beide Kundenkonto nicht mehr.

Also habe ich nichts Falsch gemacht und der Fehler liegt bei Vodafone.

Ach ja und könnten sie dann auch mal bitte darauf eingehen das mir Seit vertragsverlängerung des Internet & Telefon weiterhin die 2,50 € berechnet werden.

Re: Probleme mit Rechnung ect.

Stephan — Fri, 07 Feb 2020 11:58:05 GMT

Hi SeevanXD,

ich habe mal Deine Rechnungsnummern entfernt. Poste solche Nummern (Rechnung-, Vertrag- oder Kundennummern) bitte niemals öffentlich.

Der Fehler liegt schon schon im Text, wenn ich lesen muss, dass Du selber Lastschriften zurück geholt hast. Da zu noch ein paar Umbuchungen, Überweisungen mit unklarem oder ungenauem Verwendungszweck und schon ist das Chaos perfekt. Da brauchen wir auch gar nicht weiter drüber zu diskutieren.

Was die Pauschale betrifft; Deine Verträge wurden vor dem 13.01.2018. Nur weil die sich nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert haben, ändert das nichts am Startdatum der Verträge.

Das sind die Antworten, die ich Dir dazu geben kann.

Gruß

Stephan

Re: Probleme mit Rechnung ect.

SeevanXD — Sat, 08 Feb 2020 14:52:21 GMT

Unfassbar, was ihr mit den Kunden treibt. Habe die *Nase* voll. Ich werde jetzt noch mal alles per Kontakt Formular einreichen und sollte dann wieder die beiden Referenzkontoen Nicht korrigiert werden. Wende ich mich an die Bundesnetzagentur und dann wird ein Anwalt hinzugezogen.

Im Giga TV Konto wurde 31,98 € falsch Verbucht. Im Klartext nicht Gutgeschrieben sonder auf meine Rechnung für keinerlei Service oder sonstiges und dann dieses *** mir reichts.

Wie kann man nur so Stur sein und mal anständig das über zu überprüfen.

Jetzt ist mir klar, warum Stiftung Warentest Vodafone als schlechtesten je getesteten Kundenservice mit sehr mangelhaft bezeichnet.

Und Leute last euch nicht *** Nirgendwo steht geschrieben. Das Firmen alte Verträge seit dem 13. Januar 2018 weiterhin mit der Gebühr. Fürs selbst überweisen. Berechnen dürfen Es geht dabei darum, dass ab diesem Datum diese Gebühr überhaupt nicht mehr berechnet werden darf Fakt.

Edit: Beleidigung entfernt.

Re: Probleme mit Rechnung ect.

Grit — Sat, 08 Feb 2020 15:07:52 GMT

Hallo SeevanXD,

zunächst: Wir dulden hier keine Beleidigungen. Nur weil Dir nicht gefällt, was geschrieben wird, musst Du nicht ausfallend werden.

Und da sind wir auch schon beim zweiten Kritikpunkt. Auch wenn ich mich wiederhole: Nur weil Dir nicht gefällt, was wir schreiben, ist es nicht falsch. Die Rechnungen wurden von Stephan geprüft, dass war keine pauschale Antwort. Alle Informationen hat er Dir gegeben. Ich kann da nichts neues hinzufügen.

Viele Grüße

Grit