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Tarifwechsel von Kabel Internet 200 auf 1000

Raama90 — Tue, 04 Feb 2020 18:43:17 GMT

Hallo zusammen,

ich habe gestern einen Tarifwechsel von 200 auf 1000 Mbit mit Routerwechsel durchgeführt.

leider habe bis jetzt nichts mehr gehört und auch keine Auftragsbestätigung erhalten. Ist das normal? Ich bin mir aktuell unsicher ob der Wechsel überhaupt ordnungsgemäß durch ging.
Wie lange dauert ein solcher Wechsel in der Regel?

Re: Tarifwechsel von Kabel Internet 200 auf 1000

Stephan — Wed, 05 Feb 2020 07:29:01 GMT

Hi Raama90,

wie hast du denn den Wechsel beauftragt?

Gruß

Stephan

Re: Tarifwechsel von Kabel Internet 200 auf 1000

Raama90 — Wed, 05 Feb 2020 07:30:39 GMT

Hallo Stephan,

online über das Kundenportal.
Gruss

Patrick

Re: Tarifwechsel von Kabel Internet 200 auf 1000

Stephan — Wed, 05 Feb 2020 08:50:39 GMT

Hi Raama90,

alles klar, danke für die Info.

Das Gerät und die Tarifwechselbestätigung kommen dann mit der Post. Ich kann mir trotzdem mal ansehen, ob das alles sauber durchgelaufen ist.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

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Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Tarifwechsel von Kabel Internet 200 auf 1000

Raama90 — Wed, 05 Feb 2020 08:55:33 GMT

Das wäre Klasse. Habe dir soeben eine PN geschickt

Re: Tarifwechsel von Kabel Internet 200 auf 1000

Stephan — Wed, 05 Feb 2020 10:31:41 GMT

Hi Raama90,

danke für die PN.

Bei Dir ist es aktuell so, dass der Tarifwechsel "geparkt" wurde. Aktuell blockiert die Kündigung des Homespot leider die Verarbeitung. Sobald die aber durch ist, wird der Wechsel fertig gemacht.

Gruß

Stephan

Re: Tarifwechsel von Kabel Internet 200 auf 1000

Raama90 — Wed, 05 Feb 2020 10:34:19 GMT

Hallo Stephan,

danke für die Info. Kann man die Kündigung des Homespots denn noch Canceln? So wichtig wäre mir das nicht.
Zur Not kann ich das nach dem Tarifwechsel noch machen.
gruss

patrick

Re: Tarifwechsel von Kabel Internet 200 auf 1000

Stephan — Wed, 05 Feb 2020 11:47:28 GMT

Hi Raama90,

alles klar. Ich gebe das weiter, dass der Wechsel schon gemacht werden kann.

Ich denke mal spätestens morgen wird das alles fertig gemacht und die neue Hardware macht sich dann auch zu Dir auf die Reise.

Gruß

Stephan

Re: Tarifwechsel von Kabel Internet 200 auf 1000

Raama90 — Fri, 07 Feb 2020 07:41:53 GMT

Hallo Stephan,

leider hat sich bisher noch nichts getan. Gehört habe ich auch nichts mehr. Wärst du so nett und würdest mal prüfen wo es "hängt"?

Danke / Grüße

Patrick

Re: Tarifwechsel von Kabel Internet 200 auf 1000

Stephan — Fri, 07 Feb 2020 09:01:53 GMT

Hi Raama90,

der Tarifwechsel wurde gestern gleich gebucht.

Die neue Box geht dann in den Versand. Vielleicht ist die morgen sogar schon da. Garantieren kann ich es aber nicht.

Gruß

Stephan

Re: Tarifwechsel von Kabel Internet 200 auf 1000

Raama90 — Fri, 07 Feb 2020 12:47:08 GMT

Danke für dein Feedback. Ist es denn normal, dass ich weder im Kundenportal noch sonst wo etwas von der Änderung erfahre?
min Kundenportal steht immer noch der Vertrag mit 200 Mbit.
eine Vertragsbestätigung haben ich ebenfalls nicht erhalten.

Re: Tarifwechsel von Kabel Internet 200 auf 1000

peter12_ — Fri, 07 Feb 2020 16:36:35 GMT

Hi,

der Tarifwechsel findet erst mit Anschluss des neuen Routers statt. Erst dann wird auch das Kundenportal auf den neuen Tarif umgestellt.

Grüße

Re: Tarifwechsel von Kabel Internet 200 auf 1000

Raama90 — Fri, 07 Feb 2020 16:39:24 GMT

Hi,

danke das ist gut zu wissen. Na dann wart ich mal ab. Bisher hab ich noch keine Versandbestätigung erhalten.
Keine Ahnung ob man überhaupt eine bekommt 🙂

Grüße