Thema "Re: Wechsel, wo bleibt das Papier?" in Archiv_Kabel

Wechsel, wo bleibt das Papier?

PureMadness — Mon, 20 Jan 2020 22:43:46 GMT

Moin,

Ich hatte bei euch vor Neujahr angerufen und wollte, meine Veträge wechseln.

Aktuell habe ich noch ein Gigacube mit 200GB sowie ein Handyvertrag.

Nun habe ich den MA erklärt, ich würde gerne den Gigacube mit einen 200 Kabel anschluss ersetzen, da das Datenvolumen von vorne bis hinten nicht reicht und da dort nun Kabel verfügbar ist.

Zusätzlich wollte ich mein Handyvertrag verkleinern.

Das hatte mit der MA auch telefonisch bestätigt, das sei ja alles so machbar.

Meine einzige bitte war, "Schicken Sie mir die Unterlagen schriftlich", eben damit ich alles überprüfen kann.

Was is passiert? nichts.

Selbst, als ich nochmal angerufen habe, immer noch keine post.

Wie kann das eigentlich sein? Als Kunde, ist es mir UNMÖGLICH, während der 14 Tage, überhaupt irgendwas zu überprüfen. Anscheind hatte der MA auch die Neue Adresse gleich überall eingetragen, wunderbar, obwohl ich deutlich gesagt habe, Einzug erst Anfang Februar, bitte an alte Adresse schicken.

Könnte jemand von euch bitte das ganze anschauen, und sich darum kümmern das mir die Unterlagen zugeschickt werden? Nicht das nacher gewisse dinge nicht so laufen wie am Telefon mir erzählt wurde, das gibt dann nochmal stress, der unötig ist.

Ich kann nur hoffen, das die Hardware, dann auch nicht zur neuen adresse hingeht, bevor ich da einziehe.......

Re: Wechsel, wo bleibt das Papier?

HeikeF — Tue, 21 Jan 2020 12:55:51 GMT

Hallo PureMadness,

ich schaue mir das gern einmal an, ja?

Schickst Du mir bitte eine Nachricht mit den Rufnummern, um die es geht? Bitte schick auch das jeweilige Kennwort und den Link zu diesem öffentlichen Beitrag hier mit.

Viele Grüße

Heike

Re: Wechsel, wo bleibt das Papier?

PureMadness — Wed, 22 Jan 2020 10:20:19 GMT

Moin,

Ich habe jetzt knapp 1 Stunde nochmals mit Vodafone telefoniert, weil mir die Vodafone Mitarbeiterin hier nicht weiterhelfen konnte.

Bis ich zu jemanden durchgestellt wurde, der Ahnung hatte, die Person konnte mir dann auch Helfen am Telefon.

Zuvor wurde mir immer wieder erzählt das sei nicht so, das geht so nicht, der Vertrag würde ja noch 1 Jahr laufen.

Da ich auch keinerlei schriftliche Bestätigung von der änderung erhalten habe geschweige die unterlagen vom Kabelvertrag, dessen Kundenummer ich nachfragen musste, dem entsprechend wollte ich halt einfach eine Bestätigung haben von der Änderungen + Kabelvertrag, die mir Vodafone selbst nicht geben konnte/wollte.

Re: Wechsel, wo bleibt das Papier?

DreiViertelFlo — Wed, 22 Jan 2020 10:24:26 GMT

Hast du @HeikeF deine Daten zukommen lassen? Die Antwort dauert meistens etwas..

Re: Wechsel, wo bleibt das Papier?

PureMadness — Wed, 22 Jan 2020 10:27:05 GMT

Ja klar, Sie hatte mir auch am selben Tag geantwortet, nur leider glaube ich das Sie nich ganz verstand hatte was ich nun wollte, obwohl ich mehrfach gesagt habe, das ich die Vertragsunterlagen haben will sowie eine Änderungsbesätigung.

Ich hatte jetzt am Telefon mit 4 Leuten gesprochen, nur der 4te, konnte das überhaupt einsehen bzw wusste davon.

Re: Wechsel, wo bleibt das Papier?

PureMadness — Wed, 22 Jan 2020 10:33:38 GMT

Das erinnert mich alles, an letztes Jahr, wo ich umgezogen bin und Vodafon mir dann erzählt ja da is Kabel verfübgar.

Was war? Nix da, Techniker kahm, stellt fest kein Kabel.

Mein so: Das problem is bekannt, die Leute von Vodafone sind aber nich in der Lage mal zu scrollen und zu schauen wo genau überhaupt Kabel verfügbar ist. Kabel is eben nur im ersten Vorderhaus verfügbar.

Re: Wechsel, wo bleibt das Papier?

PureMadness — Fri, 31 Jan 2020 07:23:06 GMT

Update: Papier kahm vor ein paar tagen anstatt email, das ja schon mal was.

Da dachte ich jetzt, wird alles gut, nein. Leider nicht.

Da ruf ich an und frage wo die Hardware bleibt, da wird mir wirklich erzählt, die Hardware würde ja erst Freitag rausgeschickt werden, Freitag war anschluss termin.

Die Begründung die dann kahm war, ja sie hätten sich das doch gewünscht.

JA ICH HÄTTE MIR DIE HARDWARE ZUM 31 GEWÜNSCHT DAS ICH MEIN ANSCHLUSS AB DANN NUTZEN KANN.

Wenn ich nicht ständig da anrufen würde, jede woche, mehrfach, würde das drunter und drüber laufen.

Der Anschluss is nichmal aktiv und sowas passiert jetzt schon.

Was Vodafone dann auch nicht hinbekommt, ist mir die korekte Sendungsnummer mit zuteilen,

Da wird irgendeine falsche Sendungsnummer rausgeschickt................. alter schwede dieser Laden.

Re: Wechsel, wo bleibt das Papier?

Stephan — Fri, 31 Jan 2020 14:33:08 GMT

Hi PureMadness,

jetzt mal ganz ruhig bleiben. Die Hardware wird so verschickt, dass sie zum Wunschtermin beim Kunden ist.

Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket heute in einer Filiale abgegeben und liegt zur Abholung bereit.

Gruß

Stephan

Re: Wechsel, wo bleibt das Papier?

PureMadness — Wed, 05 Feb 2020 11:49:28 GMT

Hallo,

Zu den Letzten Stand, sollte die Hardware erst zu Samstag kommen, laut DHL, somit wäre die dann erst ab Montag abholbar gewesen. Weshalb ich so reagiert hatte. Der Anschluss sollte am Freitag geschalten und nutzbar sein.

Nun lief das aber anders, glück gehabt.

Allerdings hat die Freude nicht lange angehalten, der Router hat zwar eine Verbindung aufbauen können, allerdings gab es extrems hohe latezen bis zu 1.5 sekunden, welche in einigen Awendungsfällen die Leitung unbrauchbar macht.

Heute habe ich auch mal die Geschwindigkeit gemessen, ich ereiche grade 89,31Mbits, Vertraglich als minimum zugesichert sind 120Mbit/s, bezahlt wird für bis zu 200Mbit/s.

Aufgrund der Latenprobleme und der Bandbreite, ist die Leitung nicht im vollen umfang nutzbar.

Bitte behebt das.

Re: Wechsel, wo bleibt das Papier?

DreiViertelFlo — Wed, 05 Feb 2020 13:09:47 GMT

Haste noch keine Störung gemeldet? Die Hotline ist schneller, hier dauert es paar Tage bis jemand antwortet..

Poste doch mal deine signalwerte vom Vodafone Router.

Re: Wechsel, wo bleibt das Papier?

PureMadness — Wed, 05 Feb 2020 17:55:29 GMT

Es hatt 3 anläufe gebraucht, aber ja.

Leider stellt Vodafone Anrufe nicht direkt zur Störungsabteilung durch wenn ich über eine Vodafone Sim anrufe.

Ich habe veranlasst, das der Anschluss auf Dualstack innerhalb von 24 std umgestellt wird.

Da die probleme sowie ich das sehe hauptsächlich mit IPv4 verbindungen auftreten.

Also hoher ping und langsame downloads.

Mal sehen.

Re: Wechsel, wo bleibt das Papier?

DreiViertelFlo — Wed, 05 Feb 2020 17:58:54 GMT

Ipv4 wird nicht mehr geschaltet, nur im busniss Tarif mit fester ip

Re: Wechsel, wo bleibt das Papier?

PureMadness — Wed, 05 Feb 2020 20:51:52 GMT

Der Mitarbeiter hatte spezifisch nach problemen mit IPv4 gefragt, was ich Ihn bestätigte, nach meinen tests.

VPN, Anwendungen die hohe pings hatten, oder abbrüche wenn es über v4 ging

Darauf hin wurde mir bestätigt, das Dualstack aktiviert wird, eine email bestätigung gabs dazu auch.

Nur eben das, die änderung bis zu 24 stunden dauert, aktuell ist es noch nicht aktiv.

Re: Wechsel, wo bleibt das Papier?

Stephan — Thu, 06 Feb 2020 06:32:44 GMT

Hi PureMadness,

also wird sich um die Verbindungsprobleme schon gekümmert.

Da das ursprüngliche Anliegen bzgl. der Zusendung der Auftragsunterlagen und der Hardware erledigt ist, schließe ich hier auch ab.

Wenn es noch andere Themen gibt oder Du noch einmal ein Anliegen hast, kannst Dich gerne mit einem neuen Beitrag hier melden.

Gruß

Stephan