Thema "Betreff: Rechnung" in Archiv_Kabel

Rechnung

Selicya — Mon, 27 Jan 2020 09:36:28 GMT

Hallo,

leider weiß ich mir nicht mehr anders zu helfen, daher nun mein Versuch über das Forum. Da ich telefonisch immer aus der Leitung gekickt werde, da immer alles besetzt ist.

Mir wurden in der Januar Abrechnung Gerät und Smartcard in Rechnung gestellt, welche ich bereits am 23.12.2019 an Vodafone zurück geschickt habe. DHL Einlieferungsbeleg liegt vor.

Ich habe bereits letzte Woche Kontakt zum Kundenservice aufgenommen, aber leider habe ich bis heute keine Rückmeldung bekommen.

Leider hatte ich versehentlich den falschen Receiver und Smartcard zurück geschickt, ich teilte das ihrer Mitarbeiterin am Telefon mit, diese sagte mir, das sie das rausnehmen würde, da mir der Receiver noch zu stehen würde, da ich bei ihr alle Verträge verlängert habe (am 27.12.2019).

Da ich inzwischen einen Sky Receiver nutze, bin ich davon ausgegangen das ich den Receiver den ich vorher nutzte zurück schicken muss, da ich Kabel Deutschland auf der Sky Karte habe freischalten lassen.

Erst später bemerkte ich das ich meinen 2ten Receiver und Smartcard zurück schicken sollte, welchen ich bis heute noch für mein Schlafzimmer nutze. Die Kundenberaterin war darüber informiert, da ich es ihr mitteilte. Sie sagte das sei kein Problem, sie nimmt das raus.

Nun wurden mir aber trotzdem diese Geräte in Rechnung gestellt... ich versteh das alles nicht. Es ist sehr verwirrend, auch für mich, da mir in jedem Telefonat was anderes erzählt wird.

Die eine sagt ja: muss zurück geschickt werden, wegen Sky (also schickte ich den Receiver und Smartcard zurück, welche ich vorher nutzte)

Die nächste sagt mir: nein muss nicht zurück geschickt werden, weil der Vertrag verlängert wurde.

Wieder der nächste sagt mir: hier liegt kein Auftrag vor.....

Inzwischen verbringe ich mehr Zeit mit Vodafone am Telefon, als vor dem Fernseher zu sitzen.

Keine Ahnung was da bei euch passiert ist in den letzten Jahren, aber Kundenbindung sieht anders aus.

Inzwischen bin ich einfach nur noch genervt.

Man möchte verlängern, ahhh nichts im System...

Man ruft erneut an, ahhh Leitungen voll, flieg ich mal wieder raus.

Man ruft beim nächsten an, der erzählt einem was komplett anderes als der Mitarbeiter davor.....

Ich hoffe das sich hier im Forum irgendwer meinem Anliegen annimmt und das es schnell geklärt wird und ich eine Rückerstattung von dem Geld bekomme, welches mir fälschlicher Weise berechnet wurde.

Betreff: Rechnung

DreiViertelFlo — Mon, 27 Jan 2020 12:20:55 GMT

Geräte müssen nur zurück geschickt werden wenn gekündigt wurde, und dann auch erst 14tage nach der Kündigung müssen die bei Vodafone ankommen.

Wenn man sky abbucht hat das nichts mit der Vodafone Hardware zu tun.

Re: Rechnung

Thomas — Tue, 28 Jan 2020 07:02:39 GMT

Hallo Selicya,

ich würde vorschlagen wir schauen uns das erst mal an. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Rechnung

Thomas — Tue, 28 Jan 2020 07:02:40 GMT

Hallo Selicya,

ich würde vorschlagen wir schauen uns das erst mal an. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Rechnung

Thomas — Tue, 28 Jan 2020 07:02:42 GMT

Hallo Selicya,

ich würde vorschlagen wir schauen uns das erst mal an. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Rechnung

Thomas — Tue, 28 Jan 2020 07:34:27 GMT

Hallo Selicya,

ich würde vorschlagen wir schauen uns das erst mal an. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Rechnung

Selicya — Tue, 28 Jan 2020 07:40:34 GMT

Hallo,

ich habe eine PN geschickt

Re: Rechnung

Nancy — Wed, 29 Jan 2020 11:31:43 GMT

Hallo Selicya,

wir sortieren das alles mal zusammen. Deinen Anschluss in Deinem Schlafzimmer möchtest Du weiter nutzen richtig? Die anderen Sender möchtest Du über Deinen Sky-Receiver schauen? Schreib mir bitte noch mal zum Abgleich die jeweiligen Seriennummern der Smartkarten und die der dazugehörigen Receiver per Privatnachricht. Ich möchte sicher gehen, dass dann alles passt.

Viele Grüße

Nancy

Re: Rechnung

Selicya — Wed, 29 Jan 2020 12:45:40 GMT

Hallo,

ich habe eine PN gesendet, wo hoffentlich nun alles drin steht, was benötigt wird. 🙂

Vielen dank

Re: Rechnung

Nancy — Thu, 30 Jan 2020 09:04:06 GMT

Hallo Selicya,

ich habe Deinen HD-Receiver wieder eingetragen und die Gebühren dafür werden Dir wieder gut geschrieben. Deine Smartcard musst Du zurück schicken und Du bekommst eine neue zugeschickt.

Viele Grüße

Nancy

Re: Rechnung

Selicya — Sat, 01 Feb 2020 10:16:15 GMT

Vielen dank.

Ich habe die Smartcard gestern per Einwurf Einschreiben zurück gesendet.

Nun bin ich gespannt ob das mit der Rückzahlung des zuviel gezahlten Betrages funktioniert und ob ich eine neue Smartcard zugesendet bekomme, ohne das mir wieder neue Kosten entstehen...

Re: Rechnung

Lars — Sun, 02 Feb 2020 13:19:03 GMT

Hallo Selicya,

dass bekommen wir schon hin. Melde Dich bitte Ende nächste Woche noch mal hier im Beitrag. Dann können wir schauen, ob die Smartcard eingetroffen ist und den Betrag auch noch zur Gutschrift veranlassen. Die neue Smartcard sollte bald bei Dir im Briefkasten sein.

Viele Grüße

Lars

Re: Rechnung

Selicya — Tue, 04 Feb 2020 19:50:00 GMT

Hallo,

die neue Smartcard ist heute bei mir eingetroffen, vielen dank dafür 🙂

Leider seh ich im Sendungsstatus meines Einschreibens, das der Brief seit dem 31.01. im Logistikzentrum Nürnberg verweilt. Ich hoffe das ist nur ein Anzeigefehler von der Post, bzw. hoffe ich das der Brief dann noch zugestellt wird.

Re: Rechnung

Lars — Wed, 05 Feb 2020 07:53:02 GMT

Hi Selicya,

schick mir mal bitte die Sendungsnummer und das Versanddatum per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Rechnung

Selicya — Wed, 05 Feb 2020 08:36:51 GMT

Ich habe gerade eine PN mit den erforderlichen Daten geschickt.

Re: Rechnung

Lars — Wed, 05 Feb 2020 09:55:30 GMT

Hi Selicya,

Danke. Die Kollegen haben die Karte vor ein paar Minuten als Eingang im System hinterlegt. Ich habe die Pauschale für die Smartcard zur Gutschrift veranlasst.

Damit sollten wir jetzt alles wieder gerade gebogen haben oder sind noch Fragen offen?

Viele Grüße

Lars

Re: Rechnung

Selicya — Wed, 05 Feb 2020 10:07:29 GMT

Ich hoffe das jetzt alles in Ordnung ist.

Receiver und Smartcard die Gebühren müssten mir wieder gut geschrieben werden. Wenn das dann funktioniert hat, dann ist alles ok.

Nur hab ich die Rechnung eh nicht so ganz verstanden. Aber da vertraue ich euch jetzt einfach mal^^

Re: Rechnung

Lars — Wed, 05 Feb 2020 11:53:15 GMT

Hi Selicya,

genau, Receiver und Smartcard werden gutgeschrieben. Falls doch noch Fragen auftauchen sollten, kannst Du Dich ja jederzeit über einen neuen Thread bei uns melden.

Diesen Beitrag schließe ich damit ab.

Viele Grüße

Lars