Thema "Doppelter Internetvertrag nach Umzug" in Archiv_Kabel

Doppelter Internetvertrag nach Umzug

pabby — Sun, 26 Jan 2020 18:13:49 GMT

Hallo liebe Community,

im Juli oder Juni 2018 bin ich aus meiner alten Wohnung in eine neue gezogen. In der alten Wohnung hatte ich einen Internet Vertrag, den ich auch direkt nach Umzug gekündigt habe, weil in der neuen Wohnung bereits Internet von Vodafone war. Ich habe auch direkt eine Kündigungsbestätigung von Vodafone erhalten.
Ich habe dann seit Oktober '18 bis Mai oder Juni '19 doppelt für das Internet gezahlt.
mein Mitarbeiter aus meiner örtlichen Filiale sagte, dass eventuell die Möglichkeit besteht, das Geld was ich für den alten Vertrag weiterhin gezahlt habe, wiederzubekommen. Er riet mir, mich an diese Seite zu wenden.
Ich bitte um Hilfe, denn ich bin noch Schüler und für mich war das sehr viel Geld was ich weiterhin gezahlt habe..

Betreff: Doppelter Internetvertrag nach Umzug

DreiViertelFlo — Sun, 26 Jan 2020 18:30:15 GMT

Zu wann sollte der Vertrag denn beendet werden?

Betreff: Doppelter Internetvertrag nach Umzug

reneromann — Sun, 26 Jan 2020 18:36:18 GMT

a) ein Umzug selbst ist KEIN Grund für eine vorzeitige Kündigung. Für eine solche müsste das gebuchte Produkt an der neuen Adresse nicht verfügbar sein.

b) wenn damals die Umzugsmeldung nicht richtig erfolgte (sondern z.B. nur ein "hiermit kündige ich..." gesendet wurde und/oder die benötigte Dokumentation in Form der Ummeldebescheinigung nicht (oder nicht rechtzeitig) eingereicht wurde, dann läuft der Vertrag bis zum regulären Ende und nicht nur die 3 Monate ab Umzug weiter.

c) Dies gilt auch für einen Umzug an eine Adresse, bei der bereits ein VF-Anschluß besteht - wobei hier dann zusätzlich die Kundennummer desjenigen angegeben werden muss, dessen Anschluß bereits besteht. Sollte dort kein VF-Anschluß, sondern ein Anschluß eines anderen Anbieters bestehen, besteht ebenfalls -sofern der ursprüngliche Vertrag technisch realisierbar ist- KEIN vorzeitiges Kündigungsrecht.

d) Wir haben mittlerweile Ende Januar 2020 und du kommst mit Sachen aus 2018? Glaubst du nicht auch, dass das jetzt ein wenig zu spät ist? Vor einem Jahr hätte man da sicherlich drüber reden können - aber jetzt?

Betreff: Doppelter Internetvertrag nach Umzug

Díaz_de_Vivar — Sun, 26 Jan 2020 18:46:06 GMT

@pabby Hast du dir die Kündigungsbestätigung genau angeschaut zu welchem Datum die Kündigung bestätigt wurde? Wenn das alles richtig gelaufen ist, hat VF ab diesem Zeitpunkt die Gebühren ohne rechtliche Grundlage abgebucht. Sicher hättest du das schon etwas früher merken können, aber ich denke nicht, dass eine Rückforderung unmöglich ist. Grundsätzlich beträgt die Verjährungsfrist drei Jahre.

Aber in einem anderem Fall hier hat VF einen selbst verursachten Fehler auch berichtigt und Gelder erstattet. Also warte mal auf einen Moderator, wir Kunden können ohne Einblick ins Kundenkonto eh nichts dazu sagen.

Betreff: Doppelter Internetvertrag nach Umzug

pabby — Sun, 26 Jan 2020 18:51:40 GMT

@Díaz_de_Vivar Ja das Datum hatte ich mir angeschaut, ich hatte auch in der Filiale mit dem Mitarbeiter gesprochen. Danke dir erstmal, dann warte ich mal ab und hoffe das beste.
hab noch einen schönen Abend ! 🙂

Betreff: Doppelter Internetvertrag nach Umzug

pabby — Sun, 26 Jan 2020 18:53:55 GMT

@DreiViertelFlo eigentlich zum 1.10.18 weil ich ja wusste, das in der neuen Wohnung schon ein Vodafone Vertrag besteht und ich mal gehört hatte dass man dann ein gesondertes Kündigungsrecht beanspruchen kann

Betreff: Doppelter Internetvertrag nach Umzug

pabby — Sun, 26 Jan 2020 18:56:18 GMT

@reneromann

ich sage ja auch nur, dass mir ein Mitarbeiter von Vodafone geraten hat, mich an diese Plattform zu wenden und dass eventuell die Möglichkeit besteht, im Nachhinein noch etwas zu erreichen.

Betreff: Doppelter Internetvertrag nach Umzug

reneromann — Sun, 26 Jan 2020 18:59:56 GMT

Die Frage ist doch eher:

- Welches Kündigungsdatum wurde dir bestätigt? War es das Datum im Mai/Juni 19 mit dem Zusatzvermerk: Wird vordatiert, wenn offizieller Nachweis des Umzuges nachgereicht wird?

- Wurde dieser offizielle Umzugsnachweis beigebracht? Gibt es dafür Nachweise, dass der Nachweis VF auch erreicht hat?

Insbesondere wenn dir nur eine Kündigung zu Mai/Juni '19 bestätigt wurde -und- du damals auch keine Unterlagen wie die Ummeldebescheinigung beigebracht hast, dann wird's jetzt schwierig.

Betreff: Doppelter Internetvertrag nach Umzug

pabby — Sun, 26 Jan 2020 19:06:09 GMT

@reneromann

nein, ich schätze ich hab das damals nicht mit der Ummeldebescheinigung gemacht.

ich würde jetzt einfach gerne wissen ob man so etwas noch im Nachhinein machen kann, oder nicht.

Ich kann auch alles vorlegen, was beweist dass ich seitdem hier wohne und darüber hinaus in dieser wg schon vorher ein VF Vertrag bestand.

Betreff: Doppelter Internetvertrag nach Umzug

reneromann — Sun, 26 Jan 2020 19:38:46 GMT

Wenn du damals die Ummeldebescheinigung nicht nachgereicht hast, ist es kein Wunder, dass der Umzug nicht zuende bearbeitet wurde, sondern der Vertrag regulär bis zum Ende der Mindestlaufzeit weitergelaufen ist.

Ob man das jetzt noch "zurückdrehen" kann, keine Ahnung...

Fakt wären aber, dass du für die 3 Monate ab Umzugsdatum auf der Bescheinigung eh bezahlen müsstest - sofern deine erste Meldung des Umzugs vor dem Umzugsdatum gewesen ist...

Wichtig wäre auch, dass damals schon die Unterlagen zum Vertrag des Mitbewohners eingereicht wurden - ansonsten dürfte das jetzt ziemlich sicher nichts mehr werden. Denn dann wären damals die Bedingungen für eine vorzeitige Kündigung wegen einem bereits bestehenden VF-Anschluß nicht gegeben gewesen...

Betreff: Doppelter Internetvertrag nach Umzug

Díaz_de_Vivar — Sun, 26 Jan 2020 19:39:40 GMT

@pabby Wenn du eine Kündigungsbestätigung zum 01.08.18 hast (ohne Vorbehalte etc) dann sind ab diesem Zeitpunkt Gebühren ohne Rechtsgrundlage abgebucht worden. Passiert halt mal, ist sicher keine Absicht von VF. Da ist es auch egal, ob du eine Ummeldebescheinigung geschickt hast oder nicht, wenn VF eine solche nicht verlangt hat. Und wie gesagt: Warte auf einen Moderator, der schaut nach und klärt die Sache. Du kannst nur gewinnen und die Aussagen von uns usern bringen dir überhaupt nichts.

Betreff: Doppelter Internetvertrag nach Umzug

pabby — Sun, 26 Jan 2020 19:43:47 GMT

Ich werde jetzt auch mal abwarten, was ein Moderator dazu sagt, bzw. was für Möglichkeiten ich tatsächlich habe.

Re: Doppelter Internetvertrag nach Umzug

Stephan — Mon, 27 Jan 2020 16:40:12 GMT

Hi pabby,

willkommen hier in der Community.

Lassen wir doch alle mal das Rätselraten und stellen mal konkrete Fragen:

Welches Datum steht denn nun genau auf Deiner Kündigungsbestätigung?
Wurden nach diesem Datum noch Beträge eingezogen?

Alles andere bringt uns hier erst mal keine Preise.

Gruß

Stephan

Re: Doppelter Internetvertrag nach Umzug

pabby — Mon, 27 Jan 2020 16:47:42 GMT

Hallo @Stephan ,

ich habe gerade einmal geschaut. Auf dem Zettel stand kein Datum.
Nur dass mir die Kündigung bestätigt wurde.

liebe Grüße,

Pablo

Re: Doppelter Internetvertrag nach Umzug

pabby — Mon, 27 Jan 2020 16:59:12 GMT

Lieber @Stephan ,

Ich korrigiere. Auf der Rückseite steht 7.6.2020. Ich erinnere mich auch wieder. Als ich im Vodafone Shop war, hat der Vertreter mir zum 7.6..2019 gekündigt und gesagt, dass es eventuell trotzdem die Möglichkeit gibt, für Oktober bis Juli eine Rückerstattung zu bekommen.

danke auf jeden Fall 🙂

Gruß,

pablo

Re: Doppelter Internetvertrag nach Umzug

reneromann — Mon, 27 Jan 2020 19:32:39 GMT

Also war die ursprüngliche Bestätigung bis zum 7.6.2019 ausgestellt und es wurden auch Beiträge (lediglich) bis zum 7.6.19 eingezogen, richtig?

Dann bleibt die Frage, warum dein Umzug nicht (richtig) bearbeitet wurde - sofern die notwendigen Unterlagen und Angaben mit der Umzugsmeldung/Kündigung eingereicht wurden. Und da könnte schon das Problem liegen, wenn die Kundennummer des "bestehenden" Vertrags nicht genannt wurde und der Vertrag prinzipiell an der neuen Adresse hätte geschalten werden können...

Re: Doppelter Internetvertrag nach Umzug

pabby — Tue, 28 Jan 2020 08:26:24 GMT

@reneromann

ja genau, bis dann wurden mir Beträge abgebucht.

allerdings hatte ich in der Filiale meine Ummeldebestätigung vom 1.10.18 und die Vertragsnummer von meinem Mitbewohner (die auch seit dem 1.10.18 oder länger besteht) genannt.
daraufhin hatte mir dann der Mitarbeiter erzählt, dass man vielleicht das Geld zurückbekommen könnte, da ich schon vor dem 1.10.18 den Router and Vodafone zurück gesendet habe und seitdem ja in einem Haushalt mit bestehendem Internet Vertrag und Router gewohnt habe.
dafür habe ich dann ja letztendlich auch nochmal jeden Monat extra bezahlt.

liebe Grüße,

Pablo

Re: Doppelter Internetvertrag nach Umzug

Díaz_de_Vivar — Tue, 28 Jan 2020 11:43:33 GMT

@pabby Irgendwie geht hier aber alles durcheinander. ganz am Anfang hast du geschrieben

Im Juli oder Juni 2018 bin ich aus meiner alten Wohnung in eine neue gezogen. In der alten Wohnung hatte ich einen Internet Vertrag, den ich auch direkt nach Umzug gekündigt habe, weil in der neuen Wohnung bereits Internet von Vodafone war. Ich habe auch direkt eine Kündigungsbestätigung von Vodafone erhalten.

Jetzt ist die Rede davon, dass das bestätigte Datum der 7.6.20 sei und der Vertreter im Vodafone Shop zum 7.6..2019 gekündigt hat.

Wo ist denn nun die Kündigungsbestätigung zum 01.08.18? Ich glaube fast, VF ist "unschuldig", weil von deinem Umzug zunächst mal nichts bekannt war. Und rückwirkend kündigen geht halt nicht.

Allerdings wundert mich dann, dass man den Router vor dem 01.10.18 angenommen hat.

Re: Doppelter Internetvertrag nach Umzug

Stephan — Tue, 28 Jan 2020 13:52:38 GMT

Hallo alle zusammen,

wenn einfach nur gekündigt wurde, wird die Kündigung natürlich zum regulären Laufzeitende bestätigt.

Wenn pabby jetzt erst seine Ummeldebestätigung von 2018 in der Filiale vorgezeigt hat, sind natürlich schon alle Messen gelesen. Da wird dann nichts mehr gemacht.

@Díaz_de_Vivar wenn ein Kunde seine Kabel-Hardware, warum auch immer, schon vor Vertragsende zurück schicken will, steht ihm das frei. Ob das Sinn macht, sei mal dahin gestellt.

Gruß

Stephan